吳玉海 潘植強(qiáng) 梁偉寧

摘 ? 要：正如質(zhì)量管理專家朱蘭博士所說：“21 世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。”很顯然，人們會發(fā)現(xiàn)：不管是科研神圣之地貝爾實(shí)驗(yàn)室，還是科技化身的西門子公司;不管是創(chuàng)造精益生產(chǎn)（Just In Time）的豐田公司，還是產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的英特爾;不管是全面質(zhì)量管理，還是六西格瑪管理;不管是戴明的國家質(zhì)量獎，還是田口玄一的質(zhì)量損失函數(shù);不管是傳承百年仍經(jīng)久不衰的德國汽車，還是當(dāng)今世界所追捧的蘋果現(xiàn)象。這些深深根植于人們生活、工作中的林林總總都告訴了一個共同的公理：質(zhì)量越來越重要了。

關(guān)鍵詞：企業(yè)生態(tài)質(zhì)量

一、質(zhì)量的理論

質(zhì)量的歷史就像人類的歷史一樣久遠(yuǎn)，從遠(yuǎn)古時期到奴隸社會、封建社會、資本主義社會直到今天，質(zhì)量一直伴隨者人類的發(fā)展而變化發(fā)展著。在每一個社會質(zhì)量的表現(xiàn)顯示不同，名稱不一樣，但意義始終保持下來，用來表示物品能夠滿足需求的屬性。經(jīng)歷了漫長而久遠(yuǎn)的歷史，直到19世紀(jì)，質(zhì)量才以理論的形式記錄，然后有經(jīng)過科學(xué)管理、全面質(zhì)量管理、精益管理、零缺陷管理、六西格瑪管理等一系列質(zhì)量管理理論最終得以完善。

二戰(zhàn)后質(zhì)量管理就進(jìn)入了快速發(fā)展得時期，在質(zhì)量領(lǐng)域取得了一個又一個突破。1950年，討論戰(zhàn)后日本重建，如何使得質(zhì)量低劣的日本產(chǎn)品取得競爭優(yōu)勢，在受邀請的愛德華.戴明提出了其質(zhì)量管理理論，及其后戴明管理理論，為了表示戴明對日本經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，設(shè)立了戴明質(zhì)量獎，作為質(zhì)量界的最高獎項(xiàng)。隨后的全面質(zhì)量管理理論，日本豐田汽車創(chuàng)造的精益制造理論，以及80年代摩托羅拉公司提出的六西格瑪管理，再到標(biāo)準(zhǔn)化國際組織提出的ISO9000系列認(rèn)證等一次次將質(zhì)量推向高潮。

二、企業(yè)生態(tài)質(zhì)量的內(nèi)涵

企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量涵義自從問世以來就沒有停止變化過，并在一次次的變化中不斷進(jìn)步、不斷完善而趨于完美。從早期產(chǎn)品質(zhì)量過于強(qiáng)調(diào)從設(shè)計的源頭，從設(shè)計出發(fā)，設(shè)計出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量，也就是設(shè)計的質(zhì)量，這種質(zhì)量雖然突出了設(shè)計的作用，但是它是一種靜態(tài)性的質(zhì)量，已經(jīng)確定就不再變化，缺乏動態(tài)性。后來隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)技術(shù)的不斷進(jìn)步能夠帶來產(chǎn)品質(zhì)量的提升，保持產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、可靠性特征，于是產(chǎn)品質(zhì)量又從滿足某種需求的社會屬性轉(zhuǎn)到技術(shù)屬性，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用。當(dāng)時間進(jìn)入到20世紀(jì)中期的時候，質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭提出了適用性質(zhì)量的概念，才進(jìn)一步將質(zhì)量的概念豐富完善，及產(chǎn)品的質(zhì)量最終決定權(quán)在消費(fèi)者手中，企業(yè)必須生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品特性，既適用于消費(fèi)者，朱蘭還提出了著名的質(zhì)量論斷“21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，企業(yè)能否保持基業(yè)長青關(guān)鍵在于企業(yè)對質(zhì)量的重視程度。”如今的蘋果手機(jī)、電腦等產(chǎn)品帶來的“蘋果熱”就很好的說明了這一點(diǎn)。

