朱子奇　屠佳曄

摘要：供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益，必須把電力營(yíng)銷放在突出位置。智能電網(wǎng)技術(shù)能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，我國(guó)智能電網(wǎng)的推廣已經(jīng)起步，這給電力市場(chǎng)帶來(lái)一系列的變化。文章介紹了智能電網(wǎng)技術(shù)，分析了其對(duì)用電市場(chǎng)和電力營(yíng)銷帶來(lái)的變化，探討了新形勢(shì)下電力營(yíng)銷的策略。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；電力市場(chǎng)；供電企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM734 文章編號(hào)：1009-2374（2015）01-0163-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0082

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)市場(chǎng)化改革也不斷深入，傳統(tǒng)的計(jì)劃用電和優(yōu)惠政策已經(jīng)取消，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益，必須把電力營(yíng)銷放在突出位置。特別是近年來(lái)，智能電網(wǎng)技術(shù)被世界各國(guó)廣泛應(yīng)用，在我國(guó)也被列入“十二五”計(jì)劃，當(dāng)前智能電網(wǎng)已經(jīng)成為電網(wǎng)公司的規(guī)劃重點(diǎn)。智能電網(wǎng)技術(shù)也為電力營(yíng)銷帶來(lái)了很多新的特點(diǎn)，研究新環(huán)境下的營(yíng)銷對(duì)策對(duì)供電企業(yè)顯得愈發(fā)重要。本文結(jié)合智能電網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的手段，探討了智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷對(duì)策。

1 智能電網(wǎng)環(huán)境下電力市場(chǎng)的特點(diǎn)

1.1 智能電網(wǎng)技術(shù)

智能電網(wǎng)是指以物理電網(wǎng)為基礎(chǔ)，在集成的高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，將先進(jìn)的傳感與測(cè)量技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)與物理電網(wǎng)高度集成而形成的新型電網(wǎng)。智能電網(wǎng)能夠優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)的安全性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性，滿足環(huán)保約束，保證電能質(zhì)量，適應(yīng)電力市場(chǎng)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶可靠、經(jīng)濟(jì)、清潔、互動(dòng)的電力供應(yīng)和增值服務(wù)，以充分滿足用戶對(duì)電力的需求。智能電網(wǎng)技術(shù)的推廣使用，給用電模式和電力營(yíng)銷都帶來(lái)新的特點(diǎn)。

1.2 智能用電及主要特點(diǎn)

在智能電網(wǎng)的環(huán)境下，依靠先進(jìn)的控制與測(cè)量技術(shù)、快速且大容量的儲(chǔ)能技術(shù)、高速的通信方式，能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)計(jì)量公正準(zhǔn)確、對(duì)用電數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、多種多樣的收費(fèi)方式、服務(wù)更加便捷高效，從而建立供電企業(yè)和用戶之間的新型關(guān)系，這種用電模式就是智能用電。在這種用電模式下，供電網(wǎng)絡(luò)和用電用戶端之間通過(guò)傳感器連接，供電公司可以對(duì)用電信息進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果來(lái)指導(dǎo)用戶用電，進(jìn)而使電力資源達(dá)到最佳配置狀態(tài)，有效提高用電效率和可靠性，同時(shí)能降低用電成本。智能用電的主要特點(diǎn)為技術(shù)先進(jìn)、靈活互動(dòng)、友好開放、經(jīng)濟(jì)高效、服務(wù)多樣。

1.3 智能電網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)的影響

智能電網(wǎng)將分布式的電源接入到電網(wǎng)，為電力企業(yè)的節(jié)能減排做出了貢獻(xiàn)，但供電系統(tǒng)的安全性和可靠性也因此受到了影響，在供電服務(wù)時(shí)，需要通過(guò)技術(shù)手段消除諧波電流入網(wǎng)，從而保證供電的電能質(zhì)量。同時(shí)，分布式電源的并網(wǎng)也會(huì)將傳統(tǒng)的電力壟斷徹底打破，未來(lái)電力三級(jí)市場(chǎng)將出現(xiàn)自由競(jìng)爭(zhēng)的局面，這就會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)生重要變革。另外，智能電網(wǎng)下，用戶對(duì)電力的需求也呈多樣化趨勢(shì)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，要針對(duì)用戶需求提供專業(yè)化服務(wù)。

2 智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷策略

2.1 建立全新的營(yíng)銷理念

電力營(yíng)銷不是單純的注重銷售，更應(yīng)該注重用戶用電需求，切實(shí)為用戶著想，才能真正創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在智能電網(wǎng)時(shí)代，分布式電源并網(wǎng)為用戶帶來(lái)了更多的選擇，也給供電企業(yè)帶來(lái)前所未有的壓力，作為供電企業(yè)應(yīng)該樹立全新的營(yíng)銷理念，始終以用戶為中心，滿足用戶的個(gè)性化和多層次的用電需求，樹立供需雙方在電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上實(shí)施雙向互動(dòng)以及企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的理念，在電力網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)合作開拓電力市場(chǎng)的理念。同時(shí)，供電公司還應(yīng)該要求各級(jí)下屬部門與員工，改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高工作效率。

