“沒有人告訴我這個項目周五完成”、“我們部門沒有責(zé)任打掃別的部門犯錯留下的殘局?！边@樣的借口每天從最高管理層辦公室和工廠車間傳出，如果他們的態(tài)度如此肆無忌憚，那么這就是領(lǐng)導(dǎo)層的問題，而且這會造成比你所能想到的更多的傷害。

缺乏責(zé)任感是一個嚴重的問題，短期會降低執(zhí)行力和業(yè)績，長期會助長相互指責(zé)的企業(yè)文化。對糟糕表現(xiàn)的縱容，對優(yōu)秀員工也有消極的影響，這讓他們筋疲力竭并心存不滿。最糟糕的影響是員工對領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生負面看法：不能公平公正地對待別人。那么，我們?yōu)槭裁床荒芤恢弊寙T工對結(jié)果負責(zé)呢？可能有如下幾個原因。

1.“這一切都會過去的”。“等待和希望”綜合癥在假設(shè)糟糕的表現(xiàn)會隨著時間的過去而自己改善。

2.管理者事前沒有闡明明確的期望，只是回應(yīng)“我很不滿意”，而不是更直接地討論問題。

3.避免沖突。兩個員工或者團隊肯定會有不同的觀點，許多領(lǐng)導(dǎo)人認為這樣不愉快的談話將轉(zhuǎn)化為爭吵，認為最好是任其自然，避免沖突，但從長遠來看，事情將發(fā)展成為更難以處理的問題。

4.偏袒。給予明星員工或重點項目更多回旋余地看上去是合情理的，但這只是看上去合理。

5.監(jiān)管不力。授權(quán)越多，越需要監(jiān)控和跟蹤進度，監(jiān)控不都是拿著小鞭子的形象，好的監(jiān)控具有建設(shè)性，可以提供機會修正進程并對優(yōu)秀業(yè)績進行表揚。

顯然，領(lǐng)導(dǎo)層需要立即有效地避開這些現(xiàn)象，也需要學(xué)習(xí)如何讓員工做好成功的準備（這樣會避免他們尋找借口），并在出錯的時候以建設(shè)性的方式做出回應(yīng)。不要指望完全消除編造借口和缺乏責(zé)任的情況，然而，您可以幫助創(chuàng)建一個工作環(huán)境，使員工在工作時具有更高的責(zé)任水平。