吳紅霞　敖特恒　賈慧

領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力探討

吳紅霞敖特恒賈慧

國(guó)家行政學(xué)院曾對(duì)在校干部學(xué)員做問(wèn)卷調(diào)查，列出十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協(xié)調(diào)等，請(qǐng)被調(diào)查者回答：在這十種能力當(dāng)中，最需要培訓(xùn)的是哪種能力，結(jié)果排序第一的是溝通協(xié)調(diào)能力。一個(gè)人的成功，85%靠人際關(guān)系，15%靠專業(yè)技術(shù)，因?yàn)閭€(gè)人事業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)上級(jí)的信任、下級(jí)的支持、同級(jí)的配合以及相關(guān)部門(mén)的協(xié)作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)良好的溝通協(xié)調(diào)能力是必備的基本素質(zhì)。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)的基本策略

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，要使領(lǐng)導(dǎo)管理工作富有成效，激發(fā)干部職工的工作熱情，離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)這條途徑。如何利用溝通協(xié)調(diào)策略，形成良好的溝通協(xié)調(diào)氛圍，已成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。

（一）目的明確、思路清晰。組織間的溝通協(xié)調(diào)是為了實(shí)現(xiàn)組織目的，所以在每一次溝通前，都要明確此次溝通的目的是什么，然后再思考溝通協(xié)調(diào)的方式方法，從而做到思路清晰，有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果。

（二）相互尊重、以誠(chéng)相見(jiàn)。有效溝通基于發(fā)自內(nèi)心的尊重。人與人只有在相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，自己與下屬之間雖有職位髙低、權(quán)力大小的差別，但在人格上是平等的。因此，在溝通過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者必須把下屬放到與自己平等的位置上，相互尊重，真誠(chéng)相見(jiàn)，才有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

（三）換位思考，求同存異。溝通本身是主體為了實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo)在相互妥協(xié)中實(shí)現(xiàn)雙贏的過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的目的，換位思考極為重要。只有站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題，才能準(zhǔn)確地理解對(duì)方真實(shí)的想法和心理狀態(tài)，真正找到溝通的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性。在此過(guò)程中，要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)，并以此作為切入點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)地加以強(qiáng)化，一旦達(dá)成了共識(shí)，就容易使協(xié)調(diào)達(dá)到新的境界。

（四）調(diào)控情緒，相互寬容。在溝通時(shí)一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中來(lái)，要盡可能在平靜友好的氛圍中進(jìn)行溝通，這樣才能保證良好的溝通效果?！敖馃o(wú)足赤，人無(wú)完人”，對(duì)別人要有寬容之心，如果眼睛里揉不得一粒沙子，苛刻待人，得理不饒人，最終將會(huì)成為孤家寡人。保持寬容之心，做到以誠(chéng)換誠(chéng)，以情換情，以心換心，溝通協(xié)調(diào)就自然而然，水到渠成。

（五）專心致志，善于傾聽(tīng)。溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始，傾聽(tīng)是人與人心靈溝通的橋梁。溝通過(guò)程中，若能做到認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)方配合意識(shí)和參與溝通的積極性會(huì)明顯增強(qiáng)。傾聽(tīng)不僅用耳朵聽(tīng)言辭，需要全身心地去感受對(duì)方的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息。通過(guò)傾聽(tīng)了解對(duì)方，認(rèn)識(shí)對(duì)方。

（六）把握時(shí)機(jī)，情理交融。時(shí)機(jī)是影響溝通效果的一個(gè)重要因素，在溝通之前要選擇恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)，尤其是批評(píng)教育等針對(duì)性比較強(qiáng)的溝通，更強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)。那些不講場(chǎng)合、不講對(duì)象的溝通往往是失敗的溝通，不但達(dá)不到預(yù)期效果甚至?xí)屡c愿違。溝通要注意談話的藝術(shù)，要依據(jù)談話對(duì)象的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好等，使用不同的語(yǔ)言和方式，情理交融才能增強(qiáng)效果。

二、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

按信息流動(dòng)的方向劃分溝通可分為向上溝通、向下溝通和平行溝通。處理錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，做到尊重上級(jí)、和睦同事、關(guān)愛(ài)群眾、友好左右、善待異性，建立良好的相互關(guān)系，才能促進(jìn)工作順利開(kāi)展。

（一）向上溝通。向上溝通是指下級(jí)向上級(jí)陳述實(shí)情、表達(dá)意見(jiàn)，即所謂的下情上達(dá)。在向上溝通中，“下”應(yīng)是溝通主體。下屬經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示、建議，甚至對(duì)問(wèn)題辯解。如何向上溝通？

1.尊重而不奉迎。下屬要謹(jǐn)記“上下”觀念，不可以下犯上。要充分尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)感到你心中有他，你的所作所為是為他著想的，你說(shuō)的話他就會(huì)聽(tīng)得進(jìn)去。如果做不到這一點(diǎn)，他會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī)，也就不容易接受你的意見(jiàn)。

