導(dǎo)游員

點(diǎn)，另一方面，導(dǎo)游員作為旅游行業(yè)最為弱勢(shì)的群體，其一系列的利益訴求一直沒(méi)有得到根本改善。政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)者以及導(dǎo)游員個(gè)體以各種形式嘗試提出解決方案和具體措施，但幾十年過(guò)去，問(wèn)題依舊是問(wèn)題。本研究通過(guò)從微觀層面梳理導(dǎo)游職業(yè)核心問(wèn)題的根源，并嘗試從職業(yè)體制、自律管理體制、教育與培訓(xùn)體制、薪酬與激勵(lì)體制等四個(gè)方面提出了具體的政策措施。一 文獻(xiàn)綜述有關(guān)導(dǎo)游管理體制改革的研究一直是導(dǎo)游研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)與重點(diǎn)，這與“導(dǎo)游問(wèn)題”和“問(wèn)題導(dǎo)游”是密切相關(guān)的。學(xué)者王鏡等認(rèn)為

業(yè)的迅速發(fā)展，導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中的作用也得到了一定程度的提升。現(xiàn)階段在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員一方面需要將景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)生動(dòng)形象地講解給游客，另一方面也需要采用科學(xué)合理的方式對(duì)游客進(jìn)行藝術(shù)教育，幫助游客在旅游活動(dòng)中完善自己的文化結(jié)構(gòu)。除此之外，導(dǎo)游員還需要為我國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。筆者查閱了大量的文獻(xiàn)資料并結(jié)合了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展了針對(duì)導(dǎo)游員的研究活動(dòng)。文章主要分析了在旅游活動(dòng)中導(dǎo)游員的地位和作用，以期可以使工作在一線的導(dǎo)游員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而使導(dǎo)

化需求。然而，導(dǎo)游員服務(wù)水平，尤其是講解水平，近年來(lái)與游客需求之間的差距卻越來(lái)越大[1]。除了導(dǎo)游自身學(xué)歷、教育背景外，重要的是導(dǎo)游員從業(yè)后的繼續(xù)教育與培訓(xùn)水平不高所導(dǎo)致[2]。盡管各地都推出了一系列培訓(xùn)課程，使用了信息化手段，但效果一直欠佳，對(duì)此類培訓(xùn)也評(píng)價(jià)不高[3]。鑒于此，本文在分析當(dāng)前導(dǎo)游培訓(xùn)體系問(wèn)題及原因的同時(shí)，提出了對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)體系重構(gòu)的設(shè)想。一 目前導(dǎo)游培訓(xùn)體系存在的不足（一）系統(tǒng)性旅游文化知識(shí)與專業(yè)能力的缺失在職導(dǎo)游員往往具備較豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)

為人才主力軍的導(dǎo)游員普遍存在較高的離職率，導(dǎo)致旅游業(yè)一直面臨著優(yōu)秀導(dǎo)游人員嚴(yán)重流失的問(wèn)題。中華人民共和國(guó)在2018年3月批準(zhǔn)設(shè)立文化和旅游部，代表著我國(guó)進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，即文旅之間的大融合，這也預(yù)示著導(dǎo)游員這一與旅游業(yè)息息相關(guān)的特殊群體，將在國(guó)家文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用，所以有必要深入探討中高職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感對(duì)于離職傾向的影響因素。以中高職導(dǎo)游員的離職傾向?yàn)榍腥朦c(diǎn)，依據(jù)以往的理論與實(shí)證研究，來(lái)分析職業(yè)認(rèn)同在其中的作用。研究采用問(wèn)卷法

的快速發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍提出更高需求。導(dǎo)游員，不僅要善于表達(dá)、樂(lè)于溝通、勤于組織，還要注重自身形象的建樹，為游客留下滿意、深刻的印象。在中職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐中，培養(yǎng)優(yōu)秀、合格的導(dǎo)游員隊(duì)伍是其基本教育目標(biāo)。作為合格導(dǎo)游員，應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)？立足導(dǎo)游服務(wù)，從提升導(dǎo)游員服務(wù)能力和水平上，深入展開(kāi)人才培養(yǎng)模式探索，讓每一個(gè)導(dǎo)游員都能夠成才，為游客提供周到、熱情、滿意、高效的導(dǎo)游服務(wù)。一、合格導(dǎo)游員的基本素質(zhì)及要求在旅游活動(dòng)中，一位合格的導(dǎo)游員就是形象大使，

蘇，本文通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員在整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中存在的問(wèn)題以及應(yīng)該具備的基本職業(yè)素養(yǎng)和技能進(jìn)行剖析;并以青島酒店職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)課程為參考，研究提升策略，為旅游服務(wù)行業(yè)培育更優(yōu)秀的導(dǎo)游員。關(guān)鍵詞：旅行社;旅游行業(yè);導(dǎo)游員中圖分類號(hào)：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.03.0311 背景近幾年隨著國(guó)民收入的提高，閑暇時(shí)間的增加，國(guó)家政策的支持，使旅游業(yè)得到了爆發(fā)式的快速發(fā)展。這對(duì)

要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，將清東陵悠久燦爛的文化傳播給中外游客。憑著一股子韌勁，她一次就通過(guò)了導(dǎo)游員測(cè)試，創(chuàng)造了清東陵新導(dǎo)游員僅7天就可以獨(dú)立帶團(tuán)的“奇跡”。1995年，躋身“全國(guó)20佳優(yōu)秀導(dǎo)游員”的行列。2006年，國(guó)家旅游局在全國(guó)30萬(wàn)導(dǎo)游從業(yè)人員中評(píng)選出了11名“全國(guó)模范導(dǎo)游員”，趙英健是河北省唯一獲此殊榮的導(dǎo)游。2010年，趙英健走上《百家講壇》，在節(jié)目中講述慈禧陵寢建造和被盜之謎，90分鐘的講座，她一氣呵成。就在那年冬天，清東陵游客量翻了兩番?！半S著

