孫健升

(中國(guó)人民大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，北京 100083)

21世紀(jì)是以人為本、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新時(shí)代。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)入“換擋期”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“轉(zhuǎn)型期”，改革進(jìn)入“攻堅(jiān)期”，為此，社會(huì)發(fā)展也進(jìn)入了“矛盾凸顯期”。社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局、勞動(dòng)關(guān)系、人民生活等正在發(fā)生深刻變化。適應(yīng)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，創(chuàng)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)，工會(huì)工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，任重道遠(yuǎn)。新形勢(shì)下工會(huì)工作需要引入更多新觀念、新知識(shí)、新方法，需要不斷實(shí)踐與探索，心理學(xué)對(duì)于現(xiàn)代工會(huì)工作具有重要的理論和實(shí)踐意義。

一、用職工群眾的內(nèi)驅(qū)力促進(jìn)積極自覺(jué)行為

中國(guó)工會(huì)組織是代表廣大職工利益，維護(hù)職工合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)黨和政府與廣大職工群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。通過(guò)工會(huì)工作，要形成會(huì)員群體對(duì)黨的領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)遵從和自愿追隨，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性，促進(jìn)廣大職工群眾在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。工會(huì)作為代表會(huì)員利益的群眾組織，主要是通過(guò)教育、感召和引導(dǎo)的方式發(fā)揮其作用。引領(lǐng)和誘導(dǎo)的機(jī)制是:工會(huì)組織對(duì)職工群眾內(nèi)心世界的把握和駕馭，關(guān)鍵在于工會(huì)組織在與員工交流中，影響和改變成員群體心理與行為的能力。心理學(xué)探索人的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)的方法揭示人們心理及行為表象，深入解析其機(jī)理，從而對(duì)人的心理及行為做出預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制。上世紀(jì)末，心理學(xué)理論和心理學(xué)方法就被廣泛引入到生產(chǎn)組織活動(dòng)中。在心理學(xué)發(fā)展的百年時(shí)間里，越來(lái)越多的心理學(xué)學(xué)派產(chǎn)生，從不同方面強(qiáng)化了組織中人的問(wèn)題的研究。聯(lián)合國(guó)教科文組織將心理學(xué)列為21世紀(jì)重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)的學(xué)科之一。

根據(jù)心理學(xué)原理，人們加入一個(gè)組織從事社會(huì)活動(dòng)，其工作績(jī)效與其動(dòng)機(jī)、行為、思想、感受和體驗(yàn)有著密切的關(guān)系。職工及職工群體的行為都是建立在自身需求基礎(chǔ)上，在特定外部刺激作用下形成內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，其行為機(jī)制有規(guī)可循。個(gè)體行為最直接的動(dòng)力源是內(nèi)在動(dòng)力。人對(duì)自我需要的認(rèn)知是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)在條件，對(duì)需要的追求是職工群眾行為積極性的本源。除此而外，外部條件會(huì)形成人的行為誘因，提供能夠被職工群眾接受并給予他們滿足的誘因，就能極大強(qiáng)化職工群眾行為的動(dòng)機(jī)。內(nèi)在需求的認(rèn)知和外在正向誘因的刺激，是激發(fā)職工群眾行為動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引導(dǎo)其行為不可缺少的要素。

從大多數(shù)職工群眾行為方向抉擇看，一方面，人們需要追求自己的目標(biāo)，滿足自己的需要是行為的最重要的內(nèi)在動(dòng)力。自我生存和自我發(fā)展的需要是否能夠得到滿足，決定了他們行為的態(tài)度和投入。另一方面，人們能夠自覺(jué)意識(shí)到滿足社會(huì)需求對(duì)自我需要的意義，從而也具有自覺(jué)滿足社會(huì)需要的動(dòng)機(jī)。人們意識(shí)到，不履行社會(huì)責(zé)任，不遵守社會(huì)規(guī)范，勢(shì)必會(huì)失去組織的認(rèn)同，進(jìn)而被組織所淘汰。所以，職工群眾工作的動(dòng)力是基于“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同作用而形成的。根據(jù)這一原理，工會(huì)工作應(yīng)該從兩方面入手:一方面，用心宣傳黨的路線、方針和政策，使黨的路線、方針和政策更加深入職工群眾內(nèi)心，通過(guò)這種努力提供職工群眾產(chǎn)生正確行為的積極誘因;另一方面，工會(huì)要代表廣大職工群眾的意愿、需要和追求，充分表達(dá)職工群眾的要求和目標(biāo)。工會(huì)通過(guò)“教育、建設(shè)、參與、維護(hù)”來(lái)更好引導(dǎo)職工，讓職工群眾認(rèn)識(shí)到自我生存和發(fā)展的需要，將“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建完善的職工動(dòng)力體系。用心凝聚隊(duì)伍，就要團(tuán)結(jié)廣大職工群眾，把國(guó)家利益、集體利益、群體利益和個(gè)人利益有機(jī)融合在一起。關(guān)注職工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的困難和問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)為職工群眾解難題、辦實(shí)事，增進(jìn)廣大職工的福祉。能夠讓職工群眾切身感受到黨的路線方針對(duì)他們根本利益的體現(xiàn)，國(guó)家法規(guī)和政策對(duì)他們長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的堅(jiān)持，組織的目標(biāo)和制度對(duì)他們切身利益的保障。工會(huì)工作只有深入人心才能將更多的職工吸收到工會(huì)組織中，不斷壯大工會(huì)隊(duì)伍，把廣大職工緊密團(tuán)結(jié)在黨的周?chē)?，理解、支持和擁護(hù)黨的路線方針政策，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、集體和職工的利益，促進(jìn)職工堅(jiān)定不移跟黨走。