2.服從而不盲從。小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)”。要時(shí)刻牢記下屬只是參謀，不要以為自己的意見(jiàn)就是正確的，領(lǐng)導(dǎo)才是最終決策者。當(dāng)下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，下屬應(yīng)該合理地堅(jiān)持，不能領(lǐng)導(dǎo)一說(shuō)“不”，就見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵，給上司留下不可靠的印象。

3.主動(dòng)而不主觀。上級(jí)考慮的事情多而復(fù)雜，可能會(huì)忽視與下屬的溝通。下級(jí)應(yīng)主動(dòng)與上級(jí)溝通，準(zhǔn)確理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，及時(shí)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作情況。匯報(bào)工作要全面弄清情況，實(shí)事求是，客觀公正，不能憑主觀想當(dāng)然，盡量準(zhǔn)確地為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的信息。

（二）向下溝通。向下溝通即上情下達(dá)?！吧稀笔菧贤ㄖ黧w，通過(guò)溝通的方式向下層組織傳送各種指令及政策。

1.既要放下架子，也要拉下臉子。平等、坦誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通，不論是交流、談話，還是了解有關(guān)情況，或是有針對(duì)性地對(duì)其說(shuō)服、教育、批評(píng)、幫助，首先要明白下屬與自己在人格上是平等的。要說(shuō)真心話，絕對(duì)不能說(shuō)那些言不由衷的的空話、大話和假話，更不能用不冷不熱、矯揉造作的假感情對(duì)待下屬。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，去掉偏見(jiàn)，與下屬交心，在和風(fēng)細(xì)雨中增強(qiáng)溝通效果。

2.既要雅的，也要俗的。溝通，要準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，語(yǔ)言謙和，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，使用不同的語(yǔ)言。對(duì)性格內(nèi)向的，語(yǔ)言柔和一些，像春風(fēng)化雨句句入心；對(duì)直爽開(kāi)朗的，一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題；對(duì)文化層次高一點(diǎn)的，可以文雅一點(diǎn)；對(duì)文化層次低的，語(yǔ)言平實(shí)一點(diǎn)；對(duì)工齡長(zhǎng)、資歷深的，說(shuō)理深一點(diǎn)，以理說(shuō)事；對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純，多用樸實(shí)語(yǔ)言，深入淺出，以事明理。

3.既要明示，也要暗示。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不能直來(lái)直去，要懂得迂回，點(diǎn)到為止；不能說(shuō)破、說(shuō)穿。巧妙地利用暗示，可使下屬心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)的意志和指示。

4.既要表?yè)P(yáng)，也要批評(píng)。表?yè)P(yáng)和批評(píng)是一種溝通方式。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，是為了激勵(lì)和促進(jìn)下屬的工作積極性和主動(dòng)性，而下屬聽(tīng)到真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，感到工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，工作熱情油然而生。工作中沒(méi)有批評(píng)，會(huì)出現(xiàn)無(wú)人負(fù)責(zé)、各行其是的局面。實(shí)施表?yè)P(yáng)和批評(píng)最重要的是堅(jiān)持原則、一碗水端平，使整個(gè)組織形成整體戰(zhàn)斗力。

（三）平行溝通。平行溝通是指同級(jí)的橫向聯(lián)系，以強(qiáng)化彼此的了解、加強(qiáng)合作，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。目的是交換意見(jiàn)，心意相通，更好地一同工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

1.各司其職，不越權(quán)行事。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該從整體工作出發(fā)，按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則，科學(xué)分工，明確彼此權(quán)責(zé)。要大膽工作，盡心盡職圍繞整體目標(biāo)，相互支持，相互學(xué)習(xí)，力戒相互拆臺(tái)。

2.胸懷坦蕩，不斤斤計(jì)較?！爸稳恕毕取爸渭骸?，對(duì)問(wèn)題多看自己的不足，尋找自身的原因；對(duì)待同事，多看長(zhǎng)處，少看短處，真誠(chéng)相待、將心比心。只有嚴(yán)于律已，寬以待人，以理服人、以情感人，才能在同級(jí)間形成信任、友好、寬容的關(guān)系。

3.整體把握，不絕對(duì)平衡。站在宏觀高度，冷靜分析自身位置，權(quán)衡利弊，對(duì)于較少直接聯(lián)系的同級(jí)，作為一般交往對(duì)象，對(duì)自己影響比較大、接觸頗多的同級(jí)，則作為重點(diǎn)交往對(duì)象，又協(xié)調(diào)與各個(gè)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，確保將有限的時(shí)間、精力考慮更多更大的事情。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通協(xié)調(diào)能力不僅取決于文化和價(jià)值觀念，還取決于領(lǐng)導(dǎo)者的政策理論水平、工作能力、道德品質(zhì)修養(yǎng)等，需要不斷地培育和不懈地努力提高。

（作者單位：中共巴彥淖爾市委黨校）

責(zé)任編輯：江生亮