陳秀云

(海南大學(xué) 法學(xué)院，?？?570228)

我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)法律問(wèn)題研究

陳秀云

(海南大學(xué) 法學(xué)院，?？?570228)

摘要：十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次規(guī)定了消費(fèi)者反悔權(quán)，這一規(guī)定不僅體現(xiàn)了我國(guó)立法的進(jìn)步，同時(shí)也順應(yīng)了我國(guó)社會(huì)發(fā)展的需要。但是，僅通過(guò)第25條一個(gè)簡(jiǎn)單的條文來(lái)規(guī)定該制度顯得過(guò)于粗略，很多在日常生活中極易發(fā)生的細(xì)節(jié)問(wèn)題都未能涉及。因此，在未來(lái)的立法過(guò)程中仍然需要對(duì)該制度進(jìn)行完善，明確該制度的適用范圍、行使期限的起算點(diǎn)及意外責(zé)任的認(rèn)定等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；反悔權(quán)；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

中圖分類號(hào)：DF529

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：志碼：A

文章編號(hào)：編號(hào)：1008-7966(2015)04-0069-03

收稿日期:2015-06-01

作者簡(jiǎn)介：陳秀云(1991-)，女，河南信陽(yáng)人，2013級(jí)民商法學(xué)專業(yè)碩士研究生。

一、消費(fèi)者反悔權(quán)的適用范圍問(wèn)題

(一)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的反悔權(quán)

1.現(xiàn)行法律規(guī)定不夠細(xì)致

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條只是采用肯定式列舉的方式將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物納入消費(fèi)者反悔權(quán)的適用范圍之內(nèi)，但對(duì)于不同網(wǎng)購(gòu)方式適用反悔權(quán)的具體問(wèn)題并沒有做出明確的規(guī)定。例如，貨到付款和網(wǎng)上代購(gòu)是近年來(lái)消費(fèi)者頻繁使用的購(gòu)物方式，立法對(duì)這兩種購(gòu)物方式使用反悔權(quán)的具體情形沒有做出具體、明確的回應(yīng)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在履行合同義務(wù)時(shí)有可能將行使反悔權(quán)與違約、拒絕受領(lǐng)等概念混淆，從而產(chǎn)生諸多爭(zhēng)議?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定反悔權(quán)制度的初衷是為了降低消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)買賣雙方的平等地位，而第25條這種簡(jiǎn)單的列舉明顯過(guò)于粗略，使得消費(fèi)者的權(quán)利處于一種不確定的狀態(tài)，這不僅不能真正降低消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)，反而容易引發(fā)新的矛盾。

2.立法應(yīng)明細(xì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物反悔權(quán)適用的具體情形

(1)關(guān)于貨到付款的商品。京東、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等商城都支持貨到付款的方式，但以此方式購(gòu)買的商品能否在任何情形下都適用反悔權(quán)目前的立法尚未規(guī)定。筆者認(rèn)為，對(duì)于貨到付款的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)分情況討論：

第一，消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收快遞公司送到其指定地點(diǎn)的商品。這種情況其實(shí)并不是行使反悔權(quán)，而是一種違約行為。一般情況下，合同一經(jīng)依法成立后即生效，而合同成立的必備條款并不包括價(jià)款。對(duì)于貨到付款的商品，只要消費(fèi)者接受經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上提供的商品信息并確認(rèn)提交訂單，就視為雙方對(duì)于合同的主要條款達(dá)成一致，合同即告成立并生效。在這種特殊的買賣合同中，經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)是將消費(fèi)者要求的商品送到其指定的地點(diǎn)，而消費(fèi)者的主要義務(wù)則是簽收商品并付款。消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品就是拒絕履行合同義務(wù)，這顯然是一種違約行為。另外，根據(jù)第25條的規(guī)定，消費(fèi)者行使反悔權(quán)的前提是必須收到商品，這種情況顯然也不符合該要件。因此，在這種情形下，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者不能以其行使反悔權(quán)作為抗辯理由。

