楊靜（天津科技大學(xué)，天津　300457）

高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的困境與應(yīng)對(duì)

楊靜
（天津科技大學(xué)，天津300457）

高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中有著不可忽視的作用，其工作好壞一定程度上影響著大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)效。但是，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員卻面臨著各種突出的問(wèn)題。本文擬從專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)和倫理三個(gè)方面對(duì)輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中的困境進(jìn)行深入剖析，進(jìn)而積極探索解決對(duì)策，對(duì)于增強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)效，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)成才具有十分重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)；困境

近年來(lái)，大學(xué)生心理危機(jī)事件頻發(fā)，大學(xué)生心理健康狀況和心理危機(jī)已引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，同時(shí)也引起了高校的高度重視。目前，各高校心理危機(jī)預(yù)警及干預(yù)機(jī)制逐步建立并完善，其中，高校輔導(dǎo)員作為最主要的思想政治教育工作者，在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和不可或缺的作用，但是，在實(shí)際工作中卻面臨諸多困境，本文結(jié)合高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果及自身輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)，從專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)和倫理三個(gè)方面對(duì)輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中的困境進(jìn)行深入剖析，進(jìn)而積極探索解決對(duì)策，增強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)效，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。

一、高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中所面臨的困境

1.專業(yè)素質(zhì)困境

（1）輔導(dǎo)員對(duì)心理危機(jī)的界定與認(rèn)識(shí)不一

訪談中了解到，當(dāng)提到“心理危機(jī)”，輔導(dǎo)員第一反應(yīng)都是將這一概念與學(xué)生的生命安全聯(lián)系了起來(lái)，具體涉及范圍廣泛，認(rèn)為危機(jī)處理不好，可能會(huì)對(duì)學(xué)生的生命安全帶來(lái)影響；部分輔導(dǎo)員稱僅將自殺、自傷等情況定義為心理危機(jī)；有些輔導(dǎo)員將心理危機(jī)及干預(yù)界定為一種擴(kuò)展性心理危機(jī)或危機(jī)干預(yù)概念，這種界定涉及范圍較為廣泛；還有人認(rèn)為，對(duì)于危機(jī)的界定，沒(méi)有確定的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人衡量標(biāo)準(zhǔn)不一，與自身職位、權(quán)力、能力等因素有關(guān)，只有自己解決不了的才稱之為危機(jī)。

（2）輔導(dǎo)員專業(yè)背景各異，欠缺相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

據(jù)調(diào)查，目前輔導(dǎo)員的心理學(xué)專業(yè)背景薄弱，僅有2%的老師為心理學(xué)專業(yè)，教育學(xué)專業(yè)和思想政治教育專業(yè)也僅有7.6%和11.6%，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員擁有理工科背景，主要依靠自身的經(jīng)驗(yàn)和思想政治教育工作的方式方法解決學(xué)生心理問(wèn)題，很少運(yùn)用專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和心理咨詢方法。另外，高校對(duì)于輔導(dǎo)員心理危機(jī)知識(shí)和危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)不足，一方面沒(méi)有足夠的資金投入；另一方面，學(xué)校對(duì)此不夠重視，即使有相關(guān)培訓(xùn)，也不成體系，且能夠覆蓋的輔導(dǎo)員很少，大多數(shù)輔導(dǎo)員很少有機(jī)會(huì)去參加專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。而且，當(dāng)前高校對(duì)于輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展支持不足，許多輔導(dǎo)員有意往心理健康教育方向發(fā)展，努力探索著心理健康教育工作的專業(yè)化發(fā)展模式，但是他們主要依靠自我摸索來(lái)成長(zhǎng)，成長(zhǎng)過(guò)程緩慢，距離成為相關(guān)方面的專家型輔導(dǎo)員還有很多路要走。

