從需求角度構(gòu)建地方高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式*

曲 哲

0 導(dǎo)言

作為高校圖書館的組成部分，地方高校圖書館具備獨(dú)特性。地方高校與地方政府存在行政隸屬關(guān)系，政府政策和財(cái)政適度的傾斜有助于促進(jìn)圖書館本地特藏資源的建設(shè)，也順理成章使其形成為地方社會(huì)服務(wù)的傾向。地方高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式構(gòu)建的研究具備闡釋性和功用性的雙重特征。以客體的需求為基礎(chǔ)建立具備實(shí)操性的服務(wù)模式并深入闡述其模塊構(gòu)成及運(yùn)行機(jī)制，可為地方高校圖書館“立足地方，服務(wù)地方”提供有力支持。

1 服務(wù)體系的要素構(gòu)成

地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)的體系由服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段構(gòu)成?？腕w的需求是體系的基礎(chǔ)和方向標(biāo)，主體、內(nèi)容和手段圍繞著服務(wù)對(duì)象的要求和服務(wù)績效而來。

1.1 地方高校圖書館作為服務(wù)主體的現(xiàn)狀分析

2002 年2 月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第21 條規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用?！痹谝呀?jīng)開展社會(huì)化服務(wù)的高校中，地方高校圖書館占42.2%；其中80%的地方高校圖書館為政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；8%的地方高校圖書館提供科技查新服務(wù)；30%地方高校圖書館提供專題信息服務(wù)[1]?？梢?，從政策層面和實(shí)踐范例來看，地方高校圖書館向社會(huì)開放，面對(duì)不同對(duì)象提供多層次的服務(wù)，從而提高區(qū)域科技文化含金量已經(jīng)成為事實(shí)。

地方高校圖書館擁有豐富的紙質(zhì)館藏資源，學(xué)科覆蓋面廣、專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)層次高。電子資源方面，除中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源、Springer Link 電子期刊、ACS 電子期刊、IEEE網(wǎng)絡(luò)電子版期刊等知名的大型綜合性全文數(shù)據(jù)庫外，不少地方高校圖書館都以學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行特色數(shù)字資源建設(shè)，并在服務(wù)實(shí)踐和反饋中不斷完善之。如海南大學(xué)圖書館建立的“海南旅游數(shù)字資源庫”“日本侵瓊數(shù)字資源庫”；暨南大學(xué)圖書館的“華人華僑數(shù)據(jù)庫”；廣州大學(xué)圖書館自行開發(fā)建立的“媒體眼中的廣州”新聞資料全文數(shù)據(jù)庫等。此外，不少地方高校圖書館還與大學(xué)數(shù)字圖書館國際合作計(jì)劃(CADAL)、中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)、中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)、中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館文獻(xiàn)傳遞讀者系統(tǒng)(CSDL)等高素質(zhì)文獻(xiàn)資源體系聯(lián)合，擴(kuò)大其為社會(huì)服務(wù)的文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)。作為服務(wù)主體，地方高校圖書館跟蹤地方政經(jīng)科教發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)收集地方志史資料、地方法規(guī)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)文獻(xiàn)等特色文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)時(shí)效性與史料性并重，并在此基礎(chǔ)上提供多途徑索引，既可為政府部門提供專題服務(wù)及決策參考，也可為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和市民的各種信息需求提供素材。

近年來，地方高校圖書館不斷引進(jìn)高層次和不同學(xué)科背景的人才，廣泛使用網(wǎng)絡(luò)、聲像等信息技術(shù)，并以站在學(xué)術(shù)前沿的專家學(xué)者為“外援”，為服務(wù)地方社會(huì)提供了智力和技術(shù)保障；而其良好的社會(huì)信譽(yù)也可視為第三重保障。

從地方高校圖書館的主體角度看，其服務(wù)社會(huì)的模式可以描述為：在文獻(xiàn)資源建設(shè)基礎(chǔ)上，通過訪談、調(diào)研、分析等手段了解用戶需求，然后提取資源庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和深加工，形成信息類產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品輸出給用戶；并根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)，促進(jìn)自身發(fā)展。

1.2 服務(wù)客體分類與需求

地方高校圖書館為地方社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、公民服務(wù)，可促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化全面發(fā)展；同時(shí)，只有在一個(gè)欣欣向榮的社會(huì)里，圖書館才能獲得長足進(jìn)步。因此，地方高校圖書館與地方社會(huì)之間是合作互贏、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系。依據(jù)需求內(nèi)容和方式，并結(jié)合地方高校圖書館服務(wù)主體的能力范圍，可將服務(wù)客體分為五種類型。