第二，消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而拒絕簽收商品。這種情況實(shí)際上是消費(fèi)者行使《合同法》第148條規(guī)定的拒絕受領(lǐng)權(quán)。經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)當(dāng)與其在網(wǎng)上承諾的質(zhì)量相符合，否則可以視為經(jīng)營(yíng)者違約，消費(fèi)者有權(quán)拒絕簽收商品并拒絕付款。這與消費(fèi)者反悔權(quán)并沒有任何聯(lián)系，但作為消費(fèi)者其仍可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第三，消費(fèi)者簽收后非因質(zhì)量問(wèn)題退貨。這種情況是典型行使反悔權(quán)的表現(xiàn)。消費(fèi)者行使反悔權(quán)不僅要求合同生效，而且合同雙方必須實(shí)際履行合同義務(wù)。消費(fèi)者簽收商品說(shuō)明買賣合同已經(jīng)履行完畢，因此，只要保證退回的商品完好，消費(fèi)者在收到商品后七天內(nèi)即可行使反悔權(quán)。

綜上所述，對(duì)于貨到付款的商品，消費(fèi)者只有在簽收后因商品不能滿足其需求等非質(zhì)量原因才可以行使消費(fèi)者反悔權(quán)。款到發(fā)貨雖然也是常用的方式，但消費(fèi)者對(duì)以此方式購(gòu)買的商品行使反悔權(quán)時(shí)相對(duì)會(huì)比較謹(jǐn)慎，因此對(duì)這類商品適用反悔權(quán)可以參照貨到付款的商品適用條件。

(2)關(guān)于網(wǎng)上代購(gòu)的商品。網(wǎng)上代購(gòu)是指消費(fèi)者通過(guò)第三方交易平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)上代購(gòu)商處購(gòu)買商品的行為。網(wǎng)上代購(gòu)雖屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一種方式，但以這種方式購(gòu)買的商品能否都適用反悔權(quán)是一個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)依據(jù)代購(gòu)的方式來(lái)確定。

第一，有實(shí)物的代購(gòu)①也被稱作“有現(xiàn)貨的代購(gòu)”，參見林凱：《網(wǎng)絡(luò)跨境代購(gòu)若干法律問(wèn)題研究》，復(fù)旦大學(xué)2012年碩士畢業(yè)論文，第9頁(yè)。。有實(shí)物的代購(gòu)是指，消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前，代購(gòu)商已經(jīng)取得了該商品的所有權(quán)，消費(fèi)者根據(jù)代購(gòu)商在網(wǎng)上公布的商品信息下單購(gòu)買的一種購(gòu)物方式。這種購(gòu)物方式與普通的網(wǎng)上直接購(gòu)物并無(wú)太大差別，消費(fèi)者與代購(gòu)商之間仍然是買賣合同的法律關(guān)系。因此，以這種代購(gòu)方式購(gòu)買的商品只要符合第25條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)允許適用消費(fèi)者反悔權(quán)。

第二，無(wú)實(shí)物的代購(gòu)。無(wú)實(shí)物的代購(gòu)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前，代購(gòu)商并沒有取得商品的所有權(quán)，是在消費(fèi)者付款之后根據(jù)消費(fèi)者的要求為其購(gòu)買商品的行為。所以，有學(xué)者將此種購(gòu)物方式稱作“按消費(fèi)者指示的代購(gòu)”②同上注。。筆者認(rèn)為，以這種代購(gòu)方式購(gòu)買的商品與消費(fèi)者訂作的商品有相似之處，應(yīng)當(dāng)參照第25條的除外規(guī)定將其排除在反悔權(quán)的適用范圍之外。因?yàn)榇?gòu)商完全是按照消費(fèi)者的指示去購(gòu)買商品的，商品的尺碼、顏色、型號(hào)等信息都是消費(fèi)者自己提供的，消費(fèi)者既然選擇了這種購(gòu)物方式就應(yīng)該自己承擔(dān)由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國(guó)國(guó)民的誠(chéng)信意識(shí)還有待加強(qiáng)，如果允許此類商品適用反悔權(quán)會(huì)增加代購(gòu)商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)p害其合法權(quán)益，這有違民法的公平原則及誠(chéng)實(shí)信用原則。同時(shí)，為了保護(hù)交易中一方主體的權(quán)利而損害另一方主體的權(quán)利也是法律所不能容忍的，這也不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者反悔權(quán)制度的初衷。因此，筆者建議在該法第25條除外規(guī)定中再增加一項(xiàng)：按消費(fèi)者指示的代購(gòu)。

(二)關(guān)于書籍的反悔權(quán)

