郭澤瓊 方英（湖南海利高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司， 湖南 長(zhǎng)沙 410001）

企業(yè)人本管理理論模式與基本途徑探索

郭澤瓊 方英（湖南海利高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司， 湖南 長(zhǎng)沙 410001）

人本管理是以人的全面發(fā)展為目標(biāo)的管理，是對(duì)傳統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)重大突破的前沿的企業(yè)管理理論，它意味著管理從重物到重人的哲學(xué)變遷，也意味著管理者對(duì)人的投資從“經(jīng)濟(jì)性投資”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭姘l(fā)展性投資”。在人本管理時(shí)代，企業(yè)投資不僅要產(chǎn)出效益，還要產(chǎn)出全面而自由發(fā)展的“人”，人的自我發(fā)展和完善是組織目標(biāo)的重要組成部分。

1　企業(yè)人本管理的含義及特征

企業(yè)人本管理包含三層涵義：一是把人的因素當(dāng)作企業(yè)管理的首要因素和本質(zhì)；二是人本管理是以謀求人的全面自由發(fā)展為目標(biāo)的管理；三是人本管理應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)外部主體的關(guān)懷。

企業(yè)人本管理有四個(gè)基本特征：（1）人本管理的核心是人，人的全面自由發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工，每位員工都是企業(yè)的真正主人，企業(yè)管理者和員工是分工合作關(guān)系。（3）人本管理的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，企業(yè)追求的不僅僅是企業(yè)自身的利益滿足，也要為與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的相關(guān)群體、客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。（4）人本管理成功的標(biāo)志是組織目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一，組織經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一。

2　企業(yè)人本管理現(xiàn)狀分析

2.1我國企業(yè)實(shí)施人本管理存在的問題

（1）管理觀念、理論體系的缺陷 我國企業(yè)的管理者和理論界真正重視和研究人本管理理論時(shí)間還不長(zhǎng)，結(jié)合我國國情和企業(yè)實(shí)際來探索實(shí)施人本管理的理論體系還不成熟，以至于一些企業(yè)的人本管理實(shí)踐帶有隨意性、殘缺性和功利性。目前，我國很多企業(yè)或出于政治需要，或出于廣告宣傳，在企業(yè)的文件制度上寫著“以人為本”，但并未完全付諸實(shí)踐。在一些企業(yè)，員工的合法權(quán)益得不到保護(hù)，如長(zhǎng)時(shí)間加班、拖欠工資及不繳納社保、工作環(huán)境惡劣、優(yōu)秀員工沒有成長(zhǎng)空間等等。更有甚者企業(yè)管理者利用職權(quán)謀私，損害國家和員工利益，如國企改制造成國資流失、員工失業(yè)等。雖然這些情況并不是全部，卻凸顯了我國企業(yè)在貫徹人本管理中令人擔(dān)憂的狀況。

（2）管理實(shí)踐中的誤區(qū) ①只注重企業(yè)發(fā)展而忽視員工自我發(fā)展。在我國企業(yè)的管理實(shí)踐中，不少企業(yè)只注重企業(yè)的發(fā)展而忽視員工的自我發(fā)展，如：企業(yè)會(huì)制定詳細(xì)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，而對(duì)企業(yè)員工的自我發(fā)展則缺乏具體的規(guī)劃和措施；企業(yè)會(huì)將大量的資源配置到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，而只有少部分零星資源錯(cuò)落到員工的自我發(fā)展中。這種管理方式很難在深層次激發(fā)員工的工作激情。

②把企業(yè)僅僅看成是生產(chǎn)單位。在我國企業(yè)的管理實(shí)踐中，一些企業(yè)只關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)，把企業(yè)僅僅看作是工作場(chǎng)所，通過定產(chǎn)量、能耗等指標(biāo)，督促員工完成工作任務(wù)，而沒有把企業(yè)同時(shí)看作是員工的一個(gè)“家”，對(duì)員工的生活、心理需求、價(jià)值觀念等都缺乏足夠的重視，沒有從員工的個(gè)性成長(zhǎng)上進(jìn)行籌劃。員工對(duì)企業(yè)缺少歸屬感，也就缺乏責(zé)任感。

③人本管理局限于企業(yè)內(nèi)部。在目前我國企業(yè)的管理實(shí)踐中，一些關(guān)注人本管理的企業(yè)在關(guān)心企業(yè)內(nèi)部員工的發(fā)展上有規(guī)劃和具體的措施，但在眼光向外的時(shí)候，卻不能做到“以人為本”，如在與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體的交道中，只顧企業(yè)的利益，甚至見利忘義；為了企業(yè)的短期利益，不惜破壞周圍環(huán)境，使周圍居民深受環(huán)境污染之害等等。這種狹隘的眼界僅僅考慮了企業(yè)的暫時(shí)利益，卻使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益蒙受損失。

