鄭州局實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)“網(wǎng)上對(duì)話(huà)”

◎王宣萍

鄭州局實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)“網(wǎng)上對(duì)話(huà)”

◎王宣萍

為充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一快捷的信息技術(shù)，今年以來(lái)，鄭州市國(guó)土資源局以推行網(wǎng)上信訪、打造陽(yáng)光信訪為重點(diǎn)，著力創(chuàng)新網(wǎng)上信訪工作機(jī)制，打造視頻接訪平臺(tái)，創(chuàng)新基層信訪工作模式，近日正式開(kāi)通了“視頻信訪平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了信訪舉報(bào)“網(wǎng)上對(duì)話(huà)”，有效提升了信訪工作科學(xué)化水平。

“視頻信訪平臺(tái)”開(kāi)通后,信訪舉報(bào)人可通過(guò)視頻QQ“依法行政(2890456839)”鏈接進(jìn)入該平臺(tái)，登錄成功后，舉報(bào)人就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與鄭州市國(guó)土資源局接訪員進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)。

該平臺(tái)在工作時(shí)間有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上接訪工作。信訪舉報(bào)人不僅可以與接訪員實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，也可以發(fā)送圖片、文本文件和影音文件。節(jié)假日等非工作時(shí)間則自動(dòng)轉(zhuǎn)鏈接到網(wǎng)上舉報(bào)郵箱，確保舉報(bào)信息件件有著落。

該局還建立了網(wǎng)上在線接訪的工作制度，主要包括信訪受理范圍、舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)、接訪工作人員職責(zé)、舉報(bào)內(nèi)容流轉(zhuǎn)方式等等，確保網(wǎng)上接訪規(guī)范化、制度化運(yùn)作。該信息系統(tǒng)涵蓋到全市范圍，并已完成網(wǎng)上延伸對(duì)接。

建立網(wǎng)上信訪工作QQ群，隨時(shí)交流互動(dòng)、上下對(duì)接，共同規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，方便群眾運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求，提高了信訪事項(xiàng)辦理透明度，節(jié)省了信訪案件流轉(zhuǎn)時(shí)間，降低了信訪成本和行政成本，為群眾表達(dá)訴求提供了一條便捷、高效的綠色通道，極大地方便了廣大群眾。

（作者單位：鄭州市國(guó)土資源局）