1.實(shí)踐與立法存在沖突

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條采否定式列舉的方式明確將報(bào)紙和期刊排除在消費(fèi)者反悔權(quán)的適用范圍之外，而對(duì)書籍是否適用卻未規(guī)定。因此，人們自然會(huì)有這樣一種理解：第25條以默認(rèn)的方式承認(rèn)書籍可以適用消費(fèi)者反悔權(quán)。然而，對(duì)于這一問(wèn)題實(shí)踐中的做法也是不一致的。實(shí)踐中，淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都將圖書排除在七天無(wú)理由退貨商品品類之外，而天貓商城和亞馬遜則將圖書歸到無(wú)理由退貨的商品類目中。為了避免實(shí)踐與立法沖突的尷尬局面出現(xiàn)，立法應(yīng)當(dāng)對(duì)書籍能否適用反悔權(quán)的問(wèn)題做出具體的規(guī)定，統(tǒng)一實(shí)踐中的做法，以便消費(fèi)者有法可依。

2.時(shí)效性較短的書籍應(yīng)納入反悔權(quán)適用范圍

實(shí)踐中上述網(wǎng)站一概而論的做法都是不合理的，筆者認(rèn)為，立法應(yīng)當(dāng)根據(jù)書籍的時(shí)效性將其進(jìn)行分類，然后據(jù)此來(lái)判斷是否應(yīng)當(dāng)適用反悔權(quán)。根據(jù)書籍的時(shí)效性可以將書籍分為兩類：一類是時(shí)效性較短的書籍，例如：《時(shí)代影視》、《時(shí)尚芭莎》，這些書籍的價(jià)格跟時(shí)間緊密相關(guān)，過(guò)了特定的時(shí)間這些書籍的價(jià)值就會(huì)大打折扣。反悔權(quán)的行使期限是七天，若消費(fèi)者對(duì)這類書籍行使反悔權(quán)，那么書籍退回到經(jīng)營(yíng)者手中很可能已經(jīng)過(guò)了銷售期，這勢(shì)必會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)利益損失。因此，這類書籍不應(yīng)適用反悔權(quán)。另一類是時(shí)效性較長(zhǎng)的書籍，例如某本專著，這類書籍的價(jià)格受時(shí)間的影響較小且短時(shí)間內(nèi)不易過(guò)期，因此這類書籍就可以適用反悔權(quán)制度。這種做法不僅能保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)也可以兼顧經(jīng)營(yíng)者的利益。所以，筆者建議在第25條除外規(guī)定第四項(xiàng)中增加時(shí)效性較短的書籍。

二、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

(一)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)不明確

對(duì)于退貨商品的標(biāo)準(zhǔn)在一些地方性法規(guī)中早有規(guī)定，大致有如下幾類：保持原樣③參照1996年《遼寧省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉規(guī)定》第12條。、不污不損④參照2003年《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第28條。、未開封⑤參照2007年《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第10條。、不影響再次銷售⑥參照2010年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂第二次征求意見稿。。然而，正式通過(guò)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并未采用這些概念，而是要求“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。那么，完好的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？是商品自身應(yīng)當(dāng)完好，還是商品的包裝應(yīng)當(dāng)完好？我國(guó)法律對(duì)此并沒有明確的規(guī)定，學(xué)術(shù)界對(duì)此也沒有達(dá)成共識(shí)。立法規(guī)定的這個(gè)模糊不清的概念容易引發(fā)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，同時(shí)也給經(jīng)營(yíng)者留下了可趁之機(jī)，為反悔權(quán)的行使留下了隱患。因此，我國(guó)立法應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的實(shí)施細(xì)則明確商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn)。

(二)立法應(yīng)確定商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)術(shù)界的觀點(diǎn)參差不齊⑦楊立新教授認(rèn)為，商品完好就是商品本身完好；吳景明教授認(rèn)為，商品完好應(yīng)該是商品本身完好且有關(guān)附件齊全；北京市消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌認(rèn)為，完好是指退回商品時(shí)能保證商品的功能完好、沒有引發(fā)二次損壞；北京市消協(xié)則建議，把商品外觀、使用性能和購(gòu)買憑證完備的情況視為商品完好。http://gov.163.com/14/1016/16/A8MKP0QU00234IJE.html瀏覽于2014年10月19日。。其中將商品完好解釋為商品本身完好的觀點(diǎn)是比較符合實(shí)際情況的，而將商品未開封視為完好的標(biāo)準(zhǔn)是不合理的。因?yàn)樯唐繁旧聿⒉话ㄉ唐返陌b，如果將商品包裝解釋為商品本身會(huì)超出國(guó)民的預(yù)測(cè)可能性，難以被人民接受。況且有些商品如果消費(fèi)者不拆封可能就無(wú)法確定是否要退貨。如果將商品完好解釋為商品未開封，商家也會(huì)盡可能將所有的商品進(jìn)行各種各樣的包裝以阻止消費(fèi)者行使反悔權(quán)，這會(huì)給消費(fèi)者行使權(quán)利增加更多的阻力，甚至?xí)媾R該權(quán)利成為一紙空文的風(fēng)險(xiǎn)。因此，消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于商品完好[1]。對(duì)商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn)做出這樣的解釋能夠同時(shí)兼顧消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的利益，并且能夠減少雙方的爭(zhēng)議。

