丁 焰

(合肥城建發(fā)展股份有限公司，安徽 合肥 230071）

2013年12月，全國(guó)70個(gè)大中城市中，房?jī)r(jià)環(huán)比上漲的有65個(gè)，持平的有3個(gè)，環(huán)比下降的僅2個(gè)。到2014年9月，環(huán)比下降的城市急增至69個(gè)。2015年的住房市場(chǎng)整體呈現(xiàn)復(fù)蘇乏力的態(tài)勢(shì)。未來(lái)住房市場(chǎng)將進(jìn)入中速增長(zhǎng)的常態(tài)，中國(guó)住房市場(chǎng)從“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)入“買(mǎi)方市場(chǎng)”。在市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境發(fā)生重大變化的背景下，房?jī)r(jià)回落、市場(chǎng)分化、互聯(lián)網(wǎng)沖擊迫使房企不得不做出變革，以突破增長(zhǎng)的瓶頸。我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)步入新一輪的調(diào)整期，經(jīng)濟(jì)下行、樓市遇冷，正倒逼房地產(chǎn)企業(yè)跟隨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整一起轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效。

一、調(diào)整市場(chǎng)定位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)角色轉(zhuǎn)型

在戰(zhàn)略上，房企必須認(rèn)清大勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，理性作為。新的形勢(shì)迫切要求房企重新界定自身的角色和定位，即從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向城市運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，從“開(kāi)發(fā)―銷(xiāo)售”型向“經(jīng)營(yíng)―服務(wù)”型轉(zhuǎn)變。這就要求房地產(chǎn)企業(yè)要充分發(fā)揮企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合城市發(fā)展的特殊機(jī)遇，使開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能夠滿足城市居民的多層次需求，符合現(xiàn)代城市發(fā)展建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。城市運(yùn)營(yíng)的提出，是城市化健康發(fā)展的重要突破口。城市運(yùn)營(yíng)商是“造城者”，但是在造城過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商需要平衡“產(chǎn)業(yè)”與“就業(yè)”的關(guān)系，既強(qiáng)調(diào)住房產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展，又強(qiáng)調(diào)帶動(dòng)相關(guān)配套服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從根本上解決城市化進(jìn)程帶來(lái)的人口和就業(yè)矛盾。在新一輪的城市化快速發(fā)展過(guò)程中，急需開(kāi)發(fā)商對(duì)城市資源進(jìn)行整合、優(yōu)化、創(chuàng)新，進(jìn)而取得城市資源的增值，實(shí)現(xiàn)由以往的開(kāi)發(fā)地產(chǎn)、建造商住樓為主，向建設(shè)城市綜合體轉(zhuǎn)型，向城市運(yùn)營(yíng)、服務(wù)轉(zhuǎn)型，這也是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商所面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。萬(wàn)科、綠地等眾多房企已經(jīng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)與房地產(chǎn)，擬定“產(chǎn)城一體化”戰(zhàn)略規(guī)劃，選擇區(qū)域探索自己的發(fā)展之路，初具城市運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商的形態(tài)。萬(wàn)科旗下的商業(yè)綜合體、社區(qū)食堂、生活廣場(chǎng)產(chǎn)品均已面世。綠地集團(tuán)在城市基礎(chǔ)配套建設(shè)方面，一鍵完成包括購(gòu)物、娛樂(lè)、商旅、辦公、物業(yè)管理等在內(nèi)的全部智能化社區(qū)綜合服務(wù)，體現(xiàn)綠地正在成為城市運(yùn)營(yíng)商的先行者。萬(wàn)科、龍湖、世茂等一線房企跳出房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的傳統(tǒng)定位，近兩年都在嘗試以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，打造“城鎮(zhèn)新型生活服務(wù)平臺(tái)”──除了滿足業(yè)主住房需求，還為業(yè)主及片區(qū)居民提供包括教育、理財(cái)、餐飲、定購(gòu)商品、家庭服務(wù)乃至私人預(yù)訂等全套的管家服務(wù)。

