田斌勝（陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司橫山縣供電分公司,陜西　榆林　719200）

低碳經(jīng)濟(jì)背景下用電營(yíng)銷面臨的問(wèn)題及對(duì)策

田斌勝
（陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司橫山縣供電分公司,陜西榆林719200）

摘要：現(xiàn)如今，我國(guó)的用電營(yíng)銷在低碳經(jīng)濟(jì)背景下還面臨諸多問(wèn)題，比如：電網(wǎng)安全問(wèn)題、企業(yè)形象問(wèn)題等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)此，必須借助相應(yīng)措施進(jìn)行解決，如：樹(shù)立營(yíng)銷理念、建立信息平臺(tái)等。下面，本文將從低碳經(jīng)濟(jì)定義概述、用電營(yíng)銷過(guò)程中面臨問(wèn)題、低碳經(jīng)濟(jì)條件下用電營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。

關(guān)鍵詞：低碳經(jīng)濟(jì)；用電營(yíng)銷；問(wèn)題；策略

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，能源消耗越來(lái)越大，環(huán)境污染日益嚴(yán)重，低碳經(jīng)濟(jì)也就應(yīng)運(yùn)而生。我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，要想更好的可持續(xù)發(fā)展，必須實(shí)施低碳經(jīng)濟(jì)。電力企業(yè)作為當(dāng)前最為重要的能源消費(fèi)形式，在低碳經(jīng)濟(jì)的背景下，必須對(duì)環(huán)境變化有著充分的認(rèn)識(shí)，以便做好用電營(yíng)銷工作。

1　低碳經(jīng)濟(jì)定義概述

所謂低碳經(jīng)濟(jì)，也就是指全球氣候不斷變化的背景下，為了能夠有效降低能源消耗、減少二氧化碳等提出的一種經(jīng)濟(jì)型模式。我國(guó)身為發(fā)展中國(guó)家，對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)進(jìn)行發(fā)展，可以說(shuō)具有歷史性作用，是走向可持續(xù)發(fā)展道路的有效保證。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，新能源、清潔能源等逐漸得到廣泛利用和推廣。

2　用電營(yíng)銷過(guò)程中面臨問(wèn)題分析

2.1電網(wǎng)安全問(wèn)題

隨著用電企業(yè)的增加，用電量也越來(lái)越多，在這種情況下，如何確保企業(yè)供電量滿足用戶需求，成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)最為重要的工作。就發(fā)達(dá)地區(qū)而言，它們的用電量不斷創(chuàng)新紀(jì)錄，久而久之，也就會(huì)間接的出現(xiàn)安全問(wèn)題。另外，夏季是用電高峰期，用電量差距也相對(duì)較大，給電力企業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。解決好用電情況是確保安全的關(guān)鍵因素，同時(shí)，用電量增加過(guò)程中，其線路、系統(tǒng)的安全性能與否，也成為關(guān)鍵因素?？傊?，電力企業(yè)供電安全性是保證用戶生命健康的根本，必須在發(fā)展自身企業(yè)的同時(shí)，對(duì)電力安全性引起高度重視，以便更好地在社會(huì)環(huán)境中生存。

2.2企業(yè)形象問(wèn)題

現(xiàn)如今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，也就間接的導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中只是一味追求經(jīng)濟(jì)效益的獲得，而嚴(yán)重忽視自身形象。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，有些企業(yè)為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，甚至采取不正當(dāng)手段，雖然能贏來(lái)較多的經(jīng)濟(jì)效益，但從企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，必然會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)信譽(yù)。從另一方面來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)發(fā)展中擁有良好的形象，不但會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多利益，還會(huì)獲得更多用戶的信任，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展?，F(xiàn)如今用電申請(qǐng)程度相對(duì)復(fù)雜，嚴(yán)重影響到企業(yè)的正常用電，因此，供電企業(yè)還需為客戶制定創(chuàng)新型策略，在為用戶縮短申請(qǐng)時(shí)間和流程的同時(shí)，體現(xiàn)個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保供電質(zhì)量?？傊髽I(yè)在發(fā)展的同時(shí)，還應(yīng)樹(shù)立自己的品牌形象、確保供電質(zhì)量、提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3營(yíng)銷管理意識(shí)及人員素質(zhì)問(wèn)題

