以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化探討

王積玉

[摘 要]二十一世紀(jì)是一個(gè)信息化時(shí)代，人們對于知識和信息的需求具有大量性，為了滿足時(shí)代和人們的發(fā)展需求，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行現(xiàn)代化圖書管理具有重要性和必要性，與此同時(shí)，在實(shí)施管理的過程中還要凸顯以人為本的理念，也就是最大化滿足廣大讀者的需求？這自然也就對當(dāng)下圖書館管理流程提出了更高的要求。下面我們將詳細(xì)的探討圖書館管理的相關(guān)內(nèi)容，并提出具體的圖書館管理流程優(yōu)化措施，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]以讀者為本；圖書館管理；流程優(yōu)化

前言

目前各個(gè)服務(wù)性行業(yè)要想獲得健康可持續(xù)性發(fā)展，就必須體現(xiàn)以人文本的理念，對于現(xiàn)代圖書館而言，自然也不例外。一直以來，圖書館工作者都忽視了讀者，使得在服務(wù)水平上普遍偏低，進(jìn)而使得圖書館工作者和讀者之間的關(guān)系較為冷淡，最終導(dǎo)致圖書館不能將其作用充分的展現(xiàn)和發(fā)揮，因此，必須在提升圖書館工作者素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上，優(yōu)化圖書館管理流程，以此來推進(jìn)圖書館的更好的發(fā)展。

一、圖書館管理的內(nèi)容

目前管理學(xué)已經(jīng)在各行各業(yè)滲透，并且在管理內(nèi)容上也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，對于現(xiàn)代圖書館管理工作而言，自然也不例外。對于當(dāng)前的圖書館管理工作而言，所涉及的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：一是圖書館開支，具體包括了促銷管理、供應(yīng)商管理、圖書訂購及其日常材料開支等日常開支。該職能將現(xiàn)代圖書館的財(cái)務(wù)管理取代，是目前圖書館管理的主要組成部分。二是書籍工作，也就是在新書籍到達(dá)圖書館的情況下，對其進(jìn)行整理，使其滿足讀者的借閱和檢索需求，除此之外還包括了分類管理、編入OPAC、期刊保護(hù)、書籍保護(hù)、書款入賬及其書籍印章標(biāo)記等。三是書籍的使用，主要是針對讀者進(jìn)行內(nèi)部布局、遠(yuǎn)程借閱、復(fù)印、咨詢服務(wù)和使用規(guī)則等方面的制定，以此來實(shí)現(xiàn)圖書館的有序性運(yùn)轉(zhuǎn)和圖書保管。

二、以讀者為本的圖書館管理工作面臨的挑戰(zhàn)

1.讀者的需求日益增多增高

這主要是受人們生活水平提升的影響，目前是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)化時(shí)代，對于知識的需求較高，而讀書則是獲取知識的主要路徑，因此，圖書館官員面臨的不再只是老師和學(xué)生，還有更多社會大眾。還有就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，使得讀者逐漸開始有針對性的借閱，并非隨意借閱。再加上知識的交叉和滲透，使得信息整體化和綜合化趨勢越來越顯著，同時(shí)讀者的需求也日趨多樣，如娛樂、生活和科技信息等，既涉及到了國內(nèi)，也包含了國外，故而圖書館工作者必須做到樣樣精通，這樣才能更好的服務(wù)于讀者。

2.傳統(tǒng)的服務(wù)模式應(yīng)經(jīng)不能滿足讀者的需求

借還服務(wù)室傳統(tǒng)的圖書借閱模式，但是目前隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，使得該模式已經(jīng)無法滿足人們的閱讀需求，因此，圖書館必須將海納百川的數(shù)據(jù)庫建立，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞，為讀者提供快捷、方便、針對性的服務(wù)，這也就對圖書館工作者的計(jì)算機(jī)和信息素養(yǎng)提出了更高的要求。

3.圖書館面臨的服務(wù)受眾具有大量性

以往的圖書館服務(wù)工作主要就是向讀者提供借閱和咨詢服務(wù)，然而隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)的受眾也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，也就是服務(wù)所有連接到圖書館網(wǎng)絡(luò)的讀者，并且服務(wù)不收空間和時(shí)間的制約，并且在服務(wù)宗旨上也由以館藏為中心發(fā)展到以讀者為中心，因此就對圖書館館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化措施

