OVUM觀點

電信運(yùn)營商致力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)線的決心搖擺不定，因為業(yè)界鮮有新數(shù)字服務(wù)舉措在全球范圍內(nèi)贏得成功的先例。

大型歐洲運(yùn)營商集團(tuán)的數(shù)字服務(wù)目前帶來的收入占總收入2～4%，數(shù)字收入每年增長20%以上。

運(yùn)營商發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)的目的正在改變。運(yùn)營商逐漸將數(shù)字服務(wù)的重心放在為現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)和服務(wù)增添價值上，而不是試圖創(chuàng)建在理論上可以被超出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之外的客戶使用的獨(dú)立服務(wù)。

合作已經(jīng)成為數(shù)字戰(zhàn)略的核心。然而，由于缺乏集中的戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)，運(yùn)營商難以通過合作盈利。

B2B市場提供直接創(chuàng)收的機(jī)會比B2C更多。然而，運(yùn)營商需要發(fā)展新技能來與IT服務(wù)提供商競爭——無論是通過有機(jī)發(fā)展還是通過收購。

B2B2C對運(yùn)營商來說是一個有吸引力的模式，但是業(yè)內(nèi)沒有決定第三方服務(wù)提供商應(yīng)該支付多少給運(yùn)營商的先例。

核心概念

許多通信服務(wù)提供商認(rèn)為多樣化對扭轉(zhuǎn)收入停滯和互聯(lián)網(wǎng)公司繼續(xù)蠶食通信服務(wù)收入的局面至關(guān)重要?！皵?shù)字服務(wù)”是一個涵蓋性術(shù)語，涵蓋了大眾和企業(yè)市場的廣泛新服務(wù)。西班牙電信高調(diào)地宣告一家大型電信運(yùn)營商集團(tuán)的意圖——設(shè)立發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)的新部門，已三年有余；但三年來僅取得極少的成功。

西班牙電信在今年早些時候關(guān)閉了西班牙電信數(shù)字業(yè)務(wù)部門，引發(fā)業(yè)界質(zhì)疑雄心勃勃進(jìn)軍數(shù)字服務(wù)是否是一個錯誤，以及偏離電信運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)是否是一項不必要的舉措。本報告評估電信運(yùn)營商數(shù)字服務(wù)舉措的現(xiàn)狀；它們學(xué)會如何組織數(shù)字服務(wù)活動；哪些商業(yè)模式獲得最多發(fā)展動力；以及（任何）數(shù)字服務(wù)是否對總收入產(chǎn)生積極影響。

給玩家的建議

運(yùn)營商應(yīng)該減少他們的數(shù)字服務(wù)組合，重點發(fā)展有限數(shù)量的數(shù)字業(yè)務(wù)。在可能的情況下它們應(yīng)該通過合作或收購來占領(lǐng)相關(guān)價值鏈上更大的份額并捕獲高比例的最終用戶收入。

運(yùn)營商應(yīng)該重新調(diào)整在大眾市場的數(shù)字服務(wù)活動，使它們成為數(shù)據(jù)創(chuàng)收和捆綁這個整體策略的組成部分。

運(yùn)營商需要明確合作目的和相應(yīng)的架構(gòu)合作協(xié)議，旨在增強(qiáng)運(yùn)營商的核心通信和數(shù)據(jù)訪問業(yè)務(wù)的合作伙伴關(guān)系，有別于旨在建立增量收入和專線業(yè)務(wù)的商業(yè)協(xié)議。

運(yùn)營商應(yīng)該將那些獨(dú)立于運(yùn)作公司之外被開發(fā)和商業(yè)化的服務(wù)與那些完全融入運(yùn)作公司業(yè)務(wù)的服務(wù)進(jìn)行區(qū)分。任何利用電信運(yùn)營商的分銷和營銷資產(chǎn)或涉及向第三方開放和轉(zhuǎn)售網(wǎng)絡(luò)能力的業(yè)務(wù)必須完全融入運(yùn)作公司業(yè)務(wù)。