二、加快房地產(chǎn)金融化、資本化進(jìn)程，實(shí)施協(xié)同發(fā)展

一直以來(lái)，房地產(chǎn)企業(yè)最大的瓶頸是資金問(wèn)題，尤其是長(zhǎng)期的低成本資金問(wèn)題。在賣(mài)方市場(chǎng)的情況下，可以通過(guò)快速銷(xiāo)售和回款等方式來(lái)解決，但是在買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，消費(fèi)者變得更加理性，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商需要長(zhǎng)期低成本的資金來(lái)支撐企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。一是打造房地產(chǎn)金融能力。金融是一種融資手段，更是一種新的商業(yè)模式。房地產(chǎn)業(yè)融資一直是以銀行貸款的間接融資為主，通過(guò)發(fā)行股票、債券來(lái)融資成本又太高，因此，房地產(chǎn)業(yè)對(duì)直接融資的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，開(kāi)發(fā)商與銀行的深度融合發(fā)展將成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。地產(chǎn)商入股銀行，可以獲得更多的融資通道，緩解資金矛盾,在房貸額度收緊的情況下,更有利于打造企業(yè)銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率。地產(chǎn)與金融的生態(tài)關(guān)系，引領(lǐng)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)房地產(chǎn)的盈利模式向房地產(chǎn)金融轉(zhuǎn)型，房地產(chǎn)金融成為和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)并行的產(chǎn)業(yè)載體，有利于增強(qiáng)企業(yè)自身的盈利能力。二是企業(yè)要加快對(duì)接多層次資本市場(chǎng)。企業(yè)比較早地對(duì)接上資本市場(chǎng)，如通過(guò)上市，構(gòu)建企業(yè)資本市場(chǎng)的對(duì)接平臺(tái)，獲得更多的發(fā)展手段和機(jī)會(huì)。比如增發(fā)、配股、可轉(zhuǎn)債、銀行和長(zhǎng)期資本的支持，這是支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保證。企業(yè)也可在國(guó)際國(guó)內(nèi)不同層次市場(chǎng)間的掛牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張、裂變式發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)資本化、融資方式多樣化、融資能力規(guī)模化，有利于房產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。三是加快產(chǎn)品的資本化。商業(yè)地產(chǎn)、主題地產(chǎn)項(xiàng)目是資金高度密集型的運(yùn)作體。商業(yè)地產(chǎn)、主題地產(chǎn)由于存在一定量的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)以及持有物業(yè)，這些物業(yè)就具有類(lèi)金融的屬性。可以通過(guò)信托、REITS、長(zhǎng)期物業(yè)貸款等方式將其資本化，走地產(chǎn)—商業(yè)運(yùn)營(yíng)—資本運(yùn)作模式，把商業(yè)地產(chǎn)與金融有效鏈接，進(jìn)行持續(xù)投資，從而為企業(yè)發(fā)展獲取更多資金。四是加強(qiáng)戰(zhàn)略合作、實(shí)施協(xié)同發(fā)展。企業(yè)除了正常的獲得銀行開(kāi)發(fā)貸款以及流動(dòng)資金貸款等外，還要加快與境內(nèi)外長(zhǎng)期金融和資本對(duì)接，建立戰(zhàn)略合作，獲得長(zhǎng)期的資金支持。采取聯(lián)盟、合作的方式，在公司或者項(xiàng)目層面引入不同的合作伙伴，分散風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)和項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

三、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

新常態(tài)下，房企要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略和盈利模式的轉(zhuǎn)型，逐步從“土地增值＋產(chǎn)品價(jià)格最大化”的盈利模式向“產(chǎn)品＋服務(wù)價(jià)值最大化”轉(zhuǎn)變，必須做足產(chǎn)品和服務(wù)的大文章。

