基于“使用與滿足”理論看電視求職類真人秀節(jié)目——以《職來職往》為例

摘 要：近年來，隨著“就業(yè)”問題的嚴(yán)峻，關(guān)注此熱點(diǎn)的電視求職類真人秀節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生，人們對這類節(jié)目的需求程度也越來越大。江蘇衛(wèi)視和中國教育電視臺(tái)一頻道聯(lián)合打造的《職來職往》就是這類節(jié)目中收視率較高的節(jié)目之一。本文以《職來職往》為例，從傳播學(xué)中“使用與滿足”理論的視角出發(fā)，分析電視類求職節(jié)目走紅的原因。

《職來職往》是由江蘇衛(wèi)視和中國教育電視臺(tái)一頻道聯(lián)合打造的大型職場真人秀節(jié)目，節(jié)目通過把職場中的面試場景搬上熒屏，還原面試現(xiàn)場的方式，為參加該節(jié)目的求職者提供就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)相親類真人秀節(jié)目在熒幕上大行其道時(shí)，《職來職往》以一種全新的視角，關(guān)注社會(huì)上“就業(yè)”這一熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，給人奉送了一款全新的收視盛宴。《職來職往》于2012年12月10日開始在中國教育電視臺(tái)一頻道開播，并于2011年2月底亮相江蘇衛(wèi)視，在這兩大衛(wèi)視的播出均獲得較高的收視率。本文致力于從傳播學(xué)中“使用與滿足”理論的視角出發(fā)，對電視求職類真人秀節(jié)目走紅的原因進(jìn)行分析?！堵殎砺毻肥沁@類節(jié)目中脫穎而出的一檔，也是該類節(jié)目中收視率較高者之一。

1 “使用與滿足”——一種受眾行為理論

現(xiàn)代社會(huì)，接觸和使用大眾傳媒在每個(gè)人的生活中占據(jù)著非常重要的位置。在這個(gè)“海量信息”社會(huì)，我們其實(shí)是生活在由大眾媒介形成的“擬態(tài)環(huán)境”之中。那么，社會(huì)上的一般大眾（用傳播學(xué)術(shù)語來說即“受眾”）為什么要接觸大眾傳媒？接觸媒介對受眾來說具有什么樣的效用？傳播學(xué)“使用與滿足”理論認(rèn)為，受眾接觸大眾傳媒、接觸何種傳播媒介的行為是基于自身的某種需求動(dòng)機(jī)，人們通過使用某種媒介來滿足自身的特定需求?！笆褂门c滿足”理論就是基于這樣的認(rèn)識(shí)而提出的。

由此可見，“使用與滿足”理論是一種受眾行為理論。它從受眾的角度出發(fā)，通過分析受眾的媒介接觸動(dòng)機(jī)及這些接觸滿足了他們什么樣的需求，來考察大眾傳播給人們帶來的心理和行為上的效用?！笆褂门c滿足”理論把能否滿足受眾的需求作為衡量傳播效果的基本標(biāo)準(zhǔn)，它認(rèn)為人們在對媒介內(nèi)容進(jìn)行選擇的活動(dòng)中具有很大的“能動(dòng)性”，也就是說，受眾會(huì)依據(jù)個(gè)人的需求、習(xí)慣、機(jī)會(huì)等來接觸何種媒介及接觸何種信息內(nèi)容。

2 “使用與滿足”理論在電視媒介中的體現(xiàn)

隨著新媒體的發(fā)展，信息的傳遞和接受方式亦呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，人們通過微博、新聞客戶端、微信等方式來獲得信息內(nèi)容已是司空見慣的事，但是作為傳統(tǒng)媒體的電視媒介仍然是人們獲取信息的主要方式之一。電視越來越成為了一種家庭媒介，一家人圍坐在一起觀看電視節(jié)目，這一現(xiàn)象在中國式家庭中仍然相當(dāng)普遍。此外，電視對一些獨(dú)居者也是一種陪伴。很多人喜歡當(dāng)自己一人在家時(shí)把電視打開，即使他們并沒有對著電視看，但能聽著電視里傳出的聲音就能使內(nèi)心安逸、平靜，這時(shí)候電視已經(jīng)不僅僅是接受信息內(nèi)容的工具，也是化解孤獨(dú)、寂寞的良藥。

