隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化，圖書館的服務(wù)環(huán)境也在悄然改變。開放的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境、海量的信息資源，改變了人們獲取信息的方式，圖書館作為信息資源中心的優(yōu)勢的地位已不存在。由于移動互聯(lián)網(wǎng)及移動設(shè)備的普及，人們越來越習(xí)慣于碎片化閱讀，但大學(xué)生也可能因此錯過重要的知識和信息，迷失在碎片化閱讀的“海洋”中[1-2]。因此，圖書館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，激發(fā)讀者利用圖書館資源的積極性，吸引讀者利用圖書館的信息資源。鑒于公共圖書館積分制管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)，本文提出了在醫(yī)院圖書館采用積分制管理模式的設(shè)想。

1 積分制概述

積分制就是用量化的方法對行為人的相關(guān)行為給予一定的積分，積分累加到一定程度給予行為人相應(yīng)的獎勵和懲罰。積分制具有磁性效應(yīng)，具體表現(xiàn)在積分的正向累加，能夠激發(fā)行為人的主動性。積分越多，就可以達(dá)到越高的等級，享受越多的特權(quán)，這在無形中會刺激行為人為了達(dá)到更高的等級而積極參與其中[3]。這種磁性效應(yīng)已經(jīng)被充分利用到了商業(yè)領(lǐng)域，顧客的每一次消費(fèi)額都可以換做積分予以累積，累積到一定程度，就可以成為相應(yīng)等級的會員，會員等級越高會員享受的優(yōu)惠與特權(quán)越多。會員為了達(dá)到更高的等級，會持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)，成為商家的忠實(shí)顧客。

2 圖書館界積分制研究的現(xiàn)狀

目前，圖書館界已對圖書館引入積分制管理模式進(jìn)行了理論研究和實(shí)踐探索。在理論研究上，余和劍先生在《積分制——讀者管理新探索》一文中指出，當(dāng)前圖書館讀者管理制度不能實(shí)現(xiàn)《公共圖書館的宣言》中提倡的知識自由平等，圖書館的罰款制度具有爭議性。因此他提出運(yùn)用積分制進(jìn)行讀者管理，并對積分規(guī)則、讀者等級等進(jìn)行了探索[4]。煙臺大學(xué)圖書館的裴玉香女士在《讀者積分制構(gòu)建探討》一文中，在對余和劍先生提出的積分規(guī)則等內(nèi)容的分析的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)該細(xì)化積分項(xiàng)目，積分的管理要公平客觀，對新生適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)等建議[5]。2012年裴女士又在《道路交通安全違法行為累積記分對讀者積分制的啟示探討》中提出，積分制的規(guī)則可以借用交通安全違法行為累積積分的一些規(guī)則，包括對讀者違規(guī)行為邊積分邊做出相應(yīng)處置，在一定階段加大某一方面違規(guī)行為的積分及處罰以引起讀者的注意，對讀者違規(guī)行為累計積分，超過一定分值須重新接受入館教育并參加圖書館使用須知方面的考試，對讀者違規(guī)行為累計積分未達(dá)到一定分值或達(dá)到一定分值處理后下一年度前清零等[6]。任家樂先生在《讀者信用積分制度若干問題研究》一文中分析了信用積分制的隱性機(jī)理以及前提條件，總結(jié)出信用積分制具有易于量化、天生具有正向激勵作用、磁性效應(yīng)等優(yōu)勢，并分析了圖書館讀者信用制度中的讀者行為分類及外在影響因素，指出在進(jìn)行信用評價時要考慮外在因素的影響，使評價更加客觀公正[3]。謝衛(wèi)[7]、黃海燕[8]、馮蓮[9]等眾多學(xué)者也發(fā)表了相關(guān)文獻(xiàn)，指出圖書館引入積分制的益處，支持圖書館引入積分制管理模式。

在理論研究蓬勃開展的同時，一些圖書館對圖書館運(yùn)用積分管理制度進(jìn)行了積極的實(shí)踐探索。深圳大學(xué)圖書館是較早采用積分制管理模式的圖書館，該館明確列出了13種讀者違規(guī)行為及相對應(yīng)的過失分?jǐn)?shù)，并將累計過失分?jǐn)?shù)分為5個分?jǐn)?shù)段，對應(yīng)5種處理方式，以約束讀者的行為。溫州市少年兒童圖書館2014年推出“讀者成長計劃”，開始試運(yùn)行“讀者成長積分系統(tǒng)”，讀者借閱文獻(xiàn)、參加閱讀活動、捐贈圖書等可以獲得“成長點(diǎn)”，“成長點(diǎn)”增長達(dá)到一定分值可以晉升相應(yīng)的讀者稱號，讀者等級從高到底分為小讀者、小書友、小書迷、小書癡、小書圣等，鼓勵讀者參與圖書館的建設(shè)、積極閱讀[10]。

3 醫(yī)院圖書館引入積分制管理模式的意義

從以上分析可以看出，目前圖書館界對圖書館引入積分制管理模式的研究與探索主要集中在學(xué)校圖書館和公共圖書館，鮮見醫(yī)院圖書館對此方面的研究。作為專業(yè)圖書館類別中規(guī)模較大的醫(yī)院圖書館，與學(xué)校圖書館、公共圖書館既有共性，又有其特殊性。醫(yī)院圖書館的服務(wù)對象主要是本院職工，圖書館員與讀者之間的聯(lián)系更加緊密，一旦出現(xiàn)矛盾，造成的負(fù)面影響更加嚴(yán)重。引入積分制管理模式，可以起到以下積極作用。

