安享明媚春日，匠心開(kāi)啟新程

■文：彭蓉霞

安享明媚春日，匠心開(kāi)啟新程

■文：彭蓉霞

季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)作為汽車廠商售后服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，一直是車企關(guān)愛(ài)客戶的重要手段之一。上海大眾將常規(guī)的季節(jié)關(guān)愛(ài)升級(jí)為主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，意味著這項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)配置”一躍成為了上海大眾售后服務(wù)的“豪華配置”。1月的“‘臘’么好運(yùn)，紅包狂潮”、2月的“匠心羊年·禮贈(zèng)車主”、3月的“環(huán)保心·春?jiǎn)⑿隆?，上海大眾在今年?個(gè)月連續(xù)揮出的三記組合拳，持續(xù)刷新著用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

月月好禮，享明媚春日

本次上海大眾“Techcare心享季”關(guān)愛(ài)活動(dòng)與微信緊密連接，翻開(kāi)了上海大眾售后服務(wù)嶄新的一頁(yè)。

“‘臘’么好運(yùn)，紅包狂潮”活動(dòng)搭上羊年微信紅包的熱潮，2015年1月27-31日，參與活動(dòng)的用戶通過(guò)微信抽取紅包，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)新年祝福即可獲取工時(shí)抵用紅包。獲獎(jiǎng)用戶使用紅包時(shí)通過(guò)線下經(jīng)銷商掃描二維碼驗(yàn)證即可抵扣相應(yīng)工時(shí)費(fèi)，為廣大車主帶來(lái)了全新服務(wù)體驗(yàn)。

安全是行車的根本，車輛在假日出行前的安全檢測(cè)尤為重要。2015年2月9-15日，上海大眾推出的“匠心羊年·禮贈(zèng)車主”活動(dòng)讓上海大眾汽車大眾品牌用戶享受假日出行檢測(cè)包、進(jìn)店即贈(zèng)新年禮、指定原裝附件以舊換新優(yōu)惠等新年賀禮。

“為了避開(kāi)春運(yùn)，我一般選擇開(kāi)車回老家，如果想要擁有一個(gè)安心愉快的假期，節(jié)前對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)很有必要。當(dāng)我聽(tīng)聞上海大眾有相關(guān)活動(dòng)時(shí)，就提前預(yù)約過(guò)來(lái)做了假日檢測(cè)。參加活動(dòng)后，店里還贈(zèng)送了小禮物，非常貼心?！鄙虾４蟊娷囍魍跸壬@樣評(píng)價(jià)道。

進(jìn)入3月，隨著溫暖春日的來(lái)臨，惱人的霧霾天氣也出現(xiàn)在人們的生活中。為了緩解霧霾對(duì)車主和車輛健康的影響，上海大眾于2015年3月21-31日期間推出了“環(huán)保心·春?jiǎn)⑿隆被顒?dòng)?；顒?dòng)期間，進(jìn)店消費(fèi)的用戶可享受空氣濾清器、空調(diào)濾芯等春季節(jié)能環(huán)保檢測(cè)，助力上海大眾車主擁有清新健康的用車環(huán)境。此外，上海大眾就空氣污染與環(huán)保話題，開(kāi)展了以春季愛(ài)車使用與保養(yǎng)要點(diǎn)為內(nèi)容的微信活動(dòng)，極大地提升了用戶的綠色用車意識(shí)。

服務(wù)升級(jí)，匠心啟新程

2014年，上海大眾以“匠心 摯誠(chéng)”重新定義Techcare服務(wù)品牌，這標(biāo)志著上海大眾品牌將迎來(lái)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)體系升級(jí)的全新里程碑。踏入2015年，上海大眾將季節(jié)例行關(guān)懷服務(wù)升級(jí)為主題月服務(wù)的活動(dòng)，不但體現(xiàn)了上海大眾對(duì)廣大用戶的用心關(guān)愛(ài)，更是其以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和高品質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)“匠心 摯誠(chéng)”這一品牌承諾的兌現(xiàn)。在本季度車主關(guān)愛(ài)活動(dòng)中，上海大眾還鼓勵(lì)各區(qū)域經(jīng)銷商以小型多樣化的活動(dòng)形式來(lái)豐富活動(dòng)內(nèi)容，在活動(dòng)實(shí)踐中逐步將差異化、個(gè)性化的服務(wù)根植于廣大用戶心中。

實(shí)際上，自2005年“Techcare”服務(wù)品牌正式發(fā)布以來(lái)，上海大眾便憑借其用心服務(wù)與精湛技術(shù)成為了汽車售后服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)桿。多年來(lái)，上海大眾Techcare品牌不斷升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品。無(wú)論是更關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的CSE服務(wù)核心流程，還是擁有近千輛服務(wù)車并已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的24小時(shí)援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，亦或是以差異化保養(yǎng)維護(hù)增值服務(wù)為特色的主題月關(guān)愛(ài)活動(dòng)，時(shí)刻為用戶的愛(ài)車保駕護(hù)航。此外，微信愛(ài)車課堂與電臺(tái)、SMS、微博和店端活動(dòng)，全方位地豐富近千萬(wàn)上海大眾用戶的用車生活。秉承“匠心 摯誠(chéng)”的服務(wù)理念，未來(lái)上海大眾將繼續(xù)推出新服務(wù)產(chǎn)品，不斷為上海大眾用戶創(chuàng)造更美好的擁車體驗(yàn)。