義的導(dǎo)游語(yǔ)言指導(dǎo)游員同游客進(jìn)行交流、傳播知識(shí)、介紹景點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)溝通的一種生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言；廣義的導(dǎo)游語(yǔ)言指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中必須熟悉掌握和運(yùn)用的所有具有一定意義并能引起互動(dòng)的一種符號(hào)。其中，“所有”指在形式上不僅包括口頭語(yǔ)言，而且還包括書面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和副語(yǔ)言。以往對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言的研究并不鮮見(jiàn)，但這些研究多集中在狹義導(dǎo)游語(yǔ)言的研究，也就是對(duì)導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的研究，鮮有涉及導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)中非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容。隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富和知識(shí)獲取的便利化，游客對(duì)旅游體驗(yàn)的

要：目前我國(guó)的導(dǎo)游員隊(duì)伍金字塔結(jié)構(gòu)明顯，急缺高級(jí)導(dǎo)游員，而且導(dǎo)游員隊(duì)伍人才流失嚴(yán)重，這些問(wèn)題制約著我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展和提升。要從根本上解決問(wèn)題，就必須做好我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)規(guī)劃，讓導(dǎo)游員安心的在旅游業(yè)深耕細(xì)作，努力發(fā)展。這其中，除了導(dǎo)游員自身的努力外，更需要政府部門的引導(dǎo)和輔助，因此本文主要在此方面進(jìn)行研究和探討。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游;職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)游是旅游業(yè)的核心，導(dǎo)游服務(wù)是旅游得以順利進(jìn)行的必要保證。我國(guó)的導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)雖然在逐年增多，但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都缺

要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，將清東陵悠久燦爛的文化傳播給中外游客。憑著一股子韌勁，她一次就通過(guò)了導(dǎo)游員測(cè)試，創(chuàng)造了清東陵新導(dǎo)游員僅7天就可以獨(dú)立帶團(tuán)的“奇跡”。1995年，躋身“全國(guó)20佳優(yōu)秀導(dǎo)游員”的行列。2006年，國(guó)家旅游局在全國(guó)30萬(wàn)導(dǎo)游從業(yè)人員中評(píng)選出了11名“全國(guó)模范導(dǎo)游員”，趙英健是河北省唯一獲此殊榮的導(dǎo)游。2010年，趙英健走上《百家講壇》，在節(jié)目中講述慈禧陵寢建造和被盜之謎，90分鐘的講座，她一氣呵成。就在那年冬天，清東陵游客量翻了兩番?！半S著

主要原因（一）導(dǎo)游員的職業(yè)認(rèn)識(shí)不夠目前，許多導(dǎo)游人員在利益的趨勢(shì)下出現(xiàn)將心思放在如何才能夠多掙一些小費(fèi)和如何才能夠提高收入上，而對(duì)文化導(dǎo)游比較陌生，認(rèn)為導(dǎo)游講解文化品位的高低對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響不大，導(dǎo)致許多導(dǎo)游員在向游客進(jìn)行講解時(shí)用一些低俗的語(yǔ)言插科打諢，使其講解不能給游客留下深刻的印象，游客也不能在導(dǎo)游員的引導(dǎo)下更好地去品位景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，情操也很難得到陶冶。此外，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，所以不管是對(duì)導(dǎo)游員的道德品格還是文化內(nèi)涵

，旅行社委派的導(dǎo)游員在提供服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證件;導(dǎo)游員擅自變更行程前后順序，影響到了原行程安排：原行程第三天為自由活動(dòng)，導(dǎo)游員沒(méi)有經(jīng)旅游者同意把行程第一天改成了自由活動(dòng)，導(dǎo)致旅游者自行訂購(gòu)的海上娛樂(lè)單項(xiàng)目沒(méi)有成行;導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度十分不好，甚至與旅游者發(fā)生正面沖突。旅游者齊某訴求，由于該名導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，影響了齊某的旅游體驗(yàn)，且違反了合同約定，訴求旅行社對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。旅行社辯稱：第一，導(dǎo)游員為境外地接社委派的旅游服務(wù)人員，境外地接

柴少軍通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員與游客會(huì)話的現(xiàn)實(shí)情況分析，發(fā)現(xiàn)在導(dǎo)游員和游客的會(huì)話之間存在信息及權(quán)勢(shì)的不對(duì)等問(wèn)題，由此導(dǎo)致了在會(huì)話類別上經(jīng)典的合作原則不再完全適用。本文在經(jīng)典合作原則的基礎(chǔ)上構(gòu)建了新型導(dǎo)游員與游客會(huì)話的合作原則，希望能給實(shí)際的導(dǎo)游員與游客會(huì)話起到一定的規(guī)范和指導(dǎo)作用。引言20世紀(jì)60年代，美國(guó)語(yǔ)言哲學(xué)家Grice在《Logic and Conversation》一文中提出了會(huì)話的合作原則，這對(duì)語(yǔ)言學(xué)的研究具有極大的轉(zhuǎn)折意義，奠定了會(huì)話原則領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)

的信任感極低，導(dǎo)游員不受社會(huì)尊重。（二）兼職導(dǎo)游激增在A小型旅行社的導(dǎo)游人員構(gòu)成中，淡季主要以帶團(tuán)的5名正式合約導(dǎo)游和5名實(shí)習(xí)導(dǎo)游為主，而在旺季，兼職導(dǎo)游數(shù)量激增，甚至比例遠(yuǎn)超正式導(dǎo)游。（三）導(dǎo)游人力資源分配不合理一是A旅行社導(dǎo)游員“供不應(yīng)求”與其他旅行社導(dǎo)游員“無(wú)事可做”現(xiàn)象并存。二是小語(yǔ)種導(dǎo)游稀缺。A旅行社的導(dǎo)游語(yǔ)種配置為除一名英文導(dǎo)游外全部為中文導(dǎo)游，外國(guó)散客想在A旅行社聘請(qǐng)外語(yǔ)導(dǎo)游時(shí)常常面臨別無(wú)選擇的窘?jīng)r。（四）導(dǎo)游人員工作積極性差且無(wú)進(jìn)取意識(shí)今年