3.1 提高資源利用率

醫(yī)院圖書館的服務(wù)對象主要是本院醫(yī)務(wù)人員。由于醫(yī)務(wù)人員工作量大、工作時間長，空閑時間有限，因此醫(yī)院圖書館的文獻(xiàn)資源閑置，大量文獻(xiàn)資源得不到利用。引入積分制管理模式，利用積分制的磁性效應(yīng)，可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，吸引讀者利用圖書館的文獻(xiàn)資源，提高資源利用率。

3.2 規(guī)范讀者借閱行為

當(dāng)前，醫(yī)院圖書館對讀者違規(guī)行為的處理措施主要是罰款，但罰款金額一般較少，讀者賠償后可照常利用圖書館資源，對其以后的行為缺乏約束性。引入積分制管理模式，對其每一次的違規(guī)行為進(jìn)行積分扣除，當(dāng)積分減少到一定值時，限制其權(quán)限并進(jìn)行適當(dāng)懲罰。也就是說，一次違規(guī)行為的影響會延續(xù)到以后，并不隨著本次懲罰的結(jié)束而結(jié)束，可以對讀者起到警示作用，避免違規(guī)行為再次發(fā)生。

3.3 營造和諧、公平的借閱環(huán)境

醫(yī)院圖書館的館員與讀者同為本院職工，如果對讀者違規(guī)行為進(jìn)行罰款，不僅打擊讀者的積極性，還會影響同事關(guān)系。由于圖書館員與讀者都比較熟悉，容易出現(xiàn)管理混亂的局面。例如圖書館員與某些讀者關(guān)系較親密，在這些讀者出現(xiàn)違規(guī)行為時，圖書館員往往礙于情面不予以處罰，而對關(guān)系較為疏遠(yuǎn)的同事則嚴(yán)格對待。引入積分制管理模式，對讀者的違規(guī)行為以積分的方式進(jìn)行記錄，避免因?yàn)橹苯恿P款而引起館員與讀者的矛盾。積分通過系統(tǒng)自動累積，實(shí)時發(fā)布到圖書館WebOPAC，保證積分的公平公正，避免圖書館員根據(jù)讀者與自己的親疏遠(yuǎn)近而差別對待。

4 醫(yī)院圖書館實(shí)施積分制的具體辦法

圖書館實(shí)施積分制管理模式，首先需要制定完善的積分規(guī)則，并根據(jù)自身情況設(shè)置獎懲措施。

4.1 制定完善的積分規(guī)則

制定完善的積分規(guī)則是引入積分管理模式的首要任務(wù)。首先，積分范圍應(yīng)該覆蓋圖書館服務(wù)的各個方面。讀者借閱書籍、參與圖書館的活動、提出合理化建議、捐贈書籍等各行為都應(yīng)該計入積分，讀者延期歸還、污損、丟失圖書、偷書、在借閱室喧嘩等各種違規(guī)行為則應(yīng)該扣除積分。其次，分值的分配應(yīng)清晰、合理。每種行為對應(yīng)的分值應(yīng)該清晰明了，讓讀者一看便知，避免引起糾紛。每種具體行為對應(yīng)的分值應(yīng)根據(jù)對圖書館造成的影響大小合理分配。如提出合理化建議、推薦購書、參與圖書館活動等行為分配的積分可多于日常借閱行為的積分，偷書、污損圖書等行為分配的扣分應(yīng)多于延期歸還、閱覽室內(nèi)喧鬧等行為的扣分。第三，設(shè)置合理的等級及權(quán)限。應(yīng)明確規(guī)定什么范圍的積分對應(yīng)什么樣的等級以及擁有的權(quán)限。筆者根據(jù)所在醫(yī)院圖書館的具體情況，設(shè)想每位讀者初始積分均為100分，積分每年年底清零，回到初始積分。

分值的分配以及等級、權(quán)限的設(shè)置見表1、表2。

表1 讀者行為對應(yīng)的積分

表2 積分對應(yīng)的等級及權(quán)限

4.2 利用軟件自動化管理積分

為實(shí)現(xiàn)公平公正，避免圖書館員隨意操縱積分管理，應(yīng)借助圖書管理系統(tǒng)自動進(jìn)行積分的累計與扣除，并實(shí)時公布到WebOPAC讀者信息欄。

4.3 采取必要的輔助措施

積分管理制度要有效發(fā)揮其激勵作用和約束作用，需要必要的輔助措施。對于積分較高的讀者在每年年末積分清零時應(yīng)根據(jù)醫(yī)院圖書館的具體情況給予一些獎勵，如對于積分排行前十名的讀者，獎勵小禮品，鼓勵讀者繼續(xù)閱讀；對于有違規(guī)行為的讀者，不僅扣除其積分，對有嚴(yán)重違規(guī)行為的還應(yīng)給予一定的懲罰，如污損圖書嚴(yán)重、丟失圖書應(yīng)賠償相同的圖書。

5 結(jié)語

將積分管理模式引入醫(yī)院圖書館是醫(yī)院圖書館讀者管理上的創(chuàng)新和新的研究課題。學(xué)校圖書館和公共圖書館關(guān)于積分制管理模式方面的理論研究和實(shí)踐探索上已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，醫(yī)院圖書館可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步探索如何讓積分制管理模式更好地在醫(yī)院圖書館發(fā)揮作用。