人們之所以使用電視媒介是因?yàn)樗軡M足受眾的特定需求，例如，人們收看綜藝節(jié)目是因?yàn)橄矚g該節(jié)目營造的大聯(lián)歡的感覺；人們觀看文化節(jié)目、法律節(jié)目是為了獲得相關(guān)的文化知識(shí)、法律知識(shí)。電視媒介在塑造“擬態(tài)環(huán)境”中起到了至關(guān)重要的作用，作為三大傳統(tǒng)媒體之一的電視媒體，它的權(quán)威性和嚴(yán)肅性贏得了人們更多的信任。尤其在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，電視媒體的“議程設(shè)置”功能更加凸顯，針對一個(gè)眾說紛紜、莫衷一是的社會(huì)熱點(diǎn)問題，人們更加期待知名度和美譽(yù)度高的電視頻道（尤其是中央頻道）發(fā)出聲音，希望它們擔(dān)任“意見領(lǐng)袖”的角色。

3 電視求職類真人秀節(jié)目對受眾需求的滿足

英國傳播學(xué)家丹尼斯·麥奎爾等人于1969年開始的對電視媒介的“使用與滿足”研究，歸納出了各類節(jié)目提供“滿足”的幾種基本類型，即心緒轉(zhuǎn)換效用、人際關(guān)系效用、自我確認(rèn)效用以及環(huán)境監(jiān)測效用[1]。

3.1 心緒轉(zhuǎn)換需求的滿足

麥奎爾認(rèn)為電視節(jié)目可以提供消遣和娛樂，能夠幫助人們“逃避”日常生活的壓力和負(fù)擔(dān)，帶來情緒上的解放感?！堵殎砺毻访科谘?8位職場達(dá)人，他們都是來自各個(gè)行業(yè)知名的或經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)家，都是本行業(yè)里的意見領(lǐng)袖，求職者選擇一位達(dá)人作為推薦人。其基本規(guī)則是求職者面對場上18位達(dá)人進(jìn)行面試問答，通過“職業(yè)測評”，達(dá)人們對求職者做最終判斷，若9名及9名以上達(dá)人留燈，則求職者可以選擇推薦人以外的任何一家企業(yè)就職，9名以下則求職失敗。這樣的規(guī)則設(shè)計(jì)很有游戲的感覺，把人們帶入到類似“闖關(guān)”般的求職“游戲”中，體現(xiàn)了娛樂化特點(diǎn)?！堵殎砺毻芬砸环N相對輕松、娛樂的方式完成面試過程，達(dá)人們幽默式的提問和評價(jià)、主持人的風(fēng)趣典雅、職業(yè)分析師Mr.Job雷明犀利且中肯的點(diǎn)評，都滿足人們追求愉悅的需求。

值得一提的是“職業(yè)測評”環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)極具專業(yè)性，達(dá)人面試官會(huì)根據(jù)自己招聘的標(biāo)準(zhǔn)，對求職者提出苛刻和尖銳的問題，但也是有很大娛樂看點(diǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)由專業(yè)老師針對求職者的個(gè)人情況給出考題，這些考題大多是實(shí)踐性質(zhì)的，需要在場的一到兩位達(dá)人配合完成，這一過程中求職者和達(dá)人營造的“故事場景”一般會(huì)具有娛樂性。

3.2 人際關(guān)系需求的滿足

電視節(jié)目能滿足受眾人際關(guān)系的需求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是“擬態(tài)”人際關(guān)系，即觀眾對節(jié)目出場人物、主持人等所產(chǎn)生的一種“熟人”或“朋友”的感覺；另一種是現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，即通過談?wù)摴?jié)目內(nèi)容，可以融洽家庭關(guān)系、建立社交圈子等?！堵殎砺毻分忻科诘闹鞒秩撕?8位達(dá)人是相對固定的，長期收看該節(jié)目的熱心觀眾已經(jīng)把收看《職來職往》當(dāng)成一種習(xí)慣，久而久之，觀眾就會(huì)與節(jié)目中的主持人、達(dá)人企業(yè)老板以及求職者建立一種熟人、朋友般的親切感，仿佛他們就是自己生活里的一部分，收看《職來職往》就好像和這些老朋友的見面會(huì)一般。很多觀眾收看《職來職往》就是沖著陽光帥氣的主持人李響、職業(yè)分析師Mr.Job雷明或某位企業(yè)家達(dá)人，觀眾把他們當(dāng)作自己的偶像，連他們在節(jié)目里說出的經(jīng)典語錄也成為很多人的警句名言。此外，和家人、同事、朋友共同收看《職來職往》可以增加聊天時(shí)的話題，也可在微信、微博參與有關(guān)《職來職往》話題的公開討論，“職來職往，前途寬廣”成了大家共同脫口而出的節(jié)目口號，這使觀眾建立了另一層人際關(guān)系。