④人本管理的理念和實(shí)踐堅(jiān)持不夠一貫。在我國，企業(yè)人本管理的理念和實(shí)踐脫節(jié)，這種狀況有諸多表現(xiàn)：一是在企業(yè)顯性的會(huì)議、文件中強(qiáng)調(diào)人本管理的重要性，明確要以企業(yè)員工的切身利益為重，關(guān)注員工的發(fā)展，但在實(shí)際操作中又忽視人本管理的重要性，忽視員工的個(gè)人需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；二是企業(yè)片面追求利潤最大化，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提高、周圍環(huán)境的保護(hù)、社會(huì)公益事業(yè)的支持等。企業(yè)利潤增加了，職工的薪酬福利待遇提高了，但是企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象、相關(guān)群體的利益責(zé)任卻無所增益，甚至有所損害，這并非真正的人本管理。

3　探索企業(yè)實(shí)行人本管理的理論模式和基本途徑

3.1企業(yè)人本管理的理論模式

根據(jù)企業(yè)人本管理的宗旨和內(nèi)涵，遵循人本管理的基本原則，在此提出企業(yè)人本管理的理論模式：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)——激勵(lì)——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)——管理即培訓(xùn)——塑造環(huán)境——文化整合——生活質(zhì)量法——完成社會(huì)角色。

（1）主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。是指作為管理主客體的人具有其生物存在和社會(huì)、人際關(guān)系的相關(guān)性，無論管理主客體各自實(shí)現(xiàn)利益的目標(biāo)是何等客觀或主觀，總存在著由關(guān)系協(xié)調(diào)使雙方目標(biāo)趨于一致的空間。一旦企業(yè)人的目標(biāo)趨于一致，形成企業(yè)的共同愿景，即管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)成功，雙方必然在確保各自利益不致較大損害的前提下進(jìn)行協(xié)作，在實(shí)施管理和領(lǐng)受管理雙方之間達(dá)成共識(shí)。主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)本身就是人本管理的開始。

（2）激勵(lì)。是指企業(yè)人為實(shí)施管理、領(lǐng)受管理、完成人本管理目標(biāo)而應(yīng)制定的激發(fā)企業(yè)人工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施。激勵(lì)包括精神和物質(zhì)兩方面。重視激勵(lì)并有效予以實(shí)施，是管理者理解動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效影響的表現(xiàn)，是人本管理的組成部分。實(shí)施有效的激勵(lì)，將有助于吸引并挽留優(yōu)秀的人才，并鼓勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)竭盡所能。

（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變即權(quán)衡與變通，權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指為實(shí)施有效的人本管理，企業(yè)管理者必須考慮影響管理的各種因素，使之有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)。在權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)中，關(guān)鍵在于抓住以人為本這個(gè)前提，再根據(jù)環(huán)境因素的變化因地制宜地制定人本管理的各項(xiàng)措施，努力使這些措施能取得成效。一般認(rèn)為，影響管理成效、迫使管理主體在人本管理中予以考慮的因素主要是文化環(huán)境因素。因?yàn)槲幕蛩貙⒂绊憜T工的期望與需要，影響各項(xiàng)工作性質(zhì)以及管理主體的權(quán)力等管理要素，而這些管理要素又將決定和影響管理主體的管理過程、狀態(tài)、措施和實(shí)效。如果將管理過程簡(jiǎn)化為“管理主體——環(huán)境——被管理者”三因素，那么，人本管理中應(yīng)予考慮的主要因素即此三項(xiàng)。在人本管理中實(shí)施權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，是一種分析研究管理過程中出現(xiàn)矛盾和源頭，從而有的放矢進(jìn)行靈活有效管理的方法。