1.2.1 地方政府

自媒體時(shí)代，信息的傳播速度和范圍、民眾的參與方式和態(tài)度向地方政府提出了前所未有的輿情挑戰(zhàn)。在構(gòu)建和諧社會(huì)、公民社會(huì)的過程中，地方政府必須掌握當(dāng)?shù)厣缜槊褚獾恼鎸?shí)情況以獲得正確的輿情反饋；在制定當(dāng)?shù)卣猩桃Y、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)孵化、人才引進(jìn)等經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施措施時(shí)，也需要以準(zhǔn)確完整的經(jīng)濟(jì)信息為決策依據(jù)。地方政府一方面通過引導(dǎo)和政策扶持推動(dòng)高校和企業(yè)的產(chǎn)學(xué)研合作；另一方面，也受惠于產(chǎn)學(xué)研合作中地方高校圖書館所提供的信息支持。

1.2.2 地方企業(yè)

地方企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于市場，需要的宏觀經(jīng)貿(mào)信息包括政策法規(guī)、投資指南、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專利信息；微觀經(jīng)貿(mào)信息包括細(xì)分市場需求、生產(chǎn)要素供應(yīng)鏈、客戶營銷定位等。調(diào)研顯示，地方企業(yè)的信息需求已從原始的一次文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化領(lǐng)域的深層挖掘，對(duì)于行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭情報(bào)分析、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)與技術(shù)跟蹤等增殖服務(wù)有較高的興趣。企業(yè)普遍希望高校圖書館能夠以信息服務(wù)平臺(tái)的方式提供服務(wù)，享受資源到桌面、服務(wù)到企業(yè)、隨時(shí)隨地獲取信息的泛在化服務(wù)[2]。

1.2.3 當(dāng)?shù)鼐用?/p>

當(dāng)?shù)鼐用竦男枨笾饕譃楣残畔?、政?wù)信息咨詢和繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù)兩大類。首先，市民在辦理入戶、購房、升學(xué)、就業(yè)等個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，需要當(dāng)?shù)卣畬徟募㈤_放檔案、政策法規(guī)等信息的免費(fèi)查閱服務(wù)；在提升個(gè)人素質(zhì)時(shí)，需要參閱圖書、學(xué)習(xí)信息檢索和網(wǎng)絡(luò)技能。對(duì)這些需求地方高校圖書館有著天然的資源優(yōu)勢。其次，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一般都有致富愿景，但往往缺乏系統(tǒng)的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)指導(dǎo)，以紙質(zhì)圖書為載體的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識(shí)正是他們所亟需的，而高校學(xué)科優(yōu)勢下的農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化可為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的致富提供幫助。這樣，地方高校圖書館不僅可以充當(dāng)溝通平臺(tái)，還能結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)經(jīng)發(fā)展趨勢，提供具有地方特色的農(nóng)業(yè)發(fā)展建議。

1.2.4 社會(huì)特殊群體

高校圖書館所服務(wù)的社會(huì)特殊群體可分為殘障人士和校友兩大類，前者需要完善的設(shè)施和人性化的服務(wù)。圖書館業(yè)界提出“延伸服務(wù)”的概念，主張必須為任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶提供特殊服務(wù)和資料，如對(duì)表達(dá)相對(duì)困難的殘障人士，“溝通”應(yīng)放在首位，需使用網(wǎng)頁、QQ、郵箱等方式的在線咨詢；視障讀者需要放大閱讀器、發(fā)聲鍵盤等館內(nèi)閱讀自適應(yīng)設(shè)備；部分人士還需要上門借還書服務(wù)。校友則希望有政策傾斜，在離校之后可繼續(xù)使用圖書館的資源，享受文獻(xiàn)傳遞、科技查新、定題專題服務(wù)等。

1.2.5 基層圖書館館員和高校大學(xué)生

受工作內(nèi)容和環(huán)境所限，基層圖書館館員提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的途徑不多，與地方高校圖書館館員交流學(xué)習(xí)，可以獲得良好效果。高校大學(xué)生希望在走進(jìn)職場之前進(jìn)行預(yù)演，獲取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，地方高校圖書館可以為他們提供實(shí)習(xí)崗位和實(shí)踐機(jī)會(huì)。

