葉 林/南昌師范學(xué)院

淺析如何提升導(dǎo)游員自身修養(yǎng)和專業(yè)技能

葉 林/南昌師范學(xué)院

導(dǎo)游講解是旅游活動(dòng)中不可缺少的重要因素，每一個(gè)導(dǎo)游員，都希望在自己成為導(dǎo)游員的時(shí)候，能以精彩的解說吸引和感動(dòng)游客。本文就如何提高導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)和講解技能進(jìn)行探索，提出建議與措施。

導(dǎo)游講解；實(shí)踐教學(xué)；技能；技巧

導(dǎo)游講解是一門知識與語言的綜合實(shí)踐藝術(shù)，是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游員用有聲語言對導(dǎo)游詞進(jìn)行二次創(chuàng)作的過程。一名好的導(dǎo)游從名山大川的自然之美到古人舊事的演義傳說，從風(fēng)土人情的人文風(fēng)光到普通百姓的風(fēng)俗習(xí)慣……都能聲情并茂，娓娓道來。在旅行當(dāng)中，好的導(dǎo)游能讓游客圍著他轉(zhuǎn)，這就是導(dǎo)游講解的魅力。導(dǎo)游員是組織引導(dǎo)游客參觀游覽的主體，也是文化傳播的媒介，甚至還是景區(qū)景點(diǎn)形象宣傳的代表。因此，導(dǎo)游員需要具有良好的自身修養(yǎng)、熟練的專業(yè)技能。

一、提升導(dǎo)游員自身修養(yǎng)

一個(gè)人如果沒有良好的內(nèi)在修養(yǎng)做支撐，很難有優(yōu)秀的外在表現(xiàn)。修養(yǎng)，關(guān)鍵在于平時(shí)的修煉和培養(yǎng)。修煉和培養(yǎng)的內(nèi)容有政治思想、道德品質(zhì)、知識技能、藝術(shù)品位等諸多方面，經(jīng)過長期的鍛煉和培養(yǎng)，才能達(dá)到一定的境界與良好的職業(yè)素質(zhì)。

（一）道德修養(yǎng)

古人說得好：“誠招天下客，譽(yù)從信中來”。導(dǎo)游所要招的正是天下客，而其聲譽(yù)只能從“誠”、“信”中得到。只有良好的職業(yè)道德，才有可能為游客提供盡善盡美的服務(wù)。古人還有云：“志于道，據(jù)于德”。導(dǎo)游人員職業(yè)道德的自我修養(yǎng)，必須從小處著眼，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把自己的一言一行納入行為規(guī)范的軌道上來，克服“小節(jié)無害”的思想，“勿以惡小而為之”，時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止，嚴(yán)于律己，防微杜漸。另外，導(dǎo)游員還要要努力培養(yǎng)愛國主義意識，遵守國家法律法規(guī)，踐行社會(huì)公德和職業(yè)道德，擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷提升自己的道德修養(yǎng)和服務(wù)意識，主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致地服務(wù)于游客。

（二）文化修養(yǎng)

文化是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等內(nèi)容。因此，廣博的知識儲(chǔ)備、廣泛的興趣愛好、較高的藝術(shù)修養(yǎng)、良好的審美情趣、得體的待人禮節(jié)、端莊的行為舉止……，這些都?xì)w屬于文化修養(yǎng)的范疇。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，而導(dǎo)游講解是一項(xiàng)知識密集型的服務(wù)工作，是服務(wù)人的口語藝術(shù)。因此，導(dǎo)游員應(yīng)通過現(xiàn)代科學(xué)知識及其社會(huì)價(jià)值的講解，讓游客了解科學(xué)概念，理解科學(xué)方法，培養(yǎng)科學(xué)思維，懂得如何面對現(xiàn)實(shí)生活中的科學(xué)與社會(huì)有關(guān)問題，并注重科學(xué)精神與人文精神的結(jié)合。同時(shí)，導(dǎo)游員還需要是一個(gè)博聞強(qiáng)識的“文化使者”和善于審美的“美學(xué)使者”。因?yàn)?，?dǎo)游員的責(zé)任不僅要向旅游者傳播知識，也要傳遞美的信息,讓他們獲得美的享受。所以，導(dǎo)游員必須重視自我修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚情操及文化內(nèi)涵，使自己的言行文雅、舉止端莊，做一個(gè)深受游客歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

二、提升導(dǎo)游員的專業(yè)技能

導(dǎo)游講解要求導(dǎo)游員能準(zhǔn)確清晰地講解景點(diǎn)，能善用語言技巧來突出和渲染氣氛，增強(qiáng)效果,充分調(diào)動(dòng)游客的積極性,激發(fā)其興趣。優(yōu)秀的導(dǎo)游員總能充分運(yùn)用語言藝術(shù)和真摯的感情，在講解景點(diǎn)內(nèi)容的同時(shí)，更多地講出景觀、景點(diǎn)的主要文化內(nèi)涵，啟迪人們的思想，從而達(dá)到教育人的目的。所以要想吸引游客，掌握相應(yīng)的講解技巧也就必不可少了。

