王鶴靜

（吉林建筑大學 城建學院，吉林 長春 130111）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的談及以及數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，給我國高校圖書館數(shù)學參考咨詢服務(wù)創(chuàng)造了更多機遇.在現(xiàn)代科技技術(shù)地推動下，讓我國高校圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；陌l(fā)展.不僅改變了圖書館傳統(tǒng)意義上服務(wù)內(nèi)容，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)信息化的管理模式，有效地促進了高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展.

1 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)特征

1.1 能夠與用戶之間進行交流與溝通

傳統(tǒng)意義下的圖書館，只是一個儲存紙質(zhì)工具書以及參考文獻的場所，而且為讀者提供服務(wù)時，通常都是通過手工方式來完成.這種傳統(tǒng)意義的圖書館所提供的紙質(zhì)圖書資源較為有限，而且在提供服務(wù)時經(jīng)常會出現(xiàn)檢索不便或者服務(wù)效率較低的問題發(fā)生.隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館在相應(yīng)的技術(shù)力量的支持下，實現(xiàn)了信息數(shù)字化的服務(wù).為高校學生全方位地提供相應(yīng)的電子工具書以及文獻資源.而且在為高校學生提供服務(wù)時，管理工作人員只需要通過一些相應(yīng)的檢索工具就能夠輕松快捷地實現(xiàn)信息檢索.而且參考咨詢員能夠借助網(wǎng)絡(luò)，通過電子郵件、即時通軟件等多元化的方式來與用戶進行交流與溝通，有效地實現(xiàn)了信息交流的快捷性與時效性.

1.2 服務(wù)方式多元化資源共享實時化

高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)，能夠依托網(wǎng)絡(luò)對用戶進行一對一、一對多的多元化服務(wù).同時也能夠為用戶提供更多的虛擬參考咨詢服務(wù)方式，突破了時間、空間等多個方面限制，能夠以開放式的服務(wù)形式，為高校學生提供參考咨詢服務(wù).不僅能夠有效地通過相應(yīng)的技術(shù)手段來實現(xiàn)實時化的資源共享，同時還能夠為高校學生提供更多個性化的咨詢服務(wù).

1.3 能為學生提供更深層次的服務(wù)

高校圖書數(shù)字參考咨詢服務(wù)，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的信息咨詢服務(wù).而且隨著不斷的技術(shù)更高，能夠為高校學生所提供的信息具有非常高的技術(shù)含量.圖書館工作人員在進行數(shù)學參考咨詢服務(wù)時，需要通過提高自己的圖書情報學知識、電腦操作、網(wǎng)絡(luò)知識、英語知識等多個方面的能力，同時還要能夠通過其它同事之間的完美配合來提高此項服務(wù)的質(zhì)量.因此，對于圖書館工作人員綜合素質(zhì)得到提高之外，還要求相關(guān)的工作人員需要針對某一個學科進行專業(yè)知識的深入研究.工作人員的專業(yè)素養(yǎng)提到了提升，對于為高校學生所提供的參考咨詢服務(wù)就會向著更深層面進行發(fā)展.而且當前的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)來能夠為高校學生提供更多的個性服務(wù)，有效地提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量.

1.4 有效提高了工作人員隱性資源利用率

在以往的圖書館參考咨詢工作中，通過都需要依靠工作人員的個人知識以及專業(yè)水平來為用戶進行解答所遇到的問題.而且對于在進行解答過程中，許多管理工作人員不會對整個過程進行記錄或者制作成檔案，導致所進行的工作無法進行重復利用.通過數(shù)學參考咨詢，能夠有效地實現(xiàn)工作人員在提供咨詢服務(wù)時的工作內(nèi)容的共享，促進了工作人員的服務(wù)能力的共同提高之外.還能夠有效地把相關(guān)的參考咨詢進行記錄與收集，通過把所有的用戶提問以及解答內(nèi)容進行整理之后，形成一個有效的知識庫，讓這種內(nèi)容能夠得到重復的利用，有效地提高了工作人員隱性資源的利用率.

