張嵐

摘 要：近年來(lái)隨著營(yíng)銷學(xué)的不斷發(fā)展，不僅在盈利性組織中得到廣泛應(yīng)用，在非盈利性組織中也得到廣泛應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的影響，圖書館經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和管理方面都發(fā)生了很大變化，在給圖書館帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，想要提高新時(shí)期下圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，在圖書館管理中引入營(yíng)銷學(xué)理論顯得尤為重要。該文主要基于營(yíng)銷學(xué)視角，淺談現(xiàn)代圖書館管理模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷學(xué) ?圖書館管理 ?創(chuàng)新模式

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）11（b）-0193-01

21世紀(jì)的人們迎來(lái)了信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在這樣的網(wǎng)絡(luò)信息背景環(huán)境下，基本上社會(huì)上各行各業(yè)都有涉及信息技術(shù)，信息技術(shù)的發(fā)展使信息的生產(chǎn)、傳播、儲(chǔ)存等諸多方面都發(fā)生了很大變化，人們的信息需求也受到了很大影響。圖書館作為重要的信息聚集地在這樣的背景環(huán)境下也遭受到很大的影響，想要求得長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展，圖書館必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極創(chuàng)新，不斷推陳出新。因此，圖書館應(yīng)該積極探索提高信息資源的內(nèi)在規(guī)律，制定一種符合現(xiàn)代圖書館發(fā)展的信息資源開發(fā)的創(chuàng)新型管理模式。

1 實(shí)現(xiàn)圖書館營(yíng)銷管理模式的重要性

現(xiàn)代圖書館在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館管理有了很大的變化，現(xiàn)代用戶的需求逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)發(fā)展。由于傳統(tǒng)觀念和機(jī)制的束縛，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)并沒有建立完善的內(nèi)部關(guān)聯(lián)機(jī)制，呈現(xiàn)出一種條塊分割的組織結(jié)構(gòu)局面。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式的主要任務(wù)是單向服務(wù)，主要負(fù)責(zé)收集文獻(xiàn)信息并儲(chǔ)存工作，基本上每一個(gè)機(jī)構(gòu)都有相對(duì)穩(wěn)定的用戶群體，服務(wù)對(duì)象沒有面向社會(huì)。這種服務(wù)理念和用戶信息多樣化需求出現(xiàn)很大的矛盾，因此圖書館的生存環(huán)境出現(xiàn)了很大變化，迫使圖書館必須轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)管理策略，將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)向社會(huì)大眾，進(jìn)一步改善組織結(jié)構(gòu)。而營(yíng)銷策略主要是通過(guò)宣傳、推銷圖書館的作用和多樣化功能來(lái)吸引大眾，使用戶需求能夠得到最大程度的滿足，更加符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需求。同時(shí)，營(yíng)銷的過(guò)程中，可以及時(shí)了解用戶的需求變化，通過(guò)資源整合在最短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)不同的需求變化，從而使用戶得到滿意，有利于樹立良好的社會(huì)形象，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，營(yíng)銷是圖書館獲得額外收入的重要手段和途徑，可以解決圖書館資金困難的瓶頸，為圖書館的生存和發(fā)展提供更多的資金支持，因此營(yíng)銷管理模式是促進(jìn)圖書館自身發(fā)展的基本需求。

2 圖書館營(yíng)銷管理模式的主要特征

如果將營(yíng)銷引入圖書館管理中，圖書館的整個(gè)管理體系、服務(wù)方式必然會(huì)出現(xiàn)根本性的改變，也會(huì)改變圖書館的價(jià)值取向以及核心特征。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 盡可能滿足用戶的需求，提高用戶滿意度

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威專家——菲利普·科特勒提出，營(yíng)銷主要目標(biāo)是為了盡可能給客戶提供最佳的服務(wù)，使用戶滿意?；谶@種管理模式，圖書館應(yīng)將傳統(tǒng)的以圖書館為中心的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡墓芾砟Ｊ?，也就是指圖書館應(yīng)該緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使圖書館的服務(wù)和人們基本要求保持一致。簡(jiǎn)而言之，圖書館營(yíng)銷管理模式的價(jià)值取向以及核心特征是提高圖書館相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，確保圖書館服務(wù)質(zhì)量，盡可能使用戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.2 主要以需求為導(dǎo)向

圖書館營(yíng)銷管理模式的組織特征主要是以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，圖書館的存在價(jià)值就是為個(gè)人、組織、社會(huì)機(jī)構(gòu)等用戶群體提供各種信息服務(wù)，滿足人們的信息服務(wù)需求。由于用戶信息需求具有資源的全方位性，集成性、綜合性、社會(huì)性等多種特征，因此圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向提供綜合的多功能信息服務(wù)產(chǎn)品。為了更好的滿足用戶的信息需求，圖書館應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化用戶群體的服務(wù)流程及其業(yè)務(wù)，重新建立需求導(dǎo)向服務(wù)模式。

2.3 注重績(jī)效

傳統(tǒng)的圖書館管理很少關(guān)注投入成本、產(chǎn)出、效益等指標(biāo)，導(dǎo)致圖書館出現(xiàn)很多不必要的浪費(fèi)，在很大程度上限制了圖書館的穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的背景形式下，一些新興的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)市場(chǎng)上不斷涌出，圖書館面臨的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制日益激烈，效益是任何一個(gè)組織、機(jī)構(gòu)賴以生存的關(guān)鍵和重要保障，因此圖書館應(yīng)該密切關(guān)注成本、產(chǎn)出、效益等情況。在日常管理活動(dòng)中，應(yīng)該充分挖掘家人力、物力、財(cái)力各種生產(chǎn)要素的利用空間和潛力，提高圖書館的服務(wù)效益。

3 圖書館營(yíng)銷管理模式的實(shí)施策略

首先應(yīng)該基于營(yíng)銷學(xué)理念建立一個(gè)系統(tǒng)、完善的圖書館業(yè)務(wù)流程，具體而言應(yīng)該建立完善的圖書館內(nèi)部供應(yīng)鏈循環(huán)機(jī)制，應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)的科層組織，構(gòu)建一種以營(yíng)銷為核心的管理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程。同時(shí)應(yīng)該根據(jù)圖書館的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，打造、培養(yǎng)一支適宜開展圖書館營(yíng)銷管理的工作人員隊(duì)伍，也即是做好圖書館營(yíng)銷人力資源建設(shè)工作，和其他的組織一樣應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)銷崗位，進(jìn)行招聘選擇優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，并且應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)、考核、調(diào)配等一系列工作。對(duì)于圖書館營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)而言，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人員的素質(zhì)、培訓(xùn)內(nèi)容以及激勵(lì)方式等方面。其次，應(yīng)該打造獨(dú)特的圖書館文化，盡可能使?fàn)I銷人員能夠充分融入圖書館管理中。

在圖書館管理中引入營(yíng)銷機(jī)制是適應(yīng)外在環(huán)境變化，滿足圖書館自身發(fā)展的必然需求，圖書館應(yīng)以用戶滿意為核心，以用戶需求為導(dǎo)向，以績(jī)效最大化為中心目標(biāo)，優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)流程，打造一支優(yōu)秀的圖書館人力資源隊(duì)伍，積極實(shí)現(xiàn)圖書館營(yíng)銷管理創(chuàng)新。

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