□文/陳文莉

（天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院天津）

中小型國際貨運(yùn)代理企業(yè)SWOT分析

□文/陳文莉

（天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院天津）

［提要］自全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來，國際貿(mào)易行業(yè)整體發(fā)展受到嚴(yán)重的影響，以國際貨物貿(mào)易為依托的國際貨運(yùn)代理企業(yè)也遭到前所未有的沖擊，尤其是規(guī)模較小的中小型企業(yè)，更是面臨生存的困境。要擺脫困境，中小型國際貨代企業(yè)就要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力彌補(bǔ)劣勢，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

中小型；貨代企業(yè)；發(fā)展

收錄日期：2015年7月29日

一、國際貨運(yùn)代理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

世界金融市場因?yàn)?007年美國次貸危機(jī)的爆發(fā)，影響非常大，對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了一系列的負(fù)面沖擊。根據(jù)中國海關(guān)總署《進(jìn)出口商品總值表》顯示，2006年中國進(jìn)出口商品總值比上年同期增長23.8%；2007年比上年增長23.6%；2008年比上年增長17.8%；2009年比上年增長－13.9%；2010年比上年增長34.7%；2011年比上年增長22.5%；2012年比上年增長6.2%；2013年比上年增長7.5%。從進(jìn)出口商品總值的年增長率趨勢來看，呈現(xiàn)出整體波動(dòng)較大、速度放慢的態(tài)勢。

各類國際貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展依托于國際貨物貿(mào)易，貨物貿(mào)易量整體增長速度的放慢，就意味著驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的市場環(huán)境惡化。同時(shí)，總貿(mào)易量的年度大幅度波動(dòng)，將使得企業(yè)生存的基礎(chǔ)支撐變得不穩(wěn)固，進(jìn)而導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競爭變得更為激烈。綜合以上兩點(diǎn)可以看出，近年來國際貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展環(huán)境不容樂觀，部分企業(yè)甚至面臨著生存困境。

二、中小型國際貨運(yùn)代理企業(yè)發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢。中小型國際貨代企業(yè)最明顯的優(yōu)勢就是靈活性。首先，從經(jīng)營活動(dòng)來看，大多數(shù)中小型貨代企業(yè)內(nèi)部沒有規(guī)范一定的操作模式和要求，所以在處理一些特殊業(yè)務(wù)情況時(shí)，就可以根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)條件及要求及時(shí)對習(xí)慣性操作模式加以調(diào)整，而無需層層審批，這是一種潛在的競爭優(yōu)勢；其次，從人員聘任的選擇來看，由于中小型國際貨代企業(yè)的規(guī)模有限，所以在人員選聘中通常都是按需招聘，這就擺脫了大型企業(yè)招聘中的學(xué)歷等標(biāo)準(zhǔn)限制，可以只招聘適合本企業(yè)崗位需求的人員，降低招聘要求，縮減工資成本。

（二）劣勢。由于中小型國際貨代企業(yè)的規(guī)模有限，所以相應(yīng)的配套設(shè)施、經(jīng)營范圍及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等都無法與大型國際貨代企業(yè)及物流公司進(jìn)行對等的競爭。配套設(shè)施不健全，使得中小型國際貨代企業(yè)在現(xiàn)場操作中必須借用甚至租用他人設(shè)備，無形中便拖慢了裝卸、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)的操作速度，還增加了相應(yīng)的經(jīng)營成本。經(jīng)營范圍的限制，使得中小型貨代企業(yè)在攬貨過程中不得不放棄一些高利潤的業(yè)務(wù)活動(dòng)，貨量必定會受到影響。而關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的范圍狹小，必然在具體操作中暴露出企業(yè)能力的有限，進(jìn)而影響企業(yè)與客戶之間的信任及長遠(yuǎn)合作。