1.實(shí)現(xiàn)從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變。房地產(chǎn)“黃金十年”已經(jīng)過(guò)去，將從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)形態(tài)轉(zhuǎn)變。要改變過(guò)去那種“認(rèn)籌＋搖號(hào)”的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)“走出去”尋找市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶和市場(chǎng)需求，從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略上，要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，突出“用戶思維”，想辦法在滿足客戶個(gè)性化的住房需求上下功夫。要在控制總價(jià)的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃戶型和空間，瞄準(zhǔn)剛性需求，滿足更廣泛的市場(chǎng)需求。在營(yíng)銷(xiāo)手段上，要改變傳統(tǒng)的單一銷(xiāo)售模式，從客戶的消費(fèi)心理出發(fā)，更加貼近市場(chǎng)實(shí)際，善于開(kāi)發(fā)客戶資源，利用網(wǎng)絡(luò)、客戶平臺(tái)、重大活動(dòng)節(jié)點(diǎn)等，多種營(yíng)銷(xiāo)方式同步推進(jìn)，多渠道出擊。在營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏上，實(shí)施比較靈活的價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)返利、讓利、微利和套送銷(xiāo)售等“親民價(jià)格”，薄利多銷(xiāo)，小步快跑，加快樓盤(pán)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)資金及時(shí)回籠。

2.運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)和信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式和人們的生活方式。房地產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)該積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，建立符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，積極探索房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)新渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)渠道的升級(jí)轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維最根本的價(jià)值是 “用戶思維”,專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)“人”的思維,滿足客戶的看得見(jiàn)的“顯性需求”,看不見(jiàn)的“人性需求”,創(chuàng)造全新的價(jià)值,在客戶需求升級(jí)的同時(shí)，不斷升級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)螺旋式開(kāi)發(fā)模式。圍繞開(kāi)發(fā)“用戶思維”，各路房企紛紛建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，搶占資源，做大規(guī)模，占領(lǐng)先機(jī)。微博、微信、微米等移動(dòng)互聯(lián)終端，數(shù)據(jù)、移動(dòng)、平臺(tái)等逐漸成為當(dāng)今房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)新模式的利器?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”真正找到了客戶需求的“痛點(diǎn)”，也為客戶創(chuàng)造了超乎預(yù)期的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，房企紛紛找到合適的突破口，在房產(chǎn)電商、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行著初步探索，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)神話”正刷新著行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，“智慧服務(wù)”模式成為行業(yè)新寵。一些新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，如博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等在房地產(chǎn)項(xiàng)目上的推行，實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)由制造企業(yè)向服務(wù)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。還有一些房企大力發(fā)展自己的電商平臺(tái)，推出海外房產(chǎn)頻道，為多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供房地產(chǎn)交易服務(wù)。

房地產(chǎn)企業(yè)還運(yùn)用全新的信息化工作思維和理念，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)開(kāi)發(fā)、租售、營(yíng)銷(xiāo)等全產(chǎn)業(yè)鏈條，對(duì)新房、二手房、租房等全業(yè)務(wù)線，進(jìn)行整體打造，用互聯(lián)網(wǎng)改造房地產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)房地產(chǎn)的融資、開(kāi)發(fā)、消費(fèi)、物業(yè)管理和售后服務(wù)，帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。

