如何加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧保險(xiǎn)企業(yè)

【摘要】保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)和諧保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展要求，促進(jìn)企業(yè)效益不斷提升，因此保險(xiǎn)企業(yè)的文化建設(shè)應(yīng)具有戰(zhàn)略性、時(shí)代性、目的性、注重企業(yè)價(jià)值與員工自我價(jià)值的統(tǒng)一。保險(xiǎn)企業(yè)在文化建設(shè)中要建立健全文化制度、堅(jiān)持“以人為本”的理念，培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型的文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)，樹立“遵循市場、服務(wù)客戶”的經(jīng)營理念，塑造保險(xiǎn)企業(yè)良好形象，為和諧保險(xiǎn)企業(yè)的構(gòu)建提供保證。

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)企業(yè) ?文化建設(shè) ?和諧

一、引言

目前，我國保險(xiǎn)市場競爭異常激烈，如何突破企業(yè)發(fā)展瓶頸、規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展方向，已成為每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)高度重視的問題。企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的核心資源，有利于提升企業(yè)競爭力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)創(chuàng)造力。本文將從企業(yè)文化的內(nèi)涵展開闡述，重點(diǎn)對保險(xiǎn)企業(yè)和諧發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)的定位展開探討。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化的內(nèi)涵是：企業(yè)運(yùn)用豐富的文化理念、文化方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚并將企業(yè)良好形象展示出來，主要包含文化核心和核心外延。企業(yè)文化核心即為企業(yè)的價(jià)值觀。當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀是和諧、互惠，即指企業(yè)和員工的和諧互惠、企業(yè)與社會的和諧互惠。企業(yè)文化核心的外延有三：一是企業(yè)精神;二是企業(yè)制度;三是企業(yè)形象。

三、保險(xiǎn)企業(yè)和諧發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)的定位

（一）保險(xiǎn)企業(yè)文化具有戰(zhàn)略性

企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱，具有強(qiáng)烈的凝聚、激勵(lì)作用。保險(xiǎn)企業(yè)在文化建設(shè)伊始就應(yīng)該站得高、望得遠(yuǎn)，創(chuàng)設(shè)質(zhì)量高、品位高的企業(yè)文化，依據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，形成企業(yè)特有的文化理念。保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)一方面要符合企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，另一方面也要體現(xiàn)社會主義精神文明建設(shè)的內(nèi)在本質(zhì)，使得企業(yè)文化能在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中都能規(guī)范、引導(dǎo)員工的行為，更好發(fā)揮凝聚、激勵(lì)作用。

（二）保險(xiǎn)企業(yè)文化具有時(shí)代性

如今是知識時(shí)代，信息傳遞異?？焖?，依靠傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的保險(xiǎn)企業(yè)正經(jīng)歷著變革——傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)正朝著知識、信息一體化的現(xiàn)代型保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變。所以，新時(shí)期下的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，必須把握時(shí)代脈搏，緊跟社會發(fā)展潮流，建立符合現(xiàn)代型保險(xiǎn)企業(yè)和諧發(fā)展的企業(yè)文化，尊重知識，求賢如渴，形成和諧的企業(yè)文化體系，展現(xiàn)出利于企業(yè)未來發(fā)展、和諧健康的企業(yè)良好形象。

（三）保險(xiǎn)企業(yè)文化具有目的性

保險(xiǎn)企業(yè)文化是企業(yè)的“軟實(shí)力”，是企業(yè)面對激烈市場競爭形成的特殊競爭力。保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)有助于提升企業(yè)的競爭力，而不是企業(yè)的“面子工程”。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，必須遵循市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，切實(shí)把握企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，以企業(yè)文化提升企業(yè)管理能力，企業(yè)管理又促進(jìn)企業(yè)文化的不斷完善，使得企業(yè)文化和企業(yè)管理相輔相成，和諧發(fā)展，更全面的增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭實(shí)力。

（四）保險(xiǎn)企業(yè)文化應(yīng)關(guān)注企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的完美統(tǒng)一

保險(xiǎn)企業(yè)文化是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一指導(dǎo)下、全體員工踴躍參與下，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化、擯棄不良文化理念的管理過程，在這個(gè)進(jìn)化過程中，最主要的表現(xiàn)是：不良的企業(yè)生產(chǎn)管理理念被現(xiàn)代、積極的新觀念所取代，并且實(shí)現(xiàn)全體員工的認(rèn)同感，才能使企業(yè)文化在潛移默化中影響著全體員工，最終形成企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的完美統(tǒng)一，產(chǎn)生強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