二、用積極自我認(rèn)知激發(fā)職工的自尊和自我提升

工會(huì)是工人階級(jí)自己的組織，代表工人階級(jí)的利益，維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，為職工群眾服務(wù)是最基本的職責(zé)。

心理學(xué)研究證明，人們對(duì)自己的認(rèn)知和對(duì)自我的評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)其行為產(chǎn)生重要影響。人們的自我意識(shí)、與他人的關(guān)系和他人的評(píng)價(jià)等，都會(huì)影響自我認(rèn)知、自我定義，進(jìn)而影響人的行為。職工群眾如何看待自己在組織中的地位和角色，如何定義自己的價(jià)值和潛能，對(duì)于他們自尊和自我提升具有重要影響。當(dāng)前，隨著職工溫飽問(wèn)題得到基本解決，隨著就業(yè)、保障和歸屬需要的基本穩(wěn)定，地位和受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，逐步成為廣大職工的關(guān)注點(diǎn)，追求幸福感、價(jià)值感的職工更加重視這些需要滿足的心理感受。新時(shí)期工會(huì)工作，不能僅僅停留在改善工作條件、保障職工安全、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等方面。不斷拓寬維護(hù)廣大職工合法權(quán)益的平臺(tái)，健全完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的維權(quán)機(jī)制建設(shè)，代表職工參與國(guó)家事務(wù)的管理、決策和監(jiān)督，反映職工的利益訴求，協(xié)調(diào)和諧勞動(dòng)關(guān)系，是新時(shí)代工會(huì)工作的重中之重。這些職能的行使，不僅重視和滿足了職工群眾的高層次需求，落實(shí)職工群眾在國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的主體地位，而且?guī)椭毠と罕娬_認(rèn)知他們的主人翁角色，發(fā)現(xiàn)自身在社會(huì)和組織中的價(jià)值與作用，培育積極的自我形象。自尊心和自信心建立，能夠避免職工群眾因認(rèn)知失調(diào)而出現(xiàn)的自卑消極心態(tài)，大大提升他們的責(zé)任感和職業(yè)道德水準(zhǔn)，讓廣大職工群眾在推進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定中充當(dāng)主力軍作用，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，推進(jìn)基層民主政治建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

社會(huì)心理學(xué)研究證明，職工在崗位工作的狀態(tài)，與工作滿意度和組織承諾關(guān)系密切。對(duì)職工群眾利益的訴求和滿足，能夠激發(fā)他們的積極性，增強(qiáng)行為的動(dòng)力，這種行為在組織的正確引導(dǎo)下，也成為促進(jìn)國(guó)家和組織利益增長(zhǎng)的動(dòng)力。

