如何讓圖書館成為市民鐘愛的地方

齊才

摘 要：圖書館是人們汲取知識的寶庫和文獻信息中心，在傳播知識與信息、開發(fā)智力、培養(yǎng)人才方面發(fā)揮著不可替代的作用。作為一個地區(qū)文明程度的標(biāo)志，從改革開放以來得到了發(fā)展壯大，有了固定的館舍，大量的藏書，以及專業(yè)的工作人員。 隨著信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，人民生活節(jié)奏加快，信息需求量大大提高，伴隨著和諧社會、信息化社會的迅猛發(fā)展，人們對圖書館服務(wù)需求的層次越來越高，面對新形勢、新任務(wù)，對縣級公共圖書館工作的服務(wù)途徑、服務(wù)方式提出了新的要求，也為圖書館工作開拓了更廣闊的空間。如何利用現(xiàn)有的條件努力改變現(xiàn)有面貌， 提高服務(wù)質(zhì)量， 使圖書館成為市民鐘愛的地方。

關(guān)鍵詞：圖書館;縣級圖書館;創(chuàng)新服務(wù);館員素質(zhì)

公共圖書館是人們汲取知識的寶庫，是開闊視野，陶冶情操，獲取知識，積淀文化底蘊的大課堂，一般具有藏書門類齊全、 讀者類型多樣、 聯(lián)系社會面廣的特點， 是一個地區(qū)的文獻收藏中心， 是人們尋求知識信息的重要渠道。當(dāng)今要建設(shè)學(xué)習(xí)型社會， 更離不開圖書館。圖書館要充分利用圖書、報刊資料的優(yōu)勢，把握良機，激活管理機制、創(chuàng)新服務(wù)模式、改進服務(wù)手段、增強自身活力，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，提高館員素質(zhì)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念提高服務(wù)意識，切實樹立與時俱進的的創(chuàng)新發(fā)展觀念，開拓信息服務(wù)的新局面，開展形式多樣的服務(wù)方式。 因此， 作為縣級圖書館應(yīng)當(dāng)了解自身現(xiàn)狀與不足， 同時要借鑒先進圖書館的成功經(jīng)驗， 努力改變現(xiàn)有面貌， 提高服務(wù)質(zhì)量， 使圖書館成為市民鐘愛的地方。

一、縣級圖書館的現(xiàn)狀與不足

1.縣級圖書館各方面條件先天不足。目前，我國縣級圖書館是政府撥款，由于我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，地方政府財力不足以及對圖書館事業(yè)不夠重視等原因，導(dǎo)致大多數(shù)縣級圖書館縣級圖書館都面臨著經(jīng)費不足的問題，購書經(jīng)費短缺、設(shè)備落后和不足，在館舍、 藏書、 自動化建設(shè)等諸多方面都不盡如人意。 不少縣級圖書館雖然藏書量達幾萬冊， 但實際能利用的圖書很少， 普遍存在舊書多、 更新慢、 利用率低的問題。 期刊價格也不斷上漲， 許多圖書館不堪重負(fù)， 只能選訂一些價格低的期刊， 質(zhì)優(yōu)價高的期刊被迫停訂， 造成藏書質(zhì)量下降。許多縣級圖書館藏書銳減，文獻不足，有的縣級圖書館財政撥款只能勉強維持工作人員的正常辦公開支及讀者活動的開展，根本無力購書;圖書館館舍老化，書架、期刊架、閱覽桌等設(shè)備不能得到及時補充或更新;有的圖書館計算機很少，滿足不了讀者要求。

2.管理方式不夠完善，工作人員素質(zhì)偏低。目前不少縣級圖書館存在服務(wù)質(zhì)量不高、讀者滿意率不高等問題， 其中很重要的原因就是管理不到位， 服務(wù)不周到， 缺少的就是精益求精、盡善盡美的管理和服務(wù)意識。縣級圖書館在一些領(lǐng)導(dǎo)和部分人眼中是一個工作清閑、待遇又有保障的單位。同時，由于體制的原因，縣級圖書館基本上沒有用人的自主權(quán)，人員的進出由上級部門決定，長期以來成了照顧關(guān)系的首選單位。這樣導(dǎo)致縣級圖書館人員綜合素質(zhì)偏低。有相當(dāng)一部分工作人員缺乏全心全意為讀者服務(wù)的思想，缺乏進取心，做一天和尚撞一天鐘，工作馬馬虎虎。 不少縣級圖書館缺少具有較強信息意識、信息技能和多學(xué)科知識的復(fù)合型人才，圖書館工作所需的圖書館學(xué)、英語、計算機等專業(yè)技術(shù)人員更嚴(yán)重缺乏，造成工作人員綜合素質(zhì)偏低，難以滿足知識經(jīng)濟時代對圖書館工作人員的要求。

