中國(guó)式道歉

吳音

維基百科關(guān)于“道歉”的詞條是：道歉是人類(lèi)社會(huì)的行為，是社交禮儀，也是做人處事的藝術(shù)?！暗狼浮边@個(gè)詞在現(xiàn)代社會(huì)中意味著承認(rèn)犯錯(cuò)，然而，許多時(shí)候向他人道歉并不是件易事，這主要緣于維護(hù)自身自尊心的心理。不同社會(huì)和民族間也存在文化差異，有的國(guó)家可以否認(rèn)自己的戰(zhàn)爭(zhēng)罪行，絕不道歉。

欠一聲道歉，引發(fā)一場(chǎng)血案

由于中國(guó)人性格的整體內(nèi)向，人際交往的內(nèi)傾性、愛(ài)面子，對(duì)于身份與地位的病態(tài)追求，以及對(duì)于承擔(dān)錯(cuò)責(zé)引起后果的恐懼等，因此對(duì)道歉往往有抗拒心理。在公眾場(chǎng)合發(fā)生沖突，該道歉的一方拒不道歉，導(dǎo)致嚴(yán)重刑事案件發(fā)生的例子，不在少數(shù)。

報(bào)載：“2014年9月23日晚，走在大嶺鎮(zhèn)大街上的梁化青年鐘某，與同樣走在大街上的貴州青年吳某相遇。由于沒(méi)有注意看路，鐘某不小心踩到了吳某的腳，吳某當(dāng)即要求他道歉，但倔強(qiáng)的鐘某并沒(méi)有做出禮貌性回應(yīng)。兩人隨后起了口角，然后不歡而散。越想越氣不順的吳某，隨后身藏利刃尋找鐘20多小時(shí)，9月24日7時(shí)許在鎮(zhèn)內(nèi)一網(wǎng)吧將鐘割喉致死。”

這個(gè)例子太過(guò)極端，也許并不能反映中國(guó)社會(huì)的普遍情況，但報(bào)道中提到的幾個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)我們理解“私人道歉”的性質(zhì)和內(nèi)涵還是很有幫助的。這則報(bào)道里寫(xiě)道：“死者鐘某的親屬們稱(chēng)，平日性格內(nèi)向的鐘某生前在大嶺鎮(zhèn)的鞋廠打工，除了上網(wǎng)之外沒(méi)有其他愛(ài)好，因此很少與別人有矛盾。”而“吳某行兇之后，十分鎮(zhèn)靜地返回自己大嶺鎮(zhèn)洪達(dá)路的一家名為‘好運(yùn)來(lái)的出租公寓內(nèi)休息，被抓時(shí)他十分淡定”。

在本起案例中，鐘某只是“不小心踩到了吳某的腳”，看似傷害微小，但這也是對(duì)別人身體的冒犯，本應(yīng)主動(dòng)道歉，但“內(nèi)向”的鐘某可能并無(wú)道歉習(xí)慣，而對(duì)方的道歉要求，又很可能被他視作含有挑釁和威脅，這時(shí)候，為了表示“我并不怕你”和“你并不高我一等”，鐘某繼續(xù)拒絕道歉。

兩個(gè)人吵了幾句，不歡而散。鐘某可能覺(jué)得這只是一起小沖突，但隨后發(fā)生的事情，證明他對(duì)這起“不道歉事件”的嚴(yán)重后果估計(jì)得嚴(yán)重不足。從報(bào)道里來(lái)看，“越想越氣不順的吳某，隨后身藏利刃尋找鐘20多小時(shí)”，這是一種典型的受到羞辱后的情感和行動(dòng)反應(yīng)。

但是，幾天或幾個(gè)星期之后，當(dāng)內(nèi)心的困擾漸漸平靜下來(lái)，當(dāng)事人就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些過(guò)激反應(yīng)是不理智的，不恰當(dāng)?shù)摹菓嵟刮覀儐适Я伺袛嗔?。我相信吳某在高墻之?nèi)一定會(huì)為自己沖動(dòng)之下的殺人而懊悔、內(nèi)疚，但一切都悔之晚矣。

公眾人物的道歉，取得公眾諒解是關(guān)鍵

公眾人物的道歉一般是公開(kāi)道歉。在公開(kāi)道歉中，道歉者是否發(fā)自?xún)?nèi)心地表示愧疚和歉意不是最重要的，最重要的是能否被公眾諒解和重新接納，所以，成功的公眾道歉就是一次漂亮的公關(guān)行動(dòng)，而失敗的公眾道歉，就像阿嬌說(shuō)的——“我承認(rèn)是好天真和好傻”，結(jié)果引來(lái)的不是同情和諒解，而是無(wú)數(shù)嘲笑和惡搞。