所謂的以讀者為本就是將依靠讀者、凝聚讀者、尊重讀者和開發(fā)讀者的理念。具體體現(xiàn)于現(xiàn)代圖書館管理中，同時(shí)加強(qiáng)圖書館服務(wù)，以此來推進(jìn)圖書館的更好發(fā)展，并且這也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的歸宿和源頭。再加上目前科技和知識的不斷更新和進(jìn)步，使得讀者對于知識的需求也表現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化，并且受文化背景、職業(yè)、專業(yè)、學(xué)歷和年齡等差異性影響，使得讀者對于讀書的需求也存在顯著性差異。因此，對讀者群體和個(gè)體性規(guī)律與特點(diǎn)進(jìn)行分析研究也具有重要的意義。也只有將復(fù)雜現(xiàn)象的內(nèi)在因素、傳導(dǎo)機(jī)理和總體典型特征予以揭示，才能為現(xiàn)代圖書館管理實(shí)踐和創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)而將讀者積極性的激發(fā)，使圖書館和讀者將和諧的關(guān)系構(gòu)建，促進(jìn)知識的快速傳播和流通。并且對圖書館管理流程進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，還能將圖書館管理成本有效的控制和降低，將和諧的文化氛圍、秩序和環(huán)境構(gòu)建，拉近讀者和圖書館管理的關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化。而要想實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，就必須從以下幾個(gè)方面著手：

1.將以人為本的管理理念滲透

具體主要從以下幾個(gè)方面著手：一是將有素質(zhì)、有能力的圖書館工作者培養(yǎng)，因此就必須對就業(yè)崗位嚴(yán)格把關(guān)，不同的工作類型由不同水平的人完成，保證人員的合理流動(dòng)。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)工作者的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)的內(nèi)容可涉及技術(shù)及其管理方法等，并在落實(shí)于工作實(shí)踐。還有就是將圖書館工作者從業(yè)制度改變，促進(jìn)員工競爭意識的增強(qiáng)，進(jìn)而不斷的提升和超越自我。二是適當(dāng)鼓勵(lì)圖書館工作者，使其對該工作充滿熱愛和熱情，在鼓勵(lì)方式上或精神、或物資等，同時(shí)將相應(yīng)的處罰措施制定，以此來實(shí)現(xiàn)員工工作效率的提升，關(guān)心和關(guān)愛員工，及時(shí)的對其進(jìn)行溝通和心理疏導(dǎo)，將和諧的工作氛圍構(gòu)建，促進(jìn)讀者的與工作者關(guān)系的拉近，不斷優(yōu)化管理模式，并將人文化關(guān)懷滲透。三是對員工的行為予以規(guī)范，以人性化幫助來促進(jìn)員工工作積極性的提升，進(jìn)而在良好的工作氛圍中將自身的潛能充分的發(fā)揮，促進(jìn)員工個(gè)人形象和工作效率的提升，除此之外，還要對自身的言行予以規(guī)范，將以人為本的理念充分的體現(xiàn)，進(jìn)而為以讀者為本奠定基礎(chǔ)。

2.以讀者為中心進(jìn)行圖書館管理

讀者的需求和圖書館服務(wù)工作是相互依賴、相輔相成的，因此必須統(tǒng)一讀者和圖書館的思維理念，故而就必須做到以讀者為中心，以此來實(shí)現(xiàn)良好合作氛圍和服務(wù)氛圍的構(gòu)建，并將良好的借閱關(guān)系形成。之所以過去圖書館不收讀者的親睞，其原因是圖書館制定的相關(guān)管理?xiàng)l例均是站在自身的角度，這樣就對讀者產(chǎn)生了諸多的約束和懲罰，使得讀者的抱怨和不滿較多。由此可見，圖書館在進(jìn)行相關(guān)管理制度制定的時(shí)候，必須對讀者的興趣愛好、年齡、專業(yè)、需求和借閱時(shí)間充分的考慮，保證新的管理章程能夠獲得廣大讀者的認(rèn)可，進(jìn)而促進(jìn)讀者借閱效率的提升，為廣大讀者更好的服務(wù)。這就要求了圖書館必須對不同讀者的需求進(jìn)行研究、分析和調(diào)查，做好充足的準(zhǔn)備來滿足廣大讀者的需求，并且在為讀者服務(wù)的過程中還要保持熱情，將圖書館管理的最終目的設(shè)為讀者借閱，將滿足讀者的最大化需求為目標(biāo)，同時(shí)還以讀者的行為習(xí)慣和借閱規(guī)律為依據(jù)進(jìn)行圖書館管理，做到以讀者為本，并且以信息技術(shù)為輔，保證圖書館管理的長效性，將圖書館管理水平從本質(zhì)上優(yōu)化。

