楊賽花，林 遲

(云南經(jīng)濟管理學院，云南·昆明 650106)

高校輔導員如何與學生進行情感溝通

楊賽花，林 遲

(云南經(jīng)濟管理學院，云南·昆明 650106)

高校輔導員作為大學生的教育者和管理者，要履行特定的工作職責，完成相應的工作任務，要成為學生思想上的引導者，生活上的指導者和情感上的支持知心者，除了要掌握心理學、管理學方面的知識，還須要掌握良好的溝通技能。其中，良好的情感溝通非常有助于建立良好的師生關系，而在這種良好的關系互動中，學生們更容易信任和認同輔導員，繼而輔導員的權威和對學生的正面影響也更易建立，以便于輔導員完成相關的工作和任務。

輔導員；情感溝通；良好

情感是每個人心中共有的且能產(chǎn)生共鳴的東西。情感溝通是人類社會交往中最原始也是最重要的形式。情感溝通出現(xiàn)在行為科學中，是指交流雙方在個人態(tài)度、感情和價值觀等方面較為深入地進行交流從而獲得精神上的支持和理解。在情感溝通過程中，教育者借助相應的情感吸引力與受教育對象產(chǎn)生情感上的交流與共鳴，從而把特定的教育內(nèi)容傳遞給受教育者，從而產(chǎn)生良好的教育效果。情感溝通對人的思想和行動構成的影響或效果，是積極的、有益的就是正效應，反之就是負效應。輔導員作為學生工作的主體，在與學生情感溝通過程中會起到重要作用。其工作的對象是大學生，“90后”大學生們的情感豐富而又強烈，他們的身心特征、成長經(jīng)歷及所處的社會環(huán)境在很大程度上都影響著他們的情緒和情感。

據(jù)此，與學生建立良好的情感溝通在輔導員工作中起到重要的促進作用，那么，在此關系建立過程中會需要注意什么，會存在哪些問題，怎樣去克服這些問題并與學生建立良好的情感溝通，本文就這些方面進行一些分析和探討。

一、輔導員與學生建立良好情感溝通的問題

(一)學生心理特征多樣化

由于高校大學生來自不同的地域，有著不同的文化背景，不同的成長經(jīng)歷和家庭教養(yǎng)方式，還有些學生是在單親的家庭環(huán)境中成長起來，這些都會在不同程度上影響大學生們形成不同的人生觀和價值觀；并且目前大學生都是“90后”，思想觀念比較開放，叛逆心理、個人意識、嫉妒心、個性化的行為較強，而承受挫折能力較弱，吃不了苦，受不了氣。所以，這就給高校輔導員和學生之間建立良好的溝通增加了難度，高校輔導員需要從學生的不同情況出發(fā)，充分了解學生的心理特點、心理需求和家庭背景，真正從學生的角度去探究其情感問題所在。但是由于輔導員自身心理學教育學等相關知識匱乏，又不注重情感溝通方式的運用，往往在與學生進行情感溝通時常會以自己為主導，從而影響與學生之間情感溝通的效果。

(二)輔導員和學生進行人際溝通的過程中缺少情感、相互尊重和理解

通常，輔導員和學生間的人際信任可減少雙方之間的心理距離，當學生體驗到輔導員熱情的關懷和支持時會增強其歸屬感，從而更容易受到輔導員員的影響。在實際的溝通中，一方面，輔導員與大學生的關系較其他人表現(xiàn)得更加親密，角色更加多重化，如:人生導師、知心摯友、親人等。雙方在溝通中表現(xiàn)出的積極性、自控性、親和性都要比普通人際關系高很多。而輔導員與學生雙方人際情感需求的滿足影響著溝通效果。若雙方關系親密，則雙向溝通會更為頻繁，溝通也會更為直接，學生有什么想法都會主動與輔導員說，能真正做到及時了解他們的思想動態(tài)。另一方面，常會出現(xiàn)情感缺失，即雙方缺少情感交流。有些輔導員因自身工作的特點，常會把工作和生活完全分開，對工作處于情感隔離的狀態(tài)，即對學生只是就事論事，很少投入自身情感，這些輔導員因?qū)W生熟悉程度低，在與學生溝通時很少能真正地深入學生，這會讓學生感到很有距離感，不能贏得學生信任。此外，部分學生常只是因為需要辦理某些手續(xù)才去找輔導員，很少因思想上存在的困惑去與輔導員溝通，由此，導致雙方心理距離較遠。

