淺析提高高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)

淺析提高高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)

郭莉

(淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院 成教處，安徽 淮北235000)

摘要：高校行政管理是高校管理工作的重要組成部分，它不僅僅是物質(zhì)上的，更多的是事務(wù)上的。服務(wù)促進(jìn)是整個(gè)高校行管人員的天職，行管人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；行政人員 ；服務(wù)意識(shí)

收稿日期：2015-08-05

作者簡介：郭莉(1979-)，女，安徽淮北人，淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院成教處政工師。

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-8275(2015)04-0043-02

中國正處在重要的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，作為人才寶庫的高等院校正面臨著各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高校要發(fā)展，人的思想必須改觀，尤其是行政管理人員，應(yīng)從過去單純的“管理育人”“教書育人”的舊觀念轉(zhuǎn)變到“服務(wù)育人”的思想上來，使教育與服務(wù)并行。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是后勤人員的天職，更是整個(gè)高校行管人員的天職，高校行政人員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)高校健康發(fā)展。

一、 行政人員應(yīng)正確樹立服務(wù)意識(shí)

一般意義上的高校行政管理人員是指除專職教師以外的所有人員，包括教務(wù)處、學(xué)生處、團(tuán)委、財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處、后勤管理處、科技處、國際交流處、組織部、宣傳部、工會(huì)等部門的人員。這些部門都有自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，崗位分工明確。比如教務(wù)處的行政工作是負(fù)責(zé)全校教務(wù)計(jì)劃的制定、教學(xué)工作的考評(píng)、學(xué)籍管理、考試安排等。高校行政管人員是高校不可缺少的重要群體，是學(xué)校各項(xiàng)工作得以良好運(yùn)作的保證。雖然高校各行政部門都有自己明確的管理制度、崗位職責(zé)、辦事流程，但行政人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的話會(huì)造成制度、責(zé)任及辦事流程形同虛設(shè)。究其原因，一是由于許多高校行政制度建設(shè)缺乏統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)，造成機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，辦事效率不高，服務(wù)意識(shí)薄弱；二是高校行管人員實(shí)行坐班制，上下班時(shí)間被嚴(yán)格控制，而專職教師在自己任課以外的時(shí)間則較為靈活，有時(shí)某些行管人員會(huì)心理不平衡，對(duì)教師心有不滿，那么，他們在與教師合作、溝通時(shí)，有時(shí)就不夠積極主動(dòng)，本應(yīng)順利合作的工作一再擱淺，無端增加辦事成本。行管人員必須要認(rèn)識(shí)到高校的發(fā)展，學(xué)術(shù)管理是重中之重，行政管理必須服務(wù)于學(xué)術(shù)管理，為學(xué)術(shù)發(fā)展提供必要條件。它不僅僅是物質(zhì)上的，更多的是事務(wù)上的，包括人事管理、組織管理、宣傳、基建、后勤等。他們服務(wù)于學(xué)術(shù)管理上的招生、就業(yè)、課程設(shè)置、師資培訓(xùn)、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究、教學(xué)活動(dòng)等等。所以，行管人員必須要正確樹立服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在行政意識(shí)、崗位意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)之中。行政意識(shí)是行政人員對(duì)履行行政工作的認(rèn)知程度，包括行政工作自身特點(diǎn)以及行政工作的職責(zé)要求等方面的內(nèi)化程度，是行政工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)；崗位意識(shí)是對(duì)所在崗位的知曉程度和堅(jiān)守崗位的自覺性，是行政人員的基本要求。作為行政人員要堅(jiān)持在教學(xué)工作第一線，不隨便離崗，做到崗在人在，人不離崗，崗不離人；學(xué)習(xí)意識(shí)是學(xué)習(xí)型社會(huì)中倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和終身教育的一種可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在意識(shí)，是豐富知識(shí)和提升能力的重要途徑。行政人員在學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)中要率先學(xué)習(xí)，帶頭學(xué)習(xí)，同時(shí)要制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，科學(xué)合理地安排學(xué)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，讓知識(shí)不斷更新。不要把服務(wù)單純理解為崗位職責(zé)內(nèi)的事情。事實(shí)上，服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻存在于工作中，高校行政人員的工作就是服務(wù)。比如，教師或?qū)W生咨詢某個(gè)行政人員一個(gè)問題，即使該問題涉及的不是該行管人員所在的崗位內(nèi)容，也不能說不相關(guān)自己工作的問題就不給答復(fù)，應(yīng)指引詢問者到相關(guān)部門，幫助他得到準(zhǔn)確解答。服務(wù)意識(shí)是每個(gè)高校行政工作人員應(yīng)具有的一種意識(shí)，是日常工作的體現(xiàn)，它不應(yīng)成為一個(gè)紀(jì)律上的強(qiáng)制規(guī)范，應(yīng)當(dāng)是高校行政人員的行為準(zhǔn)則。行政人員還要學(xué)會(huì)用換位思考的方法，去理解服務(wù)。在平時(shí)的工作中，會(huì)遇到各種各樣的問題，不僅來自自教師、學(xué)生，還有外來人員。有些事情會(huì)讓你感到很平常，甚至不成問題，可是要懂得換位思考，轉(zhuǎn)換個(gè)角度想想，如果是問別人這樣的問題，不能得到準(zhǔn)確詳盡的解答，心情會(huì)是什么樣的。所以，換位思考是要理解對(duì)方的心情，理解辦事的難處。

