李林

（鞍山市圖書館，遼寧鞍山114003）

基于Interlib系統(tǒng)的“一卡通”成員館建設與服務——以鞍山地區(qū)為例

李林

（鞍山市圖書館，遼寧鞍山114003）

基于Interlib系統(tǒng)“一卡通”建設實踐，就這種大流通模式下有關成員館建設、功能實現(xiàn)以及成員館物流與再次流通，實現(xiàn)全免證、免押金的自助服務以及實行讀者誠信管理等問題進行探討。

圖書館資源共享“一卡通”成員館建設讀者服務

基于Interlib系統(tǒng)的“一卡通”建設需要有統(tǒng)一的技術平臺和業(yè)務平臺，因此想要并入“一卡通”的成員館，必須具備一定軟硬件條件和標準化服務的能力，只有成為“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)平臺下的成員館，其建設與服務才能融入大流通。

1　并入“一卡通”成員館的基本條件

1.1并入“一卡通”成員館要有一定技術條件和業(yè)務條件

必須具有與整個管理系統(tǒng)一致的圖書館管理軟件，以便于建立統(tǒng)一的技術平臺；書目數據要符合聯(lián)合編目的標引、編目、加工標準，以便于數據整合到編目中心；要有統(tǒng)一流通參數設置、流通項目，流通規(guī)定符合“一卡通”的要求。

1.2并入“一卡通”的成員館要樹立整體意識

所謂的“大流通”就是將地域內的文獻資源整合到統(tǒng)一的技術平臺，打破傳統(tǒng)圖書館業(yè)務條塊分割的局面，實行地域資源共享，最大限度滿足讀者的閱讀需求。在此模式下，地域內所有圖書館所有的紙質文獻和電子文獻，完全處于開放狀態(tài)，讀者可以很方便地查找需要的文獻，并到任意圖書館自由借還，實現(xiàn)了真正意義上的無障礙流通。

1.3并入“一卡通”的成員館必須努力學習專業(yè)技術和管理技術

成員館需要培養(yǎng)與“一卡通”系統(tǒng)相適應的專業(yè)人才和管理人才，以盡快適應“一卡通”業(yè)務發(fā)展，每一個成員館逐漸成為本地區(qū)的“總館”，帶動地區(qū)的街道、社區(qū)和農家書屋的“一卡通”聯(lián)合借閱體系建設。

2　各級各類成員館的建設

目前鞍山地區(qū)“一卡通”聯(lián)合借閱已經實現(xiàn)了市級公共圖書館、縣區(qū)級公共圖書館，街道、社區(qū)圖書館，農家書屋四級聯(lián)網。在這一平臺下的成員館建設需要規(guī)范。

2.1縣區(qū)級圖書館的建設

對于有著發(fā)展歷史、規(guī)模比較大、各項業(yè)務比較標準的縣區(qū)圖書館，應該幫助其建立自己的管理軟件平臺，擁有獨立的數據存儲空間，獨立的書目數據庫，重點在于業(yè)務標準的統(tǒng)一化、標準化和業(yè)務技術的培訓。業(yè)務標準的規(guī)范統(tǒng)一有利于實現(xiàn)資源的整合，有利于實現(xiàn)中央書目數據庫數據的兼容與共享。必須加強對縣區(qū)級圖書館的技術與業(yè)務培訓，以使各縣區(qū)圖書館能自主維護本館以及所屬地區(qū)其他圖書館“一卡通”系統(tǒng)的正常運行。

2.2社區(qū)級圖書館（社區(qū)書屋）建設

對于社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）“一卡通”的建設主要任務在于社區(qū)網絡、社區(qū)圖書數據加工、社區(qū)管理員的培訓等。大部分社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）建館時間短、藏書少、管理員不固定。在社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）也建設獨立的管理軟件、獨立的數據庫完全沒有必要。采取利用社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）所在區(qū)的縣區(qū)圖書館的管理軟件接口，完成社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）平臺建設，利用聯(lián)合編目中心的數據，將社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）藏書數據化以后，就可以利用社區(qū)網絡實現(xiàn)社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）“一卡通”聯(lián)合借閱，這樣既節(jié)約了資金，又在較短的時間內實現(xiàn)了社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）與“一卡通”的對接。

