劉 霞

（淄博市張店區(qū)中醫(yī)院，山東 淄博 255000）

人性化管理模式在護(hù)理管理中的實踐應(yīng)用

劉 霞

（淄博市張店區(qū)中醫(yī)院，山東 淄博 255000）

目的 分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的實踐應(yīng)用。方法 在我院護(hù)理部中實施人性化管理的模式，觀察分析實施人性化管理模式前后的護(hù)理效果變化。結(jié)果 在實施人性化管理模式之后我院護(hù)理部門員工的工作效率明顯提高，患者的護(hù)理滿意度也由最初的80%，上升到95%。結(jié)論 在護(hù)理管理中實施人性化管理，能夠有效地提高護(hù)理人員工作的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，并且還能提高醫(yī)護(hù)人員的凝聚力，使得醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)入一個健康課持續(xù)的發(fā)展過程。

護(hù)理管理；人性化管理；應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平和知識水平都得到了大幅度的提升，這就使得人們的價值觀念發(fā)生了巨大的改變?；颊咴谂R床上所接受的護(hù)理也不再滿足于單純的物質(zhì)上的護(hù)理模式，而是將精神上的護(hù)理需求也融入其內(nèi)［1］。由此推進(jìn)了人性化管理模式在護(hù)理管理中的實踐應(yīng)用。本文主要通過分析護(hù)理管理實施人性化管理模式的效果，進(jìn)一步對護(hù)理管理實施人性化管理模式的意義進(jìn)行分析。

1　方　法

在我院護(hù)理部中實施人性化管理模式，以加強(qiáng)護(hù)理人員的合作意識，最大限度地調(diào)動患者的工作積極性，激發(fā)患者的創(chuàng)造性。然后對實施人性化管理模式的效果進(jìn)行全面綜合的評價，以進(jìn)一步分析人性化管理在護(hù)理管理中的實踐應(yīng)用。具體的應(yīng)用方式如下。

1.1以身作則。護(hù)理管理者在整體的護(hù)理管理工作中具有非常的大的影響作用，這種作用具體來說不僅是榜樣，也是對護(hù)理人員的一種領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。因此，在進(jìn)行護(hù)理管理工作時，護(hù)士長必須本著謙遜、仔細(xì)的原則，認(rèn)真聽取患者和護(hù)理人員的工作意見和建議，在完善自身不足的的同時，也為眾多的護(hù)理人員提供一個良好的學(xué)習(xí)榜樣。另外，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)積極參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其他具有高素質(zhì)、多經(jīng)驗的護(hù)理人員的溝通和交流，以提高自身的職業(yè)修養(yǎng)，增強(qiáng)自己在處理突發(fā)狀況時的隨機(jī)應(yīng)變的能力和技巧［2］。

1.2建立融洽的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。工作環(huán)境的影響是一種潛移默化的，良好而融洽的工作環(huán)境，對于護(hù)理人員以更高的熱情、更積極的心態(tài)投入護(hù)理工作方面，具有非常明顯的促進(jìn)作用。反之，就會使得護(hù)理人員的工作積極性受到嚴(yán)重的打擊。因此，在護(hù)理管理工作中實施人性化管理模式，就必須為護(hù)理工作人員建立起一個良好而融洽的工作環(huán)境，以使得護(hù)理人員之間的人際關(guān)系得到良好的協(xié)調(diào)。具體的來說，首先，將藥物按照一定的次序擺放整齊，并要及時補(bǔ)充不足的藥物。其次，護(hù)士長要全面、認(rèn)真地了解護(hù)理工作人員的性格特點、文化程度，然后以正確的、人性化的方法來引導(dǎo)護(hù)理工作者進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。最后，要認(rèn)真觀察醫(yī)護(hù)人員的日常情緒，了解他們的近況，積極疏導(dǎo)他們的消極情緒，緩解他們的工作壓力，以建立起護(hù)理人員之間良好的、相互信任的人際關(guān)系。

1.3增強(qiáng)素質(zhì)教育。大多數(shù)的時候，護(hù)理人員的家庭因素和其社會地位，會直接影響護(hù)理人員的心理素質(zhì)。因此，在實施人性化管理模式之后，護(hù)士長必須對護(hù)理人員的工作給予充分的關(guān)懷、鼓勵和肯定。并要積極鼓勵他們多參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng)，以避免單純依靠護(hù)理經(jīng)驗而造成的護(hù)理工作失誤。另外，要使用正激勵和負(fù)激勵相結(jié)合的方式，給予護(hù)理人員的工作一定的獎勵這不僅是對護(hù)理人員自信心的維護(hù)，這對護(hù)理工作的整體質(zhì)量提高也有著非常明顯的促進(jìn)作用。