（4）管理即培訓(xùn)。就是培訓(xùn)員工，教授他們執(zhí)行作為企業(yè)人的職能、義務(wù)和作為社會(huì)角色進(jìn)行活動(dòng)的專長(zhǎng)、技能和理念。更重要的是通過管理培訓(xùn)，使員工將自己擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)人和社會(huì)的角色及其完成看作是自己的理想和追求，從而盡其所能為此努力。所謂管理即培訓(xùn)，充分考慮了這一情況，即人們同他人、企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系形成及其對(duì)這種關(guān)系的認(rèn)識(shí)，取決于人們從他人那里接受的或憑自己的個(gè)人親身體驗(yàn)獲得的信息。這種信息決定了在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度、采取某種行動(dòng)時(shí)所依據(jù)的參數(shù)、規(guī)范和準(zhǔn)則。人本管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關(guān)信息的過程。企業(yè)人對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，可以使他們的工作行為產(chǎn)生相對(duì)持久的變化。這對(duì)于旨在促進(jìn)人的全面自由發(fā)展的人本管理而言，將是一個(gè)有益的使人的個(gè)性和才能的形成發(fā)展、人的工作和社會(huì)活動(dòng)受到有目的的培訓(xùn)的過程。

（5）塑造環(huán)境。是指在企業(yè)及社會(huì)范圍內(nèi)塑造以人為本的環(huán)境氛圍。社會(huì)環(huán)境是各種信息的主要來源，而社會(huì)信息對(duì)個(gè)人的影響要通過個(gè)人的直接環(huán)境、企業(yè)乃至個(gè)人所在的非正式組織等“小環(huán)境”來實(shí)現(xiàn)。塑造環(huán)境，就是要消除人本管理中的信息障礙，使個(gè)人能按照企業(yè)和社會(huì)的要求行事，并把這種要求體現(xiàn)到個(gè)人品質(zhì)、目標(biāo)和行為中去。人本管理中的塑造環(huán)境，還將確立一種有效的機(jī)制，使企業(yè)人的勞動(dòng)績(jī)效與獲得的薪酬福利待遇相稱，使個(gè)人感覺到自己的勞動(dòng)為企業(yè)乃至社會(huì)所承認(rèn)。塑造環(huán)境的關(guān)鍵還在于使企業(yè)目標(biāo)具體化并轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，以一定的提示和措施使目標(biāo)細(xì)化為實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃的可能的方案、方法和手段，為個(gè)人提供選擇的某種自由。

（6）文化整合。是指文化尤其是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人的心理、需要和個(gè)人行為方式的形成和發(fā)展，起著導(dǎo)引、規(guī)范、激勵(lì)等制約和影響作用。人本管理正是要利用文化整合功能，使企業(yè)的文化特質(zhì)的培育與成型、企業(yè)人與自然和社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)、價(jià)值觀的塑造，都受到有利于組織成員、服務(wù)群體發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極的文化熏陶?？紤]到時(shí)代的發(fā)展和國際政治經(jīng)濟(jì)的日益融合，文化的開放性越來越強(qiáng)，給人本管理提出了越來越高的要求。因此，文化整合功能的確立與完善，對(duì)于有效實(shí)施人本管理至關(guān)重要。

（7）生活質(zhì)量法。指企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)不再將利潤最大化作為唯一的選擇，而主張承認(rèn)企業(yè)需要利潤，但要合理，要充分考慮企業(yè)員工的利益要求，并保障社會(huì)利益，而不單是考慮企業(yè)所有者利益。生活質(zhì)量管理法將企業(yè)利潤更多地看作一種手段而不是目的。利潤這種手段將被用于體現(xiàn)“對(duì)員工、對(duì)社會(huì)有益的事即為對(duì)企業(yè)有益”的管理理念，從而反映對(duì)員工的尊重和服務(wù)于社會(huì)的人本主義傾向。生活質(zhì)量法的價(jià)值導(dǎo)向也由利己主義、競(jìng)爭(zhēng)、確保自身利益轉(zhuǎn)向利益分享、民主管理和合作的價(jià)值取向。這就從經(jīng)濟(jì)利益機(jī)制和價(jià)值理念上確立了人本管理機(jī)制和體制。

（8）完成社會(huì)角色。是指企業(yè)人在完成企業(yè)內(nèi)角色的同時(shí)也要完成其扮演的社會(huì)角色。這是由企業(yè)人工作的社會(huì)性質(zhì)和社會(huì)需要所決定的。至于具體的個(gè)人扮演何種社會(huì)角色，又取決于個(gè)人本身的品質(zhì)、專業(yè)修養(yǎng)、工作的責(zé)任感以及對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)大小等。企業(yè)實(shí)施人本管理，就是要幫助企業(yè)員工出色地掌握和完成自己的社會(huì)角色，以此促進(jìn)企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在人本管理中推行“完成社會(huì)角色”的管理，意味著為每個(gè)企業(yè)員工創(chuàng)造最佳工作、生活條件，使員工從專業(yè)素質(zhì)、思想素質(zhì)以及從組織性、紀(jì)律性和責(zé)任心等方面，具備出色地完成其社會(huì)角色的適應(yīng)性和能力。當(dāng)然，還應(yīng)指出，要完成社會(huì)角色，人本管理不僅要幫助員工選擇社會(huì)角色，而且要對(duì)員工如何完成其角色進(jìn)行監(jiān)督、糾正和評(píng)價(jià)。在人本管理中推行“完成社會(huì)角色”的管理，實(shí)質(zhì)上是敦促企業(yè)人將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為個(gè)人的自覺行為，使整個(gè)企業(yè)能夠形成服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的氛圍。這有益于將以組織成員為本和以相關(guān)群體為本結(jié)合起來，促進(jìn)全社會(huì)的發(fā)展。