2014年7月和8月，張國(guó)立的兒子張默和成龍的兒子房祖名先后因吸食大麻或容留他人吸毒被拘，其中張默是“二進(jìn)宮”。他們的行為違反了社會(huì)公約，破壞了他們和民眾共同遵守的價(jià)值觀。事件發(fā)生后，房祖名的父親成龍發(fā)表了致歉聲明，而張默的父親張國(guó)立早在2012年1月31日其子第一次吸毒被抓后，也發(fā)表過(guò)道歉聲明。比較二人的聲明，你會(huì)發(fā)現(xiàn)明顯的相同與不同之處：

張國(guó)立的道歉聲明原文：“……作為一個(gè)父親，我對(duì)此感到深深的痛心和愧疚，我代表我自己和我的兒子對(duì)他的行為給社會(huì)造成的不良影響表示深深的歉意！我一定會(huì)監(jiān)督張默痛改前非、遠(yuǎn)離毒品，我會(huì)和張默在未來(lái)的日子里一起彌補(bǔ)！”

“我也懇求公眾和媒體能夠?qū)捜荽o一個(gè)迷途中的年輕人改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，請(qǐng)理解一個(gè)父親的心情，也請(qǐng)?jiān)徱粋€(gè)兒子的錯(cuò)誤。為此事本人已心力交瘁，請(qǐng)?jiān)徫也辉俳邮苋魏尾稍L?！?/p>

成龍道歉原文：“首先，謝謝所有朋友的關(guān)心。兒子房祖名出了這樣的事，我感到非常憤怒，也非常震驚！作為公眾人物，我很羞愧；作為父親，我很心痛；尤其是他的母親，更是心碎。希望青少年以祖名的教訓(xùn)為戒，遠(yuǎn)離毒品的侵害。在此，也對(duì)祖名說(shuō)：做錯(cuò)了事，要承擔(dān)后果。身為你的父親，我愿意與你共同面對(duì)未來(lái)之路。最后，我教子無(wú)方，也要負(fù)起責(zé)任，并替祖名一起向社會(huì)公眾，深深鞠躬道歉。謝謝大家！”

相同之處是，兩人都表達(dá)了對(duì)兒子吸毒被抓這一事件的痛心、愧疚，認(rèn)為兒子犯了錯(cuò)誤，保證和兒子一起改正錯(cuò)誤。

成龍明確地提到自己的錯(cuò)失：“我教子無(wú)方，也要負(fù)起責(zé)任?！币约懊鞔_地要求兒子“做錯(cuò)了事，要承擔(dān)后果”，不為他找任何借口和理由。

而在張國(guó)立的聲明中，卻是迫不及待地“懇求公眾和媒體能夠?qū)捜荽?，給一個(gè)迷途中的年輕人改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，請(qǐng)理解一個(gè)父親的心情，也請(qǐng)?jiān)徱粋€(gè)兒子的錯(cuò)誤”。這些話，表現(xiàn)出道歉者對(duì)于羞辱的過(guò)分敏感，懇求“公眾和媒體”不要繼續(xù)這種羞辱，但它給公眾的感覺(jué)，卻是道歉者在為兒子的犯罪解釋、辯解，找理由，因此道歉的誠(chéng)意不足。而且很明顯，他的兒子也并沒(méi)有從此“改過(guò)自新”，而是在兩年后因同樣的行為再度觸犯了法律。

公開(kāi)道歉事先需要在他人的幫助之下，進(jìn)行認(rèn)真的前期準(zhǔn)備，以精確的措辭做出書(shū)面道歉，并被記錄在案，所以，它需要非常高超的公關(guān)技巧，而這是中國(guó)內(nèi)地官員與公眾人物并不習(xí)慣和熟練的。

涉及官司的道歉，當(dāng)事者往往很慎重

幾年前，筆者在蘭州采訪過(guò)一位大學(xué)老師鄒世敏，起因是她與市熱力公司的一場(chǎng)官司。2008年12月，蘭州市大面積停暖八天，75歲的鄒世敏因寒冷患肺炎住進(jìn)醫(yī)院，治療一個(gè)多月。2009年4月，鄒世敏將市熱力公司告上法庭，索賠醫(yī)藥費(fèi)、精神損失費(fèi)等共3.3萬(wàn)元。一審法院判鄒世敏敗訴，鄒上訴。熱力公司三次上門(mén)慰問(wèn)她，口頭道歉，并愿給她一筆錢(qián)。但鄒世敏寧愿不要錢(qián)，也要對(duì)方書(shū)面道歉。二審鄒世敏又?jǐn)≡V了。之后，她將官司情況詳詳細(xì)細(xì)寫(xiě)了四篇帖子，發(fā)到網(wǎng)上。