關(guān)鍵的一環(huán)就是導(dǎo)游員的服務(wù)。對(duì)于旅行社來(lái)講，知識(shí)豐富，處理問(wèn)題綜合能力較高的導(dǎo)游，已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中重要組成部分。目前，從導(dǎo)游人員素質(zhì)及等級(jí)構(gòu)成來(lái)看，整體偏低。因此，旅游企業(yè)在招聘過(guò)程中，要想招聘到合適又優(yōu)秀的導(dǎo)游，把好第一道關(guān)至關(guān)重要。目前，在旅行社和導(dǎo)游員方面都存在一些問(wèn)題亟待解決。一、W旅行社導(dǎo)游部基本概況該旅行社導(dǎo)游部擁有一支人員素質(zhì)強(qiáng)大、組成結(jié)構(gòu)完整的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍，現(xiàn)有高級(jí)導(dǎo)游員2名、中級(jí)導(dǎo)游3名、初級(jí)導(dǎo)游25余名，其中從業(yè)6年以上的導(dǎo)游15

5900）引言導(dǎo)游員作為旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要影響因素，導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)能力以及素質(zhì)的高低直接影響著旅游服務(wù)的發(fā)展，其在一定的程度上代表著地區(qū)和國(guó)家的形象，這就對(duì)導(dǎo)游員的素質(zhì)和能力有著極高的要求[1]。而中職院校作為導(dǎo)游員重點(diǎn)培養(yǎng)的場(chǎng)所，應(yīng)注重對(duì)導(dǎo)游員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的有效培養(yǎng)，需要明確培養(yǎng)方向，創(chuàng)新教學(xué)方式，提升教學(xué)水平。1 培養(yǎng)學(xué)生的體態(tài)語(yǔ)言在傳統(tǒng)的導(dǎo)游員培養(yǎng)過(guò)程中，教師注重的是導(dǎo)游員的溝通技巧的培養(yǎng)，忽略了導(dǎo)游員的體態(tài)語(yǔ)言、表情動(dòng)作的培養(yǎng)，影響了導(dǎo)游員的服務(wù)

兩大組，由景區(qū)導(dǎo)游員帶隊(duì)講解，之后學(xué)生以5-6人一組的形式，在景點(diǎn)練習(xí)導(dǎo)游講解，熟練后可以給同學(xué)講，也可以給游客免費(fèi)講解，教師隨機(jī)在各組之間抽查，點(diǎn)評(píng)。（二）博物館觀摩教師組織學(xué)生去遼寧省博物館、九一八歷史博物館，在博物館由工作人員給予講解，學(xué)生觀摩學(xué)習(xí)。對(duì)于這種形式，考慮到博物館對(duì)環(huán)境的要求，一般不安排學(xué)生在館內(nèi)練習(xí)講解。（三）省內(nèi)短線模擬旅游省內(nèi)短線模擬旅游主要是省內(nèi)一日游。教師先設(shè)計(jì)好旅游線路，安排好旅游用車，一般安排兩三個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生可在車上做歡迎詞

導(dǎo)游研究小組；導(dǎo)游員；通化市中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）09-0078-021研究背景1.1 通化市導(dǎo)游員的現(xiàn)狀與問(wèn)題導(dǎo)游人員在旅游業(yè)中有著極為重要的作用，被譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”。雖然近年來(lái)通化市的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大，但其存在的問(wèn)題卻一直沒(méi)有得到解決，具體包括：1）由于制度的缺失從而導(dǎo)致行業(yè)缺乏監(jiān)管，亂草叢生的現(xiàn)像發(fā)生，具體體現(xiàn)在對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍管理方面；2）導(dǎo)游員的整體素質(zhì)不高且參差不齊，服務(wù)水平低下；3

市場(chǎng)監(jiān)管不力、導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)較低等原因，近些年頻頻出現(xiàn)不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、隨意加點(diǎn)、強(qiáng)制消費(fèi)和不文明導(dǎo)游等亂象，負(fù)面報(bào)道層出不窮，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游員的社會(huì)形象與誠(chéng)信度，給旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)前所未有的壓力?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》和《導(dǎo)游管理辦法》等的頒布實(shí)施，有效保障導(dǎo)游員合法權(quán)益的同時(shí)，也對(duì)導(dǎo)游員的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和誠(chéng)信度等提出了更高要求。1 我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀至2016年3月，全國(guó)通過(guò)導(dǎo)游資格考試的約100萬(wàn)人，注冊(cè)導(dǎo)游證的約80萬(wàn)人[2]。2017年全

的前提[3]。導(dǎo)游員作為引導(dǎo)游客參與整個(gè)旅游體驗(yàn)活動(dòng)的核心人員,若能具備現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)能力,不僅能在意外傷害發(fā)生的第一時(shí)間為游客提供有效的救助,而且對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[4]。但目前我國(guó)內(nèi)地導(dǎo)游員急救知識(shí)普及率仍較低,急救技能匱乏,尚未能在現(xiàn)場(chǎng)急救中發(fā)揮其應(yīng)有的作用[5]。如何有效提高導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)急救能力,以促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展,應(yīng)引起旅游管理等相關(guān)職能部門的高度重視。為此,本研究于2015年7月以海口市80名持有從業(yè)資質(zhì)的導(dǎo)游員為