3.構(gòu)建大地域營(yíng)銷(xiāo)區(qū)。在房地產(chǎn)業(yè)誕生與發(fā)展的第一個(gè)十年，房地產(chǎn)企業(yè)的開(kāi)發(fā)主要集中在北京、上海、廣州、深圳等一線中心城市，百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)企業(yè)大多是從這些一線城市逐步走向全國(guó)的。進(jìn)入第二個(gè)十年發(fā)展期后，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境開(kāi)始發(fā)生了巨大改變。受?chē)?guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)政策的導(dǎo)向影響，房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展空間和路徑，全國(guó)的中小城市和小城鎮(zhèn)逐步成為企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。尤其是2010年以來(lái)，房地產(chǎn)調(diào)控的主基調(diào)是抑制大城市房?jī)r(jià)過(guò)快上漲，這使得一線城市的開(kāi)發(fā)壓力開(kāi)始增大。相比較而言，二三線城市受政策調(diào)控影響較小，很多二三線城市當(dāng)時(shí)尚未出臺(tái)限購(gòu)政策，百?gòu)?qiáng)企業(yè)紛紛以二三線城市為發(fā)展重點(diǎn)，或在土地儲(chǔ)備量上搶占先機(jī)，或是在銷(xiāo)售額上全面趕超一線。地產(chǎn)投資商們也從市場(chǎng)的變化中看到新的商機(jī)，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，把投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向二三線城市，尋找更大的投資機(jī)會(huì)和升值空間。在地產(chǎn)投資商、開(kāi)發(fā)商大舉進(jìn)軍二三線城市后，當(dāng)?shù)氐牡貎r(jià)與房?jī)r(jià)開(kāi)始飆升，二三線城市的樓盤(pán)也接連出現(xiàn)當(dāng)天銷(xiāo)售一空的 “日光盤(pán)”現(xiàn)象。但由于二三線城市經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平等諸多因素的影響，這種“一窩蜂式”的開(kāi)發(fā)熱，很快就導(dǎo)致了二三線城市庫(kù)存積壓過(guò)多。房地產(chǎn)商又開(kāi)始把目光投向了更為廣闊的中國(guó)中西部地區(qū)的三四線城市。特別是2014年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和新型城鎮(zhèn)化工作會(huì)議的召開(kāi)，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布了《國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(2014-2020年)》，《規(guī)劃》明確提出“常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到60%左右，戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到45%左右”的目標(biāo)。在鮮明的政策導(dǎo)向下，許多房地產(chǎn)企業(yè)紛紛看好國(guó)家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略發(fā)展給房地產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。如華潤(rùn)、綠地等品牌房企都早已在小城鎮(zhèn)布局房地產(chǎn)企業(yè)，華潤(rùn)發(fā)展了8個(gè)公益項(xiàng)目——華潤(rùn)希望小鎮(zhèn)，綠地集團(tuán)正式啟動(dòng)“智慧城鎮(zhèn)戰(zhàn)略”。新城鎮(zhèn)化的發(fā)展引起了房地產(chǎn)企業(yè)的高度關(guān)注，新增城市人口的住房需求，也必然給房地產(chǎn)市場(chǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇，這將又一次激活房地產(chǎn)市場(chǎng)。房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與新型城鎮(zhèn)化建設(shè)緊密結(jié)合，特別是新城規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，隨著新城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新城地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)也得到了迅猛發(fā)展，其中住宅房地產(chǎn)出現(xiàn)了供需兩旺的良好景象。

近年來(lái)，隨著中國(guó)人“移民熱”的不斷高漲，越來(lái)越多的人開(kāi)始考慮資產(chǎn)的更優(yōu)配置、追求更舒適的生存環(huán)境以及打造下一代的成長(zhǎng)教育環(huán)境。順應(yīng)這一形勢(shì)，房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步把目光從中國(guó)轉(zhuǎn)到全世界。國(guó)內(nèi)資本開(kāi)始對(duì)海外房產(chǎn)持續(xù)關(guān)注，國(guó)內(nèi)很多知名房企紛紛采取“走出去”戰(zhàn)略，在海外開(kāi)拓新的投資領(lǐng)域和市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)、碧桂園、恒大、鑫苑等房地產(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)通過(guò)出資合營(yíng)或直接購(gòu)地開(kāi)發(fā)的方式在拓展海外住宅市場(chǎng)上搶先一步。從一線城市到二三線城市，從二三線城市到小城鎮(zhèn)，從國(guó)內(nèi)到海外，房地產(chǎn)企業(yè)在地域上擴(kuò)展市場(chǎng)的步伐不斷加快。在市場(chǎng)戰(zhàn)略方面，已開(kāi)始了國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的布局，構(gòu)建大地域營(yíng)銷(xiāo)區(qū)的戰(zhàn)略圖景顯現(xiàn)。中國(guó)房企走向海外，既是受?chē)?guó)內(nèi)政策調(diào)控因素的影響，也是房企創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)的必然選擇。近兩年來(lái)，萬(wàn)科、碧桂園、綠地、萬(wàn)通、首創(chuàng)、鑫苑置業(yè)等十余家大型房企已經(jīng)著手開(kāi)拓海外項(xiàng)目。其中綠地集團(tuán)已進(jìn)駐全球四大洲6個(gè)國(guó)家的9座城市?！吨袊?guó)資本進(jìn)軍海外房地產(chǎn)投資報(bào)告》預(yù)計(jì)，近幾年中國(guó)將有1.1萬(wàn)億元人民幣投向海外房地產(chǎn)市場(chǎng)。

