陳靜

高校圖書館員在長(zhǎng)期單調(diào)工作中容易感到疲憊，對(duì)工作失去情趣，逐漸形成職業(yè)倦怠，從而導(dǎo)致工作效率低等負(fù)面影響。應(yīng)該怎樣預(yù)防這些現(xiàn)象的發(fā)生，使館員保持積極向上的工作態(tài)度，提出了圖書館員自身應(yīng)樹立較高的職業(yè)道德，內(nèi)部管理層應(yīng)采取各方面的補(bǔ)救措施，提高圖書館員的精神面貌，走出職業(yè)倦怠的困擾。

高校圖書館員職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠，又稱“職業(yè)枯竭癥”。顧名思義，就是對(duì)自己的職業(yè)感到疲憊厭倦。它是由工作引發(fā)的一種心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在單調(diào)的工作中所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，是緣自心理的疲乏。一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)人不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

一、職業(yè)倦怠的形成

1.工作導(dǎo)致倦怠

來自工作內(nèi)容或環(huán)境的失衡，工作單一，缺乏挑戰(zhàn)性，個(gè)人能力得不到發(fā)揮，無法獲取成就感而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。圖書館像流通、閱覽室等工作機(jī)械呆板，技術(shù)含量相對(duì)較低，館員日復(fù)一日重復(fù)著，逐漸沒有了新鮮感。久而久之，對(duì)未來的憧憬及希望淡化，職業(yè)倦怠形成。

2.性格導(dǎo)致倦怠

由于思想觀念保守，缺乏開拓精神和自主工作，對(duì)于日常工作只是應(yīng)付，沒有主動(dòng)性和創(chuàng)造性。不愿提高或增強(qiáng)對(duì)工作的激情，也不愿思考如何改善自己的工作，對(duì)工作無心投入，以消極的態(tài)度應(yīng)付日常工作，敷衍了事。

3.社會(huì)地位低導(dǎo)致倦怠

在我國(guó)，單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館重視不夠，工作價(jià)值沒有得到普遍認(rèn)可和理解。尤其是在一線的館員很少有培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，專業(yè)不對(duì)口，圖書館理論與實(shí)踐相脫節(jié)，長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)讀者，心理壓力較大，難免會(huì)遇到學(xué)生違反規(guī)章制度，嚴(yán)重者還會(huì)蔑視館員，不接受館員的指導(dǎo)批評(píng)，使館員感到委屈。

4.職場(chǎng)壓力導(dǎo)致倦怠

圖書館職業(yè)的門檻低，晉升的機(jī)會(huì)少，升職無望，職稱難評(píng)。館員面臨的壓力來自社會(huì)和個(gè)人的不良評(píng)價(jià)，職業(yè)缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)圖書館工作的薪酬待遇、晉升及個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)不滿。

5.性別導(dǎo)致倦怠

女性館員占據(jù)圖書館工作人員的大多數(shù)，在職業(yè)生涯中，從年齡、學(xué)歷、知識(shí)背景、性別、職稱及其他有關(guān)方面調(diào)查分析大學(xué)圖書館人員狀況，認(rèn)為在現(xiàn)階段存在知識(shí)結(jié)構(gòu)缺陷、年齡明顯趨同、女性比例偏高等問題，是妨礙辦館效益提高的重要原因。有的女性館員天生內(nèi)斂等不同原因存在著職業(yè)倦怠，逐漸失去敬業(yè)精神和進(jìn)取精神。

二、對(duì)工作的負(fù)面影響

1.缺乏職業(yè)熱情，工作態(tài)度消極

借書還書這樣單一的工作在個(gè)別館員看來枯燥而平淡，難以提起精神和興趣，只是依仗著一種慣性來工作，勢(shì)必影響著工作的積極性。館員自己工作消極，滿腹抱怨，種種抱怨的情緒不但解決不了問題，只會(huì)給圖書館的工作帶來一些負(fù)面的影響，同時(shí)還會(huì)影響到其它館員的情緒。

2.情感冷漠容易產(chǎn)生疲勞

長(zhǎng)期從事圖書館單調(diào)工作的人，日積月累在工作中產(chǎn)生消極怠工、困乏，易于疲勞，產(chǎn)生厭倦情緒。因?yàn)槠诤蛥捑胍桩a(chǎn)生情緒煩躁、易怒，對(duì)前途、晉升感到無望，對(duì)周圍的人、事物，漠不關(guān)心。尤其對(duì)讀者態(tài)度冷淡，因此得不到讀者的信任和尊重。

3.影響工作效率

在工作中失去興趣，對(duì)工作及讀者沒有耐心，勞動(dòng)能力與生產(chǎn)能力降低，有些事情可以立即做的，卻一拖再拖，提不起精神。有些館員在工作中故意制造事端，這樣勢(shì)必影響工作效率。

