張曉萍

摘要：通過醫(yī)院的文化建設(shè)和長期的實踐證明：獨特的醫(yī)院文化潤物無聲，獨特的醫(yī)院文化是提高醫(yī)院核心競爭力的有效手段之一。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；人文關(guān)懷；凝聚力；文化修養(yǎng)

當(dāng)今時代是一個以文化論輸贏的時代，一個沒有文化的醫(yī)院絕對走不遠(yuǎn)的。醫(yī)院之間的競爭，起初拼的是設(shè)備和技術(shù)，但是到了最后拼的是文化。醫(yī)院文化是一個醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，是醫(yī)院的"靈魂"，獨特的醫(yī)院文化潤物無聲，獨特的醫(yī)院文化是提高醫(yī)院核心競爭力的有效手段之一。

1把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院人文關(guān)懷結(jié)合起來

人文關(guān)懷是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)。醫(yī)院是從事特殊工作的特殊行業(yè)，工作和服務(wù)的對象是特殊的人群，這就要求醫(yī)院的文化建設(shè)必須突出人文關(guān)懷，對醫(yī)院，要形成人人為醫(yī)院建設(shè)多出力、人人為醫(yī)院發(fā)展比貢獻(xiàn)的內(nèi)動力；對患者，要 把"以患者為中心"的服務(wù)理念深入到醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)，堅持質(zhì)量第一、服務(wù)第一，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對職工，要堅持"尊重人、理解人、關(guān)心人"的人文關(guān)懷[1]。在醫(yī)患關(guān)系緊張的大環(huán)境下，醫(yī)院職工在正常診療過程中無故或因誤解等原因遭受患者及家屬等語言侮辱及人身攻擊，致使軀體、精神傷害的情況時有發(fā)生。為關(guān)心職工身心健康，保護(hù)職工工作熱情，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，我院特制訂《職工大病慰問、補(bǔ)助辦法》、《對工作中受傷害職工的人文關(guān)懷辦法》等等。醫(yī)院成立"人文關(guān)懷"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，危急緊急情況職工可直接電話或啟動"110一鍵式報警按鈕"報警，分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科主任等第一時間到達(dá)現(xiàn)場，及時對受傷害職工進(jìn)行慰問，及時提供必要的心理疏導(dǎo)及心理干預(yù)。幫助受傷害職工通過法律渠道伸張正當(dāng)權(quán)益、追究肇事者責(zé)任及獲得相關(guān)精神、經(jīng)濟(jì)等賠償。根據(jù)傷害事件具體情況及受傷害程度，給予一定金額的慰問。對于顧全大局、努力化解矛盾及沖突的受傷害職工，在年終醫(yī)德考評時根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)予以加分。對生病住院的職工，院領(lǐng)導(dǎo)、工會、支部書記到床邊慰問，事實證明，人文關(guān)懷是一種獨特的醫(yī)院文化——潤物無聲。

2把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理結(jié)合起來

2.1醫(yī)院文化的本質(zhì)就是以人為本 用醫(yī)院文化這個管理"軟件"，在尊重人的價值的過程中調(diào)動員工的積極性，讓職工參與醫(yī)院的建設(shè)和管理，通過院務(wù)公開、院長接待日、院長信箱、職代會代表的提案、意見和建議，職工代表座談會，廣泛聽取意見，征求改革的方案，對醫(yī)院的"三重一大"、職工的獎金、福利、績效工資分配方案等通過職代會審議。例如由于醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院一直是沒有實現(xiàn)雙休 ，隨著醫(yī)療任務(wù)的增加，醫(yī)務(wù)人員的壓力非常大，非常需要雙休，職代會代表的提案表也多次提出雙休，最后院領(lǐng)導(dǎo)決定讓工會組織召開多方職工代表的座談會，大家從醫(yī)療的安排、患者的需求、醫(yī)院的效益、職工的權(quán)益等提出了許多好的方案，最后經(jīng)過1個月的試運行，圓滿的實行了雙休。由于經(jīng)過了認(rèn)真周密的安排和計劃，雙休對醫(yī)療和患者沒有任何的影響 。醫(yī)院"以人為本"的靈性管理，充分調(diào)動了職工主觀能動性和積極性去完成醫(yī)院各項任務(wù)和目標(biāo)。事實證明，民主管理和民主決策是一種獨特的醫(yī)院文化——潤物無聲。

2.2醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的展示 醫(yī)院文化是在醫(yī)院工作實踐中生長和升華出來的，同時它又必須回到醫(yī)院工作的實踐中去，并在醫(yī)院的全部經(jīng)營管理活動中得到貫徹和體現(xiàn)。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的重要組成部分，我院設(shè)計出了醫(yī)院的統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了完整的醫(yī)院文化傳播陣地，網(wǎng)絡(luò)、報紙、醫(yī)院文化墻、醫(yī)院宣傳冊、員工手冊、公示欄、職工活動中心、院史陳列館、教會醫(yī)院的紀(jì)念性建筑等等。通過文化宣傳，很好地向社會展示一個積極進(jìn)取的、發(fā)展的、并具有自己個性特點的醫(yī)院。