隨著社會(huì)環(huán)境的變化，高校環(huán)境也在變化，教師和學(xué)生對(duì)服務(wù)的要求越來越多樣化。所以，行政人員必須努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)，把本職工作做得更好。當(dāng)然，提高高校行政人員服務(wù)意識(shí)不是一蹴而就的事，應(yīng)因地制宜，因人而異，結(jié)合高校自身的特點(diǎn)，讓高校行政人員的服務(wù)意識(shí)走向科學(xué)化、規(guī)范。

二、提高行政管理人員服務(wù)意識(shí)應(yīng)應(yīng)具備的條件

行政人員的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該與道德品質(zhì)并論，成為高校行政人員的基本素質(zhì)觀。 高校行政管理人員是行政工作的主體，負(fù)責(zé)日常行政管理工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和反饋，其個(gè)人素質(zhì)的高低直接關(guān)系到行政部門管理水平的高低。因此，學(xué)校行政管理人員應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)，例如：良好的政治思想道德素質(zhì)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)與創(chuàng)新素質(zhì)等，使學(xué)校行政管理由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校管理水平和辦學(xué)水平的不斷提升。

1. 良好的政治思想道德素質(zhì)

行政管理人員是各種政策的制定者或執(zhí)行者，因此必須有良好的政治素質(zhì)。政治思想素質(zhì)主要是指行政管理人員應(yīng)當(dāng)具有的政治方向、政治立場、思想品質(zhì)和思想作風(fēng)，這是高等學(xué)校行政管理人員最基本的素質(zhì)，也是搞好行政管理工作的根本保證。

2. 扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

首先要有科學(xué)文化素質(zhì)，由于高校主要是以教學(xué)和科研為中心的行政管理，其服務(wù)和管理對(duì)象是廣大教師、科研人員及學(xué)生，這就要求行政管理人員具有較高的文化層次、管理水平以及精通某些學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。其次要有精準(zhǔn)的政策法規(guī)知識(shí)，這樣才能在處理內(nèi)外政務(wù)過程中做到行為規(guī)范、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確高效地完成本職工作所賦予的職責(zé)，樹立依法行政的良好形象，這樣才能做好各項(xiàng)工作。

3. 創(chuàng)新素質(zhì)

創(chuàng)新素質(zhì)是指人在先天遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上后天通過環(huán)境影響和教育所獲得的穩(wěn)定的在創(chuàng)新活動(dòng)中必備的基本心理品質(zhì)與特征。屬于非智力因素，能夠打破常規(guī)、突破傳統(tǒng)，具有敏銳的洞察力、直覺力、豐富的想像力、預(yù)測力和捕捉機(jī)會(huì)的能力等等，從而使思維具有一種超前性、變通性。

創(chuàng)新是學(xué)校管理工作的靈魂，行政管理人員要有創(chuàng)造性思維能力和創(chuàng)新精神，解放思想，實(shí)事求是，敢為人先，不斷開拓，勇于進(jìn)取，善于在工作中打破條條框框，積極探索新思路，不斷探求解決問題的新途徑。

社會(huì)在變化、高校在發(fā)展。加強(qiáng)行管部門以人為本的服務(wù)意識(shí)是高校在激勵(lì)的競爭中不斷前進(jìn)的重要保障。

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責(zé)任編輯：仲耀黎