（3）輔導(dǎo)員危機(jī)預(yù)防和評(píng)估能力不足

調(diào)研結(jié)果表明，輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)主要為被動(dòng)的反應(yīng)性危機(jī)干預(yù)。輔導(dǎo)員在學(xué)生心理危機(jī)從內(nèi)隱狀態(tài)到外顯行為的呈現(xiàn)期間，缺乏主動(dòng)作為，沒(méi)有很好地利用和發(fā)揮輔導(dǎo)員在心理危機(jī)預(yù)防工作中的優(yōu)勢(shì)和作用去降低危機(jī)發(fā)生的可能性和危害。當(dāng)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別出危機(jī)發(fā)生的潛在性時(shí)，輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)的嚴(yán)重程度、潛在風(fēng)險(xiǎn)的判斷能力比較有限，尤其是對(duì)于工作時(shí)間較短的輔導(dǎo)員，他們對(duì)心理危機(jī)的發(fā)展變化缺乏預(yù)見性，對(duì)自己判斷的確定度較低；對(duì)危機(jī)個(gè)體周圍社會(huì)資源的評(píng)估也有一定的難度，社會(huì)支持給予危機(jī)個(gè)體帶來(lái)的影響是幫助還是傷害不好確定。

（4）輔導(dǎo)員危機(jī)處理自信不足，能力有限

目前，輔導(dǎo)員缺乏心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐技能的專業(yè)培訓(xùn)，工作崗位上對(duì)于心理危機(jī)的處理主要是基于輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和要求，危機(jī)干預(yù)工作主要憑借自己的知識(shí)積累，很多輔導(dǎo)員表示，自己在入職上崗后，沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備，在對(duì)心理危機(jī)干預(yù)沒(méi)有充分了解的基礎(chǔ)上，便遇到危機(jī)個(gè)案，危機(jī)干預(yù)“被”開始。部分較為年輕的輔導(dǎo)員表示在干預(yù)過(guò)程中，面對(duì)危機(jī)個(gè)體的表現(xiàn)，感到手足無(wú)措，對(duì)于較為嚴(yán)重的心理危機(jī)事件有不知如何處理的擔(dān)心。另外，在處理過(guò)程中，當(dāng)危機(jī)個(gè)體所提要求與高校教育管理規(guī)定和輔導(dǎo)員工作職責(zé)存有一定的矛盾和沖突時(shí)，輔導(dǎo)員很難做出決策，往往會(huì)陷入滿足學(xué)生要求與遵守工作規(guī)定和流程的兩難困境。

2.心理素質(zhì)困境

（1）輔導(dǎo)員在危機(jī)處理中易出現(xiàn)焦慮情緒

由于心理危機(jī)的隱蔽性和發(fā)展變化的不可預(yù)測(cè)，再加上輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)事件的評(píng)估不足，因此，面對(duì)各類不同危機(jī)事件的處理，尤其是初次接觸到的，輔導(dǎo)員難免會(huì)出現(xiàn)焦慮、煩躁等心理狀況。很多受訪輔導(dǎo)員表示，危機(jī)干預(yù)中會(huì)擔(dān)心自己的處理行為是否得當(dāng)，以及會(huì)對(duì)危機(jī)個(gè)體產(chǎn)生什么樣的影響，最大的憂慮則是如果學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)意外的狀況諸如“死亡”、“自殺”等，自身是否承擔(dān)責(zé)任等有關(guān)問(wèn)題。

（2）輔導(dǎo)員在危機(jī)處理中易出現(xiàn)“反移情”

由于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的特殊關(guān)系，他們最了解學(xué)生，學(xué)生也最愿意與輔導(dǎo)員溝通，視他們?yōu)橹呐笥?，良師益友，這在為輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了困境。在此過(guò)程中，輔導(dǎo)員容易將自己與學(xué)生在日常工作中結(jié)下的深厚情感和對(duì)學(xué)生的殷切期望過(guò)多地添加到危機(jī)個(gè)體身上，所以，一旦自己的情感和期望無(wú)法得到回應(yīng)或者回應(yīng)不是很符合自己的要求時(shí)，反移情現(xiàn)象便會(huì)產(chǎn)生，而且如果處理不夠及時(shí)和充分，便會(huì)對(duì)危機(jī)處理及后續(xù)的跟蹤教育帶來(lái)困難，可能會(huì)使轉(zhuǎn)介、干預(yù)無(wú)效。

