張榮慧 鐘 利*

（云南省第一人民醫(yī)院生殖遺傳科，云南 昆明 650032）

微信群及QQ群在護(hù)理管理中的應(yīng)用

張榮慧 鐘 利*

（云南省第一人民醫(yī)院生殖遺傳科，云南 昆明 650032）

為提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率，護(hù)理管理不再局限于以往較為單一的管理模式，而是逐漸趨向于相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介介入的多樣化模式。騰訊公司推出的微信群及QQ群是多人交流的通訊平臺(tái)，對(duì)有共性的小群體來(lái)說(shuō)是一個(gè)溝通交流及時(shí)、便捷的通訊工具，在護(hù)理管理中能夠發(fā)揮較大的作用。

要】微信群；QQ群；護(hù)理管理；應(yīng)用

21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)逐漸進(jìn)入電子時(shí)代，特別是在自媒體與新媒體交替產(chǎn)生巨大影響的今天，人們更是無(wú)法忽略以微信、QQ為代表的新媒體在護(hù)理管理中所起到的作用。微信及QQ是目前中國(guó)網(wǎng)民使用最廣泛的即時(shí)通訊工具。迄今為止，騰訊公司即時(shí)通信服務(wù)活躍賬戶數(shù)達(dá)到13億。

1　實(shí)施方法

1.1我院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，目前共開(kāi)放床位1147張，56個(gè)護(hù)理單元，有護(hù)士1619人，護(hù)理管理人員112人，共分為內(nèi)科片、內(nèi)干片、外科片、婦產(chǎn)兒五官片、門(mén)急診片，共五個(gè)片區(qū)。在建立微信群及QQ群之前，各種通知基本是采用電話或短信的方式進(jìn)行，既耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，同時(shí)，還存在電話通知時(shí)被通知者正在進(jìn)行護(hù)理操作或開(kāi)會(huì)等不便接聽(tīng)電話的情況。自去年12月護(hù)理部建立QQ群及今年5月建立微信群以來(lái)，護(hù)理管理工作不再局限于以往電話、短信通知的方式，而是找到了更為方便、快捷的溝通交流方式。通過(guò)微信群及QQ群進(jìn)行溝通交流，大家可以在下班后進(jìn)行閱讀并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，以便通知者了解情況，利于更好的落實(shí)工作。

1.2QQ群全院護(hù)理管理者共享，微信群最多100人，我院護(hù)士長(zhǎng)中有極少數(shù)沒(méi)有使用微信，使用微信者剛好就建一個(gè)群，然后，再按片區(qū)及各護(hù)理質(zhì)量小組分別建群，便于工作聯(lián)系。護(hù)理部經(jīng)常有文件和表格下發(fā)到各科室，只要上傳至群共享，各科室護(hù)士長(zhǎng)就能較輕松進(jìn)行下載，如有需要返回護(hù)理部的，護(hù)士長(zhǎng)在下載后按要求填寫(xiě)后重新上傳回群共享里進(jìn)行匯總，這些功能大大減少了以往工作中人工發(fā)放及回收環(huán)節(jié)，效率明顯提高。

1.3科室護(hù)士長(zhǎng)建立以科室護(hù)士為單位的微信群，既方便工作聯(lián)系及工作安排，同時(shí)，護(hù)理新動(dòng)向及工作方法也可以在群內(nèi)進(jìn)行探討，我科具體的實(shí)施方法如下：

1.3.1我科屬于門(mén)診科室，護(hù)士分布在較為分散的崗位，不便每日早交班，在科室護(hù)士微信群里，護(hù)士長(zhǎng)可以把一些緊急會(huì)議綱要在群內(nèi)先進(jìn)行通知，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)組織詳細(xì)傳達(dá)。同時(shí)我科又類似住院部，接診試管周期內(nèi)治療和各種手術(shù)的患者，科室患者動(dòng)態(tài)由各個(gè)不同崗位護(hù)士下班前匯總到固定班次護(hù)士再進(jìn)行交班，讓科室所有護(hù)士都能了解當(dāng)日和次日患者動(dòng)態(tài)情況，包括進(jìn)周期數(shù)、HCG日夜針數(shù)、次日監(jiān)測(cè)卵泡患者數(shù)、取卵、移植、人授等手術(shù)人次，特殊情況同樣可在群內(nèi)進(jìn)行交班，要求每位護(hù)士下班后必須閱讀，要求看后必須進(jìn)行回復(fù)，對(duì)少數(shù)沒(méi)回復(fù)的，護(hù)士長(zhǎng)再進(jìn)行個(gè)別通知，直到落實(shí)為止。對(duì)交班內(nèi)容，護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行提問(wèn)，以了解護(hù)士對(duì)交班的掌握情況。

1.3.2護(hù)士長(zhǎng)在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)各種不規(guī)范而需要及時(shí)修正的問(wèn)題，可以在微信群內(nèi)及時(shí)發(fā)布，提醒大家注意。