一張名片，對(duì)于導(dǎo)游員和游客雙方都有重要意義。1.有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)游講解作為導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其水平如何直接影響著服務(wù)質(zhì)量的好壞和游客評(píng)價(jià)的高低。高水平的導(dǎo)游員通過(guò)對(duì)講解技巧的合理運(yùn)用，可以在最大限度向游客傳遞景區(qū)特色和文化，滿足游客對(duì)景區(qū)基本知識(shí)了解的同時(shí)，活躍著旅途氣氛，增加旅行樂(lè)趣，促使導(dǎo)游員和游客之間的關(guān)系更加和諧，乃至可以引導(dǎo)游客配合導(dǎo)游員的工作，從而使導(dǎo)游員更加輕松、自信地開(kāi)展工作，樹立導(dǎo)游員的良好形象。2.有利于拉近導(dǎo)游員和游客之間的

當(dāng)?shù)匚幕卦?span id="j5i0abt0b" class="hl">導(dǎo)游員外在形象塑造中作用重大，能夠讓游客在最短的時(shí)間內(nèi)感受和認(rèn)識(shí)旅游目的地的文化內(nèi)涵，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，但山東導(dǎo)游員服飾的文化特色不明顯，為使導(dǎo)游員形象能充分展現(xiàn)旅游目的地的傳統(tǒng)文化，本文做了深入探討。提出將能夠代表旅游目的地傳統(tǒng)文化的因素融入導(dǎo)游員的服飾中，梳理了山東典型的文化，如山東省旅游標(biāo)識(shí)、儒家文化、泰山文化、海洋文化、紅色文化等，并調(diào)研歸納了可以融入服飾設(shè)計(jì)中的元素，主要是旅游目的地的文化圖案、文字、符號(hào)、色彩等融入導(dǎo)游員的服飾中

游工作15年的導(dǎo)游員。十幾年磨練，不僅讓馬靖從一個(gè)懵懵懂懂的青澀大學(xué)生成長(zhǎng)為一名淡定、成熟、老練的職業(yè)導(dǎo)游從業(yè)者，而且讓馬靖親眼目睹和親身經(jīng)歷了旅游業(yè)的發(fā)展和變化，讓她對(duì)自己職業(yè)的未來(lái)充滿了信心。旅游是一個(gè)綠色的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，它不僅可以通過(guò)拉動(dòng)內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還能讓旅游愛(ài)好者從中得到精神上的滿足和身心上的愉悅。而作為一名導(dǎo)游員，馬靖越來(lái)越認(rèn)識(shí)到了自己職業(yè)的神圣和崇高。導(dǎo)游雖然處在最平凡的崗位上，但在整個(gè)旅游業(yè)的鏈條中卻發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。導(dǎo)游員是旅游的各

鍵詞：大學(xué)生；導(dǎo)游員；預(yù)約；平臺(tái)2016年，國(guó)家旅游局開(kāi)展改革試點(diǎn)，放開(kāi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，拓寬導(dǎo)游員從業(yè)途徑，建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)交易方式完全放開(kāi)。在旅游組織方式方面，改變以旅行社為主體的團(tuán)隊(duì)旅游方式，鼓勵(lì)以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主體團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在國(guó)家政策法規(guī)的支持和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，在“政策+平臺(tái)技術(shù)”結(jié)合下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)游員預(yù)約服務(wù)無(wú)疑是非常有前景的。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展越發(fā)多元化的今天，隨著OTA的興起，互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)品模式、平臺(tái)

)智慧旅游時(shí)代導(dǎo)游員執(zhí)業(yè)危機(jī)及應(yīng)對(duì)研究何文俊 楊 杰(四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100)智慧旅游在為游客出游帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，也給導(dǎo)游員的執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，這表現(xiàn)為導(dǎo)游員地位被弱化、部分工作被智慧旅游取代、業(yè)務(wù)難度增加、制度的障礙日益明顯，等等。受智慧旅游局限性制約，新時(shí)期導(dǎo)游員依然有新的執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)，這要求導(dǎo)游員借力智慧旅游不斷提升業(yè)務(wù)能力、拓寬業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也需要改革導(dǎo)游員管理制度，依靠智慧旅游搭建導(dǎo)游員服務(wù)交易平臺(tái)，為導(dǎo)游員贏得更多執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)。

析闡述，以期為導(dǎo)游員規(guī)范使用導(dǎo)游語(yǔ)言提供一些參考。導(dǎo)游語(yǔ)言；語(yǔ)用學(xué)；會(huì)話含義；會(huì)話原則喀什，自古以來(lái)就是古絲綢之路上的一個(gè)重要驛站。自張騫開(kāi)通絲綢之路后，商貿(mào)往來(lái)、技術(shù)交流、文化思想的傳播等加速發(fā)展，無(wú)論是從鳩摩羅什到唐玄奘，還是佛教傳入東土以及伊斯蘭教傳入中國(guó)，喀什都發(fā)揮著重要的“文明中轉(zhuǎn)站”的作用。當(dāng)今，喀什市第三產(chǎn)業(yè)比重占了近七成，旅游業(yè)已經(jīng)成為喀什經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。全喀什地區(qū)直接從業(yè)人員達(dá)2.6萬(wàn)人，間接從業(yè)人員7.8萬(wàn)人。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)業(yè)的重要

游活動(dòng)中，一線導(dǎo)游員因直接面向游客，為其提供面對(duì)面地講解與其他相關(guān)服務(wù)而占據(jù)著主要地位。一線導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接影響游客對(duì)某一旅行社、某一地區(qū)的評(píng)價(jià)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量越高，代表游客的滿意程度越高。截至2015年，國(guó)內(nèi)的一線導(dǎo)游中有25萬(wàn)人為持證導(dǎo)游，伴隨社會(huì)化考試的進(jìn)行，一線導(dǎo)游總量將持續(xù)增加，不過(guò)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量卻是參差不齊的。各種媒體常常曝光有關(guān)一線導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中講解不到位，為游客解決問(wèn)題不及時(shí)，自作主張改動(dòng)行程安排，欺騙、誘導(dǎo)游客購(gòu)物的情況，更有甚者