2 有效提高高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的對策

2.1 加大數(shù)字資源建設(shè)，做好文獻加工工作

為高校學生提供參考咨詢服務(wù)的前提是需要有豐富的參考資源.因此，高校圖書要加大圖書館文獻資源的建設(shè)工作，同時也要加強數(shù)字資源的建設(shè).尤其是一些具有特色的資源信息建設(shè)應(yīng)該更加重視.例如：當前有的高校相續(xù)在其圖書館中建設(shè)了徽學、安大館藏等具有特色的數(shù)據(jù)資源.拓寬了高校圖書數(shù)字參考咨詢服務(wù)的資源渠道，滿足不同需求的學生進行使用.同時，一部分高校要結(jié)合自身的辦學特色，建立相應(yīng)的專業(yè)資料專業(yè)數(shù)據(jù)庫，在專業(yè)老師地配合完成相關(guān)專業(yè)的文獻加工，認真地做好專業(yè)文獻的主題、關(guān)鍵詞以及類型的標注.對于互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)存在的相關(guān)專業(yè)數(shù)據(jù)資源進行收集與整理，并且要按照相應(yīng)的分類來進行專題數(shù)字資源的建設(shè).借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為學生提供更加快捷精準的向?qū)苑?wù)，有效地實現(xiàn)了高校學生在進行數(shù)字參考咨詢服務(wù)時，能夠通過自助的方式來完成所需服務(wù).

2.2 認真規(guī)劃平臺布局添加平臺功能

為了能夠更好地發(fā)揮出高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的作用，需要與專業(yè)的平臺設(shè)計工程師進行配合，對所提供給學生的服務(wù)平臺進行認真地布局規(guī)劃與設(shè)計.在其平臺上應(yīng)該設(shè)置有直觀的相關(guān)入口鏈接，把一些與參考咨詢服務(wù)相關(guān)的服務(wù)類型進行歸類，在一級導航分類下，提供讓學生進入到具體服務(wù)的導航鏈接.以簡潔的版面來給學生一個更好地服務(wù)體驗.此外，還需要針對平臺中所缺少的功能進行添加，讓學生通過相應(yīng)的功能來選擇自身所需要的咨詢服務(wù).通過不斷地完善平臺功能，讓學生能夠在一些科學合理的咨詢服務(wù)軟件的引導下，實現(xiàn)同步瀏覽、提問轉(zhuǎn)移等數(shù)學參考咨詢服務(wù)所具備的高級功能.同時也可以選用一些即時通過軟件來實現(xiàn)學生與管理人員之間的溝通，有效地提高了高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量.

2.3 利用校園媒體宣傳高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)

對于當前高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的利用率，在一定程度上還沒有達到預期的效果.為了能夠更好地提高相應(yīng)的資源利用率，應(yīng)該利用好校園媒體來對其服務(wù)進行大力的宣傳.讓學生能夠更好地對整個服務(wù)類型進行深入地了解，以此來提高服務(wù)的利用率.此外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，在平臺搭建過程中為數(shù)字資源設(shè)定了多元化的檢索方式，以此來滿足各種不同需求的檢索.但是這些功能的使用方法對未接觸過的高校學生而言，具有一定的難度.所以在進行相關(guān)服務(wù)宣傳的同時，圖書工作人員也需要針對性地對高校學生進行功能使用的培訓以及演示.可以在平臺網(wǎng)頁中，錄制好相應(yīng)的使用視頻，或者通過宣傳服務(wù)的機會，為學生提供服務(wù)演示.讓高校學生能夠?qū)φ麄€服務(wù)的流程以及功能進行仔細地了解，有效地提高了學生的資源搜索范圍，增強參考咨詢服務(wù)解決學生問題快捷性以及有效性.同時，如果針對學生所進行咨詢的相關(guān)信息，可以進行收集與整理，有利于圖書館在后續(xù)的資源更新以及建設(shè)方面，提供一定的參考方向，為學生收集整理出更多的數(shù)字資源，提高了高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量.