部分大學生思想觀念開放、生活方式多樣，輔導員雖然呈年輕化，但與學生之間也存在思維和閱歷和經(jīng)驗上的差異。部分輔導員在與學生進行溝通時沒有切實考慮學生的需求，沒有做到充分尊重和理解學生，以至于在對一些事物的看法上彼此存在沖突，導致學生不愿意與輔導員進行溝通。

(三)輔導員要面對的學生數(shù)量較多

輔導員的時間和精力畢竟有限，管理的學生數(shù)量又較多，不可能對每個學生都能設身處地地去為其著想，也不可能及時關注到每個學生每天的情緒和情感，所以，在這個過程中，班委的作用就顯得更加重要了。

(四)輔導員的職業(yè)壓力過大

輔導員的職責和任務主要是負責對大學生進行思想教育、政治引導、就業(yè)指導、班級建設等工作，同時作為行政管理人員，輔導員還要協(xié)調(diào)好與學校教學管理部門、團學管理部門等的工作，傳達各個部門的要求和任務等，工作量大、瑣碎而繁重。有的輔導員還要應對自身的事情，比如未來的職業(yè)發(fā)展、待遇不高和生活之間的沖突，工作和生活難以分開等。這些都使得輔導員在工作中感到很大壓力，這在一定程度上也影響了與學生之間的良性互動和溝通。

二、輔導員與學生建立良好情感溝通的方面

(一)在輔導員與學生的情感溝通中，情感認同是關鍵

情感溝通的正效應，即良好的情感溝通會在人的認識效果和思維進程方面取得有益的效果；相反，情感溝通不好，產(chǎn)生負效應，而導致思想情感交流的阻塞或斷裂，致使對方形成防衛(wèi)、懷疑，猜忌心理和對立情緒，情不通則理不達，情感相悖，任憑教育者苦口婆心，也不可能達到認同的效果。很多時候，他們遇事容易焦慮、煩躁，情緒不穩(wěn)定，與家人、同學、老師、朋友等的互動中，情感體驗深刻而強烈，積極的情感體驗非常有助于他們與人建立良好的情感溝通，能使其在心理上獲得滿足感和安全感。在大學中，輔導員老師對他們的影響是不可無視的，很多事情或疑問，他們都需要與輔導員老師進行溝通和交流，而當他們不認同，從情感上不喜歡輔導員時，則輔導員老師的教育和管理工作往往就很難進行，要對學生進行思想教育也更加困難?？梢?，與學生建立良好的情感溝通，讓學生從心里接受并認同輔導員老師，支持輔導員的管理和教育，這在輔導員工作中起到了舉足輕重的作用。

(二)大學生的身心特點需要高校輔導員用心、用情

首先，大學生追求平等和自由，反對一味的高高在上的專制教育。隨著對社會的逐漸深入了解和自我意識的不斷發(fā)展，大學生的情感也日益豐富多彩。主要表現(xiàn)在多樣性的自我情感和需要，以及對強制性的紀律教育乃至思想政治工作有較強的抵觸心理。而如果輔導員在工作中只是使用簡單的壓制、批評和處罰等強制手段，則既不能被他們所接受，很難引導他們的思想，也不會起到預期的效果；相反，輔導員老師發(fā)自內(nèi)心的關愛會對學生產(chǎn)生強烈的心理效應，通過建立良好的情感溝通，使學生心情舒暢，自覺自愿地接受管理和教育。其次，情感對大學生的心理健康會產(chǎn)生相當大的影響?，F(xiàn)代社會變化大.生活節(jié)奏日益加快，競爭日趨激烈，各種文化和價值觀念相互激蕩、整合與裂變，加上大學生身心的變化和不穩(wěn)定情緒情感體驗，容易使大學生陷入緊張、焦慮、不安、無聊和孤獨等不良的情緒體驗中。所以除了認知因素以外，情緒和情感因素在大學生的成熟成長和學習中都起著非常重要的作用。

三、輔導員與學生進行良好情感溝通的途徑

(一)注重情感體驗，深入人心

情感是人們普遍存在的一種心理活動，是對客觀事物是否符合自己的需求、愿望和觀點產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。在與學生的溝通中注重情感體驗，深入人心，不能就事論事，還要關注學生的思想和情感，尤其是情感，在很大程度上直接影響學生的言行，若學生在情感上與輔導員產(chǎn)生很真實的互動和共鳴，則學生會真切地感覺到輔導員發(fā)自內(nèi)心的關愛，不論做什么事情就會顧及和考慮輔導員的感受，不愿給輔導員老師添麻煩等。這其實就是一種感情投資，這要求輔導員老師要去影響、尊重、關心和愛護學生，善于感受學生的情感，建立真摯的師生人際關系，以達到情感與思想上的共鳴。在對大學生關心、關愛的過程中，要充分體現(xiàn)自強、自立、自律的導向，始終堅持健康有益、奮發(fā)向上的主旋律，并把對大學生實際生活的關心同人生觀、價值觀的培養(yǎng)結(jié)合起來，啟發(fā)大學生的理性思考和感性認知，讓大學生從這種關心、關愛中體驗到學校和制度的優(yōu)越性，進而產(chǎn)生崇高的理想追求。