（三）機(jī)遇。雖然全球經(jīng)濟(jì)不景氣，整個(gè)國際貿(mào)易行業(yè)呈現(xiàn)出了萎靡之象，但大局的動(dòng)蕩必然伴隨著新機(jī)遇的萌生。首先，動(dòng)蕩的貿(mào)易局勢必然導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部部分企業(yè)的轉(zhuǎn)型甚至倒閉。那么，這些企業(yè)原有的資源必將被重新分配，中小型國際貨代企業(yè)應(yīng)該及時(shí)抓住機(jī)遇，適時(shí)地利用分流資源擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)。同時(shí)由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，使得部分地方政府也會適時(shí)出臺一些相應(yīng)政策，利用地緣優(yōu)勢促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，以發(fā)展本地區(qū)經(jīng)濟(jì)。各中小型國際貨運(yùn)代理企業(yè)也可以通過關(guān)注政府政策導(dǎo)向，抓住政策扶植機(jī)遇，從而準(zhǔn)確定位企業(yè)未來的發(fā)展方向。

（四）挑戰(zhàn)。目前，中小型國際貨代企業(yè)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)就是國際貿(mào)易總量的大幅波動(dòng)，行業(yè)內(nèi)部競爭越來越激烈。國際貿(mào)易量的不穩(wěn)定，必然導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)量的不穩(wěn)定。無論是大型國際貨代企業(yè)和物流企業(yè)，還是中小型貨代企業(yè)，都面臨間斷性的業(yè)務(wù)量不足，入不敷出的境況。所以，一些雞肋業(yè)務(wù)、芝麻業(yè)務(wù)，原本一些大型企業(yè)棄之不接的業(yè)務(wù)，從前中小企業(yè)能夠順利到手的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在也需要經(jīng)過激烈的競爭才能拿到。

三、中小型國際貨運(yùn)代理企業(yè)管理創(chuàng)新

（一）觀念創(chuàng)新——把觀念更新提升到公司戰(zhàn)略高度

第一，要做好客戶關(guān)系管理。大部分中小型貨代公司對服務(wù)對象——客戶的了解和關(guān)系維護(hù)欠缺，客戶信息凌亂或者不全，沒有對客戶細(xì)分并制定有區(qū)別的客戶管理策略。追求開發(fā)新客戶，以客戶數(shù)量的增加作為衡量業(yè)績增長的指標(biāo)之一，以至于不斷重復(fù)客戶開發(fā)——客戶合作——客戶流失的過程。然而，有關(guān)研究表明，挽留老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于吸引新客戶的成本，通常相差5～10倍。隨著競爭的日益激烈，各個(gè)貨運(yùn)代理企業(yè)提供的服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能獲得更多合作機(jī)會。企業(yè)必須認(rèn)識到增加利潤與提高客戶價(jià)值并重，把客戶關(guān)系管理視為一種商業(yè)戰(zhàn)略。而客戶關(guān)系管理體系的兩大支撐支柱為合理恰當(dāng)?shù)目蛻羧悍诸惙?wù)策略和所有員工工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。實(shí)施客戶關(guān)系管理，有利于提升企業(yè)的核心競爭力；有利于降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高利潤率；有利于提高客戶服務(wù)水平，增加客戶滿意度；有利于改進(jìn)和完善企業(yè)內(nèi)部文化。

第二，要充分發(fā)揮靈活優(yōu)勢。雖然大部分中小型國際貨代企業(yè)內(nèi)部存在制度不健全、操作流程缺乏規(guī)范等管理漏洞，且這些漏洞按照常規(guī)企業(yè)管理思路，應(yīng)該逐步加以完善。但是，恰恰由于這些漏洞的存在，才體現(xiàn)出了中小型國際貨代企業(yè)的靈活性。所以，在企業(yè)管理體制完善的過程中，應(yīng)該繼續(xù)保持并充分發(fā)揮此靈活性。在規(guī)范操作程序的同時(shí)，賦予操作人員一定的自主權(quán)，以便操作人員能夠根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)應(yīng)變。

第三，盡量彌補(bǔ)規(guī)模劣勢。中小型企業(yè)的規(guī)模劣勢從設(shè)備和經(jīng)營范圍等硬件上很難在短時(shí)間內(nèi)加以改進(jìn)，但是卻可以從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等軟件條件上努力彌補(bǔ)。雖然企業(yè)的規(guī)模決定了上游、下游甚至行業(yè)內(nèi)代理等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)范圍，但關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的廣度和特點(diǎn)反過來也會對企業(yè)未來的發(fā)展緯度和空間產(chǎn)生巨大的影響。所以，中小型企業(yè)應(yīng)該深度挖掘利用企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)；同時(shí)，以現(xiàn)有外部資源為中心，積極拓展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源來彌補(bǔ)現(xiàn)有規(guī)模劣勢。