3.2企業(yè)實(shí)施人本管理的基本途徑

人本管理的理論模式反映了人本管理的理念和宗旨，要將這種理論模式在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中體現(xiàn)出來，需要具體的實(shí)施途徑。這就要求對(duì)原來的企業(yè)組織進(jìn)行必要的改造和改革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人本管理的目標(biāo)。實(shí)施人本管理的基本途徑，核心在于企業(yè)文化建設(shè)。

實(shí)施人本管理的企業(yè)，必須確立以人為本的企業(yè)文化，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)促進(jìn)和推動(dòng)人的全面發(fā)展的根本目的。以人為本的企業(yè)文化把“以人為本”作為企業(yè)的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀滲透于企業(yè)文化的物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層之中，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、制度創(chuàng)設(shè)、經(jīng)營管理行為，以及向社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)都凸現(xiàn)“以人為本”的理念。

以人為本的企業(yè)文化，在企業(yè)經(jīng)營管理過程中可以充分發(fā)揮其導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和輻射功能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的根本目標(biāo)。從企業(yè)內(nèi)部看，企業(yè)的各種制度，經(jīng)營管理活動(dòng)等充分體現(xiàn)以企業(yè)組織成員為本的價(jià)值觀，著眼于員工的發(fā)展，激發(fā)他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的集體意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，推動(dòng)企業(yè)和員工的全面發(fā)展；從企業(yè)外部看，企業(yè)把以服務(wù)群體為本作為其價(jià)值觀念，通過企業(yè)為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)，對(duì)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)公益事業(yè)等積極的擔(dān)當(dāng)責(zé)任，塑造企業(yè)良好的外部形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)一。

塑造以人為本的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，并不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)長(zhǎng)期不懈的努力。我國眾多企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)末期就意識(shí)得到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，也在著手進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，其中不少企業(yè)把“以人為本”作為企業(yè)的價(jià)值觀，但并沒有把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來做。要塑造以人為本的企業(yè)文化，需要企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，從企業(yè)的制度、環(huán)境、企業(yè)形象等諸方面進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使以人為本的價(jià)值理念滲透在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)章制度中，熔鑄在企業(yè)全體員工的行為活動(dòng)中。具體來講，以

（文章題目：企業(yè)人本管理理論模式與基本途徑探索）人為本的企業(yè)文化塑造，可以著眼于：培育具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀和企業(yè)精神；制定具有企業(yè)個(gè)性、反映企業(yè)共同愿景的企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；確立以人為本的企業(yè)規(guī)章制度；制定發(fā)展性的凸現(xiàn)人本理念的企業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則；加強(qiáng)溝通和交互作用，營造健康和諧的人際關(guān)系；確定規(guī)范化、可操作的員工參與決策制度、自主管理制度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；培訓(xùn)人才、加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展；改善員工工作與生活環(huán)境；以誠信、服務(wù)、奉獻(xiàn)的精神面向服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾，塑造企業(yè)良好的外部形象等等。

以人為本的企業(yè)文化建設(shè)，目的在于強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工在企業(yè)組織的一切活動(dòng)中的中心地位，并從制度上落實(shí)，從權(quán)利上保證，在地位上得到尊重，在作用上有發(fā)揮的機(jī)會(huì)和空間，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)、奉獻(xiàn)于社會(huì)的人本理念，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。以人為本的企業(yè)文化建設(shè)其獨(dú)特之處，就在于它用“軟”的無形的方式影響和管理企業(yè)、企業(yè)人。如果說在一個(gè)企業(yè)組織中形成了有利于企業(yè)人和諧向上、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、忠誠品質(zhì)、協(xié)作精神、自我管理、服務(wù)社會(huì)的環(huán)境和氣氛，我們可以說該企業(yè)確立了以人為本的企業(yè)文化，把握了以人為本管理的真諦。

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