四、文化建設(shè)與和諧保險(xiǎn)企業(yè)構(gòu)建的創(chuàng)新性思考

（一）建立健全科學(xué)的制度文化

培養(yǎng)員工自覺的行為是企業(yè)文化中合規(guī)制度文化的關(guān)鍵。保險(xiǎn)企業(yè)在日常經(jīng)營過程中形成的企業(yè)價(jià)值觀等文化，與企業(yè)的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，包括保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、經(jīng)營規(guī)范制度、管理制度等。保險(xiǎn)企業(yè)的規(guī)章制度對企業(yè)行為有極強(qiáng)的約束力，是企業(yè)權(quán)威的象征，企業(yè)全體員工應(yīng)遵守這些規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，人人平等。

（二）樹立“以人為本”的企業(yè)理念

保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)樹立“以人為本”的理念，促進(jìn)員工之間的和諧發(fā)展。滿足員工的合理需求，提高員工滿意度，提升全體員工的工作能力和工作效率。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，拓寬宣傳渠道、利用多種形式做好與員工的溝通工作，主要方式有：通過張貼口號、標(biāo)語;通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的踐行;通過表彰先進(jìn)個(gè)人等。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)選擇合適的表達(dá)方式使企業(yè)文化深入人心;其次，企業(yè)要為員工營造工作的良好氛圍。企業(yè)環(huán)境的好壞一定程度上影響著員工的滿意度。企業(yè)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。企業(yè)硬環(huán)境是指工作、生活環(huán)境;企業(yè)軟環(huán)境是指企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)在環(huán)境尤其是軟環(huán)境方面采取行之有效的措施，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;最后，建立公開、透明的用工制度。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身實(shí)際，創(chuàng)造條件，為員工尋求充分發(fā)揮才智和潛能的最佳崗位，建立和諧的員工關(guān)系。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織

和諧保險(xiǎn)企業(yè)的構(gòu)建，關(guān)鍵是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)新的動力。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)通過建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)意識，提升創(chuàng)新能力。保險(xiǎn)企業(yè)要發(fā)展、要?jiǎng)?chuàng)新、要提升競爭力，就必須高度重視自身學(xué)習(xí)能力，注重知識管理，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，從根本上提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。建立學(xué)習(xí)型組織，準(zhǔn)備把握保險(xiǎn)企業(yè)文化精髓，既符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，又凸顯了企業(yè)自身的特色。

（四）秉持“為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念

企業(yè)與客戶的和諧相處，是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。企業(yè)所有的經(jīng)營活動都應(yīng)滿足客戶為核心，企業(yè)應(yīng)站在客戶角度，分析客戶消費(fèi)心理，通過質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)使客戶滿意。建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)企業(yè)文化，應(yīng)秉持“為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，首先，要以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，滿足客戶的合理需求，最大程度的獲取客戶滿意度;其次，及時(shí)掌握客戶的需求。通過產(chǎn)品的價(jià)格、功能、售后服務(wù)等方面掌握、滿足客戶需求;三是保護(hù)客戶的合法利益。保險(xiǎn)企業(yè)為了追求利益最大化，在某些方面會不經(jīng)意損害客戶利益。因此要構(gòu)建一個(gè)“保護(hù)客戶合法利益”的企業(yè)文化機(jī)制;四是進(jìn)行“感情消費(fèi)”，與客戶建立伙伴關(guān)系。隨著物質(zhì)水平的提高，很多時(shí)候客戶在消費(fèi)時(shí)追求著心靈的滿足。這就要求保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該多傾聽客戶心聲，了解、解決客戶的問題，與客戶建立長期、和諧的伙伴關(guān)系。

五、結(jié)束語

黨的“十八大”為我國的保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展確立了總基調(diào)，啟發(fā)了保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新思路。構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化才能為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)與企業(yè)文化的建設(shè)同步，兩者相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、互相促進(jìn)，才能構(gòu)建出和諧共贏的保險(xiǎn)企業(yè)。

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作者簡介：黃悅青（1970-），男，廣東河源人，現(xiàn)工作于中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳市分公司布吉支公司。