○ 文／岳雙才 周秀霞

河北“潮”站

○ 文／岳雙才 周秀霞

10座試點(diǎn)智慧加油站的建成，成為河北銷(xiāo)售“互聯(lián)網(wǎng)+成品油營(yíng)銷(xiāo)”的一道亮麗風(fēng)景。

8月29日，從北京駕車(chē)去河南的莊先生，路過(guò)京石高速中國(guó)石油河北銷(xiāo)售徐水服務(wù)區(qū)西站加油。值班經(jīng)理蘆海洲帶他到站內(nèi)大觸摸屏前，輸入目的地，最優(yōu)線路立即呈現(xiàn)。緊接著,他又來(lái)到加油站線下消費(fèi)區(qū)，發(fā)現(xiàn)這里不僅可以放松休息，而且可就地購(gòu)買(mǎi)便利店商品，享受免費(fèi)WIFI上網(wǎng)等超值服務(wù)。趙先生興奮地說(shuō)：“這加油站太先進(jìn)了，頭一回見(jiàn)!”

智慧加油站的建成，正在成為河北銷(xiāo)售“互聯(lián)網(wǎng)+成品油營(yíng)銷(xiāo)”的一道亮麗風(fēng)景。截至9月初，河北銷(xiāo)售已有10座試點(diǎn)站投入運(yùn)營(yíng)，年底前將建成15座智慧加油站。業(yè)內(nèi)人士指出，智慧加油站順應(yīng)了時(shí)代潮流，引領(lǐng)了加油站業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新變化

面對(duì)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體多元化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、銷(xiāo)售形勢(shì)復(fù)雜化等新形勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)態(tài)如何適應(yīng)新變化？去年10月開(kāi)始，河北銷(xiāo)售公司開(kāi)始進(jìn)行智慧加油站的探索實(shí)踐。

智慧加油站就是在傳統(tǒng)加油站銷(xiāo)售體系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，借助當(dāng)前智能化的數(shù)據(jù)平臺(tái)、云計(jì)算、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具，聯(lián)合電信、銀行等合作方的疊加優(yōu)惠模式，聯(lián)合汽車(chē)銷(xiāo)售商、服務(wù)商的汽車(chē)一站式生命周期服務(wù)，同時(shí)滲透以充滿人文關(guān)懷的書(shū)吧、CD音樂(lè)、咖啡等元素，精心打造以“人·車(chē)·生活”為主要內(nèi)涵的綜合性服務(wù)驛站，旨在帶給顧客便捷的購(gòu)物流程、舒適的購(gòu)物環(huán)境和愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

在智慧加油站里，有汽車(chē)美容、智能安全檢測(cè)、車(chē)險(xiǎn)代辦、便捷維修等汽車(chē)全生命周期服務(wù)，還有刷信用卡、刷手機(jī)、刷一卡通、刷加油卡等令人震撼的99種支付方式。在便利店一角，濃香四溢的現(xiàn)磨咖啡，“加油書(shū)吧”里散發(fā)著油墨香味的暢銷(xiāo)書(shū)，可以隨手翻閱《瑞麗》等時(shí)尚雜志，還可以戴著耳機(jī)聽(tīng)著旋律優(yōu)美的CD，品著咖啡，在時(shí)尚大氣的蘋(píng)果一體機(jī)上網(wǎng)沖浪，讓你恍惚來(lái)到了一個(gè)優(yōu)雅舒適的咖啡廳。十分鐘的停留，足以讓疲憊的身心在這里放松舒展。心情放輕松了，你還可以到“寶石花商城”里溜達(dá)一圈，這里有上千種商品等你挑選，手機(jī)APP讓你輕松在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)下單購(gòu)物，然后到離家最近的加油站提貨。

智慧加油站的智慧之處在于其智慧的關(guān)聯(lián)，即加油站通過(guò)把同一道路或區(qū)域的加油站連成服務(wù)線、服務(wù)片，實(shí)現(xiàn)站站相連，站客相通。如某物流公司主要線路是保定到內(nèi)蒙古，這條線上河北境內(nèi)的中石油加油站已形成一條服務(wù)鏈，顧客沿途可以享受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到為顧客省錢(qián)、省力、省時(shí)、省事、省心的“四連五省”目的。