鄒世敏又一次嘗到了孤獨(dú)的滋味。她退休前任職的大學(xué)，這個(gè)“培養(yǎng)高層次人才”的地方，除了她的幾個(gè)朋友外，沒(méi)有一位老師、學(xué)生吭聲，哪怕是在課堂上把這個(gè)案子當(dāng)作案例討論，倒有街邊商販對(duì)她表示無(wú)保留的支持。

熱力公司為什么不愿書(shū)面道歉？因?yàn)楫?dāng)涉及官司時(shí)，書(shū)面道歉本身就是一種證據(jù)，如果鄒世敏拿著書(shū)面道歉打贏了官司，會(huì)有無(wú)數(shù)蘭州居民也來(lái)打官司，熱力公司將難以招架，所以書(shū)面道歉就成為一種慎而又慎的事情。

另外的例子也有。五年前，我在山西太原采訪過(guò)一起案子。該案大致情形如下：2007年8月，山西人陳某和吳某去清徐縣法院打官司。陳某看到國(guó)旗落在法院地上，多次提醒法官未獲理會(huì)。陳致電當(dāng)?shù)貓?bào)社，將此事曝光。一個(gè)月后，陳、武二人再來(lái)清徐縣法院，與副院長(zhǎng)劉某發(fā)生爭(zhēng)吵，陳某遭打，法院對(duì)他倆以“侮辱誹謗威脅毆打?qū)徟腥藛T，沖擊領(lǐng)導(dǎo)辦公室”為由，行政拘留各15天。第一次拘留期滿(mǎn)當(dāng)日，法院再以“當(dāng)事人并無(wú)委托陳某、吳某為代理人，委托手續(xù)系二人偽造，妨害民事訴訟，干擾法院的正常工作”為由，簽署了兩份拘留決定書(shū)，兩人共被拘留30天。

2007年9月，兩人走上上訪之路。法院愿意道歉，愿意賠償，就是不愿意撤銷(xiāo)拘留決定書(shū)。陳某把生意停了，專(zhuān)門(mén)告狀，前后進(jìn)京上訪十幾次，自稱(chēng)“已成太原上訪人員的領(lǐng)袖”。太原中級(jí)法院紀(jì)檢副組長(zhǎng)齊某曾致電記者，承認(rèn)“國(guó)旗案”確有此事，清徐縣法院處理有所不當(dāng)，但陳某是上訪戶(hù)，也有夸大其辭等問(wèn)題，希望記者理解。

中國(guó)式官員道歉

近年來(lái)，官員公開(kāi)道歉逐漸多了起來(lái)。中國(guó)的官員并不是不習(xí)慣道歉，事實(shí)上所有的中國(guó)人都習(xí)慣于道歉，因?yàn)槲覀儚男【驮诶蠋煹亩崦婷聦W(xué)會(huì)了“寫(xiě)檢討”，這項(xiàng)技巧將會(huì)伴隨一生。只不過(guò)“檢討”一般是對(duì)上道歉，是傳達(dá)一種順從、謙卑和溫馴，是對(duì)自己卑微地位的進(jìn)一步確認(rèn)，而不是表達(dá)誠(chéng)意，不是讓受傷害者重新找到自身的價(jià)值，使雙方站到同一個(gè)平面上。

隨著中國(guó)的法治進(jìn)程、文明進(jìn)程都在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在做錯(cuò)事的官員要被迫習(xí)慣公開(kāi)向民眾道歉了，但這是一個(gè)艱難的轉(zhuǎn)變。從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，某些官員是抗拒道歉的，尤其是在“官本位”思想作祟的前提下。道歉是一種“羞辱與權(quán)力的互換”。某些官員不道歉，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己才是掌權(quán)者，作為權(quán)力的體現(xiàn)之一，就是可以隨意羞辱普通百姓。既然道歉體現(xiàn)了“羞辱與權(quán)力的互換”，這就是他們很難接受的。