2.4 建設(shè)專業(yè)咨詢館員隊伍

高校學生在選擇數(shù)字參考咨詢服務(wù)時，除了需要圖書館為了提供的先進技術(shù)以及海量的信息資源之外，更渴望能夠與具有專業(yè)知識以及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)的工作人員的交流來完成所需要服務(wù).當前許多的高校圖書館已經(jīng)制定了相應(yīng)的管理制度.參考咨詢館員可以通過自身的專業(yè)知識來對圖書館的文獻進行填充，還能夠為高校學生提供更加具有針對性的咨詢服務(wù).這些專業(yè)的參考咨詢工作人員，同時，專業(yè)的參考咨詢工作人員還會通過網(wǎng)絡(luò)與相應(yīng)的服務(wù)需求者進行及時地溝通，對學生所需要的服務(wù)需求有著全面的了解.同時也能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對數(shù)字信息資源進行有效地篩選以及加工，再通過即時通過軟件與學生之間形成一定的交流與溝通，為其提供突破時間、空間限制的數(shù)字參考咨詢服務(wù).所以，高校圖書館應(yīng)該針對具有這些方面能力的專家、學者以及一些科研人員發(fā)出邀請，能夠讓其加入到高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)隊伍當中，為學生提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù).此外，高校圖書館還應(yīng)該向?qū)W生提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)聯(lián)系方式，有條件的學校還可以安排相應(yīng)的交流互動講座，有效地提高了高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量.

2.5 加強智能化個性化服務(wù)

在提供高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)時，高校圖書館可以結(jié)合當前的一些先進技術(shù)來實現(xiàn)對學生進行智能化的數(shù)據(jù)推送.提供這項服務(wù)時，應(yīng)該堅持以學生為中心的原則，在提供服務(wù)的平臺中提供學生個性化入口以及個性化更新服務(wù).為具有個性化服務(wù)需求的學生提供個性化的定制服務(wù).讓學生能夠通過數(shù)據(jù)推送來實現(xiàn)對所推送信息進行共享與分類，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)開發(fā)等個性化服務(wù).利用好相應(yīng)的技術(shù)支持，按照學生的需求以固定的信息頻道向?qū)W生自動推送新的信息，以此增加學生對高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)的使用率.

2.6 建立健全補償機制

在開展合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)過程中，會存在著一些資源分布不平衡的問題，導致了合作具有一定的差異性.高校圖書館為了能夠在合作方中尋找到一個適合的平衡點，就需要建立起相應(yīng)的補償機制.高校圖書館需要對所提供的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的成本進行認真的核算，然后結(jié)合核算結(jié)果來制定出相應(yīng)的咨詢服務(wù)的費以及收款方式等多個規(guī)定.收集合作各方的資料問題量來進行合理的補償費以及分配.這樣不僅能夠保證了合作各方的利益平衡，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展.

3 結(jié)語

高校數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，是當前高校圖書館為高校學生所提供的一種新型的參考咨詢服務(wù)模式.就目前我國高校圖書館的發(fā)展形勢來分析，已經(jīng)有許多的圖書館建立了多元化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系.但是從整個服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平來看，與發(fā)達國家所提供相關(guān)的服務(wù)依然存在著一定的差距.因此，我們可以能夠借鑒一些發(fā)達國家的成功經(jīng)驗，結(jié)合高校自身的實際情況來尋找到一種適合于本校的服務(wù)技術(shù).通過不斷的探求與創(chuàng)新，相信在不久的將來一定會提高高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，能夠為我國高校學生提供更多不同層次的參考咨詢服務(wù)，促進我國高校圖書館以及大學生的發(fā)展.

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〔2〕朱華琴.圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].情報雜志,2008(02).

〔3〕王霞.我國數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀述略[J].現(xiàn)代情報,2008(02).

〔4〕趙春輝.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)探析[J].江西圖書館學刊,2008(01).