業(yè)的快速發(fā)展。導(dǎo)游員是旅游行業(yè)發(fā)展中不可缺少的組成部分，導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)對(duì)于推動(dòng)旅游行業(yè)更好的發(fā)展、幫助游客更好的理解旅游當(dāng)?shù)匚幕约胺潘捎慰蜕硇木兄匾淖饔?。目前我?guó)導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)還存在些許不足，本文就導(dǎo)游員在旅游審美中的重要作用進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，然后概述了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)發(fā)展情況，最后就應(yīng)該如何提高導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)提出了若干對(duì)策。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員；旅游審美；重要作用；綜合素質(zhì)旅游行業(yè)是我國(guó)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及滿足人們?nèi)?/div>

商場(chǎng)現(xiàn)代化 2016年17期2016-07-11

的語(yǔ)言表達(dá)能力導(dǎo)游員必須具有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴“吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過(guò)硬。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽(tīng)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。學(xué)習(xí)導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中必然會(huì)提

了快速的發(fā)展，導(dǎo)游員作為旅行社主要的接待工作者，是旅游社發(fā)展的核心員工。由于導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和一定的不可控性，為此要求旅行社對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行柔性管理。關(guān)鍵詞 導(dǎo)游員 柔性管理 以人為本中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.04.081隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)旅游業(yè)得到了快速的發(fā)展，導(dǎo)游人員的數(shù)量不斷增加，如何對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理成為旅行社有關(guān)人員需要思考的問(wèn)題。很多旅行社覺(jué)得導(dǎo)游員

詞：文化素養(yǎng)；導(dǎo)游員；音樂(lè)素養(yǎng)；培養(yǎng)中圖分類號(hào)： J60-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）15-94-21 目前導(dǎo)游人才音樂(lè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀1.1 導(dǎo)游人員綜合素養(yǎng)有待提高導(dǎo)游行業(yè)要取得更好的發(fā)展，必須要有高素質(zhì)的導(dǎo)游人才，但是目前的導(dǎo)游人才綜合素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在：一是專業(yè)文化素養(yǎng)不夠，從業(yè)的很多導(dǎo)游人員都是通過(guò)自己進(jìn)修獲得導(dǎo)游資格證的，所以他們導(dǎo)游寫作能力不高，在導(dǎo)游詞的撰寫過(guò)程中缺乏必要的專業(yè)知識(shí)；二是語(yǔ)言表達(dá)能力有待提高

解，一是來(lái)自于導(dǎo)游員的文化素養(yǎng)，二是來(lái)自于他的語(yǔ)言駕馭能力。導(dǎo)游講解有很多技巧，中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)畢業(yè)生大多會(huì)從事導(dǎo)游或相關(guān)工作，因此，中職旅游專業(yè)教師和學(xué)生都要重視口語(yǔ)表達(dá)這一基本功訓(xùn)練，努力提高導(dǎo)游詞講解技巧。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游員；講解技巧；中職院校俗話說(shuō)：“祖國(guó)山河美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴?！痹掚m夸張，但導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力可見(jiàn)一斑。導(dǎo)游詞講解是導(dǎo)游服務(wù)的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的核心技能。導(dǎo)游詞講解得好，會(huì)讓游客感到愉悅、不虛此行，同時(shí)也是給旅游者留下難以磨滅的深

2010年高級(jí)導(dǎo)游員考試試點(diǎn)工作進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。梳理了恢復(fù)高級(jí)導(dǎo)游員考試的背景，論述了試點(diǎn)工作的意義、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向，為如何讓高級(jí)導(dǎo)游員考試在促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、完善導(dǎo)游等級(jí)制度等方面提供了指導(dǎo)性的建議。為了更好地完善導(dǎo)游等級(jí)制度和推動(dòng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，國(guó)家旅游局于2010年正式恢復(fù)中斷了14年的高級(jí)導(dǎo)游員考試，在浙江省進(jìn)行了試點(diǎn)工作，由此產(chǎn)生了新世紀(jì)（21世紀(jì)）的第一批高級(jí)導(dǎo)游員。本調(diào)查對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行了跟蹤調(diào)查和分析，梳理了恢復(fù)高級(jí)導(dǎo)游員考試的背景，論述

大程度上取決于導(dǎo)游員的能力和素質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅需要具備廣博的知識(shí)面，而且需要具有較強(qiáng)的組織與管理能力，也就是較強(qiáng)的職業(yè)能力。導(dǎo)游職業(yè)能力由職業(yè)品質(zhì)要求、專業(yè)知識(shí)要求、專業(yè)技能要求三大方面組成。關(guān)鍵詞： 導(dǎo)游專業(yè) 職業(yè)能力 導(dǎo)游員一、職業(yè)能力（一）職業(yè)能力的界定職業(yè)能力是在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，本文將其定義為從事某種職業(yè)活動(dòng)所必須具備的綜合能力。職業(yè)能力并不是單一的能力，也不是多種機(jī)械能力的疊加，而是針對(duì)某種職業(yè)相互聯(lián)系的能力的集中表現(xiàn)，它們相互作

的興致是每一位導(dǎo)游員都必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。本文在介紹帝王陵墓類景點(diǎn)講解知識(shí)體系的基礎(chǔ)上系統(tǒng)闡述了提高導(dǎo)游講解吸引力的方法。我國(guó)傳統(tǒng)“事死如事生，事亡如事存”的思想促使了古人極力推崇厚葬制度，陵墓主要包括三種類型，以始皇陵、漢陽(yáng)陵、唐昭陵為代表的帝王陵墓;以山東孔陵、河南關(guān)陵、安徽包拯墓、浙江蘇小小墓為代表的歷史名人墓;以江西龍虎山的崖墓（懸棺葬）、河南嵩山少林寺塔墓等為代表的特殊陵墓。在這眾多的墓葬中尤以帝王陵墓最為吸引人，但可惜的是帝陵的地面建筑大多被摧