2.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農家書屋建設

農家書屋并入“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)，必須考慮農家書屋建設的特點。鞍山地區(qū)的農家書屋有854家，但每年分給農家書屋的圖書復本較多。我們汲取社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）的經驗，利用農家書屋所在縣區(qū)圖書館的管理軟件接口，解決了技術平臺的問題。另外，請求各級政府建立網絡，將農家書屋的網絡環(huán)境搭建起來，利用聯(lián)合編目中心的編目人員進行農家書屋配書的數據錄入，各縣區(qū)圖書館的業(yè)務人員和農家書屋的管理人員一起加工圖書，也實現(xiàn)了農家書屋與“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)的對接。

2.4跨系統(tǒng)分館建設

除了縣區(qū)圖書館、社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）、農家書屋并入“一卡通”聯(lián)合借閱系統(tǒng)以外，還需要進行跨系統(tǒng)的分館建設。例如部隊分館、工會分館、學校分館、企業(yè)分館、政府分館等，在這些跨系統(tǒng)的分館建設過程中，采取先驗點，考察建分館的必備條件，如是否有閱覽空間、有多大，是否有書架、有多少，是否有網絡，是否有專人管理等，選取有50平方米以上的閱覽空間，有容下1000冊圖書以上的書架，有專門的圖書館工作人員、有網絡有終端的單位，就可以建立分館。分館由鞍山市圖書館直接配送圖書，根據條件分館配送藏書1000～10000冊不等。

3　各級、各類成員館的功能

并入鞍山地區(qū)“一卡通”聯(lián)合借閱成員館的層級不同，發(fā)揮的作用也不同。

3.1鞍山市圖書館的功能實現(xiàn)

在全地區(qū)建設分館、社區(qū)圖書館、農家書屋，達到開館服務標準，向縣市區(qū)圖書館開展日常業(yè)務指導和業(yè)務管理工作；負責“一卡通”計算機管理軟件的技術指導、維護；制定全地區(qū)統(tǒng)一的業(yè)務管理規(guī)章制度；解決圖書流通過程中的業(yè)務與技術難題。

3.2縣市區(qū)圖書館功能的實現(xiàn)

對本行政區(qū)域內的分館、社區(qū)圖書館、農家書屋進行業(yè)務指導和業(yè)務管理；指導并督促開展業(yè)務檢查、業(yè)務統(tǒng)計、業(yè)務輔導及人員培訓，定期對其業(yè)務開展情況進行檢查；負責所屬社區(qū)圖書館讀者借書證的辦理。

3.3社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）、農家書屋功能的實現(xiàn)

負責本社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）、農家書屋的讀者接待工作；負責本社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）、農家書屋的流通統(tǒng)計以及館藏圖書的保管；負責本社區(qū)圖書館（社區(qū)書屋）、農家書屋讀者借書證辦理。

3.4分館功能的實現(xiàn)

完成分館區(qū)域內的讀者接待工作；負責分館的業(yè)務統(tǒng)計、藏書建設以及讀者活動的開展。

4　各級各類成員館間物流與再次流通

鞍山地區(qū)聯(lián)合借閱“一卡通”經過一定時間的借閱，就會產生一定的物流問題，即圖書的流通問題。針對這個問題，我們的做法有兩種：一是原則上不進行物流處理，只要圖書流通館的庫存還能承受，圖書就可以再次流通。這是我們在處理數據整合的過程中，注意解決了總數據庫和分數據庫的問題，既考慮到中央書目數據庫整合的兼容，又考慮到各館館藏的區(qū)別，所以無論這本書流通到那一個館，其所屬關系都不會變，這就保證了各館藏書的完整性。二是面對圖書流通出現(xiàn)集中借還，成員館庫存不能承受的問題，我們制定了《成員館圖書歸還的暫行管理辦法》。辦法規(guī)定各成員館應對其他館讀者歸還的圖書，實行集中管理，用架標做好其他成員館的標識；各成員館將讀者還回的其他成員館的圖書，按照館代碼區(qū)分組織上架；各成員館要將其他館的圖書，每半年整理一次，由中心館負責圖書的集中送還；圖書歸還各成員館時，要辦理相應的交接手續(xù)。由歸還館出具還書清單，一式兩份，由雙方負責人簽字生效，并留存歸檔。通過以上兩種辦法，鞍山地區(qū)的聯(lián)合借閱“一卡通”的物流得到了有效解決。