1.3 地方高校圖書館服務(wù)社會(huì)的內(nèi)容及手段分析

1.3.1 針對(duì)客體的需求確定服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)各服務(wù)客體的需求特點(diǎn)，地方高校圖書館應(yīng)確定不同的服務(wù)內(nèi)容。

為地方政府提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)媒體輿情信息，包括境內(nèi)外媒體對(duì)當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)、社會(huì)民生、科教文衛(wèi)的報(bào)道。(2)媒體信息匯編、媒體信息簡報(bào)、輿情信息分析。(3)高校社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的專家學(xué)者提供的前沿理論。這些信息可以幫助地方政府在決策時(shí)掌握當(dāng)前政策執(zhí)行動(dòng)態(tài)，特別是涉及政策空白點(diǎn)、脫節(jié)點(diǎn)、交叉點(diǎn)和梗阻點(diǎn)的新信息[3]。

為地方企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)政策類信息：政策法規(guī)、企業(yè)名錄、行業(yè)市場分析報(bào)告、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專利信息、投資指南。(2)時(shí)效類信息：科技查新、熱點(diǎn)項(xiàng)目咨詢、熱點(diǎn)產(chǎn)品檢索、營銷攻略。(3)理論性信息：主要指高校經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者提供的項(xiàng)目可行性報(bào)告、市場開發(fā)建議和產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)指導(dǎo)。相關(guān)調(diào)查表明，地方企業(yè)通過高校圖書館獲取信息的比例為19.02%，表明企業(yè)對(duì)高校圖書館的關(guān)注度和依存度都比較低。而愿意從高校圖書館獲取信息的企業(yè)占67.93%，說明企業(yè)與高校館之間存在很大的服務(wù)缺位[4]。

為當(dāng)?shù)鼐用?包括殘障人士)提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)城市公共服務(wù)信息、政務(wù)信息：各級(jí)政府編印的政策性、法規(guī)性、公益性、服務(wù)性可公開不涉密文件。(2)地方高校圖書館館藏富余文獻(xiàn)，如復(fù)本圖書刊物、剔舊館藏文獻(xiàn)。(3)文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)前沿講座。

為校友提供的服務(wù)內(nèi)容則有：(1)有限使用館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫資源。(2)文獻(xiàn)傳遞、館際互借、科技查新、定題專題服務(wù)。(3)為同學(xué)科或同一研究方向的校友搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)提供農(nóng)業(yè)科普讀物、與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的圖書刊物。(2)定期編輯當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)新聞簡報(bào)，提高農(nóng)民對(duì)自身所處環(huán)境和市場的認(rèn)識(shí)。(3)專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，推廣轉(zhuǎn)化高校農(nóng)業(yè)科研成果。

為基層圖書館員和當(dāng)?shù)馗咝４髮W(xué)生提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)與基層圖書館員實(shí)行換崗交流學(xué)習(xí)，提供流通、編目、電腦技術(shù)、專業(yè)理論等培訓(xùn)。(2)為高校大學(xué)生實(shí)踐專業(yè)技能、獲取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)提供實(shí)習(xí)崗位。

1.3.2 以內(nèi)容為依據(jù)制定服務(wù)手段

從地方社會(huì)服務(wù)客體的需求出發(fā)，綜合考慮地方高校圖書館的資源優(yōu)勢和場館條件，為不同服務(wù)客體制定合適的服務(wù)手段。

地方高校圖書館主要為地方政府提供輿情反饋和決策支持，屬于專題信息服務(wù)的范疇。首先需要長期持續(xù)地跟蹤媒體對(duì)當(dāng)?shù)匦侣劦膱?bào)道，建立特色新聞資源數(shù)據(jù)庫，建庫的關(guān)鍵是要“全”；其次需要建立多途徑索引，以供政府用戶從標(biāo)題、關(guān)鍵詞、媒體來源、發(fā)布時(shí)間等多重入口查找資料，其關(guān)鍵在“準(zhǔn)”；然后依據(jù)政府用戶提出的特定要求，提供新聞專題匯編、輿情月度報(bào)告、專題輿情分析、信息網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)，服務(wù)的關(guān)鍵在“精”。專題信息服務(wù)屬于雙邊合作，通過簽訂合同確定信息產(chǎn)品種類、內(nèi)容、報(bào)酬，雙方須不定期進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。除專題信息服務(wù)外，還可以與當(dāng)?shù)卣块T共建資訊中心，實(shí)現(xiàn)資源共享，如廣州大學(xué)圖書館與廣州市紀(jì)委、廣州廉政研究基地等合作共建廣州廉政信息研究中心[5]，以及廣州大學(xué)圖書館與廣州市政務(wù)服務(wù)中心共建政務(wù)資訊廳[6]。