院淺析如何提升導(dǎo)游員自身修養(yǎng)和專業(yè)技能葉 林/南昌師范學(xué)院導(dǎo)游講解是旅游活動(dòng)中不可缺少的重要因素，每一個(gè)導(dǎo)游員，都希望在自己成為導(dǎo)游員的時(shí)候，能以精彩的解說(shuō)吸引和感動(dòng)游客。本文就如何提高導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)和講解技能進(jìn)行探索，提出建議與措施。導(dǎo)游講解；實(shí)踐教學(xué)；技能；技巧導(dǎo)游講解是一門知識(shí)與語(yǔ)言的綜合實(shí)踐藝術(shù)，是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游員用有聲語(yǔ)言對(duì)導(dǎo)游詞進(jìn)行二次創(chuàng)作的過(guò)程。一名好的導(dǎo)游從名山大川的自然之美到古人舊事的演義傳說(shuō)，從風(fēng)土人情的人文風(fēng)光到普通百姓的風(fēng)

者之間聯(lián)絡(luò)人的導(dǎo)游員的工作關(guān)注度非常高。人民網(wǎng)旅游頻道從《旅游法》中挑選出22個(gè)具有代表性的條例，請(qǐng)網(wǎng)友投票評(píng)選出“我最關(guān)心的旅游法十大條例”，5301條有效投票中涉及導(dǎo)游條例占比過(guò)半。因此，開(kāi)展旅游法實(shí)施后網(wǎng)友對(duì)“導(dǎo)游員”工作的感知研究具有重要的意義。一 研究資料及方法（一）資料收集通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜集研究資料正逐步成為開(kāi)展學(xué)術(shù)研究的重要途徑，新浪微博作為一種非正式信息交流的迷你型博客，用戶可以非常便捷地通過(guò)手機(jī)、QQ、平板電腦等多種途徑隨時(shí)隨地發(fā)布微信息，信

。導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表旅行社，以提高游歷質(zhì)量為宗旨，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想感情為方式，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游團(tuán)或旅游者提供的旅游接待服務(wù)[1]。導(dǎo)游服務(wù)穿梭在旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是旅游服務(wù)中的核心工作。從旅行社角度出發(fā)，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，它代表著旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量，是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的核心和焦點(diǎn)，同時(shí)也是旅行社接觸市場(chǎng)動(dòng)向，了解旅游者偏好的主要途徑。從旅游者角度出發(fā)，導(dǎo)游服務(wù)又是旅游者能夠順利而且完整地完成

4000)探析導(dǎo)游員的核心能力培養(yǎng)游慶軍(盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院 信息管理系，遼寧 盤錦 124000)透析一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，并深入探析導(dǎo)游員在旅游實(shí)踐過(guò)程中的核心能力——管理溝通能力，揭示導(dǎo)游員在帶團(tuán)旅游過(guò)程中的重要作用，并對(duì)導(dǎo)游員的核心能力——注重真誠(chéng)、自信、錯(cuò)位思考、禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)以及溝通設(shè)計(jì)、技巧等方面的訓(xùn)練提出一些具體建議。導(dǎo)游員;管理溝通;核心能力旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一支生力軍，近年來(lái)一直保持著旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，其發(fā)展帶來(lái)的社會(huì)、

康發(fā)展。而增加導(dǎo)游員和游客之間的人際信任度則能有效簡(jiǎn)化系統(tǒng)和環(huán)境的復(fù)雜性，降低游客感知到的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)游客愉悅感，從而有效提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。一、導(dǎo)游服務(wù)中的人際信任1.信任和人際信任信任很早就是社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家的研究對(duì)象之一，例如迪爾凱姆在對(duì)社會(huì)團(tuán)結(jié)的研究中提到了信任的重要性，韋伯在對(duì)宗教的研究中對(duì)信任進(jìn)行了分類等。近幾十年來(lái)學(xué)界對(duì)信任的研究開(kāi)始逐漸變熱:上世紀(jì)50年代美國(guó)心理學(xué)家Deutsch 開(kāi)創(chuàng)的囚徒困境實(shí)驗(yàn)本質(zhì)上涉及的是對(duì)人際信任的實(shí)驗(yàn)研究，盧

次，地接社委托導(dǎo)游員組織完成游客在目的地的旅游活動(dòng)，形成委托代理關(guān)系3，在這個(gè)關(guān)系中，代理方——導(dǎo)游員對(duì)于游客在旅游過(guò)程中的各種信息明顯多于委托方——地接社。通過(guò)這一連串的委托－代理關(guān)系的轉(zhuǎn)換，實(shí)際上形成了游客與導(dǎo)游員之間的委托代理關(guān)系，即委托代理關(guān)系4，這個(gè)關(guān)系中，代理方——導(dǎo)游員擁有最充分的信息，而游客僅僅擁有部分信息；而且這個(gè)關(guān)系并非通過(guò)契約形式形成，而是一系列關(guān)系的轉(zhuǎn)換的結(jié)果。圖1 旅游過(guò)程中的委托—代理關(guān)系由于委托代理關(guān)系1、2、3的轉(zhuǎn)遞關(guān)系，形

時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員與旅游者交流思想，向旅游者傳播文化知識(shí)的工具。[1]隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者出游次數(shù)逐漸增多且出游心態(tài)逐漸成熟，游客需求表現(xiàn)出更多差異化，從一種趨同性的需要逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N個(gè)性化的需求，從而要求景區(qū)導(dǎo)游詞具有創(chuàng)新性。優(yōu)秀導(dǎo)游詞可有效提升景區(qū)品質(zhì)，加深旅游者對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)和了解，為景區(qū)增添光彩，為旅游者帶來(lái)美好的享受。因此，景區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)新是景區(qū)改革的一部分，也是旅游景區(qū)軟件建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)指導(dǎo)旅行社導(dǎo)游講解和從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)，具有