5　實行全免證、全免押金的自助服務

由于“一卡通”聯(lián)合借閱的技術平臺和業(yè)務平臺的搭建以及規(guī)范化的管理，使圖書館推行免證服務、免押金服務以及自助服務成為可能。隨著國家文化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，公平、公益服務成為圖書館服務的目標。鞍山地區(qū)的聯(lián)合借閱“一卡通”自助服務已經在鞍山市圖書館實行。在2012年11月，進行了總館書目數據的智能化加工，自助借閱系統(tǒng)是集數字化、人性化、智能化為一體的代表圖書館服務發(fā)展方向的新型圖書館。在功能上實現(xiàn)了集自助借書、自助還書、自助查詢、自助續(xù)借等為一體的個性化服務。讀者可以自助進行流通文獻的借還操作，突破了傳統(tǒng)圖書館的管理模式，節(jié)約了讀者的時間，提高了文獻資源的使用效率。

在Interlib系統(tǒng)的“一卡通”成員館中推行免證、免押金服務，主要的做法是利用身份證識別系統(tǒng)，將讀者借閱證與身份證二者合一，以建立讀者身份證數據庫的形式取代了讀者證。讀者只要用身份證辦理借書證就可以將其身份證號碼輸入讀者數據庫中，實現(xiàn)了辦證的目的，讀者需要借閱圖書時，只要在身份證閱讀識別器上輸入身份證號碼就可以借還圖書了。實行免證、免押金服務極大地方便了社區(qū)圖書館、農家書屋的讀者，同時也解決了農民、弱勢群體看書難的問題。但是實行免證、免押金服務解決了讀者辦證和交押金的困難，卻給圖書館管理帶來了嚴峻的考驗。圖書作為圖書館的固定資產，我們有義務進行保護，對于借書不還、圖書丟失、圖書破損等資產損耗的問題都是圖書館實現(xiàn)無證借閱、無押金借閱要解決的問題。所以我們建立了讀者文獻借閱誠信管理與服務制度。

6　實行讀者文獻借閱誠信管理與服務

鞍山地區(qū)聯(lián)合借閱“一卡通”系統(tǒng)遵照《遼寧省人民政府關于取消和下發(fā)一批行政職權項目的決定（遼政發(fā)[2013] 21）》的通知精神，取消圖書借書證費用、圖書超期使用收費、圖書損壞賠償收費要求，鞍山市圖書館從2013年9月5日起已經執(zhí)行以上規(guī)定。為確保國有資產的不流失，也為了保障廣大讀者的利益，從取消收費之日起，對超期未還、破損和丟失圖書的處理做如下規(guī)定：

凡超期一天的讀者，借書證停止使用一天；凡超期7天的讀者，借書證停止使用15天；凡超期一個月以上者，借書證停止使用半年或一年；凡長期超期不還者，圖書館將作為不良讀者處理，即取消該讀者的辦證請求。

凡圖書破損嚴重或者圖書丟失的讀者，請按照所借圖書原樣進行購買賠償；凡圖書已經不再出版或者無法購買原書時，請按照所借圖書相同類別進行購買賠償。在賠償處理階段，借書證停止使用。凡故意損壞或藏匿圖書者，一旦發(fā)現(xiàn)則送有關部門進行處理，圖書館也將作為不良讀者處理，即取消該讀者的辦證請求。

通過以上讀者誠信管理機制，我們也推出了讀者借閱誠信服務，即建立館員誠信服務讀者評議機制。主要考評館員在服務過程中的表現(xiàn)，實行實名制掛牌服務，每一個讀者都是誠信館員的評議者和監(jiān)督者，設定評定項目和積分等級，評定結果作為評選明星館員的依據，明星館員掛牌上崗；館里也制定誠信館員的評議機制，主要考評館員的服務質量，設定的項目與績效考核項目相關，設置積分等級，評定的結果作為年度考核的依據，也作為績效考核的依據。

7　結語

鞍山地區(qū)的“一卡通”成員館的建設與管理還在不斷地探索與研究中，相信隨著“一卡通”工作的深入，會出現(xiàn)一些不可預見的問題，但只要我們立足實際，堅持科學、規(guī)范的建設與管理理念，不盲目追求效果，“一卡通”的建設一定會給圖書館服務帶來質的飛躍。

[1]席毅強，湯錦.集群化管理是現(xiàn)行體制下公共圖書館管理發(fā)展的科學模式[J].四川圖書館學報，2010（1）：2-5.

[2]王少平.城市圖書館及其集群化管理[J].圖書館學研究，2006（11）：36-38.

[3]劉晶.芻議一卡通項目中的軟件質量控制[J].科技信息，2010（7）：627，629.

李林男，1977年生。本科學歷，館員，書記。研究方向：資源建設與地區(qū)網絡建設

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（2015-09-20；責編：徐向東。）