1.4充分的理解和尊重。在護(hù)理管理工作中實施人性化的管理是包含兩個方面的：其一，根據(jù)患者的需求，使用富有人性化的護(hù)理工作。其二，充分考慮護(hù)理人員個人情況，并對其給予尊重和理解，以實現(xiàn)對于護(hù)理人員管理的人性化。這就需要護(hù)士長在安排相關(guān)護(hù)理工作和管理護(hù)理人員時，本著換位思考的原則，照顧到護(hù)理人員的個人情緒和感受，并多多關(guān)心他們的日常生活習(xí)慣和愛好，以及工作中的優(yōu)勢等，并將護(hù)理人員的這些習(xí)慣和優(yōu)勢運用到他們的實際工作中，從而促進(jìn)他們的工作積極性和工作熱情。但是應(yīng)當(dāng)注意的是，如果發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員工作中存在的不足和失誤，應(yīng)當(dāng)及時的給予警告和指導(dǎo)，真正做到誠摯待人。

1.5合理的人員結(jié)構(gòu)，保證工作安全。醫(yī)院中有著數(shù)量龐大的護(hù)理人員隊伍，這就需要管理人員在使用護(hù)理工作者時，有一個科學(xué)合理的安排。人性化管理的模式原則下，在對護(hù)理人員進(jìn)行安排時，應(yīng)當(dāng)是具有人性化的、富有彈性的。這就需要護(hù)理管理人員充分了解護(hù)士的生活作息規(guī)律，并結(jié)合他們的性格特點，給予最合理的安排。這種人性化的管理模式，不僅能夠滿足護(hù)理人員本身的需求，而且還為他們提供了一個舒適、輕松的工作環(huán)境，對于他們工作熱性的激發(fā)和全身心奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，以及工作安全的保證方面都具有非常重要的意義。

2　結(jié)　果

我院護(hù)理部門在實施人性化管理模式之后，不僅患者的護(hù)理滿意度由原來的80%，提高到95%，護(hù)理人員的工作效率也有了顯著的提高。并且，護(hù)理人員的工作創(chuàng)造性明顯優(yōu)越于人性化管理模式使用之前，這對于醫(yī)院整體護(hù)理工作的提高和醫(yī)院工作進(jìn)入良性循環(huán)的軌道具有非常重要的意義。

3　討　論

人性化的管理模式實質(zhì)上就是以人為本理念的實踐應(yīng)用，是以科學(xué)發(fā)展觀理念為基礎(chǔ)的一種全新的護(hù)理管理方式。在這種模式當(dāng)中，不僅是患者的需求，護(hù)理人員的需求也成為護(hù)理工作水平提高的一個重要的考慮因素。另外，在這種模式下，尊重、理解、發(fā)揮人的個性就成為護(hù)理管理工作的原則。通過本次研究發(fā)現(xiàn)，在護(hù)理管理中實施人性化的管理，能夠提高廣大的護(hù)理人員在護(hù)理工作中的信心，是他們實現(xiàn)自我價值的一個重要的途徑。而且，實施人性化管理后，護(hù)理人員對于自身的責(zé)任也有了新的認(rèn)識，使他們打破了原來被動工作的理念，而是以更高的熱情，更加積極主動地投入到護(hù)理工作當(dāng)中。這樣一來，不僅護(hù)理人員為自身樹立了一種良好的工作形象，同時患者的護(hù)理滿意度也會實現(xiàn)大幅度的提升，對于醫(yī)院整體工作質(zhì)量的提高有著非常大的影響。除此之外，實施人性化管理的模式，能夠激發(fā)護(hù)理人員的創(chuàng)造性和內(nèi)在的潛能。因為，這種模式下，護(hù)理人員的工作環(huán)境是輕松的、富有人性化的，護(hù)理工作者自身的個性就有著非常大的發(fā)揮空間，這對于挖掘護(hù)理人員的內(nèi)在潛能和護(hù)理工作的發(fā)展提高方面，有著不可或缺的作用［3］。

總而言之，實施人性化管理模式，是醫(yī)院護(hù)理工作管理的發(fā)展方向。因為，以人為本的管理理念是現(xiàn)代護(hù)理管理的重要思想，它將人的需求放在第一位，對于實現(xiàn)個體的自我價值，激發(fā)個體的工作積極性，以及提高護(hù)理人員的責(zé)任意識和護(hù)理工作質(zhì)量等方面，具有深遠(yuǎn)的影響意義。在本次研究中可以發(fā)現(xiàn)，實施人性化管理模式之后，我院的護(hù)理人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性得到了極大程度上的提高，患者的護(hù)理滿意度也上升到95%，這更是印證了實施人性化管理能夠提高醫(yī)院工作效率和整體水平的作用。由此可見，在護(hù)理管理中實施人性化管理模式有很高的推廣使用價值。

［1］張元云.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運用［J］.中國實用醫(yī)藥，2013，8（16）:261-262.

［2］郞秋梅.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國民族民間醫(yī)藥，2013，22（21）:38-39.

［3］趙云霓，陳小雅.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國民族民間醫(yī)藥，2013，22（22）:41-42.

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1671-8194（2015）16-0293-02