地方高校圖書館服務(wù)地方企業(yè)主要通過兩種方式：第一種是文獻(xiàn)資源保障服務(wù)。主要是指一次文獻(xiàn)服務(wù)——科技查新、代查代檢、專利咨詢、政策法規(guī)推送、專題文獻(xiàn)搜集建庫(如集美大學(xué)圖書館的“水產(chǎn)科技數(shù)據(jù)庫”)；第二種是競爭情報(bào)服務(wù)。主要通過結(jié)合校內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科優(yōu)勢和專家資源進(jìn)行橫向項(xiàng)目立項(xiàng)，參與企業(yè)市場調(diào)研、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)技術(shù)跟蹤和新產(chǎn)品研發(fā)。如嘉興學(xué)院圖書館建立了適應(yīng)環(huán)杭州灣產(chǎn)業(yè)升級(jí)急需的先進(jìn)制造專題數(shù)據(jù)庫、紡織工程專題數(shù)據(jù)庫、循環(huán)經(jīng)濟(jì)專題數(shù)據(jù)庫以及嘉興市科技文獻(xiàn)信息中心特色館藏和專題數(shù)據(jù)庫等；同時(shí)積極參與地方區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群主干企業(yè)申報(bào)國家級(jí)、省部級(jí)科研課題和各類新產(chǎn)品開發(fā)，有針對(duì)性地選擇一批能夠解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵共性問題和學(xué)校與相關(guān)行業(yè)、企業(yè)締結(jié)產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目，提供實(shí)時(shí)信息跟蹤服務(wù)；還鼓勵(lì)有條件的大型企業(yè)與學(xué)校圖書館圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新，聯(lián)合共建企業(yè)特色圖書室的形式，引導(dǎo)圖書館館藏資源聚集于區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)帶[7]。

地方高校圖書館可以通過三個(gè)途徑滿足當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蟆Ｆ湟?，通過與地方政府共建的政務(wù)服務(wù)中心為市民提供城市公共服務(wù)信息和政務(wù)信息的免費(fèi)查詢，并可提供政務(wù)辦事指引。其二，利用館藏復(fù)本圖書與社區(qū)共建圖書室，通過設(shè)立專柜、舉辦專題書展、圖書漂流、開展讀書節(jié)等方式，向社區(qū)市民推薦適用書籍報(bào)刊。其三，定期在館舍舉辦文獻(xiàn)信息檢索和網(wǎng)絡(luò)技能普及的知識(shí)講座和培訓(xùn)班，并在網(wǎng)站上建立上述內(nèi)容的遠(yuǎn)程教育板塊，幫助市民提升獲取信息的能力。

特殊群體更依賴于圖書館的有效服務(wù)手段。可以通過以下措施服務(wù)殘障人士：首先，對(duì)現(xiàn)有館藏檢索系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，添加漢字手寫輸入系統(tǒng)，并增加觸摸屏機(jī)器、盲文顯示器、放大閱讀器、發(fā)聲鍵盤、手語可視電話、有聲讀物播放器等自適應(yīng)設(shè)備。其次，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。采用QQ、微信等工具進(jìn)行在線咨詢，通過海報(bào)傳單、網(wǎng)頁、電子郵件等方式主動(dòng)推介圖書館的聯(lián)系方式和相應(yīng)館藏，利用“手機(jī)圖書館”等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端向特殊讀者提供書目檢索、文獻(xiàn)請(qǐng)求、數(shù)據(jù)庫查詢、電子書刊閱讀、數(shù)字視音頻播放等服務(wù)。第三，招募大學(xué)生志愿者為肢體殘疾等老弱病殘讀者提供上門借還書服務(wù)。第四，實(shí)行特殊讀者登記，支持其在線申請(qǐng)和電話及郵件預(yù)約服務(wù)。

