裴朝燦

摘要：平衡計(jì)分卡作為一種先進(jìn)的績(jī)效管理方式和戰(zhàn)略實(shí)施的工具近年來(lái)開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)，很多企業(yè)也開(kāi)始嘗試運(yùn)用，但從運(yùn)用的效果來(lái)看情況并不樂(lè)觀，甚至適得其反。本文通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡在Co-Heart服裝有限公司中的運(yùn)用來(lái)講述企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟，旨在為正在或?qū)L試運(yùn)用平衡計(jì)分卡的企業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；設(shè)計(jì)；運(yùn)用

雖然平衡計(jì)分卡已經(jīng)成為一種先進(jìn)的管理思想和手段，但從運(yùn)用角度來(lái)看，平衡計(jì)分卡的運(yùn)用和實(shí)施還存在著一定的困難和阻礙。如何正確使用平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，將會(huì)影響平衡計(jì)分卡這一工具運(yùn)用的有效性。

一、 案例背景：Co-Heart服裝有限公司

Co-Heart服裝有限公司是一家著名的集服裝生產(chǎn)、銷售為一體的企業(yè)，主要從事親子裝、情侶裝、童裝的生產(chǎn)及銷售。公司擁有國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合國(guó)外最新流行資訊及先進(jìn)工藝，通過(guò)企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)管理制度，使每件成品都能做到精確、標(biāo)準(zhǔn)、做工精美，體現(xiàn)著豐富的文化底蘊(yùn)和鮮明的個(gè)性。

二、 Co-Heart服裝有限公司平衡計(jì)分卡的最初運(yùn)用和效果分析

（一）Co-Heart服裝有限公司平衡計(jì)分卡的最初運(yùn)用

Co-Heart服裝有限公司，在中國(guó)建立了自己的生產(chǎn)基地和銷售市場(chǎng)，幾年里取得了卓越的成績(jī)。 Co-Heart服裝有限公司主打銷售親子裝，而且面對(duì)的是上游消費(fèi)者。公司由建立時(shí)的虧損逐漸扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，扭虧為盈。剛開(kāi)始由于公司對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)比較淺，所以在以后的工作里，公司面臨著非常大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)不僅是來(lái)自內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，而且還受到外部的壓力。中國(guó)本地同樣生產(chǎn)親子裝的企業(yè)，不僅他們的服裝質(zhì)量好，而且價(jià)格也很低廉。很顯然如果公司再不提出一套合理的方案，那么公司將面臨銷售的降低，甚至破產(chǎn)倒閉。因此，公司的高級(jí)管理人員意識(shí)到只有銷售自己生產(chǎn)的親子裝才會(huì)保持企業(yè)的市場(chǎng)占有率，然而如果想要保持自己的市場(chǎng)占有率的話，必須要降低成本，這樣才能獲得目標(biāo)利潤(rùn)。因此，高級(jí)管理人員通過(guò)會(huì)議討論明確和制定了一個(gè)比較清晰的戰(zhàn)略：

1. 公司需要實(shí)現(xiàn)優(yōu)異運(yùn)作以降低運(yùn)營(yíng)成本，從而能夠使現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格具有很好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；2. 需要實(shí)施產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，繼續(xù)研究和開(kāi)發(fā)滿足顧客真正需求的新產(chǎn)品。

根據(jù)上述戰(zhàn)略Co-Heart服裝有限公司制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略地圖，以此可以清晰、直觀的了解公司戰(zhàn)略。（如圖1所示）

（二） Co-Heart服裝有限公司最初平衡計(jì)分卡的效果分析

然而，讓人遺憾的是，公司戰(zhàn)略執(zhí)行1年后，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，產(chǎn)品的成本不但沒(méi)有降低，而且也沒(méi)有設(shè)計(jì)出新型服裝產(chǎn)品。那么問(wèn)題到底出在哪里了呢？

