草水

阿里巴巴在美國(guó)上市了，那些制造業(yè)老總在想什么，比如張瑞敏。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，前不久，張瑞敏放言，要去中心化。誰(shuí)是員工的領(lǐng)導(dǎo)？不是上級(jí)，是用戶，員工和用戶直接對(duì)話，就把科層制顛覆了。

張瑞敏說(shuō)，海爾要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)移到以用戶為中心，具體叫“人單合一雙贏”戰(zhàn)略：人是員工，單是用戶價(jià)值。張瑞敏看出了其中兩難：將人和他的用戶價(jià)值連接起來(lái)，很難;海爾幾萬(wàn)人，每人都找到自己的用戶，很難。所以，張瑞敏提出新理念：企業(yè)即人，人即企業(yè)。前一句指企業(yè)中每個(gè)人都可以成為創(chuàng)業(yè)者，即創(chuàng)客，企業(yè)只是創(chuàng)業(yè)平臺(tái);后一句指企業(yè)由管控組織變成創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，員工由執(zhí)行者變?yōu)閯?chuàng)客。

張瑞敏喜歡這句話：如果你投放市場(chǎng)的第一代產(chǎn)品不能夠使你感到羞愧，那你應(yīng)該感到推出得太晚了。他認(rèn)為，原來(lái)的組織是串聯(lián)的、復(fù)雜的流程，干一件事要好多內(nèi)部組織簽字，流程很長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種辦法不行了，必須根據(jù)用戶要求馬上推出產(chǎn)品，再根據(jù)他們的意見來(lái)修改。

在張瑞敏那里，被顛覆最大的是工資的概念。工資太重要了，它是企業(yè)的驅(qū)動(dòng)機(jī)制;工資怎么做，大家就會(huì)往哪個(gè)方向走。張瑞敏相信國(guó)外的一種說(shuō)法：工資不應(yīng)該叫工資，應(yīng)該叫收費(fèi)。工資是企業(yè)給員工的，是對(duì)員工勞動(dòng)工作時(shí)間的報(bào)酬;收費(fèi)是用戶的價(jià)值成果對(duì)員工的體現(xiàn)。

就是說(shuō)，所謂工資，不是企業(yè)給員工的，而是用戶給員工的。

原先，張瑞敏請(qǐng)IBM幫他們做了“寬帶崗級(jí)薪酬”，把整個(gè)薪酬定為10級(jí)，每一級(jí)又分幾等?，F(xiàn)在看，這種方式不可能充分調(diào)動(dòng)大家的積極性?，F(xiàn)在，張瑞敏啟用了“兩維點(diǎn)陣表”：橫軸基本上和一般企業(yè)一樣，他們叫“企業(yè)價(jià)值”，就是市場(chǎng)成果，即創(chuàng)造顧客。顧客和用戶不是一個(gè)概念，應(yīng)該分開。顧客和企業(yè)是一次性交易，我的產(chǎn)品你買了，你給我付費(fèi)，然后不再聯(lián)系;用戶和我永遠(yuǎn)有交互，你今天買了，給我提意見，我不斷改進(jìn)。所以，橫軸上是顧客，縱軸上是用戶，這叫網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。W

本欄責(zé)編/侯永東

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