1.3.3節(jié)日前護(hù)士長(zhǎng)可通過(guò)微信群對(duì)護(hù)士進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候，也可對(duì)護(hù)理安全問(wèn)題進(jìn)行溫馨提示，這樣，既強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全的重要性，同時(shí)也表達(dá)了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的關(guān)懷。

1.3.4護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)或建議：包括各班次護(hù)理人員的職責(zé)調(diào)整，護(hù)士在工作中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，對(duì)排班的要求，如休假具體時(shí)間的安排等均可通過(guò)微信群進(jìn)行溝通交流。

2　微信群與QQ群在護(hù)理管理中有以下相同點(diǎn)

2.1廣泛性：目前微信及QQ的使用人群已較為廣泛，使用頻率也相對(duì)較高，在群建設(shè)及通知方面極易普及。

2.2及時(shí)性：在手機(jī)設(shè)置成功后，可保證各個(gè)群里的人員在群通知發(fā)布后第一時(shí)間收到通知，此方式規(guī)避了電話聯(lián)系費(fèi)工費(fèi)時(shí)、短信業(yè)務(wù)某些情況下延遲發(fā)送從而無(wú)法及時(shí)接收通知的問(wèn)題。另外，醫(yī)院每一個(gè)角落都有網(wǎng)絡(luò)，護(hù)理部將通知發(fā)布在護(hù)士長(zhǎng)群里，保證群里的護(hù)士長(zhǎng)都能看到通知，休假或在外學(xué)習(xí)的護(hù)士長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)條件允許的情況下也可以看到通知。

2.3互動(dòng)交流性強(qiáng)：這是微信群與QQ群推廣的一大特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。與其他推廣方式相比來(lái)說(shuō)都是一些主動(dòng)投放、被動(dòng)接受，不能形成很好及時(shí)互動(dòng)交流，而QQ群及微信群能很好地規(guī)避這些問(wèn)題。

2.4低成本操作：整個(gè)通知發(fā)放的過(guò)程方便、快捷，因?yàn)椴还苁亲约航ㄈ哼€是加入別人的群，發(fā)放通知僅消耗手機(jī)流量，避免了電話、短信等方式帶來(lái)的額外消費(fèi)。

3　討 論

3.1提高護(hù)理質(zhì)量：護(hù)理質(zhì)量管理是一個(gè)不斷完善、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。堅(jiān)持質(zhì)量第一，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全醫(yī)療服務(wù)必不可少的重要保證，是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措[1]。應(yīng)用微信群及QQ群進(jìn)行護(hù)理管理，使護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士三方之間的溝通更為便利，對(duì)加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量起到良好的效果。

3.2提高工作效率：通過(guò)微信群及QQ群，讓護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及時(shí)了解醫(yī)院、科室的各種重要?jiǎng)討B(tài)及對(duì)護(hù)理工作的要求，使各項(xiàng)護(hù)理工作能按要求及時(shí)完成，提高工作效率。

3.3減少護(hù)理差錯(cuò)事故：差錯(cuò)事故是引發(fā)醫(yī)療糾紛的重要原因。近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)療糾紛急劇上升，暴力事件頻繁發(fā)生，護(hù)理工作差錯(cuò)是護(hù)患糾紛的主要原因。對(duì)一些容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)，通過(guò)微信群及QQ群可以及時(shí)進(jìn)行提醒，能減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，同時(shí)，也避免以往經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，護(hù)士路途往返的艱辛。

3.4提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度：由于工作中的細(xì)節(jié)性問(wèn)題得到及時(shí)提醒，使各項(xiàng)護(hù)理工作完成更加及時(shí)、到位，增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心，規(guī)范了護(hù)士的行為，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，明顯地提高患者的滿意度。

當(dāng)然，微信群與QQ群的作用又不盡相同，且各具優(yōu)勢(shì)。微信群相比QQ群而言，微信建群沒(méi)有群號(hào)，因?yàn)槭侨毫男再|(zhì)，所以任何一個(gè)群友都可以立即邀請(qǐng)朋友進(jìn)入該群聊，不需要審批，在加群流程方面節(jié)省了許多時(shí)間。就QQ群而言，其“群共享”功能則是微信群無(wú)法比擬的。在QQ群中可隨時(shí)上傳文件供群內(nèi)人員下載瀏覽。但是，微信和QQ群的管理方式不可替代現(xiàn)實(shí)工作及生活中護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間面對(duì)面的溝通交流方式，它只是護(hù)理管理的一個(gè)輔助手段[2]，我們只有充分發(fā)揮其效能，合理應(yīng)用于各項(xiàng)工作，才能使護(hù)理管理工作邁向更高的臺(tái)階。

[1] 李繼平.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2010.

[2] 鄧芬,王秀菊,鄧牡紅.微信+QQ群在現(xiàn)代臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)災(zāi)害救援醫(yī)學(xué)2014,9(4):382-383.

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1671-8194（2015）33-0291-02