（3）輔導(dǎo)員在危機(jī)處理中，需要進(jìn)行自我疏導(dǎo)和調(diào)適

基于危機(jī)處理的難度、自身的局限性、被給予過(guò)高的期望、較大的角色壓力、繁瑣的工作現(xiàn)狀等原因，輔導(dǎo)員在危機(jī)事件處理中自身心理素質(zhì)的變化越來(lái)越受到人們的關(guān)注。調(diào)研結(jié)果顯示，不少輔導(dǎo)員均會(huì)受焦慮、恐懼、緊張、煩躁等不良情緒的影響，只是影響程度不同。其中，有些受訪者表明，在較嚴(yán)重的心理危機(jī)干預(yù)中，極易受到來(lái)自家長(zhǎng)的阻礙，由于家長(zhǎng)對(duì)心理問(wèn)題缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)，不愿意接受孩子有心理疾患，只是認(rèn)為 “不懂事，沒(méi)有教育好”，根本意識(shí)不到心理危機(jī)的嚴(yán)重性，更有些家長(zhǎng)認(rèn)為，輔導(dǎo)員是學(xué)校的員工，為免責(zé)或規(guī)避學(xué)生在校突發(fā)事件發(fā)生所帶的不良后果，而盡可能地讓學(xué)生休學(xué)在家，因此會(huì)肆意夸大學(xué)生心理危機(jī)的嚴(yán)重程度。這樣，在與家長(zhǎng)溝通中易遭受對(duì)方的不理解、不認(rèn)可甚至批判，輔導(dǎo)員此時(shí)情緒便較難控制，容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差，這十分不利于工作的進(jìn)一步開展，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的輔導(dǎo)員而言，這個(gè)問(wèn)題相對(duì)突出。

3.倫理困境

（1）輔導(dǎo)員很難從危機(jī)個(gè)體中獲得最真實(shí)、最全面的信息

解決心理危機(jī)，幫助學(xué)生恢復(fù)心理平衡，需要全面掌握信息，挖掘危機(jī)應(yīng)激源，剖析直接導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)的事件，進(jìn)而對(duì)癥下藥，找到恰當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適方法和措施。而輔導(dǎo)員獲得這些信息最直接的方式是與危機(jī)個(gè)體進(jìn)行面對(duì)面溝通。但基于教師與學(xué)生身份的不同，再加上當(dāng)前很多大學(xué)生沉迷于手機(jī)、微博、微信等新媒體的溝通方式，很少愿意主動(dòng)找尋輔導(dǎo)員傾訴心理困惑，而且即使輔導(dǎo)員與學(xué)生主動(dòng)談心談話，大部分學(xué)生也主要訴說(shuō)好的方面，不會(huì)將老師作為真正的知心朋友去傾訴自身困惑和問(wèn)題，更不期望輔導(dǎo)員老師能夠幫助自己切實(shí)解決問(wèn)題。這主要是因?yàn)閷W(xué)生非常顧及自己在輔導(dǎo)員心目中的形象，擔(dān)心自己的現(xiàn)實(shí)利益會(huì)因?yàn)樾睦韱?wèn)題而受影響，顧慮自身的隱私秘密被輔導(dǎo)員泄露，導(dǎo)致身邊的同學(xué)會(huì)對(duì)自己有看法等。