就目前而言，大多數(shù)電力企業(yè)的用電營(yíng)銷管理意識(shí)都相對(duì)薄弱，管理機(jī)制也無(wú)法適應(yīng)快速發(fā)展社會(huì)環(huán)境，并且，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，電力企業(yè)沒(méi)有將自身觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，間接的導(dǎo)致用電管理存在不靈活、負(fù)荷差距大等現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲得。

一般情況下，企業(yè)員工代表著企業(yè)的形象，尤其是電力企業(yè)人員，他們的自身素質(zhì)將直接影響到用戶對(duì)企業(yè)的印象。同時(shí)，對(duì)于需求量較大的用戶來(lái)說(shuō)，他們通常在乎的是售后服務(wù)及電力企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題，如果企業(yè)員工和用戶交流過(guò)程中比較隨意，存在溝通問(wèn)題，將會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)形象。因此，必須對(duì)自身企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)上的提升，以便在確保與用戶良好溝通的同時(shí)，拓寬市場(chǎng)環(huán)境，從而獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。

3　低碳經(jīng)濟(jì)條件下用電營(yíng)銷策略

3.1樹(shù)立營(yíng)銷理念

電力企業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，受?chē)?guó)家保護(hù)，在這種情況的影響下，也就致使企業(yè)沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力，員工營(yíng)銷意識(shí)差。然而，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)所受到的保障也就逐漸消失。那么，該如何借助自身實(shí)力來(lái)促進(jìn)發(fā)展，成了電力企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)中的主要任務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)越來(lái)越多，這就需要企業(yè)員工樹(shù)立營(yíng)銷理念，將企業(yè)發(fā)展和員工經(jīng)濟(jì)緊密連接在一起，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)供電模式，將用戶作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立全新的營(yíng)銷理念，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3.2建立信息平臺(tái)

用電營(yíng)銷中所建立的信息平臺(tái)主要就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行收集和總結(jié)，以便充分了解用戶用電需求。并且，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還能在將用戶作為出發(fā)點(diǎn)的背景下，建立范圍廣闊的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶的統(tǒng)一管理。在此基礎(chǔ)上，可對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)化分析，適當(dāng)?shù)慕I(yíng)業(yè)廳和服務(wù)專線，改變傳統(tǒng)信息閉塞現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷信息平臺(tái)的建立，不但能分析用戶需求，還能根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。

3.3注重生產(chǎn)安全

伴隨著用電量的不斷增加，電力企業(yè)供應(yīng)面臨諸多挑戰(zhàn)。因此，這就需要生產(chǎn)過(guò)程中格外關(guān)注安全問(wèn)題，畢竟歷史上因安全事故而造成的損失數(shù)不勝數(shù)，電力企業(yè)必須從中吸取教訓(xùn)，將生產(chǎn)安全作為工作的重中之重。對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的人員進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，以便更好地維護(hù)安全生產(chǎn)。另外，生產(chǎn)過(guò)程中還應(yīng)認(rèn)真檢查各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不放過(guò)任何可能存在安全隱患的環(huán)節(jié)，將安全問(wèn)題放置在每個(gè)環(huán)節(jié)中，只有這樣才能確保生產(chǎn)安全性。

3.4提高企業(yè)員工素質(zhì)

新時(shí)代下，必須培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高的營(yíng)銷隊(duì)伍，以便應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境，具體內(nèi)容為：加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，電力營(yíng)銷員工不僅要掌握自身崗位工作內(nèi)容，還需充分掌握稅務(wù)、法律等相關(guān)知識(shí)，只有這樣才能適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展需求；將傳統(tǒng)客戶上門(mén)的服務(wù)習(xí)慣進(jìn)行轉(zhuǎn)變，可適當(dāng)?shù)淖叱鰻I(yíng)業(yè)廳，主動(dòng)去招攬客戶，形成主動(dòng)把握用戶需求的習(xí)慣；建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，即根據(jù)營(yíng)銷員工業(yè)績(jī)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，促進(jìn)用電營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。

4　結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，低碳經(jīng)濟(jì)的廣泛應(yīng)用，間接的促使電力營(yíng)銷逐漸向低碳轉(zhuǎn)變。由于我國(guó)的用電營(yíng)銷存在安全、企業(yè)形象缺乏等問(wèn)題，導(dǎo)致低碳經(jīng)濟(jì)無(wú)法在用電營(yíng)銷中落實(shí)到底，這就需要企業(yè)從自身角度出發(fā)，對(duì)用電營(yíng)銷策略進(jìn)行總結(jié)，并樹(shù)立正確的發(fā)展方向，從而促進(jìn)用電營(yíng)銷的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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