四、加強(qiáng)個(gè)性化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

1.注重產(chǎn)品改良和功能改進(jìn)。房地產(chǎn)企業(yè)必須堅(jiān)持市場(chǎng)化導(dǎo)向，加快“新工藝、新材料、新技術(shù)、新產(chǎn)品”的推廣和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的改良和功能的改進(jìn)。房企既要瞄準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，又要圍繞環(huán)保、低碳目標(biāo)尋求產(chǎn)品的創(chuàng)新方向，不斷探索新工藝，使用新材料，采用新技術(shù)，創(chuàng)造新產(chǎn)品。要更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量提升，在小戶型研發(fā)、精裝房、全裝修房以及節(jié)能低碳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上下工夫，走“內(nèi)涵式”的產(chǎn)品研發(fā)之路。要加強(qiáng)產(chǎn)品的研究和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)、風(fēng)格、物業(yè)配比、產(chǎn)品組合的創(chuàng)新?，F(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者，工作和生活節(jié)奏越來(lái)越快，很少有時(shí)間和精力去自己裝修房子，精裝房和全裝修房的市場(chǎng)需求會(huì)越來(lái)越大，房地產(chǎn)企業(yè)作為專(zhuān)業(yè)化公司，特別要加強(qiáng)精裝修和全裝修產(chǎn)品的研究，精裝修和全裝修產(chǎn)品的研發(fā)以及品質(zhì)是決定一個(gè)項(xiàng)目品質(zhì)的最直接感受。要進(jìn)一步突出人性化、個(gè)性化需求，更加注重現(xiàn)代生活理念的運(yùn)用，空間、動(dòng)線和格調(diào)風(fēng)格的設(shè)計(jì)，更加注重裝修的品質(zhì)和內(nèi)涵，體現(xiàn)高水準(zhǔn)、高技術(shù)含量的服務(wù)。