（2）輔導(dǎo)員在本職工作和心理危機(jī)干預(yù)中存在角色沖突與矛盾

學(xué)生遭遇心理困惑或問(wèn)題，很少直接尋求外界幫助，原因在于在很多人的意識(shí)里，心理問(wèn)題等于心理疾病，更有的人將心理問(wèn)題直接與精神病劃等號(hào)。對(duì)心理問(wèn)題和心理咨詢?nèi)狈茖W(xué)的認(rèn)知，使得我們很多有關(guān)心理危機(jī)干預(yù)的工作與保密掛鉤。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中，很多學(xué)生對(duì)于自己的問(wèn)題要求輔導(dǎo)員保密，甚至不愿意讓家長(zhǎng)知道。但是輔導(dǎo)員一方面要遵守與學(xué)生的約定，保證學(xué)生的安全，另一方面，出于工作的職責(zé)，輔導(dǎo)員有義務(wù)有責(zé)任將學(xué)生情況及時(shí)告知家長(zhǎng)。尤其是當(dāng)與危機(jī)個(gè)體隱私密切相關(guān)的事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員需要在維護(hù)學(xué)生對(duì)自己的信任和保證學(xué)生安全及學(xué)?？赡苄枰袚?dān)的責(zé)任之間進(jìn)行權(quán)衡。另外，基于工作需要，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，輔導(dǎo)員“說(shuō)多少”、“怎么說(shuō)”都是令其感到困難之處。

（3）輔導(dǎo)員自身角色定位與他人過(guò)度期望之間產(chǎn)生較為嚴(yán)重的沖突

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)，輔導(dǎo)員自身的角色定位主要是協(xié)助者和輔助者，可以稱之為半專業(yè)心理助人者?；谳o導(dǎo)員職業(yè)性質(zhì)和工作要求，幫助大學(xué)生解決各類心理問(wèn)題和矛盾，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)是輔導(dǎo)員日常教育和管理工作的重點(diǎn)，因此，他們均以直接或間接的方式參與大學(xué)生心理教育和心理危機(jī)干預(yù)，從中也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警及危機(jī)后續(xù)跟蹤教育中，輔導(dǎo)員都具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)成才的教育者、管理者和服務(wù)者，其工作內(nèi)容涉及學(xué)生的方方面面，學(xué)生有問(wèn)題來(lái)找輔導(dǎo)員，學(xué)校各部門有問(wèn)題找輔導(dǎo)員，家長(zhǎng)有問(wèn)題更是來(lái)找輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員的工作角色的確讓身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)、學(xué)生等對(duì)他們產(chǎn)生過(guò)度期望，心理危機(jī)干預(yù)這個(gè)工作也不例外，很多時(shí)候便將學(xué)生心理危機(jī)的解決完全寄托在輔導(dǎo)員身上。因此，輔導(dǎo)員自身角色定位與他人過(guò)度期望之間產(chǎn)生嚴(yán)重沖突，這也給輔導(dǎo)員帶來(lái)了極大的精神壓力。

（4）輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中在缺乏明確處理規(guī)定的情況下，極易受到來(lái)自危機(jī)個(gè)體及其家長(zhǎng)的阻礙

當(dāng)前，大學(xué)生心理危機(jī)多為發(fā)展性危機(jī)，是成長(zhǎng)過(guò)程不可避免的。面對(duì)這些危機(jī)，輔導(dǎo)員能夠很好地幫助他們解決矛盾，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。但其中，也會(huì)遇到較為極端特殊的問(wèn)題，比如抑郁癥、精神病性障礙，甚至有出現(xiàn)自殺及傷人的可能，這些危機(jī)事件已經(jīng)超出輔導(dǎo)員的能力和范疇，需要及時(shí)向校心理咨詢中心專業(yè)人員或校外專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)介，有的學(xué)生還需要休學(xué)進(jìn)行專門治療。在這個(gè)過(guò)程，會(huì)遇到來(lái)自學(xué)生自身及家長(zhǎng)的阻礙，學(xué)校對(duì)于心理問(wèn)題學(xué)生轉(zhuǎn)介進(jìn)行專業(yè)干預(yù)也沒(méi)有明確的規(guī)定，很多時(shí)候輔導(dǎo)員無(wú)力解決，能做的就是加大對(duì)學(xué)生的關(guān)注與監(jiān)管，那么，讓學(xué)生繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí)生活，如果學(xué)生出現(xiàn)不可控的意外，甚至給身邊的同學(xué)帶來(lái)安全威脅，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？這也給高校和學(xué)生教育管理工作者帶來(lái)很大的困境。