（一）扎實(shí)的語言基本功

導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員從事講解工作的主要手段，在導(dǎo)游講解中，就語言本身而言，它并不能完全地表現(xiàn)出講解的魅力，更多的是要借助并結(jié)合導(dǎo)游本身所具備的一些聲音特色與氣質(zhì)特色等內(nèi)在的表現(xiàn)方法來顯示其魅力。要把內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、優(yōu)美地傳達(dá)給游客，導(dǎo)游員必須練就扎實(shí)的語言基本功。一是要說好標(biāo)準(zhǔn)的普通話。這包括吐字歸音、語音面貌、字正腔圓，準(zhǔn)確清晰；二是要適時(shí)調(diào)節(jié)語音語調(diào)。語音要根據(jù)內(nèi)容不同有輕重之分，語調(diào)要隨著情感需要有緩急之別。講解過程中語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，錯(cuò)落有致，語言使用有低潮高潮的升降起伏，高潮時(shí)高亢激昂，低潮時(shí)低沉平穩(wěn)，從而使講解帶上比較強(qiáng)烈的色彩；三是要重視音色的訓(xùn)練。雖然導(dǎo)游員的音色不像歌唱家那么優(yōu)美，但要求明亮柔和，聲音充滿熱情，能夠展現(xiàn)自己的個(gè)性以達(dá)到吸引游客的效果；四是要學(xué)會(huì)合理控制語速。導(dǎo)游語言要在保持適中平穩(wěn)的基礎(chǔ)上安排起伏，追求變化順暢，盡可能地使語速與講解的內(nèi)容和感情有機(jī)地聯(lián)系在一起，使游客的情感活動(dòng)隨著講解的速度而波動(dòng)。

（二）嫻熟的語言駕馭能力

語言是傳遞信息、交流思想感情以達(dá)到相互了解的工具，導(dǎo)游講解中的語言駕馭能力是指導(dǎo)游員如何通過合適的語言表達(dá)創(chuàng)造性地向游客介紹自然景觀和人文景觀，使游客獲取知識的過程。一是語言要淺白易懂，妙用口語化語言。導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要靠口語來傳達(dá),口語聲過即逝,游客不可能像看書面文字那樣可以反復(fù)閱讀，當(dāng)時(shí)聽得清楚,聽得明白才能理解。所以要根據(jù)口語“有聲性”的特點(diǎn),采取淺白易懂的口語化講解；二是要能夠生動(dòng)活潑，鮮明貼切地傳達(dá)美感。在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下,語言還要力求鮮明生動(dòng)、言之有神,切忌死板、老套、平鋪直敘。為此,導(dǎo)游人要善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用對比、夸張、比喻、比擬等修辭手法來“美化”自己的語言。只有“美化”了的語言,才能把導(dǎo)游內(nèi)容亦即故事傳說、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有色，產(chǎn)生一種美感，從而感染游客的心理和情緒,使其游興大增；三是要能靈活使用，適時(shí)調(diào)整導(dǎo)游語言。導(dǎo)游員在講解過程中能根據(jù)游客不同的社會(huì)背景、文化層次等具體因素調(diào)換導(dǎo)游語言，能根據(jù)旅游者興趣焦點(diǎn)好惡愛憎調(diào)整導(dǎo)游語言，能根據(jù)游覽點(diǎn)的時(shí)間長短、季節(jié)特點(diǎn)、氣候條件、游覽線路等因素對導(dǎo)游語言進(jìn)行再加工，還要能根據(jù)突發(fā)情況靈活發(fā)揮，以縮短導(dǎo)游員與游客的心理距離。

（三）個(gè)性鮮明的語言風(fēng)格

在旅游過程中,人們大都希望“旅”得輕松,“游”得愉快,導(dǎo)游員或風(fēng)趣、或幽默、或沉穩(wěn)的語言風(fēng)格，能為游客創(chuàng)造富有活力的語言氛圍,使游客獲得精神上的快感。因此，長期的工作實(shí)踐中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員必須要形成自己個(gè)性鮮明的語言格風(fēng)格。

導(dǎo)游的語言內(nèi)容中有物、有情、有趣、有據(jù)、有禮、有神，任何一種信息傳遞和思想交流，經(jīng)過導(dǎo)游幽默靈巧的加工，在通過其風(fēng)格個(gè)性鮮明的講解，使其與游客的溝通和交流變得更加順暢，更好的拉近與客人的距離。導(dǎo)游講解雖然不要字斟句酌，但是幾乎每一句話都起著階梯的作用，為講解的深入做鋪墊。一個(gè)導(dǎo)游要做到正確、清楚、生動(dòng)、幽默地表達(dá)自己的意思，雖然如同信手拈來，但實(shí)際上是經(jīng)過精心準(zhǔn)備、長期訓(xùn)練和不斷努力才達(dá)到的結(jié)果。

（四）舉止適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言

美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾經(jīng)提過一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7％語言+38％聲音+55％表情。因此，在導(dǎo)游講解工作中，如果把服飾、站姿、眼神、手勢等處理得恰到好處，就會(huì)增加講解的效果和感染力。在講解中什么情況下使用態(tài)勢語，要由講解的內(nèi)容來決定，總體要求就是：態(tài)勢語的運(yùn)用要得體、明確、精練、自然、活潑。就以手勢為例，①根據(jù)表達(dá)內(nèi)容的需要，手勢必須為導(dǎo)游交際服務(wù)；②手勢的幅度與大小要根據(jù)合的大小與游客的多少來決定；③手勢要與伴隨的眼神、表情、姿態(tài)相互協(xié)調(diào)，追求和諧的整體效果。

總之，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的中心，又是一門綜合實(shí)踐藝術(shù)。導(dǎo)游員既要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中不斷提升自我修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟練掌握講解的方法和技巧。富有藝術(shù)感染力的講解，讓游客留下難以忘懷印象的同時(shí)，也傳播著文化，傳承著文明。

[1]問建軍.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京:科學(xué)出版社,2005.

[2]熊友平.導(dǎo)游講解技巧[M].浙江大學(xué)出版社;2013.12.

葉林（19836.11-）女，江西上饒人，南昌師范學(xué)院旅游與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教師，講師，主要從事旅游傳播、廣告?zhèn)鞑?、?dǎo)游講解等方面的研究。