●張君國

如何克服基層官兵三種心理咨詢障礙

●張君國

在與基層官兵面對面的心理咨詢過程中，咨詢師常常會遇到各種各樣的咨詢障礙。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，多話、沉默和阻抗是基層官兵表現(xiàn)出來的最常見的三種咨詢障礙。如何克服這三種障礙，直接關(guān)系到心理咨詢活動能否順利進(jìn)行和是否具有針對性。

一、第一大障礙——多話

多話是指咨詢中基層官兵大量敘述與咨詢沒有關(guān)系的內(nèi)容，從而影響咨詢效果、阻礙咨詢順利進(jìn)行的現(xiàn)象。咨詢中常常會遇到一些多話、健談的官兵，他們講話滔滔不絕，陳述的內(nèi)容與咨詢完全無關(guān)，既浪費(fèi)時間，又干擾咨詢的正常進(jìn)行。多話還使缺乏經(jīng)驗(yàn)的基層部隊心理咨詢師感到束手無策，不知道是打斷好還是應(yīng)該進(jìn)行傾聽，也不知道如何引導(dǎo)。

（一）多話的識別。一般而言，判斷官兵是否多話主要考慮兩個方面的因素。一是官兵是否就某一個問題說大量的話；二是所說的這些話是否與咨詢師所提問題有關(guān)。只有那些大量的與咨詢師所提問題無關(guān)的談話內(nèi)容，才能被判斷為多話，二者缺一不可。例如，咨詢師提問：“您今年多大年紀(jì)了？”一般回答“20歲”即可。若回答“我今年20歲，1995年3月生，屬豬的”，雖然咨詢師的提問中并沒有哪年出生、屬相如何的內(nèi)容，但官兵的回答有助于說明年齡，且不存在大量的無關(guān)內(nèi)容，因此一般不判定為多話，不必進(jìn)行干涉。如果回答“我今年20歲，1995年3月生，屬豬的，1995年我家鄉(xiāng)遭遇了嚴(yán)重的自然災(zāi)害，我出生時家里很窮……”從自然災(zāi)害產(chǎn)生的原因，再談到造成的嚴(yán)重后果等等，這些內(nèi)容完全可以判定為多話，因?yàn)樵摴俦愂龅拇罅績?nèi)容與咨詢問題無關(guān)。

（二）多話的處理。咨詢師遇到健談、多話的官兵時，應(yīng)看到它的兩重性：一方面，多話可能會影響咨詢的正常進(jìn)行；另一方面，多話也是充分認(rèn)識官兵的一個機(jī)會。因此，咨詢師應(yīng)該根據(jù)咨詢目標(biāo)、咨詢安排和具體情況作出相應(yīng)的處理。最有效的方法是利用內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)加上提出新問題的方式進(jìn)行干預(yù)。當(dāng)官兵所陳述的內(nèi)容與咨詢完全無關(guān)且數(shù)量很大時，咨詢師可以在官兵講話的間隙進(jìn)行內(nèi)容反應(yīng)并提出新問題，以此控制談話的方向和內(nèi)容。例如，咨詢師的問題是“請你談?wù)勀銈兎蚱薷星槿绾危俊惫俦幕卮饝?yīng)該是沿著夫妻感情的主線回答，如果出現(xiàn)多話的現(xiàn)象，如談到了子女、工作、父母、岳父母等內(nèi)容，那么咨詢師就可以使用內(nèi)容反應(yīng)加新提問的方式進(jìn)行干預(yù)。比如咨詢師可以說：“你剛剛講的是你岳父母的一些情況，我想了解你們夫妻之間的感情，請你重點(diǎn)談?wù)勀銈兎蚱拗g的感情吧?！边@樣就可以使話題回到原來的方向和內(nèi)容上來了。

二、第二大障礙——沉默

沉默是指當(dāng)需要官兵進(jìn)行自我探索而回答問題時，官兵出現(xiàn)了停止回答與探索的現(xiàn)象，阻礙了咨詢的順利進(jìn)行。沉默的出現(xiàn)，將使咨詢暫時無法進(jìn)行，有時還會導(dǎo)致氣氛緊張、壓抑或?qū)擂危挂恍]有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師陷入無計可施的境地。

（一）沉默的識別。沉默的識別非常容易，主要判斷標(biāo)準(zhǔn)就是在咨詢的過程中官兵進(jìn)行自我探索和表達(dá)時的停止。也就是說官兵對咨詢師提出的問題拒絕思考或回答。識別沉默最主要的是要與官兵的短暫思考進(jìn)行區(qū)分。因此咨詢師一定要有耐心，千萬不要武斷地將官兵的短暫思考當(dāng)作是沉默的表現(xiàn)，從而進(jìn)行干涉，這樣會嚴(yán)重?fù)p害咨詢師在官兵心目中的形象，不利于建立良好的咨詢關(guān)系。常見的沉默現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：懷疑型沉默，即官兵還不完全信任咨詢師，因而不愿把某些信息說出來或尚處于猶豫中；茫然型沉默，即官兵不知道自己的問題何在，不知從何說起；情緒型沉默，即咨詢過程中涉及到令官兵感到氣憤、恐懼或羞愧等不良情緒體驗(yàn)的內(nèi)容；內(nèi)向型沉默，這類官兵主要是由于性格偏于內(nèi)向所致，因此沉默是他與人交往的經(jīng)常性方式，尤其是在不熟悉的環(huán)境和人面前更是如此；反抗型沉默，這類沉默主要是官兵本人不愿意或不想接受咨詢，沒有咨詢動機(jī)，因此用沉默來表達(dá)對咨詢的反抗態(tài)度。