智慧加油站給顧客帶來(lái)的便利遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，店內(nèi)還可以發(fā)快遞、訂票訂房、繳納水電費(fèi)。它的智慧之處還在于“智慧的產(chǎn)品、智慧的渠道、智慧的促銷(xiāo)、智慧的支付、智慧的設(shè)備、智慧的環(huán)保、智慧的數(shù)據(jù)”七方面強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)從油品銷(xiāo)售到汽車(chē)服務(wù)、從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營(yíng)模式到全渠道資源整合、從實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。

齊心協(xié)力來(lái)打造

“哇，這是加油站嗎？！好漂亮、太高大上了！”7月2日晚，保定公司第82加油站便利店主管王欣欣剛在朋友圈曬出一組改造后的便利店照片時(shí)，立即得到朋友們的大批圍觀?！霸瓉?lái)加油站還可以這么潮?！贝蠹野l(fā)出嘖嘖地稱(chēng)贊。聽(tīng)到這樣的贊美聲，王欣欣心里別提有多自豪。回首這10天來(lái)與兄弟姐妹們夜以繼日的努力，她頓覺(jué)大家的辛苦都沒(méi)白費(fèi)。

智慧加油站打造從6月22日正式啟動(dòng)。河北銷(xiāo)售將保定公司所屬京石高速3對(duì)服務(wù)區(qū)加油站、3座市區(qū)加油站共計(jì)9座加油站列為首批智慧加油站打造試點(diǎn)，集中集體智慧，重點(diǎn)打造。

為了加快“智慧加油站”的打造步伐，河北銷(xiāo)售公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，多次開(kāi)會(huì)研討方案，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)施工進(jìn)度。保定公司與河北銷(xiāo)售公司加管處、非油品銷(xiāo)售公司、信息處等處室緊密配合，積極動(dòng)員員工投入各項(xiàng)具體籌備工作當(dāng)中，爭(zhēng)分奪秒做好便利店施工改造、視頻設(shè)備調(diào)試安裝、企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)制作、營(yíng)業(yè)室優(yōu)化、顧客休息室等處優(yōu)化布局，同時(shí)擠時(shí)間對(duì)員工開(kāi)展技能培訓(xùn)，確保服務(wù)技能與“智慧加油站”配套運(yùn)行。

為了確保打造工作如期完工，機(jī)關(guān)和一線員 工參與人員都把作息時(shí)間調(diào) 整到“5+2，白加黑”模式。

付出就有回報(bào)，汗水換來(lái)了智慧的成果，6月24日-7月2日，短短10天時(shí)間，以京石高速徐水西區(qū)為代表的9座加油站實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，進(jìn)站顧客紛紛表示加油站形象更加亮麗了，服務(wù)更加便捷高效了。9座站7月份油品銷(xiāo)量環(huán)比增加12. 189噸，增幅6.98%。

發(fā)展正逢其時(shí)

7月初，中國(guó)石油集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記王宜林出席“央企進(jìn)河北”活動(dòng)，其間專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取了河北銷(xiāo)售智慧加油站專(zhuān)題匯報(bào)。借助這一契機(jī)，河北銷(xiāo)售將進(jìn)一步推進(jìn)智慧站建設(shè)，推廣經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)“智慧加油站、自在寶石花”的全新品牌形象建設(shè)。

業(yè)內(nèi)人士指出，智慧加油站建設(shè)正逢其時(shí)，大有可為。其意義在于它是企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、商業(yè)模式系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)四大核心系統(tǒng)的深度重構(gòu)；是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求和業(yè)務(wù)新常態(tài)，銷(xiāo)售企業(yè)提高資產(chǎn)利用效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展的積極探索，更是經(jīng)營(yíng)管理者思維方式、心智模式、精神理念、自我追求的重要突破。

河北銷(xiāo)售公司通過(guò)打造智慧加油站，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“油卡非潤(rùn)”一體化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)更透徹的客戶感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能和更卓越的服務(wù)，探索互聯(lián)網(wǎng)新思維下的營(yíng)銷(xiāo)模式，探索一條符合未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營(yíng)之道。

今后，河北銷(xiāo)售將大力擴(kuò)大推廣范圍，計(jì)劃年內(nèi)建成智慧加油站15座，并加快進(jìn)行示范推廣。通過(guò)進(jìn)一步打造智慧加油站，努力探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷(xiāo)新模式，提升加油站的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造河北銷(xiāo)售品牌升級(jí)版。

znzhouzhixia@163.com

責(zé)任編輯：周志霞