2.3醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心 "仁厚、博術(shù)、精勤"的醫(yī)院精神是我院文化的核心，醫(yī)院精神給員工以理想、信念、鼓勵、榮譽(yù)、約束的塑造和引導(dǎo)，使員工心靈深處引起共鳴，思想境界不斷升華，誠實守信，努力維護(hù)醫(yī)院的整體形象，以先進(jìn)文化的理念，來把握醫(yī)院改革發(fā)展的方向，把醫(yī)院價值取向定位于參與正當(dāng)競爭，提高科技含量，提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，形成競爭優(yōu)勢，贏得更大的醫(yī)療市場。事實證明，醫(yī)院精神是一種獨特的醫(yī)院文化——潤物無聲。

3把醫(yī)院文化建設(shè)與提高文化修養(yǎng)結(jié)合起來

3.1文化講座使員工修養(yǎng)得到升華 近幾年醫(yī)院為職工舉行各種文化講座60余場次，大大提高職工了的文化修養(yǎng)，也為醫(yī)院的改革發(fā)展和構(gòu)建和諧工作環(huán)境注入了強(qiáng)大的精神動力，也大大的提高醫(yī)院的核心競爭力。如請北京藝術(shù)研究院研究員、著名國學(xué)家錢世民講《儒學(xué)漫談與古典詩詞欣賞》；清華大學(xué)教授、著名心理學(xué)家王龍講《用溝通成就我們的快樂人生》；著名制片人鄧恩講《影視藝術(shù)欣賞》；《辭?！肪幾?、《漢語大辭典》編委、著名學(xué)者金文明講《石破天驚逗秋雨》；新加坡國際管理學(xué)院高級講師翟勝飚講《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》；上海大學(xué)社會學(xué)研究所所長、全國政協(xié)常委鄧偉志教授講《和諧社會與和諧文化》；南京醫(yī)科大學(xué)副校長周亞夫講《關(guān)于醫(yī)院文化的暢想》；全國十大MBA教授陳鋼講《好醫(yī)院的密碼--醫(yī)院文化及管理的人文解讀》；當(dāng)代著名詩人和評論家，原臺灣中山大學(xué)文學(xué)院院長余光中講《美感經(jīng)驗之互通——靈感之一大來源》；原美國密歇根大學(xué)語言學(xué)教授瑪麗女士講《中美文化異同》等等，這些著名的學(xué)者從各個角度文化講座都是對員工文化修養(yǎng)的提高，是一種獨特的醫(yī)院文化——潤物無聲[2]。

3.2醫(yī)院文體活動使職工凝聚力得到體現(xiàn) 給力到位的文體活動有利于活躍醫(yī)院文化的氛圍，增加職工的凝聚力，提高醫(yī)院核心競爭力。文體活動是"內(nèi)聚人心，外展形象"的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要方式，我院通過組織有影響力的醫(yī)療技能競賽、消防技能競賽、體能拓展訓(xùn)練；職工運動會、各種棋、牌、球類比賽；各種文藝匯演，舉辦和諧之聲交響音樂會、演講比賽、征文比賽、慶典活動；名醫(yī)大型義診、志愿者活動；舉辦瑜珈、太極拳培訓(xùn)班增強(qiáng)職工的體質(zhì)；成立醫(yī)院自己的電聲小樂隊，活躍職工的業(yè)余文化生活等等 ，通過這些活動促進(jìn)職工之間的溝通與交流，樹立大氣、正氣與朝氣，從而提高整個醫(yī)院的凝聚力和向心力。事實證明，文體活動是一種獨特的醫(yī)院文化——潤物無聲。

3.3醫(yī)院文化建設(shè)使醫(yī)院成果得到榮譽(yù) 我院100年的歷史，早就形成了自身特色的醫(yī)院文化，這種特有的醫(yī)院文化是醫(yī)院親和力、凝聚力的重要源泉，是提高醫(yī)院核心競爭力的有效手段。醫(yī)院的榮譽(yù)是醫(yī)院實力的體現(xiàn)、是對醫(yī)院文化建設(shè)的肯定。我院第一批獲得了三級甲等醫(yī)院，第一批評為江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院、全國文明單位、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、江蘇省文明單位、江蘇省文明醫(yī)院、江蘇省先進(jìn)基層黨組織、江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省院務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位等榮譽(yù)，醫(yī)院獲得成功的主要原因是獨特的醫(yī)院文化使員工建立共同的目標(biāo)和價值觀，自覺執(zhí)行醫(yī)院制度，貫徹醫(yī)院經(jīng)營理念，從而使醫(yī)院具有較強(qiáng)的凝聚力和向心力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳芬，等.精心培育醫(yī)院文化全力提升醫(yī)院競爭力[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，（3）：72-74.

[2]王海燕.談醫(yī)院工會在醫(yī)療體制改革中的作用[J].中國管理信息化，2011，10：57.

編輯/肖慧