意義。一、我國(guó)導(dǎo)游員職業(yè)倦怠現(xiàn)象1961年，美國(guó)作家Green 在小說(shuō)《A Born－out Case》中描寫了一名建筑設(shè)計(jì)師因難以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放棄自己待遇優(yōu)厚的工作，逃往非洲原始叢林的故事?！熬氲　边@個(gè)詞之后便進(jìn)入了美國(guó)百姓的語(yǔ)匯。然而“職業(yè)倦怠”(Job Burnout)這一概念最早由心理治療學(xué)家Freuden berger 提出，他根據(jù)自己在紐約開(kāi)設(shè)的診所內(nèi)所得的經(jīng)驗(yàn)與感受，于1974年提出Job Burnout 一詞，他將職業(yè)倦怠定

重，很多優(yōu)秀的導(dǎo)游員不堪名譽(yù)和社會(huì)惡評(píng)的侵?jǐn)_，轉(zhuǎn)而投向其他領(lǐng)域，給旅游業(yè)的發(fā)展造成了很大損失。因此，要促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，必須探討對(duì)導(dǎo)游人員的激勵(lì)問(wèn)題，這對(duì)于改善旅游業(yè)中的人才流失問(wèn)題，促進(jìn)旅游業(yè)的良性健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)各地大中小型旅行社如雨后春筍般紛紛成立，究其原因，在于旅行社行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，需要的資金量較少，其經(jīng)營(yíng)方式主要是包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游和小包價(jià)旅游等形式。各旅行社的實(shí)力參差不齊，一些旅行社為了節(jié)約資金，一方面在

1231)高級(jí)導(dǎo)游員考試在中斷14年后恢復(fù)，然而市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游中高等級(jí)證書的需求缺乏將影響導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)資格的全面持續(xù)實(shí)施。文章通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)職業(yè)資格證書的比較研究，指出了影響職業(yè)資格證書需求度的四大因素，即市場(chǎng)準(zhǔn)入程度、行業(yè)內(nèi)持證工資水平、證書在行業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)度和證書在行業(yè)之間的流動(dòng)度，并據(jù)此對(duì)導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)資格需求進(jìn)行了分析，并提出了促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)資格制度可持續(xù)發(fā)展的建議。導(dǎo)游職業(yè)等級(jí)；職業(yè)資格制度；職業(yè)資格證書需求分析國(guó)務(wù)院副總理王岐山2011年11月20日

已經(jīng)開(kāi)始影響到導(dǎo)游員的身心健康進(jìn)而危及旅游業(yè)的健康成長(zhǎng)，深入分析和探究導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的內(nèi)涵、表現(xiàn)及危害性，從而建立起干預(yù)與消解導(dǎo)游員職業(yè)倦怠體系已迫在眉睫。1 導(dǎo)游員與職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠一詞起源于美國(guó)作者Green一篇名為《A Burn－Out Case》(1961)的小說(shuō)，其中描寫了一名理想破滅、精神備受折磨的建筑師最終放棄工作，隱退到非洲叢林中的故事。心理學(xué)研究領(lǐng)域中的“職業(yè)倦怠”(job burnout)是紐約心理學(xué)家費(fèi)登伯格(H.J.Freudenb

/劉 娟張俊杰導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃探討□文/劉 娟1張俊杰2目前我國(guó)旅游業(yè)處于快速發(fā)展階段，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的生力軍，是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的代表，但我國(guó)的導(dǎo)游員職業(yè)前景不容樂(lè)觀。本文從制約導(dǎo)游員職業(yè)發(fā)展的因素和持續(xù)發(fā)展應(yīng)對(duì)策略兩方面，闡述導(dǎo)游員的職業(yè)生涯。導(dǎo)游員；職業(yè)生涯；持續(xù)發(fā)展一、導(dǎo)游員在旅游行業(yè)中的重要性導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，是旅游服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，是促進(jìn)旅游發(fā)展的生力軍，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的重要力量。在加快推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)游肩負(fù)重要使命。近幾年來(lái)

■黃秋風(fēng)日語(yǔ)導(dǎo)游員的勝任力特征模型研究■黃秋風(fēng)日本旅游市場(chǎng)是中國(guó)的海外客源的一級(jí)市場(chǎng)，這對(duì)日語(yǔ)導(dǎo)游員的知識(shí)素質(zhì)能力等提出了要求。文章在借鑒西方關(guān)于職業(yè)能力的勝任力模型的概念原理基礎(chǔ)上，采用內(nèi)容分析法分析招聘文本，選擇適當(dāng)樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中得出市場(chǎng)上旅游企業(yè)對(duì)日語(yǔ)導(dǎo)游員的勝任力特質(zhì)要求，以此更好地指導(dǎo)高職院校或高校更好的改革教育培養(yǎng)模式，也啟發(fā)未來(lái)的日語(yǔ)導(dǎo)游員有個(gè)正確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指引自己的職業(yè)方向。一、問(wèn)題提出改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，旅游業(yè)

怠問(wèn)題的出現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游員的自身發(fā)展乃至旅游業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生極其不利的影響［4］。本研究通過(guò)調(diào)查不同年齡、性別、學(xué)歷、從業(yè)年限的導(dǎo)游員的職業(yè)倦怠水平，期望能為旅行社的人力資源管理提供一些有益的幫助。1 研究對(duì)象本次研究采用整體隨機(jī)抽樣的方式，主要對(duì)江蘇省蘇州、南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州等城市的導(dǎo)游員進(jìn)行書面問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷250份，實(shí)際回收問(wèn)卷213份，回收率為85.2％，剔除廢卷后得到有效問(wèn)卷197份。樣本基本信息如下：1）性別分布。參與本次調(diào)查的男性導(dǎo)游員74人，占

