武秀枝

（內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 通遼市 028000）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館新型服務(wù)模式研究

武秀枝

（內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 通遼市 028000）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，正深刻地影響和改變高校圖書館的傳統(tǒng)管理服務(wù)模式。如何順應(yīng)時(shí)代要求，科學(xué)構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館新型管理服務(wù)模式，滿足新時(shí)期高校廣大師生龐大的信息需求，是深化高校圖書館改革發(fā)展的新課題。

高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；服務(wù)模式

高校圖書館是師生開展學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)充電的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著文化育人的重要使命［1］。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館工作中的大量應(yīng)用，高校圖書館的管理服務(wù)模式正在發(fā)生深刻的改變，大量的數(shù)字資源被快速納入圖書館館藏資源庫(kù)，大量智能化管理儀器設(shè)備代替了原來(lái)館員的人力勞動(dòng)，自主借閱和遠(yuǎn)程查詢逐步成為更多學(xué)生利用圖書館資源的首選方式。面對(duì)新形勢(shì)、新變化，如何適應(yīng)時(shí)代要求，科學(xué)合理地構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館管理服務(wù)新模式，已經(jīng)成為當(dāng)前高校圖書館深化改革發(fā)展的熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作發(fā)生新變化

（一）知識(shí)載體出現(xiàn)新改變

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，圖書館服務(wù)對(duì)象獲取知識(shí)的途徑更加多樣化，以前師生獲取知識(shí)主要通過(guò)紙質(zhì)圖書資料，現(xiàn)在則是以紙質(zhì)圖書資料與數(shù)字資源并重途徑獲取知識(shí)。特別是隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益深入人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫罅恐R(shí)都是以電子信息資料的方式存在和傳播，其知識(shí)總量和更新速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類歷史上的任何一個(gè)時(shí)期，數(shù)字資源在圖書館館藏資源總量中的比例也不斷提高。這種基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館館藏資源載體形式的改變，直接決定了高校圖書館必須改變其以前基于單一紙質(zhì)館藏資料基礎(chǔ)上形成的管理服務(wù)模式。

（二）服務(wù)對(duì)象需求更加多樣化

衡量一所高校圖書館的工作成效，最直接的標(biāo)準(zhǔn)師生的需求能否得到有效滿足。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們學(xué)習(xí)、生活中的重要組成部分，缺少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)字資源支撐的高校圖書館是難以滿足師生的現(xiàn)實(shí)需求的。另外，就當(dāng)前大學(xué)發(fā)展轉(zhuǎn)型而言，最主要的人才培養(yǎng)模式也正在從原來(lái)單一的培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才向綜合性、復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)方向轉(zhuǎn)變。這直接促使高校圖書館必須堅(jiān)持開放辦館，全方位匯聚社會(huì)各方面最新知識(shí)和科技，只有這樣才能為學(xué)校培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)社會(huì)急需人才提供強(qiáng)有力的知識(shí)支撐。

（三）服務(wù)體系和平臺(tái)更加智能化

基于知識(shí)載體和師生獲取知識(shí)途徑的根本改變，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式逐步被智能化儀器設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行平臺(tái)所代替。大多數(shù)師生入館查詢圖書資料信息不再依靠傳統(tǒng)的館員直接服務(wù)，很多師生也可以不用直接進(jìn)入現(xiàn)實(shí)圖書館而從網(wǎng)上數(shù)字圖書館獲取所需圖書資料信息。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下智能化服務(wù)體系的構(gòu)建直接推動(dòng)了高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新。

二、目前高校圖書館存在的問(wèn)題分析

（一）館藏資源重建設(shè)輕使用

由于傳統(tǒng)的高校圖書館受不同時(shí)期社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，在發(fā)展過(guò)程中與社會(huì)的接觸是受限制的，可謂自我封閉內(nèi)向型［2］。很多圖書館長(zhǎng)期與外界隔離，在館藏資源建設(shè)上主張萬(wàn)事不求人，僅僅依靠自身投入進(jìn)行建設(shè)，游離于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)資源互通共享的群體之外，其自身發(fā)展也與社會(huì)發(fā)展之間日益脫節(jié)，也越來(lái)越難以滿足現(xiàn)代高校師生的實(shí)際需求。

（二）重管理輕服務(wù)特征明顯

傳統(tǒng)圖書館履行職能的主要方式是通過(guò)管理圖書和管理師生借閱行為體現(xiàn)的，但是隨著館藏資源結(jié)構(gòu)的改變和大量智能化設(shè)備的引入，大量的物理空間被取消，大量的人力工作環(huán)節(jié)被機(jī)器取代，但是很多高校圖書館并沒(méi)有隨之做出服務(wù)模式上改變，依然以館藏資源的占有者、分配者自居，行政管理色彩濃厚，主動(dòng)服務(wù)能力不足。圖書館在新時(shí)期發(fā)揮作用的潛能依然被傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式所桎梏。

（三） 服務(wù)師生成長(zhǎng)成才的能力不足

傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)師生的基本模式是被動(dòng)式服務(wù)，即直接根據(jù)學(xué)生的要求提供其所需的圖書資料，其前提是熟悉館藏資源，有則提供，無(wú)則不提供。但是，當(dāng)今社會(huì)新知識(shí)、新技術(shù)大量涌現(xiàn)，知識(shí)更新的速度也日新月異，以前的服務(wù)模式難以滿足當(dāng)代大學(xué)師生的訴求，因此從服務(wù)模式的思維起點(diǎn)來(lái)講，必須將服務(wù)的重點(diǎn)由掌握既有館藏資源向了解師生訴求轉(zhuǎn)變，以師生實(shí)際需求為目標(biāo)有針對(duì)性地購(gòu)置資源和提供特色服務(wù)。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)新模式的策略

