楊欣瑤

摘 要：越來越多的外國人受到中國經(jīng)濟日新月異發(fā)展的吸引，來到中國，入住各類物業(yè)園區(qū)。這為物業(yè)管理人員的日常管理提出了英語交流的要求。本文分析物業(yè)管理專業(yè)人才的英語需求和物業(yè)管理專業(yè)英語課程現(xiàn)狀，提出物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革的建議。

關鍵詞：物業(yè)管理 專業(yè)英語 大學本科 課程改革

我國物業(yè)管理經(jīng)過20多年的探索和實踐，目前進入市場化、規(guī)范化、法制化發(fā)展的新時期。隨著國家對物業(yè)管理的不斷改進，我國的物業(yè)管理逐步走向正軌，并涌現(xiàn)出一批大型物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理活動主題也趨于理性和成熟。物業(yè)人員的素質(zhì)在逐年提升。

一、物業(yè)管理專業(yè)人員的英語需求分析

經(jīng)濟全球化進程的加速推進，國際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來越多地面向國際。與此同時，中國經(jīng)濟的發(fā)展吸引越來越多的外國人來華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國。然而，物業(yè)管理專業(yè)人員的對外交流能力沒有跟上時代發(fā)展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語應用能力不強，能夠滿足專業(yè)知識和英語水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個急需解決的問題。

從物業(yè)管理人員的工作職責要求來看，他們的英語需求可以分為以下幾點。

1.日常聽說的交流需求

物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場時多數(shù)從事物業(yè)客戶服務工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進行有效的溝通。英語日常聽說交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進行溝通的效果。

2.正式公函英文寫作需求

隨著中國國際化程度的推進，中英雙語的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請等公務文書的寫作不僅考察物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的漢語水平，同時也要求其具備相應的英文寫作水平。他們經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項目經(jīng)理等職位，這對其英文公函寫作能力的要求會更高。

3.專業(yè)詞匯需求

物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生應掌握一定的建筑知識，了解房屋構造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見的房屋設備；能看懂建筑施工圖，結構施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等；掌握各種設備設施的安全使用方法，具有排除一般設備設施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語的專業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟有效的服務，以上專業(yè)內(nèi)容的英文專業(yè)詞匯也應成為物業(yè)管理專業(yè)學生的必修內(nèi)容。

4.專業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求

在業(yè)主需要專業(yè)維修人員的時候，作為管理服務人員，應該能夠架起業(yè)主與專業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專業(yè)維修人員交流時，物業(yè)管理人員應該能夠提供一定的翻譯服務。

二、物業(yè)管理專業(yè)英語課程現(xiàn)狀

物業(yè)管理專業(yè)英語目前是一門專業(yè)必修課，安排在大學的第五個學期。共32學時，2學分。但是專業(yè)英語的教學效果不理想，學生學習效果不好。問題主要體現(xiàn)在學生學和教師教兩個層面，四個方面。

1.學生學習積極性不高

興趣是最好的老師，學生是學習的主體。如果他們從主觀上排斥一門課程，那么這門課程無論如何都不可能進行得完美。很多學生經(jīng)過多年英語的“折磨”，對英語有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學英語之后，又迎來了更為“枯燥”的專業(yè)英語，因此，如何在主觀上讓學生轉(zhuǎn)變對專業(yè)英語的排斥感是老師應重點思考的問題。

2.學生的學習方法不合適

學生為什么經(jīng)過了十多年的英語學習仍然感覺自己的英語不行，挫敗感十足？其中很重要的一個原因是學生還沒有找到適合自己的英語學習方法和策略。老師應該利用最后一個學期的英語課程，盡可能地幫助他們調(diào)整，以便他們在日后的終身學習中能夠更好地獲益。

3.教學內(nèi)容泛泛、重點不突出

針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，而學時很少。目前的物業(yè)管理專業(yè)英語的本科課程涉獵的內(nèi)容廣泛，但是每一項的深度都不夠，學生覺得云里霧里的飄一陣后，課程就結束了。因此教師如何在有限的時間內(nèi)，選取最適合學生的教學內(nèi)容進行深入的探討是對教師的一大考驗。

4.教師教學方法單一、考核方法單一

目前的專業(yè)英語教學多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習為主。教師一言堂的情況比較突出。學生被動地學，感覺記住幾個專業(yè)詞匯，專業(yè)英語就算過關了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調(diào)動學生的積極性和主動性。

三、物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革

專業(yè)英語是基礎英語的后續(xù)課程。學生應在基礎英語的基礎上，加強以職業(yè)需求為內(nèi)容的日常口語、聽力、寫作和翻譯的訓練。針對以上的問題，筆者對物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革的建議如下。

1.調(diào)整教學目標

物業(yè)管理專業(yè)英語的教學應樹立服務于學生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學本科學生的專業(yè)知識比較牢固，專業(yè)英語課程教學目標的設定應圍繞專業(yè)要求，服務于專業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語言學習的工具特點，讓學生學到的知識可以應用于以后的實際工作，并能滿足于交際的需要。

2.選擇教學內(nèi)容

針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，但目前還沒有適合本科學生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語教材中選取既適應職業(yè)需求又適合本校本科學生英語水平的內(nèi)容實屬不易。教學內(nèi)容的選取既要有深度，又要有實用性，這是對教師水平的考驗。稍有懈怠，就會出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學生就業(yè)需求分模塊組織教學。如客戶服務模塊、物業(yè)公司運營模塊、物業(yè)人員管理模塊、專業(yè)技術指標模塊等。

3.豐富教學方法

本科學生在大學英語階段應該具備大學英語四級的英語水平，具備基本的聽說讀寫的能力。專業(yè)英語階段應該進行強化訓練。閱讀的訓練可以采用以內(nèi)容為依托的英語教學方法。運用交際法進行專項的聽說訓練、運用任務教學法進行寫作強化訓練。教師應根據(jù)學生的特點選用適當?shù)慕虒W方法，以培養(yǎng)學生學習興趣為前提，調(diào)動學生學習的主動性，強化其自主學習的能力。教師要根據(jù)學生的特點指導其調(diào)整學習方法和策略。

4.改變考核方式

將形成性評價和終結性評價有機結合起來，調(diào)動學生積極性和參與性。形成性評價可包括學生的課堂參與情況、小組任務展示情況、隨堂測驗情況、出勤率等。其中隨堂測驗可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗其他同學對本小組所展示內(nèi)容的理解狀況，使每個學生都能參與到活動中去。終結性評價由期末的口語考試、聽力考試、寫作考試和閱讀考試組成。分項進行，分項記錄成績。通過考核方式的改變，使學生改變期末突擊的狀況，讓英語學習常態(tài)化，持續(xù)化。

四、小結

物業(yè)管理專業(yè)英語是物業(yè)管理專業(yè)本科學生進一步提高其英語綜合應用能力的必修課。教師應充分利用有限的學時，為學生量身打造適合他們的強化訓練，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)競爭力，為其更好地適應今后的工作掃除障礙。

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（作者單位：沈陽工程學院）