三、消費(fèi)者反悔權(quán)行使期限的起算問(wèn)題

(一)反悔權(quán)行使期限的起算點(diǎn)模糊不清

無(wú)論是以前頒布的地方性法規(guī)還是新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)于起算反悔權(quán)行使期限的規(guī)定比較一致，基本上都是“自收到商品之日起”開始起算。但是，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上查詢的時(shí)間往往與實(shí)際收到商品的時(shí)間并不一致，這種情況下應(yīng)該以哪個(gè)時(shí)間為準(zhǔn)我國(guó)立法并未規(guī)定。因此，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者會(huì)選擇以系統(tǒng)顯示的時(shí)間為起算點(diǎn)，而消費(fèi)者則會(huì)選擇以自己實(shí)際收到商品之日為起算點(diǎn)，這必然會(huì)引發(fā)雙方的矛盾，不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。明確反悔權(quán)的起算點(diǎn)不僅是緩解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間矛盾的需要，更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的迫切需要。

代簽同樣是日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事情，而這種情況下消費(fèi)者行使反悔權(quán)的起算點(diǎn)是由代簽人簽收之日起計(jì)算還是自消費(fèi)者實(shí)際拿到商品之日起計(jì)算也沒有明確規(guī)定。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者仍然會(huì)對(duì)此產(chǎn)生爭(zhēng)議，因此這也是目前需要明確的問(wèn)題。

(二)立法應(yīng)將反悔權(quán)行使期限的起算點(diǎn)具體化

1.消費(fèi)者本人簽收

隨著科技的發(fā)展，查詢物流變得越來(lái)越方便，而網(wǎng)上顯示的時(shí)間與消費(fèi)者實(shí)際簽收的時(shí)間往往不一致，這時(shí)應(yīng)該以哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)是目前急需解決的問(wèn)題。天貓商城和淘寶網(wǎng)在交易中都是以買家簽收之日為起算點(diǎn)①天貓商城規(guī)定：買家在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)發(fā)起申請(qǐng)；淘寶網(wǎng)規(guī)定：買家確認(rèn)簽收商品之日起七天(以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn))。。以消費(fèi)者實(shí)際簽收商品之日開始計(jì)算七天時(shí)間具有較強(qiáng)的實(shí)際意義，未來(lái)立法可以借鑒天貓商城和淘寶網(wǎng)的這一做法。實(shí)踐中快遞公司送貨的時(shí)間一般都比系統(tǒng)顯示的時(shí)間晚，如果不考慮實(shí)際簽收時(shí)間可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者還未收到貨物其反悔權(quán)已過(guò)行使期限的情況，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平的。另外，若以系統(tǒng)顯示的時(shí)間為準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者很可能與快遞公司惡意串通故意拖延送貨時(shí)間，消費(fèi)者的反悔權(quán)很可能就成為一紙空文。以消費(fèi)者實(shí)際簽收的時(shí)間為準(zhǔn)能夠有效避免上述情況的出現(xiàn)，能夠?qū)⑦@一法定權(quán)利落到實(shí)處。

2.代簽

代簽是生活中很常見的現(xiàn)象，由他人代簽的商品其反悔權(quán)行使期限也從代簽人簽收之日起計(jì)算是不合理的。因?yàn)橄M(fèi)者很可能在反悔權(quán)的期間經(jīng)過(guò)后才見到商品，如果以代簽人簽收時(shí)間為準(zhǔn)那么規(guī)定消費(fèi)者反悔權(quán)就喪失意義了。如果消費(fèi)者在反悔權(quán)的期間經(jīng)過(guò)之后主張權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)舉證證明自己確因正當(dāng)理由無(wú)法在法定期間內(nèi)行使權(quán)利。這種情形可以根據(jù)商品的性質(zhì)相應(yīng)的順延，但已過(guò)商品保質(zhì)期的除外。第25條將反悔權(quán)的期限規(guī)定為七天，因而順延的時(shí)間不能超出這一規(guī)定，即最長(zhǎng)不能超過(guò)七天，但根據(jù)商品的性質(zhì)和保質(zhì)期可以在七天內(nèi)相應(yīng)的縮短。

