竹子俊

近年來，我國(guó)出境游游客日益增多，出境游市場(chǎng)也隨之悄然發(fā)生了變化。

數(shù)據(jù)顯示，2013年，我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)9000萬人次，2014年有望突破1億人次。在剛剛過去的春節(jié)假期出境游也頗為火爆。據(jù)國(guó)家旅游局出境游團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2014年春節(jié)黃金周團(tuán)隊(duì)出境旅游人數(shù)472.5萬人次，同比增長(zhǎng) 18.1%。

隨著眾多游客涌入境外，一個(gè)利好消息是游客將享有更好的保障。為配合旅游法的實(shí)施，提升出境旅游服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家旅游局1月11日正式發(fā)布實(shí)施了《出境游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，并通過實(shí)施“出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商計(jì)劃” （簡(jiǎn)稱QSC計(jì)劃），對(duì)境外接待中國(guó)游客的供應(yīng)商進(jìn)行“QSC優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證”。 該認(rèn)證計(jì)劃為中國(guó)游客在境外旅行增添保障，也將幫助中方旅行社構(gòu)建和優(yōu)化境外供應(yīng)商服務(wù)體系。

據(jù)艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)CEO王新軍介紹，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是按照嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體系，從接待服務(wù)能力、誠信經(jīng)營(yíng)、能夠?yàn)橹袊?guó)游客提供中文服務(wù)和其他便利服務(wù)等各個(gè)方面，對(duì)境外地接旅行社、酒店、購物商店、旅游景點(diǎn)、餐館等類型的供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證。

王新軍表示，QSC計(jì)劃的實(shí)施方案已經(jīng)從2013年下半年啟動(dòng)，將分階段推進(jìn)，爭(zhēng)取用兩年左右的時(shí)間，基本上建立起中國(guó)公民出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商體系。

據(jù)悉，有超過40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的約500家購物商店、旅行社、酒店、景點(diǎn)和餐館等類型的供應(yīng)商先后提出申請(qǐng)。截至目前，已有來自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的121家供應(yīng)商獲得QSC優(yōu)質(zhì)認(rèn)證。

作為世界領(lǐng)先的奢侈品旅游零售商，DFS集團(tuán)全球14家位于市中心的一站式精品商城通過首批認(rèn)證。泰國(guó)最大的免稅店King Power位于曼谷和帕堤亞的兩家商店也通過首批認(rèn)證。此外，一批旅行社、景點(diǎn)和餐館等供應(yīng)商也獲得了認(rèn)證。

越來越多的認(rèn)證無疑將造福中國(guó)游客。中國(guó)游客在境外旅行時(shí)可認(rèn)清有“中國(guó)出境旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商”標(biāo)識(shí)的商店或其他類型的供應(yīng)商。如果在這些有QSC優(yōu)質(zhì)認(rèn)證的商店里購物，將得到更多保障，同時(shí)游客的消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)意見，也將是認(rèn)證的組成部分。

對(duì)于QSC計(jì)劃和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)總裁董如平表示，此舉是中方旅行社非常歡迎的和迫切需要的，中方旅行社也會(huì)按照此標(biāo)準(zhǔn)的要求，向境外接待中國(guó)游客的地接社、酒店、購物商店、餐館等供應(yīng)商提出要求。同時(shí)，選擇獲得QSC認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商作為的業(yè)務(wù)合作伙伴，將增強(qiáng)出境旅游產(chǎn)品的可辨識(shí)度。

一些經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社也表示，按照國(guó)家旅游局執(zhí)行《旅游法》的要求，在根據(jù)客人的要求安排購物時(shí)，也會(huì)向客人推薦獲得QSC認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)商店，以確?？腿讼硎軆?yōu)質(zhì)的、有保障的境外旅行和購物體驗(yàn)。

QSC計(jì)劃也得到了許多國(guó)家和地區(qū)的旅游局的支持。新西蘭旅游局亞洲區(qū)負(fù)責(zé)人David Craig表示：“新西蘭每年接待約25萬中國(guó)游客，QSC計(jì)劃的實(shí)施與新西蘭旅游局的理念是非常一致的，新西蘭旅游局強(qiáng)力支持QSC計(jì)劃，并已經(jīng)為新西蘭的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商申請(qǐng)參加QSC認(rèn)證出具保薦函?！?