二、高校輔導(dǎo)員大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)困境應(yīng)對(duì)

1.專業(yè)素質(zhì)困境的應(yīng)對(duì)

第一，加強(qiáng)心理學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和危機(jī)干預(yù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升心理危機(jī)的防范和識(shí)別能力。輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)到心理危機(jī)干預(yù)對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要作用，積極學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)、心理咨詢、精神病學(xué)、危機(jī)干預(yù)等知識(shí)，主動(dòng)參加相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)還要與實(shí)際工作相結(jié)合，在實(shí)踐運(yùn)用中加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。此外，要掌握大學(xué)生心理危機(jī)的表現(xiàn)，從專業(yè)角度進(jìn)行識(shí)別和診斷，熟練掌握高校有關(guān)心理危機(jī)突發(fā)事件處置的相關(guān)規(guī)定和應(yīng)急辦法，增強(qiáng)心理危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

第二，順應(yīng)工作“專業(yè)化”、“職業(yè)化”發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升自身的心理危機(jī)干預(yù)能力，努力成為大學(xué)生心理健康教育的專家型輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員雖說(shuō)是一名心理危機(jī)干預(yù)的協(xié)助者和輔助者，但是，其作用發(fā)揮的好壞直接與危機(jī)干預(yù)實(shí)效相關(guān)，因此，輔導(dǎo)員同樣需要具備專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)能力。從事心理危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)員需要具備的能力主要包括：掌握危機(jī)干預(yù)技巧（比如交流、傾聽、評(píng)估的技巧）、具備良好的心理素質(zhì)（主要為自我調(diào)節(jié)和自我恢復(fù)能力）、掌握危機(jī)干預(yù)的方法和步驟、較強(qiáng)的工作責(zé)任意識(shí)等。這些能力的養(yǎng)成需要輔導(dǎo)員自身不斷學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)，訓(xùn)練相關(guān)的能力，塑造良好的人格品質(zhì)，不斷提升心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作的職業(yè)化和專業(yè)化程度，努力成為大學(xué)生心理健康教育的專家型輔導(dǎo)員。

第三，將大學(xué)生心理健康教育滲透到輔導(dǎo)員日常工作中，提升大學(xué)生心理健康意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。輔導(dǎo)員要充分利用日常對(duì)學(xué)生開展教育的有效載體和平臺(tái)加大對(duì)心理健康知識(shí)和危機(jī)防范知識(shí)的宣傳教育，幫助每一個(gè)學(xué)生充分認(rèn)知心理健康對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的重要性，自覺掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和心理危機(jī)的萌芽表現(xiàn)，使學(xué)生能夠?qū)ψ陨淼男睦頎顟B(tài)和行為進(jìn)行初步識(shí)別和判斷，有利于及時(shí)控制嚴(yán)重危機(jī)事態(tài)的發(fā)生。此外，還應(yīng)注重開展生命教育、價(jià)值教育等專題教育，這是從思想根源上預(yù)防心理危機(jī)發(fā)生的重要途徑和方法。

第四，完善大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警體系，做好防范工作，爭(zhēng)取將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。借助每年新生入學(xué)的CSPA，即中國(guó)大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)的測(cè)試結(jié)果，針對(duì)存在一定心理異常或心理障礙的學(xué)生建立心理檔案，并且通過(guò)與他們自身和身邊同學(xué)、家長(zhǎng)的溝通獲取預(yù)警對(duì)象更多的相關(guān)信息，及時(shí)進(jìn)行分析和排查，找尋現(xiàn)存的或潛在的危機(jī)因素，采取一定的防范措施，將危機(jī)影響控制在最小范圍之內(nèi)。為此，學(xué)校應(yīng)建立完善的心理危機(jī)預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校心理咨詢中心、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、校醫(yī)院—保衛(wèi)處—學(xué)生處—教務(wù)處、學(xué)生宿舍管理中心、學(xué)生班級(jí)與宿舍學(xué)生的協(xié)調(diào)配合，明確各級(jí)部門人員的工作職責(zé)，建立暢通的信息反饋通道，以制度保障危機(jī)干預(yù)工作高效有序進(jìn)行。

