韓鵬飛

王熙鳳是小說《紅樓夢》中一個非常重要的女性形象。自《紅樓夢》問世以來，對王熙鳳的評價就是紅學界一個重要話題。有的認為她是“治世之能臣”，有的認為她是“亂89世之奸雄”，總而言之，人們對她既愛又恨，褒貶不一。但是，撇開其他因素，單從管理學的角度來看她的為人處世和管理方式，尤其是在她協(xié)理寧國府中表現(xiàn)出的管理才能，許多方面值得我們學習借鑒。

一、大膽心細，善于在紛繁復雜的問題中找準癥結

在《紅樓夢》第十三回中，秦可卿死后，尤氏病倒，家里吃穿用度無人照顧，亂成了一鍋粥，面對當時的混亂局面，賈珍悲痛之余苦于身邊沒有幫手，于是請求王夫人要王熙鳳在寧府“料理料理”。王熙鳳應賈珍之請，在竭力說服王夫人同意后，毅然決然地到寧府走馬上任，當起了臨時大總管。雖然書中說“那鳳姐素日最喜攬事，好賣弄能干，見賈珍如此央求他，心中早已允了”，但從未經過喪事，卻敢大膽應允，挺身而出，也從一個側面反映出她的“英雄豪情”。作為一名管理者，這份勇氣是難能可貴的。更讓人欣賞的是，在大膽應允之余，她能夠細察入微，找準問題，梳理出寧府中的五大弊端，即：一是人口混雜，遺失東西;二是事無專責，臨期推諉;三是需用過費，濫支冒領;四是任無大小，苦樂不均;五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。這五個弊端精確的抓住了當時寧府的矛盾所在，為她成功協(xié)理寧國府奠定了堅實基礎。

二、定崗明責，善于用規(guī)矩管權、管事、管人

到寧府后，王熙鳳第一件事就是建立規(guī)矩，重新分工。比如，她說道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們去。再不要說你們‘這府里原是這樣的話，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處理?！彪S后就是明確分工，定崗定責。比如“這二十個分作兩班，一班十個，每日在內單管親友來往倒茶，別的事不用管”，再如，“這四十個人也分作兩班，單在靈前上香、添油、掛幔、守靈、供飯、隨起舉哀，也不管別的事”。同時，安排賴升家的總查看，做好監(jiān)督。從這些安排的語氣中共可以看出，王熙鳳的管理目標清晰，責任明確，分工細致，崗位適當，編制合理，杜絕了事無專管、臨期推諉。經過這一系列的整頓改進，人人工作職責明確，工作流水線清析，一改先前大哄大嗡的混亂局面，而是有條不紊、秩序井然地開展工作，實現(xiàn)了自動運轉。

三、賞罰嚴明，善于調動每個人的工作熱情

王熙鳳在明確分工的同時，尤其注重把管人與管事結合起來、做事與管物結合起來、責任與實效結合起來，誤事要罰，丟了東西要賠，做到了賞罰嚴明。比如，王熙鳳按名查點，各項人數(shù)都已到齊，只有負責迎送親友客人的一人未到。她說到：“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開發(fā)的好?！辈⒚罾鋈ヘ煷蚨遄?。緊接著又擲下寧國府對牌，命令“出去說與賴升，革他一月銀米！”，真正起到了殺一儆百的作用。在嚴管同時，又恩威并用，對做好本職工作的人給與激勵和鼓勵。比如，王熙鳳說：“咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們?！痹偃?，作為激勵，王熙鳳在大觀園里搞樹木、蔬菜種植的“承包”管理，在很大程度上節(jié)約了管理成本，激發(fā)了“承包人員”的工作熱情。

因此，無論是經濟管理還是行政管理，從管理學的角度看，王熙鳳在管理中運用的管理思維、管理措施對我們做好管理工作具有很大啟發(fā)，能夠幫助我們在紛繁復雜的問題把握關鍵，因事施策，最終順利實現(xiàn)管理目標。