3.優(yōu)化圖書館管理模式

讀者和圖書館之間的關(guān)系式相互依賴和相互尊重的，因此，只有加強(qiáng)圖書館工作者和讀者之間的溝通和交流，才能將個(gè)性化的服務(wù)管理體現(xiàn)，進(jìn)而將讀者的借閱需求最大化的滿足。在此前提下，還要加強(qiáng)圖書館工作者業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的提升，并將素質(zhì)培養(yǎng)和管理教育作為圖書館館員的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，對自我檢測和思想的不斷完善，促進(jìn)服務(wù)水平最大程度的提升？除此之外館員還要進(jìn)行自我監(jiān)督、以身作則，將以讀者為本作為管理的核心內(nèi)容，為廣大的讀者提供主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的最優(yōu)化。再在此基礎(chǔ)上以讀者的需求為依據(jù)分類圖書，并建立與讀者溝通交流的平臺和窗口，使讀者能夠?qū)⒆陨淼男枨笮畔⒘粝拢M(jìn)而為圖書館管理工作的進(jìn)一步優(yōu)化提供依據(jù)和方向，同時(shí)也促進(jìn)讀者借閱效率的提升？還可以依據(jù)讀者相關(guān)的專業(yè)需求和借閱規(guī)律進(jìn)行詳細(xì)表格的制定，進(jìn)而對圖書進(jìn)行編排和分類管理，如信息采集、借閱和辦卡等，促進(jìn)圖書館管理能力和效率的快速提升，更好的服務(wù)于讀者。除此之外，圖書館還要對讀者的需求、意見和建議進(jìn)行定期的征集，以此來不斷的調(diào)整管理方案，實(shí)現(xiàn)管理的最優(yōu)化。

4.將信息系統(tǒng)充分利用，將圖書館和讀者的完備關(guān)系表構(gòu)建

圖書館工作者的工作質(zhì)量和效率深受信息處理方式的影響，因此，當(dāng)下必須將信息化技術(shù)充分的利用，并以此作為銜接讀者和圖書館的紐帶，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的更好開展。而信息化系統(tǒng)的功能和作用在圖書館管理中主要體現(xiàn)于以下兩個(gè)方面：一是全面快速的整理讀者信息，相應(yīng)分析讀者的閱讀規(guī)律，為讀者的借閱做好充分準(zhǔn)備，進(jìn)而將對讀者的管理效率提升。二是整理和排列圖書館藏書，以相關(guān)條例為依據(jù)進(jìn)行歸還時(shí)間和借閱時(shí)間的合理安排，促進(jìn)圖書館官員服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提升，進(jìn)而更好的服務(wù)于讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間。

5.依據(jù)讀者的類型進(jìn)行劃分管理

依據(jù)讀者的年齡段，可將其分為青少年讀者群、中青年群和老年群。基于目前教材知識量的有限性使得學(xué)生的知識需求無法得到滿足，同時(shí)學(xué)生的興趣愛好也無法得到充分的培養(yǎng)，因此必須借助圖書館這個(gè)開放的平臺來補(bǔ)充知識。但是基于青少年經(jīng)驗(yàn)的匱乏，要想理清圖書館繁瑣的分類難度較大，因此，圖書館必須結(jié)合青少年的身心發(fā)展特征進(jìn)行管理流程的理定。而中青年讀者多處于工作和剛參加工作的階段，其中學(xué)習(xí)的機(jī)會少、脫離了學(xué)校是他們共同的特征，要想滿足特們對知識的需求，雖然可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，但是圖書館的有一些優(yōu)勢仍然是網(wǎng)絡(luò)無法取代的，如安靜安心的環(huán)境，并且網(wǎng)絡(luò)還涉及一些不良的書刊，對讀者的心靈具有嚴(yán)重的侵蝕作用，因此在安全性能上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及圖書館。而老年讀者群多為退休和不參加工作的讀者群，該群體對圖書館的要求不高，故而在實(shí)施圖書館流程管理的時(shí)候，在改變的幅度上不大。由此可見，圖書館要想更好的為廣大讀者群服務(wù)，就必須在對讀者進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，對管理流程做出不一樣的調(diào)整，進(jìn)而更好的服務(wù)于各類讀者。

四、結(jié)語

圖書館屬于一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)的對象是廣大的讀者，因此必須對讀者的閱讀方式和習(xí)慣于以尊重，保證讀者閱讀的愉快和輕松。因此，必須將以讀者為本的理念貫徹落實(shí)于圖書館管理中，為廣大讀者服務(wù)的同時(shí)，也加強(qiáng)內(nèi)部工作者的自身管理，以此來實(shí)現(xiàn)圖書館的健康可持續(xù)性發(fā)展。

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