2.注重住宅區(qū)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。要加強(qiáng)住宅區(qū)個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的配套設(shè)計(jì)，逐步完善住宅小區(qū)、居民社區(qū)等的物業(yè)管理和配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。如小區(qū)居民服務(wù)中心、活動(dòng)中心、會(huì)所等，除了作為聯(lián)系居民的活動(dòng)場(chǎng)所外，更應(yīng)該建成符合現(xiàn)代社會(huì)價(jià)值理念的小區(qū)居民情感聯(lián)系、互動(dòng)、社交的平臺(tái)，而這些平臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)所不可替代的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的價(jià)值再塑。完善小區(qū)的商業(yè)服務(wù)區(qū)建設(shè)。傳統(tǒng)的小區(qū)商業(yè)服務(wù)僅僅是為小區(qū)居民提供簡(jiǎn)單的商業(yè)功能的承載，小區(qū)商業(yè)的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)，很難實(shí)現(xiàn)和小區(qū)居民的互動(dòng)，如果將小區(qū)商業(yè)變成小區(qū)居民可以參與的創(chuàng)意市場(chǎng)，在休閑商業(yè)區(qū)增設(shè)“書(shū)吧”、交友沙龍、家庭活動(dòng)區(qū)等，提升商業(yè)區(qū)的文化內(nèi)涵和品位，使小區(qū)商業(yè)變成居民可以參與的商業(yè)載體，體現(xiàn)其完整的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。加強(qiáng)符合現(xiàn)代人生活理念和方式的休閑、體育、醫(yī)療保健和文化娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)，完善小區(qū)生活服務(wù)功能，使小區(qū)真正成為居民修養(yǎng)心性、養(yǎng)生健身、互動(dòng)交流的精神家園。要提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)人性化服務(wù)和品質(zhì)管理，滿足居民生活起居、信息交流、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、交通出行等多方面的需求。要完善小區(qū)的外部環(huán)境和景觀設(shè)計(jì)。小區(qū)承載著人們生活空間的服務(wù)功能，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越重視環(huán)境、景觀所帶來(lái)的影響。項(xiàng)目的風(fēng)格、文化品位都可以通過(guò)景觀和環(huán)境表現(xiàn)出來(lái)，這些景觀和一些功能的疊加、組合，滿足了不同層次、不同文化差異和年齡段居民對(duì)生活質(zhì)量和空間環(huán)境的需求，推動(dòng)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

3.注重品牌建設(shè)。房地產(chǎn)品牌是一種品位和格調(diào)，它是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)后與該房產(chǎn)有關(guān)的全部體驗(yàn)，包括品牌忠誠(chéng)度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、品牌質(zhì)量、品牌溢價(jià)能力，是公眾對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品理性認(rèn)識(shí)和感性認(rèn)識(shí)的總和。未來(lái)的時(shí)代是品牌力的時(shí)代，創(chuàng)品牌成為現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇，只有擁有品牌，才能在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)。房地產(chǎn)企業(yè)走品牌經(jīng)營(yíng)之道，就必須跟著行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，建立適合自己企業(yè)文化的ISO質(zhì)量管理體系。要不斷提高對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)知能力和關(guān)注度，在企業(yè)管理體制和激勵(lì)模式的不斷完善中，提升企業(yè)對(duì)制度、人和產(chǎn)品的管理水平，為投資者、客戶和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。房地產(chǎn)行業(yè)30年的發(fā)展，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批非常好的房地產(chǎn)公司和項(xiàng)目品牌，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出強(qiáng)大的溢價(jià)能力。要充分利用新媒體、新網(wǎng)絡(luò)、新渠道的宣傳，將品牌價(jià)值傳遞給消費(fèi)者，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)和參與，當(dāng)品牌進(jìn)一步上升為消費(fèi)者心目中的情感品牌、產(chǎn)生情感聯(lián)系，即品牌的價(jià)值與消費(fèi)者形成某種聯(lián)系時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，品牌溢價(jià)和盈利能力就會(huì)極大增強(qiáng)，形成“粉絲”經(jīng)濟(jì)和品牌優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)。

4.打造一支精品研究團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品品質(zhì)決定著企業(yè)的市場(chǎng)生存和發(fā)展空間。因此，打造一支為提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)的核心研究團(tuán)隊(duì)，集聚、培養(yǎng)和儲(chǔ)備行業(yè)大量的精英型管理和研究人才，必將使企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)、技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，離不開(kāi)精品團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)力量，建立一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化的產(chǎn)品研究團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部和外部良好的人力資源結(jié)構(gòu)、數(shù)量和比例的配置，充分利用企業(yè)的“內(nèi)腦“和”外腦”，著重研究企業(yè)的外部環(huán)境、市場(chǎng)變化、消費(fèi)群體、產(chǎn)品定位、配套服務(wù)、消費(fèi)價(jià)值，努力使企業(yè)產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，催生企業(yè)發(fā)展的原生動(dòng)力。