游職業(yè)能力是指導(dǎo)游員必備的能力和素質(zhì)，也就是說(shuō)導(dǎo)游員成功地從事導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)所必備的一系列穩(wěn)定的能力特征和素質(zhì)總和。從職業(yè)能力的定義可知，導(dǎo)游職業(yè)能力與其職業(yè)活動(dòng)密切相連。由于導(dǎo)游的職業(yè)活動(dòng)在極其復(fù)雜的關(guān)系中進(jìn)行，并且涉及的面廣而繁，因而導(dǎo)游的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)應(yīng)具有整合性和動(dòng)態(tài)性。根據(jù)這一特點(diǎn)，我認(rèn)為，導(dǎo)游職業(yè)能力結(jié)構(gòu)首先必須從導(dǎo)游活動(dòng)的范圍和內(nèi)容入手分析。一、導(dǎo)游職業(yè)能力的內(nèi)容分析1.從導(dǎo)游工作職責(zé)和服務(wù)范圍分析職業(yè)能力是成功完成職業(yè)活動(dòng)的能力特征和素質(zhì)總和，

侯　娜摘要：導(dǎo)游員是旅行社最核心的人力資源，但旅行社提供給導(dǎo)游的薪酬卻很低。這樣導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降、優(yōu)秀導(dǎo)游員流失、旅行社企業(yè)形象受損。建立合理的導(dǎo)游全面薪酬體系，提高導(dǎo)游工作的積極性，才能使導(dǎo)游員與旅行社企業(yè)雙贏。文章對(duì)山西省導(dǎo)游薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了“全面薪酬體系”的構(gòu)建方案。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游全面薪酬激勵(lì)中圖分類號(hào)：F592.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004－4914(2009)05－203－02改革開(kāi)放30年來(lái)，作為旅游資源大省的山西，旅游業(yè)持續(xù)

:近年來(lái),由于導(dǎo)游員獨(dú)特的工作環(huán)境和角色要求,職業(yè)倦怠已經(jīng)成為困擾導(dǎo)游職業(yè)較為突出的問(wèn)題。從工作特征、個(gè)體和社會(huì)組織三個(gè)方面分析導(dǎo)游員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的根源,根據(jù)導(dǎo)游員職業(yè)倦怠的特征,提出采用個(gè)體干預(yù)、組織干預(yù)、社會(huì)干預(yù)來(lái)消除導(dǎo)游員職業(yè)倦怠。關(guān)鍵詞:導(dǎo)游員;職業(yè)倦怠;根源;干預(yù)中圖分類號(hào):F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A作者簡(jiǎn)介:鄭赤建(1963-),男,湖南湘鄉(xiāng)人,湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院教授,研究生導(dǎo)師,研究方向:旅游人力資源;李建達(dá)(1983-),男,湖南郴州人,湘潭大

的作用,因此,導(dǎo)游員被稱為旅游業(yè)的靈魂。遺憾的是,在中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí),導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊,成為旅游事業(yè)發(fā)展中首要解決的問(wèn)題。因此,旅游專業(yè)教學(xué)中對(duì)于導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高就顯得極為重要。1 樹立學(xué)生正確的觀念,不斷更新服務(wù)觀念“觀念決定心態(tài),心態(tài)決定行為。”作為職校在校學(xué)習(xí)的學(xué)生,學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)時(shí)就要熱愛(ài)導(dǎo)游服務(wù)工作,這是做好導(dǎo)游各項(xiàng)工作的前提。正確的觀念是立身處事的前提,進(jìn)入社會(huì)工作后的學(xué)生必須對(duì)自己的工作以及我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展關(guān)系有一個(gè)正確的認(rèn)

著行業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)游員隊(duì)伍迅速壯大,但同時(shí)也存在量的增長(zhǎng)與質(zhì)的發(fā)展不均衡等突出問(wèn)題。本文將心理學(xué)與人力資源管理學(xué)方面有關(guān)行業(yè)勝任特征的研究引入到導(dǎo)游員素質(zhì)研究與討論中,通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)分析法,行為事件訪談法,主題分析法等方法初步分析得出地方陪同導(dǎo)游員的勝任特征,具體內(nèi)容為:專業(yè)知識(shí),人際理解力,客戶服務(wù)導(dǎo)向,應(yīng)變力,關(guān)系建立,自我控制力,彈性,分析式思維,成就動(dòng)機(jī)。基于此構(gòu)建的地方陪同導(dǎo)游員勝任特征模型將有助于建立起導(dǎo)游員勝任特征測(cè)評(píng)體系,并將該體系應(yīng)用于招募選

語(yǔ)修辭；適切；導(dǎo)游員；游客；旅游オ俗話說(shuō)的好“風(fēng)景好不好，要看導(dǎo)游的嘴巧不巧”，導(dǎo)游的“嘴巧”，主要是話語(yǔ)的得當(dāng)，而話語(yǔ)的得當(dāng)就是適切的修辭。關(guān)于修辭，有很多的表述，陳望道先生在《修辭學(xué)發(fā)凡》中認(rèn)為“修辭不過(guò)是調(diào)整語(yǔ)辭使達(dá)意傳情能夠適切的一種努力?！彼f(shuō)“語(yǔ)言文字的美丑是由題旨情境決定的，并非語(yǔ)言文字的本身有什么美丑。語(yǔ)言文字的美丑全在用得切當(dāng)不切當(dāng)：用得切當(dāng)便是美，用得不切當(dāng)便是丑”。作為服務(wù)語(yǔ)言的導(dǎo)游員的導(dǎo)游話語(yǔ)，不僅僅是完成自己的工作任務(wù)，更重要的是