(二)信任并激勵學生，以建立學生的自信心和歸屬感

馬斯洛將人的需要分為生理需要，安全需要，尊重需要，歸屬和愛的需要，自我實現(xiàn)的需要，其中當人們生理、安全和尊重的需要都得到滿足時，通常就進入到更高層次的需要，比如歸屬和愛的需要。心理學研究表明，給人以充分愛與信任，可以使人身心愉悅，保持積極進取的精神狀態(tài)，并產(chǎn)生高度的責任感。在對大學生進行思想政治教育的過程中，應善于運用關愛和信任這一情感因素，激發(fā)大學生確立和保持勇于進取、有所作為的精神狀態(tài)。引導他們自主做事，對自己有信心，對行為后果有擔當。

抓住大學生自尊心強的心理，及時予以有效的激勵，這樣可以使大學生產(chǎn)生奮發(fā)向上的原動力。這種原動力可以激發(fā)強烈的成就欲，而成就欲又可以轉(zhuǎn)化為學習熱情和創(chuàng)造干勁。要實現(xiàn)成功的溝通，必須尋找共同的情感觸發(fā)點，以達到情感的共鳴。根據(jù)大學生的不同需求并施以溝通的力量，其主要是通過語言的溝通、形象的感染和行為的影響，激起大學生的感情共鳴，使其對自己所在的學校及班級有歸屬感，并形成正確的思想。

(三)針對不同年級學生的特點選擇適合的溝通方式

輔導員工作的目的就是“育人為本，德育為先?！痹诟咝９ぷ髦幸詫W生為本，從學生的利益出發(fā)和考慮問題。不同年級的學生具有不一樣的情感特征，輔導員要根據(jù)不同年級學生的心理特點出發(fā)，了解學生所想所思，及時給予不同的情感指導，如針對大一新生，要引導學生制定自己短期和長期目標并及時進行指導，以利于學生更好地適應大學生活并形成健康的生活價值觀；大二學生則主要處理學習和生活的關系，要對學生形成的錯誤價值觀進行引導，糾正學生的職業(yè)發(fā)展方向。對大三、大四學生，輔導員應將側(cè)重點放在就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃等方面與學生進行溝通，及時提供給學生不同的方法和建議，特別是心理方面的輔導，對學生的就業(yè)觀、職業(yè)觀、人生觀進行定期引導，以防學生不良思想觀念的形成。

(四)提高人格魅力，樹立威信，實現(xiàn)和諧交流

為人師表是最基本、最重要的工作原則。輔導員的形象如何，直接影響思想政治教育的效果。輔導員要在學生中樹立一個良好的形象，充分展示自己的人格魅力，用自己的人格魅力去影響、感動和教育學生。輔導員的人格魅力對學生的影響是無形的、潛在的，而教育作用是有形的、深刻的。通過樹立人格魅力，確立輔導員在學生心目中的形象和地位。保證輔導員說話的權威性、公正性.也有利于解決一些敏感問題，從而實現(xiàn)和諧師生關系。

綜上所述，輔導員與大學生之間的溝通和交流是多渠道、全方位的。由于大學生心理、認知等方面并未完全成熟，情緒情感容易波動，做事容易沖動，不顧后果，價值觀和世界觀正在形成，所以，在輔導員與大學生的日常溝通中，經(jīng)常會出現(xiàn)很多不一樣的觀點和看法。這種情況，就需要輔導員要根據(jù)學生的性別、年齡、性格特征、家庭的教育教養(yǎng)方式，成長經(jīng)歷等就當前存在的問題設定相應的主題和內(nèi)容，有的放矢地進行溝通及情感上的互動，用愛心、耐心和熱心去尊重、理解、關心和引導大學生。

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(編輯 田 薇)

G641

A

(2015)03－71－04

2015－03－20

楊賽花，女，云南經(jīng)濟管理學院工程學院助教，應用心理學碩士，研究方向為應用心理學。

林 遲，女，云南經(jīng)濟管理學院工程學院助教，研究方向為工程項目建設系統(tǒng)優(yōu)化。