“工作滿意度”是職工工作經(jīng)歷其中和對(duì)其評(píng)價(jià)的積極感受程度。工作滿意度一方面會(huì)對(duì)員工成就感、幸福感產(chǎn)生影響，另一方面會(huì)對(duì)工作績(jī)效、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。影響工作滿意度的因素恰恰是職工權(quán)益的保障，如職業(yè)前景、工作價(jià)值、工作條件、薪酬待遇等。職工通過(guò)工作滿意度體驗(yàn)，認(rèn)知工作的意義，感知自身的價(jià)值，考量工作與個(gè)人目標(biāo)的一致性。員工的權(quán)益在組織中越得到重視和滿足，就越會(huì)提高員工的工作滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)他們的幸福感，他們更愿意把組織的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)。影響工作滿意度的因素很多，大多數(shù)因素都與工會(huì)維權(quán)工作有著密切的聯(lián)系。比如，讓職工通過(guò)參與組織管理來(lái)干預(yù)與自己權(quán)益相關(guān)的重大事項(xiàng)，增強(qiáng)了“主人翁”意識(shí)以及對(duì)組織的歸屬感和責(zé)任感;引導(dǎo)職工關(guān)心組織發(fā)展，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)，在積極強(qiáng)化民主管理的基礎(chǔ)上，讓員工更加擁有自豪感、公平感、責(zé)任感，讓員工感到自己的工作價(jià)值，感受自己的樂(lè)趣和能力，對(duì)組織發(fā)展充滿信心;促進(jìn)工作環(huán)境和條件的改善，給予職工按勞取酬的保障，不斷提高職工福利待遇，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展，使工作內(nèi)容豐富、工作過(guò)程快樂(lè)等。職工群眾總體態(tài)度和情緒狀態(tài)，對(duì)于工作滿意度影響深刻。身心愉悅的工作能增強(qiáng)工作滿意度，也能大大提高工作效能。

組織承諾，是職工群眾對(duì)組織的認(rèn)同和忠誠(chéng)度。高組織承諾的職工對(duì)組織和目標(biāo)充滿信心和希望，他們?cè)敢庾杂X(jué)接受組織的目標(biāo)，把自己當(dāng)作其中重要的一員，并積極為組織做出貢獻(xiàn)。組織承諾的前提首先是組織對(duì)員工需求的尊重和滿足，其次是通過(guò)組織文化教育和個(gè)人工作經(jīng)歷感受，形成正向的體驗(yàn)、自愿的遵從和忠誠(chéng)。長(zhǎng)期以來(lái)，組織注重決策的科學(xué)性，將越來(lái)越多的定性、定量方法引入決策，但一些好的決策卻沒(méi)有得到預(yù)期的效果，甚至引發(fā)群體反對(duì)事件的發(fā)生。究其原因，是人心的問(wèn)題。心理學(xué)認(rèn)為，一項(xiàng)好的提議不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的論證，而且需要廣泛的認(rèn)同和支持，需要由理性思維到情感思維、由管理層意識(shí)到執(zhí)行層認(rèn)同的轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換生成需要一種心理機(jī)制，執(zhí)行者和受益者自我認(rèn)知其意義，對(duì)決策及其價(jià)值主張產(chǎn)生共鳴。工會(huì)維權(quán)的藝術(shù)不是獨(dú)自高喊組織追求，而要注重組織和組織成員的心理互動(dòng)、需求互補(bǔ)。運(yùn)用心理投入方法，先“動(dòng)之以情”，而后“曉之以理”。工會(huì)工作的藝術(shù)在于，注重職工群眾的情感認(rèn)同，促成群策群力、共同奮斗。職工內(nèi)心的積極動(dòng)能被激活，自愿的承諾，才能用心投入，積極參與。

三、用人性化關(guān)懷促進(jìn)職工全面發(fā)展

當(dāng)前，世界正在步入以人為本發(fā)展的新時(shí)代?？沙掷m(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)民主法制建設(shè)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定、改善民生、提高人民群眾的幸福，是社會(huì)主義中國(guó)發(fā)展的必然，是黨和政府執(zhí)政的目標(biāo)，也是工會(huì)工作的基本方向。人作為社會(huì)中獨(dú)立的生命體，是具有獨(dú)立人格和個(gè)性的個(gè)體，他們有自己的權(quán)利。人本化的工會(huì)工作，要從職工群眾的根本利益出發(fā)，從個(gè)體生命的視角，尊重和維護(hù)這一權(quán)利。隨著改革開(kāi)放的深入，社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，廣大職工群眾與勞動(dòng)組織的心理契約內(nèi)涵在不斷發(fā)展變化，維護(hù)職工權(quán)益的內(nèi)涵和外延也不斷延伸。讓勞動(dòng)者享受勞動(dòng)的快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，于勞動(dòng)中身心得到呵護(hù)與發(fā)展，享受幸福感是工會(huì)工作的終極目標(biāo)。