（二）沉默的處理。沉默現(xiàn)象有可能是咨詢過程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。沉默傳達(dá)了許多信息，因此心理咨詢師應(yīng)該高度重視沉默現(xiàn)象，把握機(jī)會、仔細(xì)分析，合理運(yùn)用各種咨詢手段克服沉默現(xiàn)象。主要的對策有：針對懷疑型沉默的官兵，咨詢師要重視建立良好的咨詢關(guān)系，同時注意面談技巧，反復(fù)講明保密原則，取得官兵的充分信任；針對茫然型沉默的官兵，咨詢師要注意多傾聽，通過內(nèi)容反應(yīng)和表達(dá)技術(shù)促進(jìn)官兵充分的表達(dá)，幫助官兵深化認(rèn)識，明確自己的問題、原因、表現(xiàn)所在；針對情緒型沉默的官兵，咨詢師要多使用情感反應(yīng)和表達(dá)技術(shù)，通過共情，緩解官兵的情緒；針對內(nèi)向型沉默的官兵，咨詢師要以極大的熱情和耐心加以引導(dǎo)，多用傾聽技巧，多作鼓勵性反應(yīng)，鼓勵官兵表達(dá)，切不可急躁、不耐煩，否則官兵可能會更退縮、更沉默；針對反抗型沉默的官兵，咨詢師應(yīng)該態(tài)度誠懇地向其講明心理咨詢是幫助他的，是建立在自愿的基礎(chǔ)上的，明確心理咨詢的性質(zhì)和雙方的權(quán)利義務(wù)、保密原則等，讓官兵慢慢地放下戒備心理，降低反抗的程度，這樣循序漸進(jìn)，最終使官兵自己樹立咨詢的動機(jī)。

三、第三大障礙——阻抗

阻抗是指官兵在心理咨詢過程中，以公開或隱蔽的方式否定咨詢師的分析，拖延、對抗咨詢師的要求，從而影響咨詢的進(jìn)展，甚至使咨詢難以順利進(jìn)行的一種現(xiàn)象。阻抗是基層部隊心理咨詢師在心理咨詢過程中面臨的最大咨詢障礙，其產(chǎn)生的原因十分復(fù)雜多變，表現(xiàn)的形式也千差萬別，它既會影響咨詢師的工作滿意度、個人價值感和自尊，也會導(dǎo)致官兵不再輕易袒露自己、退卻或直接放棄治療。但是如果能積極地認(rèn)識阻抗及其表現(xiàn)形式，并加以有效地克服，可增進(jìn)咨詢師與官兵之間的心理溝通，促使官兵對其特定思想、行為方式的領(lǐng)悟。因此，要使咨詢成功進(jìn)行，克服阻抗是心理咨詢的重要組成部分。

（一）阻抗的識別。阻抗可以理解為在咨詢過程中來自于官兵的某種抵抗咨詢的力量。其本質(zhì)是官兵對于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的精神防御與抵抗。常見的阻抗有：一是談話內(nèi)容上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵竭力用心理學(xué)或者醫(yī)學(xué)上的術(shù)語與咨詢師交談、對某些咨詢內(nèi)容產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)、對會談中無關(guān)緊要的小事談?wù)摬恢梗乇芎诵膯栴}，轉(zhuǎn)移咨詢師的注意力、向咨詢師提出表面適宜但實(shí)際上毫無意義的問題來回避談?wù)撃骋蛔h題等現(xiàn)象。二是講話方式上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵將某種心理沖突與矛盾的原因完全歸結(jié)于外界作用的結(jié)果，而回避從自身的角度加以認(rèn)識、對咨詢師所講的每一句話都表示絕對贊同和服從，使人無法了解其內(nèi)心世界、試圖控制談話的主題等現(xiàn)象。三是咨詢關(guān)系上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵通過故意破壞心理咨詢的一般安排與規(guī)定來實(shí)現(xiàn)其自我防御的目的，其中最突出的表現(xiàn)有不認(rèn)真履行心理咨詢師的安排、誘導(dǎo)咨詢師等現(xiàn)象。

（二）阻抗的處理。阻抗是抵抗咨詢的力量，咨詢師遇到阻抗時，如果不能識別或缺乏突破阻抗的方法技巧，就會使咨詢失敗。學(xué)會識別和突破阻抗是基層部隊心理咨詢師非常重要的技能。在處理阻抗時，通常應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是通過建立良好的咨詢關(guān)系解除官兵的戒備心理；二是正確地進(jìn)行心理診斷和分析；三是要以誠懇的態(tài)度幫助官兵正確地對待阻抗；四是合理使用咨詢技巧突破阻抗。突破阻抗的關(guān)鍵是要調(diào)動官兵的積極性，使之能與咨詢師一同尋找阻抗產(chǎn)生的原因，分析阻抗的類型，然后再有針對性地使用咨詢技巧加以克服。

【作者系77629部隊某分隊參謀】