3.圖書館服務(wù)層次較低。圖書館文獻不足，縣級圖書館由于經(jīng)費緊缺，使得進書品種與數(shù)量無法滿足廣大讀者的需求，加上圖書屬于國有資產(chǎn)， 管理者舍不得或不愿意剔舊， 館藏大部分是歷年積累下來的舊書。即使買了少量新書，由于新書在眾多讀者爭相借閱下很快破損， 來圖書館的讀者看不到自己想看的書， 就會一次比一次失去興趣， 甚至不再進圖書館。許多縣級圖書館還未建立電子閱覽室，仍停留在手工操作服務(wù)，沒有實現(xiàn)自動化管理。一些工作人員主觀上也不習(xí)慣主動服務(wù)， 每天坐等讀者上門被動服務(wù)。讀者見到的還是多年前的舊面貌， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今社會日新月異的發(fā)展， 自然逐漸遠(yuǎn)離圖書館。

二、讓市民鐘愛圖書館的對策

1.開展多種形式的教育活動。圖書館工作的好壞，圖書館社會作用的大小，都取決于圖書館工作人員的素質(zhì)。圖書館是人類知識的寶庫，匯集了古今中外各種知識。作為一個合格圖書館工作人員，必須有豐富的科學(xué)文化知識，才能搞好圖書館的服務(wù)。針對工作人員各自的具體情況和特點，通過政治思想教育，提高工作人員的思想修養(yǎng)，使工作人員具有的良好職業(yè)道德，較強讀者服務(wù)意識，熱愛圖書館事業(yè)，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想。通過鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷教育、定期派出工作人員去進修學(xué)習(xí)，也可以通過在館內(nèi)舉行培訓(xùn)班等形式進行業(yè)務(wù)知識教育，提高工作人員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。只有通過多種形式的教育活動，才能使工作人員熱愛圖書館事業(yè)，具有完善的知識結(jié)構(gòu)，才能在平凡的崗位上，充分發(fā)揮自身的智慧和才能，積極、主動、熱情地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.圖書館要豐富館藏，開放辦館模式。通過豐富館藏，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)， 做好滯書剔除工作，有更多的新書、好書供讀者借閱，同時加強對電子文獻、數(shù)據(jù)庫的選購 ， 以滿足研究和學(xué)習(xí)的需求。以主動服務(wù)為特點，推行全新的開放辦館模式，讓任何人均可自由出入， 只有借書的群眾才需要辦理證件。押金可多可少， 讀者可借出與押金等值的文獻， 不受冊數(shù)限制。要像商家培育客戶般培育讀者，千方百計爭取讀者，集聚圖書館人氣，讓圖書館成為市民鐘愛的地方。

3.建立和完善各項制度，對圖書館工作有重要意義。科學(xué)管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，一切要從實際出發(fā)，針對實際問題制定，同時制定圖書館的各項規(guī)章制度，圖書館規(guī)章制度是圖書館充分發(fā)揮職能的保證，是圖書館實行有效而科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)則，是圖書館工作順利開展的重要手段。既要有利于圖書館管理，又要方便讀者，還要注意規(guī)章制度的穩(wěn)定性和連續(xù)性，隨著圖書館工作的發(fā)展和深化，應(yīng)根據(jù)客觀實際情況的變化及時地修改和完善，以免造成工作混亂。以精益求精、盡善盡美的科學(xué)管理和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，讓讀者滿意。

4..創(chuàng)新服務(wù)， 進一步提高服務(wù)質(zhì)量。不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館， 服務(wù)是圖書館不變的宗旨， 也是圖書館永恒的主題，而搞好服務(wù)的根本就在于創(chuàng)新。面對新的形勢， 縣級圖書館要建立具有地方特色的文獻信息資源體系開辟有特色的服務(wù)頂目， 主動適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)的需要。創(chuàng)新個性化服務(wù)，如通過“你點書我買單” 的創(chuàng)新服務(wù)，使讀者可自由點購自己喜愛的書， 由圖書館出資購買。實現(xiàn)了圖書館與讀者的聯(lián)動，還可將書刊借閱和個人自修、 舉辦講座與書評活動、 開設(shè)書吧等多種服務(wù)方式有機結(jié)合起來， 充分發(fā)揮圖書館寓教于樂的功能。

三、結(jié)語

圖書館只有更新館藏理念，追求高標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供新服務(wù)，使圖書館成為社會大眾真正離不開的信息源泉，明確自己在社會服務(wù)中擔(dān)負(fù)的責(zé)任，樹立以人為本的理念，從強化服務(wù)意識，打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色等多方面入手，全方位、多層次地強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷提高讀者的信賴度、滿意度和忠誠度。讓圖書館成為市民最鐘愛的地方。

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