●張可

干部考核個(gè)別談話要注意把握好“三問(wèn)”

●張可

個(gè)別談話是考核干部的一種基本手段，是多方搜集考核對(duì)象第一手材料的重要渠道?？己巳藛T要想從談話中獲得豐富的、有價(jià)值的信息，必須注重談話方式方法，而“問(wèn)”的技巧至關(guān)重要。要想使干部考核中個(gè)別談話取得實(shí)效，需注意把握好“三問(wèn)”。

一、“閑問(wèn)”——使人“愿談”。閑問(wèn)是指在正式談話前先閑聊幾句，問(wèn)些閑話?？此崎e話，但對(duì)提高談話效果有著不可忽視的作用。一是開(kāi)好頭，做到一見(jiàn)如故?？己酥袝r(shí)常遇到，有些初次或很少參加過(guò)談話的同志，由于缺少經(jīng)驗(yàn)，難免心理上有些緊張，這種情況肯定不利于談話的順利進(jìn)行。這時(shí)，考核人員可以和談話對(duì)象以親切隨和的語(yǔ)氣拉拉家常，這樣有助于消除談話對(duì)象緊張心理。二是備好課，掌握人物背景。要“備”干部個(gè)人情況，通過(guò)查閱干部檔案等途徑對(duì)考核對(duì)象的成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭環(huán)境、獎(jiǎng)懲等基本情況作一定的了解，“閑問(wèn)”時(shí)可以適當(dāng)談一些和談話對(duì)象有關(guān)的問(wèn)題。了解這些信息可能對(duì)下面的談話起到間接的作用，確保在考核中能歷史地而不是孤立地去觀察和評(píng)價(jià)一個(gè)人。三是造好勢(shì)，營(yíng)造寬松氛圍。有些基層干部對(duì)干部部門不太了解，心理上有生疏感和敬畏感，不愿多說(shuō)?？己巳艘獣r(shí)刻以謙虛、友善的態(tài)度對(duì)待談話人，使談話在親切、活躍的氛圍中進(jìn)行，讓談話人輕松地介紹真實(shí)情況。正面的意見(jiàn)要聽(tīng)，反面的意見(jiàn)也要聽(tīng)，對(duì)談話者偏離談話主題、不著邊際的談話，考核人員要注意加以引導(dǎo)和糾正，使談話者在有限的時(shí)間內(nèi)能將考核對(duì)象的真實(shí)情況準(zhǔn)確充分表述出來(lái)，從而達(dá)到考核預(yù)期目的。

二、“引問(wèn)”——使人“會(huì)談”。個(gè)別談話的過(guò)程是考核人員與談話對(duì)象之間的一種雙向交流的過(guò)程。在此過(guò)程中，考核人員需要根據(jù)臨場(chǎng)情況合理適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行引問(wèn)，有助于提高談話的效率和質(zhì)量。一是對(duì)不會(huì)談的人“主動(dòng)”問(wèn)。訪談對(duì)象的素質(zhì)水平往往各不相同。會(huì)談的，不用考核人員引導(dǎo)，就能談得有條有理；不會(huì)談的，往往簡(jiǎn)單說(shuō)兩句之后，下面就不知從何談起。遇到這種情況，考核人員就要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)他們談出所了解的情況。二是對(duì)不同身份的人“側(cè)重”問(wèn)。根據(jù)談話對(duì)象與考核對(duì)象的工作關(guān)系，提問(wèn)應(yīng)有所側(cè)重。如，對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)詢問(wèn)考核對(duì)象的工作能力、工作實(shí)績(jī)等；對(duì)考核對(duì)象同一單位的同志多詢問(wèn)平時(shí)表現(xiàn)、與同事關(guān)系等。三是對(duì)談話跑偏的人“巧妙”問(wèn)。有的談話對(duì)象比較健談，開(kāi)始時(shí)還能圍繞主題，談著談著就會(huì)偏離主題，自己卻意識(shí)不到。這時(shí)，考核人員應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)，及時(shí)提問(wèn)，把談話對(duì)象巧妙地引回到主題上來(lái)。四是對(duì)具體問(wèn)題“針對(duì)”問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，考核進(jìn)程過(guò)半后，考核人員可以對(duì)已了解的情況進(jìn)行初步梳理、分析，排查。在后半程考核中，對(duì)排查出來(lái)的具體問(wèn)題要有針對(duì)性地進(jìn)行提問(wèn)，這樣才能保證考核的全面性、準(zhǔn)確性。

三、“追問(wèn)”——使人“敢談”?？疾旄刹康娜秉c(diǎn)一直是干部考核工作的一大難點(diǎn)。在整個(gè)考核過(guò)程中，能夠主動(dòng)向考核人員反映考核對(duì)象缺點(diǎn)或問(wèn)題的畢竟是少數(shù)人，很多情況下需要考核人員充分運(yùn)用“追問(wèn)”的技巧，才能“挖”出考核對(duì)象的缺點(diǎn)或問(wèn)題。一要攻心，精通“勸人之法”。談話對(duì)象之所以不敢談，主要是有心理負(fù)擔(dān)，有的擔(dān)心泄露，怕打擊報(bào)復(fù)；有的對(duì)組織上不信任，認(rèn)為談了也沒(méi)用。因此，考核人員對(duì)一些重點(diǎn)談話對(duì)象要適時(shí)做好其思想工作，用真誠(chéng)的態(tài)度贏得談話對(duì)象的信賴，使其談出實(shí)情。二要細(xì)心，善聽(tīng)“弦外之音”?？己巳藛T在考核過(guò)程中要始終保持敏銳的感覺(jué)，善于從談話對(duì)象的言談和神色的細(xì)微之處捕捉信息，適時(shí)進(jìn)行追問(wèn)。要多問(wèn)一些具體的事例和細(xì)節(jié)，以便綜合分析評(píng)判。三要耐心，深諳“進(jìn)退之道”。一般情況下，談話對(duì)象反映考核對(duì)象的缺點(diǎn)或問(wèn)題時(shí)，不會(huì)像談優(yōu)點(diǎn)時(shí)那樣爽快，在談的過(guò)程中思想上也會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。因此，考核人員要保持足夠的耐心，不急不躁，逐步推進(jìn)。追問(wèn)過(guò)程中，還要注意把握好尺度，如果談話對(duì)象實(shí)在不愿多談，應(yīng)給予理解，不宜過(guò)分緊追，可以給其時(shí)間充分考慮后，再進(jìn)行電話訪談或約談。

【作者系65663部隊(duì)干部科科長(zhǎng)】