圖書館可繼續(xù)對(duì)校友開放館內(nèi)文獻(xiàn)及部分專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)限，有條件的高校還可建設(shè)專門的數(shù)據(jù)庫校友版供其檢索；并可繼續(xù)為校友提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞、科技查新服務(wù)。除此之外，可以在圖書館主頁上設(shè)立校友專欄，開辟定題專題服務(wù)通道的同時(shí)搭建校友聯(lián)誼和學(xué)術(shù)交流的溝通平臺(tái)。

目前，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供服務(wù)可依托農(nóng)家書屋平臺(tái)。與有需要的農(nóng)村簽訂幫扶協(xié)議，定期無償捐贈(zèng)圖書、剔舊計(jì)算機(jī)設(shè)備；并利用館藏針對(duì)性地建立圖書流動(dòng)站，幫助農(nóng)家書屋培訓(xùn)專職的管理人員。有條件的圖書館還能采用更高層次的服務(wù)方式：整合館藏資源，編制農(nóng)業(yè)知識(shí)小叢書，定期發(fā)布當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)新聞簡報(bào)。具備人力資源條件的圖書館甚至可以建立專人專項(xiàng)定點(diǎn)服務(wù)，指導(dǎo)跟蹤學(xué)校農(nóng)業(yè)科研成果的實(shí)踐轉(zhuǎn)化。

對(duì)于當(dāng)?shù)鼗鶎訄D書館來說，地方高校圖書館可承接館員現(xiàn)代化業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，建立人才培訓(xùn)基地，并將基地作為文獻(xiàn)信息交流、人員換崗的平臺(tái)。地方高校圖書館為當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)以及市民、農(nóng)民開展的各項(xiàng)服務(wù)都可以吸納高校大學(xué)生的加入，為他們提供寶貴實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的同時(shí)也為自身的服務(wù)項(xiàng)目融入了新鮮血液。

2 服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 地方高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式功能定位

地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)模式的主要功能體現(xiàn)在信息集成、信息開發(fā)、信息支持及資源共享。信息集成功能通過建立地方特色數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，旨在減輕海量信息給用戶帶來的選擇壓力。信息開發(fā)功能是指依據(jù)不同客體需求，提供綜合性信息產(chǎn)品或?qū)ｎ}性信息產(chǎn)品。信息支持一般指參考咨詢服務(wù)。資源共享則是整合校內(nèi)學(xué)科優(yōu)勢、圖書館文獻(xiàn)資源優(yōu)勢和地方政府政策優(yōu)勢、地方企業(yè)資金優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體與客體間的資源利用效率最大化和產(chǎn)出最優(yōu)化。

2.2 服務(wù)模式整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

圖1 地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)流程圖

地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)的流程可以表達(dá)如圖1。其中，資源平臺(tái)的建設(shè)是重點(diǎn)。地方高校圖書館應(yīng)結(jié)合所在區(qū)域的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，跟蹤服務(wù)客體的具體需求，通過訂購、征集、網(wǎng)絡(luò)檢索等手段收集、分類、存儲(chǔ)信息，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行數(shù)字化，建立特色數(shù)據(jù)庫。還可結(jié)合其他館的專業(yè)優(yōu)勢，聯(lián)合建設(shè)文獻(xiàn)資源保障體系。在此基礎(chǔ)上，圍繞地方社會(huì)五類客體的需求為中心，以資源共享模式、合作共建模式、信息開發(fā)模式、協(xié)同創(chuàng)新模式為支撐，建立地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)的整體架構(gòu)，如圖2 所示。

圖2 地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)模式架構(gòu)圖

2.3 服務(wù)模式的運(yùn)行機(jī)制

運(yùn)行機(jī)制一般被認(rèn)為是影響人類社會(huì)有規(guī)律運(yùn)動(dòng)的各因素的結(jié)構(gòu)、功能及相互關(guān)系的作用原理和運(yùn)行方式。地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)模式主要靠組織決策、信息研發(fā)、利益平衡及績效評(píng)價(jià)四種機(jī)制的配合互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展[8]。其中，組織決策機(jī)制是基礎(chǔ)，信息研發(fā)機(jī)制是關(guān)鍵，利益平衡機(jī)制是保障，績效評(píng)價(jià)機(jī)制是動(dòng)力。組織決策機(jī)制約束地方高校圖書館在自身實(shí)力的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定服務(wù)方案；信息研發(fā)機(jī)制有效控制服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)出品質(zhì)；利益平衡機(jī)制通過規(guī)制政策、市場調(diào)節(jié)等手段協(xié)調(diào)主體與客體各方權(quán)利義務(wù)、成本收益、效率公平之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏；績效評(píng)價(jià)機(jī)制則用以檢驗(yàn)?zāi)Ｊ竭\(yùn)行狀況，找出存在的問題，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語及展望