三、怎樣預(yù)防職業(yè)倦怠

1.樹立較高的職業(yè)道德

圖書館員應(yīng)具備較高的職業(yè)道德，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。工作中應(yīng)積極、主動(dòng)推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)，熱情、周到、開放、親切的借閱服務(wù)，從而引導(dǎo)讀者的閱讀興趣，獲得讀者的信任和尊重。圖書館工作的宗旨就是整合信息，服務(wù)讀者。默默無聞，為他人做嫁衣，是圖書館員應(yīng)該具備的職業(yè)道德。因此，需要館員保持一顆平常心，淡泊名利，無私奉獻(xiàn)。

2.熱愛本職工作

圖書館員應(yīng)熱愛本職工作，熱愛圖書館事業(yè)。肯定自己的工作，自信自愛，只有這樣才能以滿腔熱情和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待讀者。另外，館員需主動(dòng)積極的利用各種場(chǎng)合宣傳自身的重要性，并且通過自己的不懈努力工作，來獲得大家的認(rèn)可，提升館員的職業(yè)聲望，爭(zhēng)取更多的學(xué)校資金投入。對(duì)工作充滿熱情并因此感到滿意、自豪，以凸顯圖書館員工作價(jià)值的重要性。管理層應(yīng)完善晉升和職稱評(píng)定制度，根據(jù)員工的個(gè)性特長(zhǎng)，合理安排人員結(jié)構(gòu)，使人適其事，事得其人，定期輪換崗位，創(chuàng)造新鮮感，避免重復(fù)性勞動(dòng)引發(fā)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，最大限度發(fā)揮圖書館員的價(jià)值。

3.建立良好的人際關(guān)系

圖書館員應(yīng)相互之間營(yíng)造一個(gè)和諧的人文氛圍。加強(qiáng)人際溝通，館員之間交流思想，相互理解、相互尊重、相互支持。遇到困難要說出來，學(xué)會(huì)抒發(fā)并排遣自己的情緒。館員與讀者之間善于溝通，有問必答。當(dāng)代大學(xué)生思維敏捷，充滿激情，熱情好學(xué)，但也有著年輕人的迷茫和沖動(dòng)，工作中多一些關(guān)愛，主動(dòng)和他們交朋友，掌握讀者的喜怒哀樂，這樣，我們的工作就不僅僅停留在簡(jiǎn)單的借借還還的層面上，在發(fā)揮服務(wù)者作用的同時(shí)發(fā)揮教育者作用。

4.學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)

培養(yǎng)積極樂觀和寬容豁達(dá)的良好心態(tài)，對(duì)搞好圖書館工作至關(guān)重要。管子《心術(shù)》下篇中記載：“心術(shù)者，無為而制竅者也。”運(yùn)用心理策略來影響心理狀態(tài)，可以不斷地提高自己的心理水平，告別倦怠。

工作、生活、感情碰到困難要說出來，傾聽者不一定能幫你解套，但這是抒發(fā)情緒最有效的方法，很多憂郁癥患者因碰到困難不肯跟旁人說，窩在心里，郁郁寡歡，鉆牛角尖，最終罹患憂郁癥。培養(yǎng)自己的樂觀態(tài)度，放下名利，快樂生活。

5.加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)

圖書館的員工有一部分來自非情報(bào)信息管理專業(yè)，缺乏圖書館專業(yè)知識(shí)，圖書館應(yīng)盡可能給館員提供各種繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。有效的人力資源培訓(xùn)不但能使館員增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)、提高服務(wù)技能，也更大限度的激發(fā)了館員的創(chuàng)造能力。為館員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓館員感覺到圖書館對(duì)他們的重視和關(guān)心，使館員變被動(dòng)為主動(dòng)，提高了工作效率，忠于圖書館事業(yè)。

在國(guó)外圖書館界普遍受到尊重和信任，學(xué)校重視對(duì)圖書館員的繼續(xù)教育。比如，在澳大利亞，按照法律規(guī)定，圖書館必須拿出經(jīng)費(fèi)支出1%用于館員的教育培訓(xùn)。

四、走出職業(yè)倦怠的困擾

1.培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣及樹立正確的工作態(tài)度

興趣是一個(gè)人快樂工作的前提，偉大的哲學(xué)家羅索就曾經(jīng)說：我的人生正是使事業(yè)成為喜悅，使喜悅成為事業(yè)。對(duì)工作始終保持好奇心，讓自己把工作與興趣結(jié)合起來。保持振奮和自信，保持良好的心態(tài)，將給予工作無窮的力量。