人本心理學(xué)主張實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。從人性出發(fā)來(lái)分析問(wèn)題，以人性為中心，分析和利用人的心理和行為規(guī)律引導(dǎo)人的行為。人的行為是其需要引發(fā)動(dòng)機(jī)所致。需要是行為的內(nèi)在動(dòng)力，通過(guò)促使人們認(rèn)識(shí)其需要，刺激需要強(qiáng)度可以引導(dǎo)人們的行為。著名心理學(xué)家馬斯洛關(guān)于人的需求理論，揭示了人的需求多元化、多層次化，并且提出了人們充分發(fā)揮個(gè)人潛能所追求的自我實(shí)現(xiàn)需要的意義。利用這些原理，新時(shí)期工會(huì)工作要善于觀察人，全面了解職工的需要。不僅要著力解決職工群眾衣食住行的民生問(wèn)題，保障職工基本生活需要，同時(shí)要充分考慮在時(shí)代發(fā)展中，職工群眾在地位、受人尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求方面的滿足。維護(hù)職工主人翁地位，保障職工參政、議政的民主權(quán)利，創(chuàng)造條件讓職工人盡其才，才盡其力，充分發(fā)揮自身潛能。同時(shí)，人與人存在著差別，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，有著不同于他人的心理面貌。人的個(gè)性既有獨(dú)特性也具有共同性。工會(huì)維權(quán)既要考慮當(dāng)代職工、民族文化的共同特點(diǎn)，又要審時(shí)度勢(shì)、“量體裁衣”，以不同方式解決不同對(duì)象最關(guān)心的問(wèn)題，用最適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)動(dòng)不同職工的積極性和創(chuàng)造性。現(xiàn)代心理學(xué)可以提供有效的手段和方法，對(duì)員工個(gè)性心理傾向和個(gè)性心理特征進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)與分析，使人文關(guān)懷和人本管理建立在科學(xué)基礎(chǔ)上。

積極心理學(xué)研究表明人都有潛在的積極情緒、積極人格，人的積極情緒體驗(yàn)包括滿意、滿足、成就、愉快、樂(lè)觀等，這些積極情緒體驗(yàn)與員工需求滿足狀態(tài)相聯(lián)系。職工群眾正當(dāng)需求長(zhǎng)期不能得到重視和滿足，必然生成消極情緒和挫折心理體驗(yàn)，容易引發(fā)惡性群體事件，影響社會(huì)和諧。對(duì)于職工隊(duì)伍正向、積極因素進(jìn)行深入研究，關(guān)注和挖掘職工個(gè)人的天資、特長(zhǎng)和智能，將積極心態(tài)和正能量注入組織，讓職工群眾身心愉悅地工作，更好地發(fā)揮自身價(jià)值，提升幸福感。工會(huì)工作可以借助積極心理機(jī)制，從關(guān)愛(ài)員工的角度出發(fā)，著眼于促進(jìn)人的全面發(fā)展，幫助提高職工的知識(shí)能力和技術(shù)本領(lǐng)，幫助員工不斷成長(zhǎng)為具備積極人格的人才，為他們適應(yīng)未來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)做好能力儲(chǔ)備。工會(huì)通過(guò)組織相關(guān)活動(dòng)，使企業(yè)員工工作氛圍更加融洽，合理科學(xué)地化解了員工矛盾，避免了員工情緒的波動(dòng)，使人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)落到實(shí)處。

四、關(guān)注心理健康提供心理支持

全心全意為職工群眾服務(wù)是新時(shí)期工會(huì)工作的根本宗旨，維護(hù)職工權(quán)益，發(fā)展職工利益，是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。目前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、改革的深化和現(xiàn)代社會(huì)生活的變化，社會(huì)處在各種利益大調(diào)整、大碰撞的時(shí)期，也是各種觀念紛繁復(fù)雜、激烈沖突的時(shí)期。變革發(fā)展的新形勢(shì)、新問(wèn)題或多或少反映到員工頭腦中。由于職工群體利益關(guān)系和思維方式的不同，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度、觀點(diǎn)也不一致，表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)，也暴露出不同的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這些問(wèn)題的積累，經(jīng)常造成職工群眾的心理出現(xiàn)偏差，情緒產(chǎn)生較大波動(dòng)，一些新型職業(yè)危害，各類(lèi)心理問(wèn)題不斷增多，隨之產(chǎn)生一些危及員工身心健康和幸福感的隱患。其中，職業(yè)壓力、人際關(guān)系焦慮、職業(yè)枯竭、突發(fā)事件的心理沖擊以及個(gè)人生活的心理危機(jī)等問(wèn)題尤其突出。新時(shí)期，加強(qiáng)積極心態(tài)的傳播，努力促進(jìn)職工身心健康發(fā)展成為工會(huì)工作新的使命?，F(xiàn)代人文關(guān)懷體現(xiàn)在對(duì)勞動(dòng)者身心素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平的全面呵護(hù)與協(xié)調(diào)。健全是一個(gè)完整的體系，是一種身體、精神和交往上的完美狀態(tài)。世界衛(wèi)生組織對(duì)于健全的人所下的定義包括四方面內(nèi)容:軀體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)和道德健康。人的生理健康與心理健康是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。醫(yī)學(xué)專(zhuān)家研究結(jié)果顯示:70%以上的疾病是心因性的，很多疾病的發(fā)作與人們的心理狀態(tài)有關(guān)。例如:情緒不穩(wěn)定，就會(huì)導(dǎo)致身體生理的反應(yīng)，而生理應(yīng)激的反應(yīng)，就會(huì)破壞身體健康。反過(guò)來(lái)生理健康不良，也會(huì)有更沉重負(fù)擔(dān)，心理無(wú)法承受，進(jìn)一步懷疑自己的力量，失去自信心。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，職工身心健康問(wèn)題愈發(fā)突出，不能有效防范和疏導(dǎo)，就會(huì)給組織造成突發(fā)危機(jī)和諸多的負(fù)面影響，比如群體事件、危機(jī)事件、暴力事件的增高，職場(chǎng)矛盾、沖突增加，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，工作績(jī)效持續(xù)下降等。新時(shí)期，通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，讓思想工作更具人性化，通過(guò)自尊、自信、理性平和、積極向上的平和心態(tài)的培養(yǎng)，改善職工群眾的精神面貌，和諧組織與群體的相互關(guān)系。當(dāng)前，工會(huì)工作要更加追求科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性、實(shí)效性。運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律和方法，加強(qiáng)對(duì)新出現(xiàn)的職業(yè)危害的預(yù)防工作。

