● 蘆 艷

電梯應急處置有了技術規(guī)范乘客被困撥打96333 話務員至少安撫3次

● 蘆 艷

當被困電梯的乘客發(fā)出求助信息后，維保單位必須在半小時內趕到現場進行救援；乘客被困電梯撥打96333后，話務員至少要進行3次安撫……由南京市質監(jiān)局發(fā)起并牽頭制定的國內首部《電梯應急處置平臺技術規(guī)范》9月24日在寧發(fā)布，今后全國中心城市和省會城市都可以此《規(guī)范》為“模板”，建設電梯應急處置技術平臺。

據統計，我國每天有高達14億人次乘坐電梯，公眾對電梯的關注度越來越高。南京市質監(jiān)局96333應急處置平臺自2013年4月正式投入使用以來，全市被劃成五十多個救援網格，每個網格就近安排救援隊伍。一旦出現電梯故障困人，只要撥打96333，被困乘客將在最短時間內得到救援。首批試點的南京、廣州、杭州三地的統計數據顯示，自96333開通以來，三地共有8萬多人被從所困電梯中解救出來，平均救援到場時間13分鐘多，比國家規(guī)定的半個小時提速不少。

“此次出臺的《規(guī)范》對電梯故障率、困人率、救援時間、到場時間等15個術語，都給予了統一的定義。比如電梯被困乘客發(fā)出求助信息后，維保單位必須在半小時內趕到現場。96333話務員在此期間還得對乘客進行至少3次安撫，第一次安撫是在被困人員發(fā)出求助信息時；當應急救援人員趕往現場時，話務員要告知被困人員耐心等待救援，不可盲目自救；當被困乘客被成功解救時，話務員還要對乘客進行確認，并進行第三次安撫。”南京市質監(jiān)局電梯應急辦副主任韓浚介紹。