報(bào)載，2011年6月中旬，四川涼山自治州會(huì)理縣政府網(wǎng)站發(fā)布的一則新聞中使用了合成照片，照片中縣領(lǐng)導(dǎo)“飄浮”在一條公路的上空，圖片說(shuō)明稱(chēng)這幾位領(lǐng)導(dǎo)在“檢查新建成的通鄉(xiāng)公路”。因?yàn)檎掌腜S痕跡過(guò)于明顯，被稱(chēng)之為“懸浮視察照”，在微博上受到了廣泛的嘲笑和惡搞。6月27日下午，會(huì)理縣政府的官方微博發(fā)表道歉聲明：“由于我縣工作人員的失誤，在政府網(wǎng)站上發(fā)表了一張PS過(guò)的照片，他對(duì)于新聞?wù)鎸?shí)性的理解有誤，使得我縣在網(wǎng)絡(luò)上受到了更多的關(guān)注。在此，會(huì)理縣政府對(duì)于廣大網(wǎng)友的關(guān)注表示理解，并希望對(duì)此事道歉，并澄清?！?/p>

這份短短的道歉聲明里，有解釋?zhuān)薪杩?，卻不見(jiàn)真誠(chéng)，責(zé)任是一個(gè)“工作人員”的，縣政府是無(wú)辜“受到了關(guān)注”的，既要道歉，還要“澄清”，高高在上的傲慢姿態(tài)呼之欲出。因此，道歉聲明一出，網(wǎng)友一片嘩然。

官員并不是不習(xí)慣道歉，只不過(guò)他們習(xí)慣的是向上道歉，即“做檢查”，這跟通常意義上的“道歉”的方向正好是相反的。因此，在很多情況下，官員道歉變成了作秀，是辯解而不是道歉，是覺(jué)得“我沒(méi)錯(cuò)”，是把自己當(dāng)局外人；是對(duì)別人的道歉要求心懷怨恨，勉強(qiáng)作答。

在道歉中，解釋是必要的，因?yàn)橐故芎φ呙靼祝@一切是怎么發(fā)生的？還會(huì)不會(huì)再發(fā)生？但是，過(guò)度解釋可能會(huì)導(dǎo)致相反的結(jié)果，那就是越描越黑，使錯(cuò)誤復(fù)雜化；更有些解釋意在為傷害行為尋找理由，淡化侮辱，或者擺出高高在上的傲慢姿態(tài)，使受害者又一次感到羞辱。

為什么中國(guó)人不愛(ài)道歉

道歉對(duì)許多中國(guó)人而言是困難的。在中國(guó)文化中，道歉往往被視為退讓、示弱、低聲下氣、自貶自損等。人們習(xí)慣于命令弱者向強(qiáng)者道歉，以便重新確認(rèn)他們的不平等地位，重新確立誰(shuí)才是掌權(quán)者，以及借機(jī)羞辱道歉者。如此一來(lái)，道歉者更沒(méi)有尊嚴(yán)了，更找不到自身的價(jià)值了，內(nèi)心有了更多的負(fù)面評(píng)價(jià)，感覺(jué)自己的地位更低了……這也是中國(guó)人不愿意道歉的原因之一。

對(duì)于內(nèi)心沉重的思想壓力來(lái)說(shuō)，道歉是一種解脫，但道歉也意味著尷尬、愧疚、羞怯。道歉的一個(gè)主題就是“羞辱與權(quán)力的互換”：先是傷害者對(duì)受害者進(jìn)行羞辱，使他們陷入了一種不知所措的境地，從而無(wú)可避免地受到了侮辱。道歉的過(guò)程扭轉(zhuǎn)了這種情況，將羞辱從受害者身上轉(zhuǎn)移到了傷害者的身上，這時(shí)后者就顯得“很傻很天真”，很不體面或很不道德。

中國(guó)歷史上不是沒(méi)有道歉，皇帝都會(huì)下“罪己詔”。但是，那種道歉，民眾只是被動(dòng)地圍觀，是“被道歉”。時(shí)代不同了，道歉不一樣。道歉是對(duì)過(guò)去傷害行為的否定，無(wú)傷害則無(wú)道歉。道歉簡(jiǎn)單而復(fù)雜，重要而難能。要求道歉，是弱勢(shì)群體在要求平等的權(quán)利，是解決問(wèn)題的文明途徑。受傷害者要借著對(duì)方的道歉來(lái)恢復(fù)尊嚴(yán)，消解恐懼，消除怨氣；而傷害者要借著道歉來(lái)緩解愧疚，平息爭(zhēng)斗，避免報(bào)復(fù)。道歉的力量，在于它能愈合傷口、重修舊好、避免局勢(shì)進(jìn)一步惡化，邁向和平、和諧之路。