2.心理素質(zhì)困境的應(yīng)對(duì)

第一，營(yíng)造輕松、愉悅的有利于輔導(dǎo)員成長(zhǎng)和發(fā)展的工作氛圍。輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作的第一線，工作內(nèi)容涉及學(xué)生的方方面面，常常被困于繁雜的日常事務(wù)性管理工作中，在這樣的現(xiàn)狀下，輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生心理危機(jī)的處理，不免會(huì)受焦躁、易怒等不良情緒的影響。而且，心理危機(jī)很多時(shí)候與學(xué)生的生命安全掛鉤，在學(xué)校缺乏明確的處理規(guī)定和相關(guān)制度保障的情況下，輔導(dǎo)員作為與學(xué)生關(guān)系最近的工作者，其承受著較大的精神壓力和責(zé)任重?fù)?dān)。因此，為保障輔導(dǎo)員的自身利益和實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)發(fā)展，學(xué)校應(yīng)極力營(yíng)造一種輕松愉悅的工作氛圍，讓輔導(dǎo)員感受到學(xué)校對(duì)他們的關(guān)懷與理解，尤其在危機(jī)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，更應(yīng)站在輔導(dǎo)員的立場(chǎng)和角度去思考問(wèn)題，而不是一味地追責(zé)。

第二，提升輔導(dǎo)員自身心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力。輔導(dǎo)員是普普通通的人，在危機(jī)事件處理過(guò)程中，毋庸置疑，也會(huì)受到來(lái)自危機(jī)個(gè)體或危機(jī)事件的影響，甚至給自身造成一定的創(chuàng)傷。此時(shí)，輔導(dǎo)員需要積極進(jìn)行自我調(diào)適和情緒紓解。面對(duì)危機(jī)處理過(guò)程中的各種突發(fā)乃至不可控情況，輔導(dǎo)員要有堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心、樂(lè)觀向上的態(tài)度，精神飽滿的狀態(tài)、豁達(dá)寬容的胸懷，唯有精神上強(qiáng)大的輔導(dǎo)員，才能真正為學(xué)生樹立好的榜樣。在遭遇各類壓力和煩惱的時(shí)候，要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，面對(duì)壓力時(shí)要及時(shí)注意自己生理上的變化，采用呼吸調(diào)整法、肌肉放松法等進(jìn)行調(diào)適，面對(duì)自己不良情緒，要掌握情緒自我管理技巧，幫助調(diào)節(jié)自己的負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒情感。

3.倫理困境的應(yīng)對(duì)

第一，完善師生溝通和互動(dòng)機(jī)制，與學(xué)生建立互信關(guān)系，掌握最真實(shí)全面的學(xué)生信息，密切關(guān)注學(xué)生心理發(fā)展動(dòng)態(tài)。借助走訪宿舍、深入課堂、新媒體互動(dòng)等形式分層次、有重點(diǎn)地深化與學(xué)生的溝通交流，在交流中增進(jìn)彼此的信任和情感，時(shí)刻以知心朋友的角色對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，這樣，有利于學(xué)生在遇到困難時(shí)愿意第一時(shí)間向輔導(dǎo)員尋求幫助，也愿意向輔導(dǎo)員坦誠(chéng)自己內(nèi)心的真實(shí)想法，而這些本身對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)和處理具有積極的意義。

