夏琳

從年初到現(xiàn)在，短短幾個(gè)月，王小利利用微信朋友圈幾乎將周圍有可能成為其飯館客戶、朋友的微信用戶全部籠絡(luò)過來了。作為一個(gè)位置不太顯眼，只有八張桌子的街頭小飯館的老板，王小利通過玩微信歪打正著，為自己找到了一條“活路”。

玩出來的生意經(jīng)

去年十月，從一家飯店辭職后，想自己開餐館的王小利并沒有瞧上這個(gè)位置，“最后決定盤下這個(gè)店.主要是因?yàn)閮r(jià)格便宜，只要自己的手藝好，不愁沒生意。”王小利18歲時(shí)就混進(jìn)了餐飲圈，用9年時(shí)間學(xué)了一身手藝?！皠傞_始干的時(shí)候，生意確實(shí)冷清，一天沒幾個(gè)人來”，好在王小利是一個(gè)開朗樂觀的人，因?yàn)椴幻Γ?jīng)常晚上邀請(qǐng)朋友們來店里聚餐，為了娛樂，他會(huì)為朋友們炒制各種口味、造型奇特的面，“朋友把我們聚餐的熱鬧場(chǎng)面拍下來傳到微信上，經(jīng)常會(huì)引來很多互動(dòng)?！蓖跣±Φ?，“因?yàn)槎际悄贻p人，比較愛玩，經(jīng)常會(huì)玩附近加陌生人游戲，看誰加的人多?！边@讓王小利沒想到的是，這些愛玩的舉動(dòng)反而給他帶來了客源。王小利開店三個(gè)月后，不斷有人從微信里叫單，有的是提前預(yù)訂，有的是叫外賣，飯館的人氣漸漸旺了起來。

樂此不疲的互動(dòng)

王小利現(xiàn)在1000多粉絲，微信朋友圈里有四五百聯(lián)系人，都是老客戶老朋友，雖然數(shù)量不是太驚人，但幾乎褒括了附近的大部分目標(biāo)客戶群。

如今，王小利已經(jīng)雇用了兩個(gè)伙計(jì)幫忙，而他每天在閑暇之余最重要的工作就是和朋友、客戶互動(dòng)，“也經(jīng)常把自己工作的狀態(tài)曬一曬，讓大家看到做飯的過程，滿足他們的好奇心，消除他們的疑心?！彪m然當(dāng)年迫不得已輟學(xué)打工，但王小利十分喜歡看書寫隨感。功夫不負(fù)有心人，王小利的文字能力征服了朋友圈的朋友，打開他的微信，仿佛在看“舌尖上的面館”的紀(jì)錄片，每一碗面食材的選擇、制作的方法，都用畫面詮釋得極美。當(dāng)然除了展示自己的手藝，王小利還把自己生活的多面性展現(xiàn)出來，他調(diào)侃自己，娛樂大眾的心態(tài)，讓他的微信微博生動(dòng)、輕松而有畫面感。

存年初開始采用微信營銷的時(shí)候，王小利還是下了一番功夫的，他在每張桌子上都貼了一張自己微信的二維碼，每個(gè)顧客進(jìn)來，他都會(huì)主動(dòng)積極向顧客推薦。王小利回憶道，第一個(gè)加自己微信的是隔壁開超市的老李，“他覺得挺新鮮的，雖然挨著不遠(yuǎn)，但他現(xiàn)在幾乎每頓飯都用微信來叫單。一向顧客推薦掃描二維碼這招挺管用的，最初的一個(gè)禮拜，就加了一百多個(gè)。”數(shù)字雖小，但王小利認(rèn)為，對(duì)他這種小飯館而言，已經(jīng)是一個(gè)挺大的數(shù)字。為了讓顧客加他的微信，他免費(fèi)送顧客一份自制豬骨湯。

隨著顧客的增多，王小利建立了一套管理客戶的方法，“時(shí)間長了，顧客吃飯的規(guī)律就出來了，有的是長期訂餐的，有的是固定點(diǎn)來的，分中午常來的和晚上常來的……”王小利還專門做了一張電子表格，“弄清楚了顧客的時(shí)間規(guī)律，就好計(jì)劃每天需要的食材，有時(shí)候也能化解餐桌緊張的局面?！?/p>

這其實(shí)才是O2O（Online To Offline，意為線上訂購，線下服務(wù)），無論是線上的形象，還是線下的營銷人，都是有血有肉，而不單單只是一個(gè)概念。

用心做好每一碗面

五個(gè)月后，王小利的微信營銷初見成效，外賣電話響起次數(shù)減少，更多的顧客通過微信叫外賣。并且培養(yǎng)了一大批固定外賣客戶，“來飯館吃飯的人群多是年輕的白領(lǐng)們，他們時(shí)間很匆忙，要求就是快。我可以早上準(zhǔn)備好一天的食材并且冰凍在冰箱里，等客人來了直接炒制即可，正好符合了他們要求快的節(jié)奏?！狈治鲎约耗芪驮吹脑颍徽劆I銷的功勞，王小利反而認(rèn)為他的產(chǎn)品是主要原因?！坝靡痪鋾r(shí)髦的話說，產(chǎn)品才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，用心做好每一碗面，營銷只是錦上添花?！蓖跣±ρ?，“飯館一定要干凈。不論多么大的飯店，當(dāng)你吃到了一次臟東西，你就有心理陰影了，肯定不會(huì)再來了?！彼牡昝骐m不大，但是干凈整潔，而且王小利時(shí)常將自己選購食材的畫面，以及制作的過程發(fā)到朋友圈，“選用的食材都是自己去菜市場(chǎng)采購的，絕對(duì)都是真材實(shí)料，不會(huì)偷工減料，保證食品安全?！币郧霸陲埖甏蚬さ臅r(shí)候，他最喜歡的就是看師傅做面，積累各家做面的特長，形成了自己的風(fēng)格，“大家來了之后覺得好吃，就會(huì)常來，并且還會(huì)帶朋友來?！?/p>