企業(yè)生態(tài)質(zhì)量應(yīng)該包括質(zhì)量的三個方面特性：質(zhì)量的社會因素、技術(shù)因素、環(huán)境因素。在這三個質(zhì)量特性中，社會因素是指作為消費(fèi)者購買產(chǎn)品時所需要的主要需求特性，主要包括產(chǎn)品的價格、名稱、品牌度、美譽(yù)度、包裝、色澤等因素，同時還包括安裝、維修、清潔等售后服務(wù)。因此，質(zhì)量的社會因素是作為消費(fèi)者購買的前提和主要訴諸因素。技術(shù)因素是指產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中所具有的技術(shù)含量，以滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的技術(shù)訴求和產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品往往具有更高的價值質(zhì)量，同時也具有更高的議價能力，可以為生產(chǎn)企業(yè)帶來更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。環(huán)境因素是指產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該符合環(huán)境保護(hù)、生態(tài)安全的標(biāo)準(zhǔn)需求。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅要滿足消費(fèi)者的基本需求，實(shí)現(xiàn)其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時還要滿足保護(hù)環(huán)境的需要，具有生態(tài)效益。

三、企業(yè)生態(tài)質(zhì)量的特點(diǎn)

1.企業(yè)生態(tài)質(zhì)量是可持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量。企業(yè)生態(tài)質(zhì)量要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合可持續(xù)發(fā)展的要求，將社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益有機(jī)統(tǒng)一，不以損害環(huán)境為代價，更不斷子孫后代的路，讓發(fā)展具有持續(xù)性、長遠(yuǎn)性?？沙掷m(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需求又不損害后代人滿足其需求的能力的發(fā)展模式。自可持續(xù)發(fā)展理念提出以來，世界各國都在努力探索實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的途徑和方法，這其中有各國合作的聯(lián)合國發(fā)展與環(huán)境協(xié)調(diào)會議，也有像《京都議定書》一期二期那樣的全球性法律保障，還有各國根據(jù)自身?xiàng)l件指定的本國環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)。

2.企業(yè)生態(tài)質(zhì)量是全過程可循環(huán)的質(zhì)量。企業(yè)生態(tài)質(zhì)量應(yīng)該是全過程的質(zhì)量、可循環(huán)的質(zhì)量。企業(yè)生態(tài)質(zhì)量是將生態(tài)理念深根植于企業(yè)的全部，它不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)部門的生態(tài)質(zhì)量管理，還強(qiáng)調(diào)設(shè)計部、運(yùn)營部、市場部、物流部、服務(wù)部等企業(yè)的各個部門都應(yīng)該具有環(huán)境保護(hù)意思，將生態(tài)概念始終牢記于心。企業(yè)生態(tài)質(zhì)量還強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，充分利用好計劃、執(zhí)行、檢查、處理得循環(huán)，不僅將環(huán)境保護(hù)設(shè)定在計劃中，還在執(zhí)行時進(jìn)一步檢驗(yàn)環(huán)境保護(hù)的落實(shí)情況，若發(fā)現(xiàn)沒有很好的執(zhí)行環(huán)境保護(hù)、生態(tài)維護(hù)的行為及時制止，并返回到上一循環(huán)，再次進(jìn)行運(yùn)作。

3.企業(yè)生態(tài)質(zhì)量是以人為本的質(zhì)量。企業(yè)生態(tài)質(zhì)量從人們幸福的觀念出發(fā)，以服務(wù)人們滿足人們的需求為更本立足點(diǎn)，給人們營造一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、生態(tài)平衡、環(huán)境保護(hù)得到充分重視的生存環(huán)境，是以人為本的質(zhì)量。只有以人為本的進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展才是可持續(xù)的、良性的發(fā)展。如果按照企業(yè)生態(tài)質(zhì)量以人為本的理念，就不會出現(xiàn)三鹿那樣的毒奶粉事件，也不會出現(xiàn)冠生園利用的過期霉變的材料進(jìn)行生產(chǎn)，還不會出現(xiàn)用蘇丹紅等有毒物質(zhì)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的危害事件，更不會出現(xiàn)像最近福喜肉餡門那樣的將過期產(chǎn)品更改包裝的對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的事件。

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