（一）更新思想觀念

思想是行動(dòng)的基礎(chǔ)，改變長(zhǎng)久以來(lái)的工作模式首先必須實(shí)現(xiàn)思想的轉(zhuǎn)變。就當(dāng)前高校普遍存在共性問(wèn)題而言，一是要打破傳統(tǒng)封閉式建設(shè)發(fā)展的思想禁錮，切實(shí)樹立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館藏資源互通共享的發(fā)展思想，努力建設(shè)自身優(yōu)勢(shì)特色館藏系列，綜合利用不同圖書館優(yōu)勢(shì)特色館藏資源共同服務(wù)師生成長(zhǎng)成才需求；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立服務(wù)育人理念，努力消除圖書館管理工作中的行政色彩，緊密結(jié)合學(xué)校學(xué)科特色優(yōu)勢(shì)和師生實(shí)際訴求提供特色服務(wù)，真正將服務(wù)育人的理念貫穿于圖書館工作的方方面面。另外，要著眼于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理運(yùn)行實(shí)際，重新制定圖書館的管理服務(wù)規(guī)章制度，切實(shí)改變目前以人治為主的傳統(tǒng)管理運(yùn)行機(jī)制，建立以現(xiàn)代圖書館管理規(guī)章制度體系。

（二） 豐富館藏資源

做好圖書館服務(wù)工作，前提是必須具備豐富的館藏資源。這種資源既可以是直接占有的，也可以是間接共享的。因此，就館藏資源建設(shè)而言，各高校圖書館既要著力構(gòu)建富有自身學(xué)科特色的館藏資源庫(kù)，同時(shí)也要疏通與其他高校圖書館的資源共享渠道，以優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)共享模式為師生學(xué)術(shù)研究和科研工作提供強(qiáng)有力的資源支持。

（三）創(chuàng)新服務(wù)載體

智能化、自主化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)新模式的最大特征，因此必須擴(kuò)大智能化服務(wù)設(shè)備在圖書館工作中的普及率，努力將更多的人力資源從繁重的工作崗位上解放出來(lái)，同時(shí)幫助廣大學(xué)生盡快了解和熟練掌握各類設(shè)施設(shè)備的使用辦法，提高圖書館智能化服務(wù)水平。其次要著重加快網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館建設(shè)，以龐大的數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，以便捷的網(wǎng)絡(luò)同步傳遞為手段，使更多的學(xué)生可以同時(shí)在虛擬圖書館中獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)體圖書館的收益。

（四）打造學(xué)科館員服務(wù)隊(duì)伍

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并精通圖書情報(bào)知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次的文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員［3］。這項(xiàng)制度最早出現(xiàn)于20世紀(jì)的美國(guó)，國(guó)內(nèi)高校中清華大學(xué)是最早引進(jìn)并實(shí)施了這種學(xué)科館員制度的高校，目前國(guó)內(nèi)很多“211”“985”高校都在積極探索和大膽嘗試這種制度，就實(shí)際效果來(lái)看，學(xué)科館員制度對(duì)于提升圖書館館員隊(duì)伍整體質(zhì)量和水平，促進(jìn)學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展以及更好地服務(wù)師生成長(zhǎng)成才的具有非常顯著的作用。就培養(yǎng)學(xué)科館員而言，一是要鼓勵(lì)圖書館既有圖書管理專業(yè)人員積極涉獵相關(guān)學(xué)科，拓展知識(shí)面，特別是要了解本校特色優(yōu)勢(shì)學(xué)科的學(xué)科發(fā)展前沿信息，及時(shí)優(yōu)化組合館內(nèi)既有的學(xué)科圖書資料，同時(shí)緊跟學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)收集資料更新資源儲(chǔ)備，以這樣的人才為依托提升圖書館專業(yè)服務(wù)水平。二是積極引進(jìn)一批非圖書管理專業(yè)的高素質(zhì)人才，在通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉使其熟練了解和掌握?qǐng)D書館工作流程的基礎(chǔ)上，發(fā)揮他們?cè)谠袑W(xué)科和專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)圖書館對(duì)外溝通與聯(lián)系，提升圖書館服務(wù)的針對(duì)性。另外，學(xué)科型館員的培養(yǎng)也可以采取專兼結(jié)合等多種方式進(jìn)行。但不論采取哪種方式，其目的都是要促進(jìn)圖書館與學(xué)校學(xué)科和專業(yè)建設(shè)對(duì)接，更好地發(fā)揮圖書館在服務(wù)人才培養(yǎng)、文化傳承和科學(xué)研究方面的積極作用。

總之，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館必須適應(yīng)這一時(shí)代要求，緊密圍繞網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)學(xué)校圖書館建設(shè)提出的新要求，不斷調(diào)整自我發(fā)展思路和工作模式，以更加便捷、高效的服務(wù)鞏固自身在高校整體格局中的地位，發(fā)揮自身在高校事業(yè)發(fā)展中的積極作用。

［1］李聚華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（6）：48-49.

［2］李華. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（9）：4.

［3］王俊利，張建國(guó).大學(xué)圖書館實(shí)行學(xué)科館員——圖清教授服務(wù)模式的思考［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2007，10.

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