潘 晨

(安徽省宣城市涇縣醫(yī)院 242500)

在門診輸液中，由于患者流動量大使得護理人員在實際工作工程中的任務非常的繁瑣、非常的考驗工作人員的忍耐性。因此，護理人員要時刻牢記自己所肩負的重要責任，掌握更加專業(yè)的技術和服務水平，努力的做好與患者之間的溝通，建立起更加良好的溝通關系并且能夠獲得病人的理解和支持，保證醫(yī)療工作的順利進展。

1 門診輸液護理中護患溝通不足的危害

中國人口總體來看，我國人口基數(shù)大、人口老齡化十分嚴重，這些就導致了中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的壓力十分大，工作彈性小、壓力大，特別是門診輸液的護士們更是面臨更高的挑戰(zhàn)，特別是病人多，輸液的任務非常的重，再加上護士的數(shù)量上低于要求，并且門診的用藥種類多、疾病雜，這就導致了護士的工作負荷量大，工作內(nèi)容單一枯燥而且注意力的要求十分高，這些就導致護士在工作中一直處于注意力高度集中的狀態(tài)之下，漸漸產(chǎn)生壓抑以及厭煩的情緒，進而將不良情緒發(fā)泄給病人或者是傳遞給了病人。由于缺少對于工作的熱忱，對于病人的詢問不能夠溫和有禮的予以回答并且語言運用上會產(chǎn)生問題，在指導上不夠全面可能對病人的護理不夠細心，此外對待特殊情況的危機應變能力較弱。由于護士與病患之間的交流不夠透徹，導致病人對護士懷著懷疑以及不信任的心理，致使護患溝通存在障礙，既影響了病人病情的治療又影響了護士在病人心目中的形象問題。

2 護患溝通的產(chǎn)生的原因及其解決措施

2.1 醫(yī)護人員在實際工作中忽視了與病人溝通的重要性。在門診的輸液室中，門診醫(yī)護人員的工作責任更高，接觸的患者更多、與患者接觸的時間很短，因此在很短的時間之內(nèi)讓患者獲得信任感是門診醫(yī)護人員最重要的責任。再加上病人由于本身處在身體極度不舒服的時候，內(nèi)心非常焦慮，性格變得更加急躁，這些就導致了病人對于外界的接觸以及陌生人的溝通產(chǎn)生抵觸的情緒，因此對于門診醫(yī)護人員的態(tài)度可能相對的較為惡劣。這時，就需要醫(yī)護人員時刻牢記自己的責任，以足夠的耐心來接待和服務每一個病人，采取推己及人的換位思考的方式來充分理解病人的心理，對病人做到更加充分的了解，進而獲得病人更加充分的信任，緩解護患之間的僵硬關系，避免護患糾紛產(chǎn)生。

2.2 醫(yī)護人員由于教育的影響對于專業(yè)的具體掌握程度有待提高。隨著醫(yī)學的不斷進步，人們在健康的要求上越來越高，特別是在生活最基本的輸液技術的要求越來越高，從目前的情況來看，護士的專業(yè)主要是中職、高職畢業(yè)的專業(yè)技術性人才，更加注重技術知識而對于理論知識和病情的判斷等都缺乏學習。因此這就需要相關機構轉變教育方式開設更多的本科護理專業(yè)，進而培養(yǎng)出專業(yè)技能更強的專業(yè)性人才。同時在專業(yè)的教育之外還要更加注重人性化的培養(yǎng)，培養(yǎng)護士的工作職責認知以及護患溝通技巧，培養(yǎng)更加全面的人才。

2.3 由于治療環(huán)境較差而影響醫(yī)患關系。輸液室是輸液門診的主要工作環(huán)境和治療環(huán)境，但是由于病人流動量大，因此環(huán)境嘈雜影響治療，再加上病人本來由于生病而心情不好這些都導致了病人與護士的溝通存在障礙。這就需要護士時刻做好輸液室的環(huán)境維護，營造干凈的環(huán)境并且減少嘈雜，同時還需要配備相對完善的醫(yī)療設備，進而滿足病人的需求。

隨著我國的不斷發(fā)展，人們的思想逐漸的開放，對于社會公共服務等方面的要求更高，因此對于醫(yī)療服務方面的工作態(tài)度等擁有更高的要求。護士現(xiàn)在正在面臨著人數(shù)少、服務態(tài)度不合格、專業(yè)知識不完善等方面的不足，這就需要時刻牢記自己的責任，做到專業(yè)的不把個人負面情緒發(fā)泄到患者身上，掌握專業(yè)的醫(yī)患溝通技巧，做到暢通的溝通，增進對患者的了解進而獲得病人及其家人的諒解，減少護患糾紛的產(chǎn)生。