第四，要努力抓住時(shí)代機(jī)遇?，F(xiàn)階段國際貨代企業(yè)發(fā)展的時(shí)代機(jī)遇，主要是資源分流和重組及地方政府的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略的實(shí)施。所以，對于中小型國際貨代企業(yè)來說，要抓住時(shí)代機(jī)遇就要做到兩個(gè)關(guān)注：一是關(guān)注行業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)，及時(shí)爭奪分流資源以支撐企業(yè)的生存發(fā)展；二是關(guān)注政府政策導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整企業(yè)定位，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展加以規(guī)劃。

第五，正視迎接競爭挑戰(zhàn)。面對日益嚴(yán)峻的競爭壓力，各中小型國際貨運(yùn)代理企業(yè)應(yīng)該摒除恐懼，調(diào)整心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。首先，正視肯定自身能力，從服務(wù)特色和質(zhì)量等方面打造自身優(yōu)勢；其次，冷靜面對外部競爭，將競爭壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。正視競爭，積極應(yīng)對，迎接挑戰(zhàn)。

（二）技術(shù)創(chuàng)新——開發(fā)綜合的國際貨代信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能處理國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的操作過程，如單證管理、費(fèi)用管理、報(bào)表、查詢等，而且能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理、銷售管理、員工績效管理和跨地域的集團(tuán)化管理的一體化管理功能。好的國際貨代管理系統(tǒng)，必須能夠支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種全面的科學(xué)管理。目前，國內(nèi)絕大部分國際貨運(yùn)管理軟件僅僅停留在單證、費(fèi)用管理方面，沒有根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要量身定制，更談不上按照科學(xué)的流程設(shè)計(jì)以協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)管理。因此，貨代企業(yè)要清晰地描述管理需求聯(lián)合軟件供應(yīng)商開發(fā)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的新型管理系統(tǒng)，并提高信息共享程度，加大組織成員之間的信息交流，通過建設(shè)一個(gè)有效的信息管理系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高運(yùn)營效率。

（三）文化創(chuàng)新——加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站是一種有效的宣傳途徑，作為企業(yè)文化建設(shè)的載體，不但提供企業(yè)的詳細(xì)信息、最新動(dòng)態(tài)，還能夠作為一個(gè)電子商務(wù)平臺進(jìn)行顧客在線業(yè)務(wù)咨詢、貨物狀態(tài)跟蹤、單據(jù)跟蹤等。這一平臺也將吸引更多新老顧客，企業(yè)的商機(jī)大幅擴(kuò)大，增加客戶對線上服務(wù)的體驗(yàn)，還可以降低與客戶溝通的電話、傳真等通信費(fèi)用。這還將有利于樹立良好的企業(yè)形象，將便捷、高效、客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念融入企業(yè)文化。一個(gè)好的網(wǎng)站能將企業(yè)的宣傳、營銷手段提上一個(gè)新的臺階。

（四）制度創(chuàng)新——將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程納入員工績效考核。發(fā)展至今，一般貨代公司的操作部門都已制定了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，現(xiàn)實(shí)的情況是科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的操作流程不能得到徹底落實(shí)，從而導(dǎo)致操作失誤層出不窮。員工與客戶、倉庫車隊(duì)等合作伙伴責(zé)任推諉不清，給客戶和公司造成不必要的損失?；鶎拥牟僮鲉T工工作強(qiáng)度大，處理環(huán)節(jié)多，情況復(fù)雜，必須依靠制度規(guī)范和約束，才能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。嚴(yán)格執(zhí)行這項(xiàng)制度并納入績效考核，引起員工足夠的重視，不僅有益于提高工作效率，而且盡可能避免操作失誤。

我國國際貨運(yùn)代理業(yè)將逐漸向第三方國際物流轉(zhuǎn)型，以上所述各個(gè)方面的管理創(chuàng)新為將來企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。在企業(yè)發(fā)展的道路上，善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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