2.2 優(yōu)化電網(wǎng)企業(yè)的資源配置

隨著我國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)政策的落實(shí)，供電企業(yè)也應(yīng)該積極倡導(dǎo)“綠色電力”的觀念，利用需求側(cè)管理技術(shù)，引導(dǎo)用戶節(jié)約用電，同時(shí)通過(guò)深入掌握用戶需求，制定出科學(xué)的電力錯(cuò)峰、避峰和有序用電方案，給用電企業(yè)以合理的生產(chǎn)建議。還有控制產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)、違規(guī)建設(shè)企業(yè)、淘汰類企業(yè)的用電，這樣可以提高電網(wǎng)的電能質(zhì)量，還可以優(yōu)化電力資源配置。隨著新能源發(fā)電，利用需求側(cè)管理更加有利于新能源電力和傳統(tǒng)電力的調(diào)度，進(jìn)一步節(jié)約發(fā)電成本。

2.3 充分利用智能電網(wǎng)的信息化平臺(tái)營(yíng)銷

信息化建設(shè)是智能電網(wǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，電力營(yíng)銷可以依托電網(wǎng)信息化平臺(tái)建立科學(xué)合理的營(yíng)銷決策系統(tǒng)。營(yíng)銷決策系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)用戶的用電情況及時(shí)準(zhǔn)確采集，再采用計(jì)算模型對(duì)不同用戶的月度、年度用電量和負(fù)荷需求情況進(jìn)行分析，以劃分不同的用戶類型，同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，預(yù)測(cè)其可能的用電需求，進(jìn)而制定合理的供電計(jì)劃。而在服務(wù)端應(yīng)建立與用戶互動(dòng)溝通的渠道，對(duì)用戶提出的需求息進(jìn)行匯總分析，對(duì)用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)分析。建立用戶需求導(dǎo)向模型，對(duì)需求進(jìn)行實(shí)施成本及可行性分析，針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)，通過(guò)建立評(píng)價(jià)體系來(lái)自動(dòng)對(duì)相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，還可以幫助用戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價(jià)類別，為其提供節(jié)省電費(fèi)的建議，根據(jù)用戶電量突變情況提醒用戶是否存在設(shè)備缺陷等。

2.4 幫助用戶合理利用國(guó)家鼓勵(lì)用電政策

國(guó)家為鼓勵(lì)一些行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會(huì)制定出一定的電價(jià)優(yōu)惠政策和鼓勵(lì)用電政策。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)國(guó)家的發(fā)展導(dǎo)向，幫助用戶合理利用相應(yīng)的優(yōu)惠政策，在減輕用電企業(yè)負(fù)擔(dān)的同時(shí)也能促進(jìn)電力營(yíng)銷。隨著低碳經(jīng)濟(jì)觀念的深入，當(dāng)前電動(dòng)汽車和其他一系列新的用電設(shè)備將會(huì)深入家庭，比如前一段時(shí)間的“家電下鄉(xiāng)”政策，這些都會(huì)促進(jìn)城鄉(xiāng)居民用電水平提高，作為供電企業(yè)要密切關(guān)注政策走向，努力提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重，加強(qiáng)主網(wǎng)在躉售地區(qū)的布點(diǎn)，提高市場(chǎng)占有率。

3 結(jié)語(yǔ)

智能電網(wǎng)的全面推廣，需要建立相配套智能化管理體系，其中電力營(yíng)銷智能化體系也是題中之義。探索在新供電環(huán)境下的電力營(yíng)銷策略，建立新的電力營(yíng)銷理念，利用相應(yīng)的技術(shù)手段優(yōu)化電力資源配置，利用先進(jìn)的硬件設(shè)施建立電網(wǎng)信息化平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)的實(shí)時(shí)分析、數(shù)據(jù)挖掘、智能響應(yīng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)更新，還需要制定合理的客戶知識(shí)管理模式、客戶負(fù)荷管控策略、客戶信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)系管理策略以及客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以確保電力營(yíng)銷智能化系統(tǒng)的有效落地和高效執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用戶的雙贏，這是電力營(yíng)銷的重要發(fā)展方向。

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作者簡(jiǎn)介：朱子奇（1984—），男，國(guó)網(wǎng)浙江平湖市供電公司工程師，研究方向：電力營(yíng)銷。

（責(zé)任編輯：王 波）endprint