3.3 自我確認(rèn)需求的滿足

電視節(jié)目對觀眾具有“自我確認(rèn)效用”，即電視節(jié)目中的人物、事件、狀況、矛盾沖突的解決方法等，可以為觀眾提供自我評價(jià)的參考框架，通過這種比較，觀眾能夠引起對自身行為的反省，并在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)自己的觀念和行為。

《職來職往》把工作面試現(xiàn)場搬上熒屏，根據(jù)求職者的情況，現(xiàn)場的職場達(dá)人會(huì)給予其優(yōu)勢和劣勢的點(diǎn)評，并提出中肯的建議。觀眾能夠根據(jù)求職者的表現(xiàn)和達(dá)人們的點(diǎn)評來考察自己，通過與求職者優(yōu)缺點(diǎn)、老板對工作人員的期許的比較，進(jìn)一步認(rèn)清自己面對職場的優(yōu)點(diǎn)與不足，并以此為借鑒來提升自己。尤其是對即將步入職場的大學(xué)生，《職來職往》能夠提早讓他們接觸工作面試的場景，面試中提問什么樣的問題，老板看中求職者哪些方面的才能和品質(zhì)，這些都給大學(xué)生提供一個(gè)參考。該節(jié)目能幫助大學(xué)生對自我素質(zhì)有一個(gè)更加清晰客觀的認(rèn)識(shí)，并幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀，使他們今后能洞悉時(shí)機(jī)、少走彎路。

可見，《職來職往》不僅給前來求職的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，也對觀眾的自我認(rèn)識(shí)、自我確認(rèn)有很大幫助。

3.4 社會(huì)環(huán)境監(jiān)測需求的滿足

人們通過觀看電視節(jié)目，可以獲得與自己的生活直接或間接相關(guān)的各種信息，及時(shí)把握環(huán)境的變化。人們收看電視求職類真人秀節(jié)目是為了解就業(yè)市場情況、獲得就業(yè)信息和就業(yè)單位的要求。《職來職往》還原了求職面試現(xiàn)場，在這一過程中，大量的就業(yè)市場信息會(huì)透露出來，這為正在尋找工作的人們和打算更換工作的人們提供參考。人們通過求職者與職場達(dá)人的對話，以及達(dá)人們和Mr.Job對求職者的點(diǎn)評，可以初步了解某行業(yè)中某一職位對工作人員的能力要求，同時(shí)可以知曉某一職位的工作內(nèi)容和薪資，還能夠使受眾了解某一行業(yè)的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀況，以及行業(yè)發(fā)展的前景等宏觀信息?！堵殎砺毻穬叭怀蔀榱巳藗兪占蜆I(yè)市場信息的渠道之一。特別是對于沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來說，對他們今后尋找工作儲(chǔ)備知識(shí)，不至于在初涉某一工作崗位時(shí)就一無所知。

4 結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營理念逐漸引入到電視媒介機(jī)構(gòu)中。以“市場”為導(dǎo)向，也成了各行業(yè)經(jīng)營管理的基本原則。市場，其實(shí)就是市場中的“需求”。對于電視求職類節(jié)目的分析研究，不僅要從節(jié)目策劃、節(jié)目定位、節(jié)目風(fēng)格等方面著手，也應(yīng)從“使用與滿足”分析觀眾的需求、愛好。從“使用與滿足”的視角來分析電視求職類真人秀節(jié)目有利于電視媒介機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的原則?！堵殎砺毻逢P(guān)注了社會(huì)中“就業(yè)”這一熱點(diǎn)問題，把求職現(xiàn)場搬上電視屏幕，這不僅給前來求職的嘉賓提供了工作機(jī)會(huì)，也讓電視機(jī)前的觀眾在愉悅心情的同時(shí)拓寬了知識(shí)面并了解了人際交往等方面的信息。