四、商品意外損壞責(zé)任的認(rèn)定問(wèn)題

(一)商品意外損壞責(zé)任的認(rèn)定法律尚無(wú)規(guī)定

遠(yuǎn)程購(gòu)物中無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨還是消費(fèi)者行使反悔權(quán)都會(huì)用到郵寄的方式，而商品在郵寄過(guò)程中出現(xiàn)意外損壞的情況是難以避免的。一旦商品發(fā)生損壞，不再完好，則意味著必須有人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。由于新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)此問(wèn)題尚未做出任何規(guī)定，因此在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中，一旦商品發(fā)生損壞，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、快遞公司這三方就必然會(huì)相互推卸責(zé)任。這勢(shì)必會(huì)給責(zé)任主體的認(rèn)定增加困難，最終消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)殡y以舉證而被迫承擔(dān)商品損壞的責(zé)任。消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處于弱勢(shì)地位，法律規(guī)定消費(fèi)者反悔權(quán)的目的就是為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，若不盡快解決行使反悔權(quán)出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題必然會(huì)違背立法的目的。有些報(bào)紙?jiān)诮庾x第25條時(shí)也提出了此問(wèn)題，并反映國(guó)家應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)相關(guān)的實(shí)施細(xì)則解決此問(wèn)題②參見《河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2014年8月8日第003版消費(fèi)者維權(quán)，第1-2頁(yè)。。完善消費(fèi)者反悔權(quán)必須解決好這一問(wèn)題，否則該權(quán)利便形同虛設(shè)。

(二)增設(shè)驗(yàn)貨義務(wù)和告知義務(wù)

《合同法》第157條和《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》都規(guī)定了買方的驗(yàn)貨義務(wù)，但二者對(duì)驗(yàn)貨時(shí)間的規(guī)定并不一樣?！逗贤ā芬?guī)定約定驗(yàn)貨期間的必須在該期間內(nèi)檢驗(yàn)貨物，未約定的及時(shí)檢驗(yàn)?！堵?lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》則要求在實(shí)際可行的最短時(shí)間內(nèi)驗(yàn)貨。認(rèn)定消費(fèi)者行使反悔權(quán)過(guò)程中商品意外損壞責(zé)任可以借鑒該制度，但消費(fèi)者必須在簽收貨物時(shí)檢驗(yàn)貨物，如果是委托他人代簽的就由代簽人來(lái)檢驗(yàn)貨物。因?yàn)槿绻灥那闆r仍由消費(fèi)者本人驗(yàn)貨容易引發(fā)更多的爭(zhēng)議，不利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。反悔權(quán)發(fā)生在買賣合同中，買方有驗(yàn)貨義務(wù)是不言而喻的,但這一買賣合同中還涉及快遞公司，為了避免經(jīng)營(yíng)者與快遞公司之間發(fā)生爭(zhēng)議，可以增設(shè)快遞公司同樣的驗(yàn)貨義務(wù)。

另外，為了減少爭(zhēng)議的發(fā)生可以增加賣方和快遞公司的告知義務(wù)，違反該義務(wù)可以給予相應(yīng)的處罰。在經(jīng)營(yíng)者明確告知的情況下，快遞公司仍拒絕履行驗(yàn)貨義務(wù)，若商品出現(xiàn)不完好情形且難以確定責(zé)任主體時(shí)推定快遞公司為責(zé)任主體。反之，則推定經(jīng)營(yíng)者為責(zé)任主體。買方的驗(yàn)貨義務(wù)與快遞公司的驗(yàn)貨義務(wù)行使規(guī)則相同。

綜上，筆者建議在《合同法》第157條下增設(shè)兩款：(1)遠(yuǎn)程購(gòu)物的買賣合同，買受人簽收標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)立即檢驗(yàn)。委托他人簽收的，簽收人簽收時(shí)應(yīng)當(dāng)立即檢驗(yàn)。(2)出賣人和快遞公司承擔(dān)告知檢驗(yàn)的義務(wù)。

參考文獻(xiàn):

[1]賈東明.中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法解讀[M].北京：中國(guó)法制出版社，2013：111.

[責(zé)任編輯:陳晨]