第二，有意識(shí)加強(qiáng)學(xué)生黨員、宿舍長(zhǎng)、學(xué)生干部等學(xué)生骨干的危機(jī)防范意識(shí)和能力培養(yǎng)。發(fā)揮學(xué)生骨干的紐帶橋梁作用，加強(qiáng)學(xué)生自我管理和監(jiān)控，促進(jìn)他們對(duì)班級(jí)同學(xué)異常狀況的上報(bào)和關(guān)注，平時(shí)要注重對(duì)學(xué)生骨干進(jìn)行心理危機(jī)防范的培訓(xùn)，提升識(shí)別能力以及后續(xù)的跟蹤追查能力。同時(shí)，他們作為危機(jī)個(gè)體最重要的朋輩群體，提升他們的能力和水平，可以很好地發(fā)揮朋輩群體在危機(jī)處理中的心理支持作用，這樣，有助于極大地提高輔導(dǎo)員危機(jī)干預(yù)工作實(shí)效。

第三，明確自身角色和定位，正確處理好輔導(dǎo)員本職工作與心理危機(jī)干預(yù)工作的沖突。高校輔導(dǎo)員規(guī)定的工作職責(zé)中，參與大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是重要的內(nèi)容之一，然而輔導(dǎo)員具有教師和管理者的雙重身份，因此在心理預(yù)防和干預(yù)中要注意其特殊性，明確自身定位，具體問(wèn)題具體分析。輔導(dǎo)員并非危機(jī)干預(yù)專業(yè)人員，是協(xié)助者和輔助者，只有清楚自身的角色定位，才能在危機(jī)干預(yù)中正確處理各種困境和難題，避免越位、錯(cuò)位、空位現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，高校就心理危機(jī)及干預(yù)工作制定專門的規(guī)章制度，為大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作提供制度保障。當(dāng)前，高校在大學(xué)生應(yīng)急突發(fā)事件的處理中，略顯被動(dòng)，由于對(duì)于一些問(wèn)題的解決和處理缺乏明確的規(guī)定，導(dǎo)致高校經(jīng)常處于輿論的風(fēng)口浪尖。在保障學(xué)校利益和學(xué)生利益之間，有時(shí)候很難做到兩全。為促進(jìn)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作高效順利地開展，學(xué)校需要進(jìn)行分析研究，對(duì)其中存在的漏洞和難題做出明確的制度規(guī)定，以使危機(jī)干預(yù)工作者能夠依規(guī)章制度辦事，避免和防范更大危機(jī)事件的發(fā)生。

三、結(jié)束語(yǔ)

輔導(dǎo)員參與大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作具有重要的意義，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)工作中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和積極作用，有利于提升高校整體的心理危機(jī)干預(yù)工作水平。隨著新情況、新問(wèn)題的出現(xiàn)，輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中還將遇到更多的困境與難題，如何有效應(yīng)對(duì)，這也成為高校在心理危機(jī)干預(yù)實(shí)踐中需要不斷探討的問(wèn)題。

［1］段鑫星，程婧.大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)［M］.北京：科學(xué)出版社，2006.

［2］陳新星.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防［J］.思想教育研究，2014（11）：104-111.

［3］劉志遠(yuǎn).大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的困境與對(duì)策［J］.高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2015（2）：73-76.

［4］成敏.高校輔導(dǎo)員參與大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的策略研究［J］.樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（11）：117-119.

［5］段元梅.高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)能力培養(yǎng)研究［J］.大學(xué)教育，2013（10）：117-118.

Difficulties of College Counselors in College Students’Psychological Crisis Intervention and Relevant Countermeasures

YANG Jing
（Tianjin University of Science and Technology，Tianjin 300457，China）

College counselors play an important role in students’psychological crisis intervention，and the quality of their work，to some extent，affects the effectiveness of college students’psychological crisis intervention.Meanwhile，the counselors are now faced with a variety of outstanding problems.This article made in-depth analysis from the aspects of professional qualities，psychology and ethics，and sought the countermeasures，expectedtotheoreticallyandpracticallyenhancetheeffectivenessofthecounselors’intervention work and the students’healthy growth and development.

college counselors；college students’psychological crisis intervention；difficulty

G641

楊靜（1987—），女，講師，研究方向：思想政治教育。

2015年天津市教育系統(tǒng)調(diào)研課題（YB20153501）。