利用心理規(guī)律和方法，工會(huì)可在以下方面有所創(chuàng)新和建樹(shù):第一，切實(shí)維權(quán)，完善配套法規(guī)制度，保障員工的生活質(zhì)量。對(duì)不合理的規(guī)章制度要及時(shí)按照法定程序修改或廢止。完善薪酬體系，減少員工對(duì)報(bào)酬的不確定性;完善員工保障制度，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理;關(guān)心員工的家庭生活，幫助他們減少后顧之憂。完善職工教育培訓(xùn)工作，通過(guò)積極心態(tài)的培養(yǎng)，理論與新知水平的提升，工作技能技巧的輔導(dǎo)，以及職業(yè)道德和修養(yǎng)的強(qiáng)化，全面提升職工的綜合素質(zhì)和能力，保障職工群眾自我發(fā)展、自我完善，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第二，通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒介傳播心理科普知識(shí)，傳播正能量。幫助員工掌握必要的心理健康知識(shí)，向職工傳授自我調(diào)節(jié)心理的技巧。對(duì)有比較嚴(yán)重心理問(wèn)題和疾病的職工給予心理咨詢和心理治療等心理支持服務(wù)。第三，通過(guò)組織各類(lèi)活動(dòng)，幫助員工改變不合理的信念、行為模式和生活方式。引導(dǎo)職工群眾建立科學(xué)、健康的生活方式。促進(jìn)職工群眾身心健康發(fā)展，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，通過(guò)定期活動(dòng)監(jiān)督員工鍛煉計(jì)劃和活動(dòng)。通過(guò)健身、運(yùn)動(dòng)保持員工的生理健康，使員工的壓力得到釋放和宣泄。同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，將心理健康教育、心理咨詢服務(wù)導(dǎo)入工會(huì)工作，給予員工有效的心理支持。

人的工作的本質(zhì)就是對(duì)人心理的認(rèn)知和駕馭。工會(huì)要做好職工群眾的工作，就要掌握組織中個(gè)體、群體的心理活動(dòng)規(guī)律，制定出更具科學(xué)、高效的政策和方法。重視心理科學(xué)的運(yùn)用，將極大促進(jìn)工會(huì)未來(lái)工作向科學(xué)化、現(xiàn)代化的發(fā)展。

［1］李建國(guó).不斷提高工會(huì)工作水平，不斷煥發(fā)工會(huì)組織生機(jī)活力［N］.人民日?qǐng)?bào)，2013－12－05.

［2］習(xí)近平.習(xí)近平在同中華全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體談話，新華網(wǎng)2013年10月23日，http://news.xinhuanet.com/politics/2013－10/23/c_117844453.htm.

［3］保羅M.馬金斯基 (美).心理學(xué)與工作:工業(yè)與組織心理學(xué)導(dǎo)論［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2014:169－202.

［4］約翰.阿諾德，喬安妮.西爾 (英).工作心理學(xué) (第四版) ［M］.北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社，2011:220－225，370－380.

［5］丹尼斯.庫(kù)恩 (美)，鄭鋼譯.心理學(xué)導(dǎo)論－思想與行為的認(rèn)識(shí)之路［M］.北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社，2004:580－610.