現(xiàn)代社會(huì)已處于信息時(shí)代，隨著4G 網(wǎng)絡(luò)的到來和網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端的普及，通過移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，采用SMS、WAP 等方式快捷有效地提供服務(wù)成為地方高校圖書館的新課題。研究美國大學(xué)圖書館服務(wù)社會(huì)的實(shí)例發(fā)現(xiàn)，我國地方高校圖書館服務(wù)地方社會(huì)起步較晚，受重視程度不夠，還有巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。如美國俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館1907 年就已成立聯(lián)邦文獻(xiàn)中心，收藏聯(lián)邦政府公開的文獻(xiàn)資料提供給公民；1979 年成立地方文獻(xiàn)中心，收集地方政府公開資料提供給公民；2007 年恰逢其百年誕，美國出版署及社會(huì)名流到場慶賀。迄今為止，俄克拉荷馬州立大學(xué)圖書館已收藏政府文獻(xiàn)資料250 萬份，并向公眾提供參考[9]。

美國印第安納州普渡大學(xué)圖書館建設(shè)全球最大的全文在線數(shù)據(jù)庫之一，在全美首次為公共政策研究提供綜合聯(lián)機(jī)文獻(xiàn)。截止2008 年6月，“政策在線”(www.PolicyArchive.org)已從220 個(gè)智庫和蘭德公司、加州公共政策研究所等數(shù)十個(gè)研究機(jī)構(gòu)收錄13500 份文獻(xiàn)資料?！罢咴诰€”定位于一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，政府尤其是地方政府以及各種研究機(jī)構(gòu)可以通過這個(gè)平臺(tái)與民眾溝通，公布政策信息，并獲得反饋，以便更好地恪盡職守?！罢咴诰€”提供免費(fèi)全文查詢、檢索、主題索引、郵件通知查新等服務(wù)。高校圖書館利用專業(yè)知識(shí)負(fù)責(zé)“政策在線”的文獻(xiàn)上傳、歸檔、索引、檢索、審核，并與其它圖書館的資源進(jìn)行數(shù)字化整合。普渡大學(xué)圖書館的David Lewis 認(rèn)為，現(xiàn)在正是高校圖書館參與該項(xiàng)目的好時(shí)機(jī)。高校圖書館的介入，尤其是對(duì)文獻(xiàn)的數(shù)字化使得公共政策研究變得簡單易行。研究者不但能在全球范圍內(nèi)即時(shí)發(fā)布研究成果，同時(shí)也可以通過“政策在線”進(jìn)行定向成果推介。與政府合作建立數(shù)據(jù)庫長期提供公共政策研究服務(wù)是一項(xiàng)很有意義的工作，也是構(gòu)建21 世紀(jì)高校圖書館的服務(wù)模式的有益嘗試[10]。

俄勒岡州立大學(xué)圖書館獲得兩筆贈(zèng)款，用以數(shù)字化保存與當(dāng)?shù)貧v史文化相關(guān)的史料及文獻(xiàn)；并將開放門戶網(wǎng)站供研究者及各類有興趣的人士參閱。這是圖書館服務(wù)模式上的創(chuàng)新，能夠大大提升相關(guān)文獻(xiàn)研究的效率。第一筆贈(zèng)款由聯(lián)邦基金提供，用以升級(jí)服務(wù)器和軟件；第二筆贈(zèng)款來自俄勒岡州地方機(jī)構(gòu)，用以將12500 余份本州重要文獻(xiàn)史料電子化。俄勒岡州立大學(xué)圖書館作為當(dāng)?shù)卮笮臀幕M織，有能力進(jìn)行該項(xiàng)基礎(chǔ)化的建設(shè)工作[11]。

他山之石，可以攻玉?；诜?wù)客體的需求，厘清地方高校圖書館社會(huì)服務(wù)的體系構(gòu)成，并建立涵蓋面廣泛、具普適性指導(dǎo)意義的服務(wù)模式，其目的在于實(shí)現(xiàn)互取所需，多方共贏。

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