為此高級(jí)管理管理人員經(jīng)過(guò)探討和分析終于找出了以下一些比較重要的問(wèn)題：1. 戰(zhàn)略的執(zhí)行力度差，很多員工不清楚新型戰(zhàn)略是干什么的，也不清楚自己該做什么；2. 一些主管人員因?yàn)楣举Y金的周轉(zhuǎn)而忙于銷售貨物和處理日?，嵥槭聞?wù)；3. 公司的績(jī)效評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有和戰(zhàn)略規(guī)定的緊密相連；4. 缺少一個(gè)很好的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系來(lái)監(jiān)督和測(cè)評(píng)員工工作完成程度；5. 因?yàn)閱T工并不是很深地了解戰(zhàn)略，所以他們也不清楚自己哪里需要改進(jìn)。

三、 公司對(duì)平衡計(jì)分卡運(yùn)用的進(jìn)一步完善和改進(jìn)

經(jīng)過(guò)分析和研究后，高級(jí)管理人員找出了問(wèn)題所在，為此開(kāi)了一個(gè)新的戰(zhàn)略研討分析會(huì)，會(huì)上明確了企業(yè)的愿景和新的戰(zhàn)略：

（一） Co-Heart服裝有限公司的愿景

以親子裝作為公司的主打品牌，在該領(lǐng)域占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)，使公司不斷做大做強(qiáng)，成為服裝行業(yè)的佼佼者。

（二） Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略描述

1.Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略。我公司在公司層次上的主要戰(zhàn)略為：在未來(lái)的幾年內(nèi)，實(shí)行專一化戰(zhàn)略，專注服裝的生產(chǎn)銷售，注重產(chǎn)品質(zhì)量，形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。在公司不斷發(fā)展壯大、擁有更多資源優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì)之后，嘗試多元化戰(zhàn)略。

2.Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略描述。Co-Heart服裝有限公司的優(yōu)勢(shì)：擁有國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和先進(jìn)的技術(shù)，結(jié)合國(guó)外最新流行資訊及先進(jìn)工藝，通過(guò)企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)管理制度，使每件成品都能做到精確、標(biāo)準(zhǔn)、做工精美，體現(xiàn)著豐富的文化底蘊(yùn)和鮮明的個(gè)性。而且Co-Heart服裝有限公司主打的服裝產(chǎn)品是親子裝，經(jīng)過(guò)專業(yè)的分析與調(diào)研，消費(fèi)潛力巨大的中國(guó)親子裝市場(chǎng)，已明顯從數(shù)量消費(fèi)轉(zhuǎn)向品牌消費(fèi)。近年來(lái)，隨著家庭收入的逐步提高，城市居民生活逐步達(dá)到小康水平，國(guó)內(nèi)兒童服裝市場(chǎng)的消費(fèi)需求逐步由滿足基本生活的實(shí)用型轉(zhuǎn)向追求美觀的時(shí)尚型，潮流化、品牌化需求日漸形成。依照國(guó)外以及國(guó)內(nèi)其他成熟行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來(lái)看，中國(guó)童裝、親子裝市場(chǎng)一定會(huì)出現(xiàn)自己的大品牌，未來(lái)品牌建設(shè)的門(mén)檻將大幅提高。

Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略范圍：針對(duì)喜愛(ài)童裝和親子裝的顧客進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。

（三） Co-Heart服裝有限公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

在確定了公司新戰(zhàn)略后，高級(jí)管理人員重新設(shè)計(jì)了一套新的平衡計(jì)分卡：在開(kāi)發(fā)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)值和措施的時(shí)候，員工要盡量做到：

1.能夠準(zhǔn)確地反映影響Co-Heart服裝有限公司公司戰(zhàn)略實(shí)施成功的最主要原因；2.指出指標(biāo)之間的相關(guān)聯(lián)系，并指出非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的。

因此，公司高級(jí)管理層設(shè)計(jì)出了一套新的戰(zhàn)略地圖（圖1）和績(jī)效考核圖（圖2）

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

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