耐心去做這些單調(diào)的工作，培養(yǎng)出克己的心態(tài)。在工作中保持積極樂觀，寬容豁達(dá)的工作態(tài)度，甘于在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。如果最初無法培養(yǎng)這種克己的心志，漸漸地便難以忍受呆板單調(diào)的工作，成天在埋怨、情緒低落、毫無熱情等思潮控制下工作，逐漸就將自己打造成為無所作為的人。

2.熟悉業(yè)務(wù)

圖書館一線的員工應(yīng)始終保持樂觀進(jìn)取的心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)而提升自己的業(yè)務(wù)，掌握?qǐng)D書的分類及圖書排架的規(guī)則，了解學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置，研究讀者閱讀心理及需求，準(zhǔn)確迅速的找出讀者所需圖書。工作中做到“零失誤”，并及時(shí)看到自己的勞動(dòng)成果，找到工作的興趣所在，找到自己工作的意義和價(jià)值。學(xué)會(huì)給自己獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)的滿足及精神的需求。

3.建立激勵(lì)措施

館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)館員充分尊重和信任，充分發(fā)揮每位館員的特長(zhǎng)和潛能，盡可能幫助員工解決工作、生活中的困惑，為員工爭(zhēng)取職稱晉升、職務(wù)、報(bào)酬等切身利益，使每位員工能保持心情舒暢，努力工作。

激勵(lì)有助于調(diào)動(dòng)大家的積極性，是一種心理推動(dòng)力，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)詹姆士通過對(duì)激勵(lì)研究發(fā)現(xiàn)，在按時(shí)計(jì)酬的制度下，一個(gè)人若未受激勵(lì)，僅能發(fā)揮其能力的20%～30%；如果受到正確、充分的激勵(lì)，就能發(fā)揮其才能的80%～90%，甚至更高。由此可見，激勵(lì)可以鼓舞人的士氣，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，變“要我干”為“我要干”。建立激勵(lì)模式，可以提升圖書館的精神面貌，并煥發(fā)出朝氣與蓬勃向上的活力，館員在這種積極的精神面貌支配下，能夠心情愉快地工作。在提高工作效率的同時(shí)，對(duì)讀者的情緒、態(tài)度產(chǎn)生正面影響，這不僅有助于建立和諧的館讀關(guān)系，也有助于圖書館的和諧功能的實(shí)現(xiàn)。

事實(shí)證明，一個(gè)人的工作成就，既取決于工作能力，也取決于積極性，而激勵(lì)對(duì)發(fā)揮人的積極性具有很大的促進(jìn)作用。建立以績(jī)效測(cè)評(píng)為核心的讀者信息反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制，通過讀者測(cè)評(píng)表，定期向讀者發(fā)放填寫，通過各種激勵(lì)政策，定性與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合，保證評(píng)價(jià)過程與結(jié)果的客觀性與公正性。另外，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)為館員提供公平激勵(lì)的機(jī)會(huì)，使館員保持心情舒暢，可隨時(shí)看到自己的工作成就。

4.參與學(xué)術(shù)活動(dòng)

作為一名普通的館員，可以將循規(guī)蹈矩的工作與活躍的思想并存。如果希望事業(yè)有所發(fā)展，應(yīng)重視參與一些學(xué)術(shù)研究活動(dòng)或參與出版及其他的學(xué)術(shù)活動(dòng)，在圖書館具體業(yè)務(wù)中發(fā)揮重要作用。結(jié)合自己的工作崗位及特長(zhǎng)，參與申報(bào)學(xué)院的相關(guān)研究課題，如特藏研究、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)等。另外，美術(shù)院校圖書館館員可根據(jù)自己的業(yè)余愛好，學(xué)習(xí)書法、繪畫，積極參加美術(shù)攝影展覽。

5.豐富精神生活提高自身修養(yǎng)

挑戰(zhàn)生活，豐富自己的精神世界，積極參加學(xué)校及社會(huì)組織的各項(xiàng)文化活動(dòng)及體育運(yùn)動(dòng)。適當(dāng)?shù)捏w育運(yùn)動(dòng)能夠減輕精神上的壓力，例如每天堅(jiān)持快走30分鐘。平時(shí)保持舒暢的心情，工作才會(huì)更加出色。強(qiáng)化建立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣，我國(guó)國(guó)學(xué)大師季羨林先生把書視為“朋友”“密友”，他在清華大學(xué)期間，常與富含學(xué)識(shí)的圖書館員交流學(xué)習(xí)，一生以書為伴，在他看來，書籍是人類文化和智慧最重要的載體。書是人類的精神食量，文化是民族的精神血脈。缺乏精神的支撐和文化的涵養(yǎng)，人的形象就會(huì)變得黯然失色，生活變得庸俗。工作空閑，讀點(diǎn)詩詞，看點(diǎn)名著，陶冶情操，調(diào)節(jié)情緒，適量運(yùn)動(dòng)，緩解工作上的疲勞。

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