提高QC小組活動(dòng)有效性的探索

陳維忠，馬德勇

中國(guó)石油大慶油田有限責(zé)任公司質(zhì)量節(jié)能部 （黑龍江 大慶 163002）

近年來(lái),大慶油田將QC小組活動(dòng)作為提升管理水平、工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要載體，按照“全員參與、注重創(chuàng)新、完善制度、提升水平”的指導(dǎo)思想，以“小、實(shí)、活、新”為原則，推動(dòng)QC小組活動(dòng)的縱深開(kāi)展，有效破解了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難題，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但與此同時(shí)，一些企業(yè)仍存在著QC小組活動(dòng)開(kāi)展不均衡、活動(dòng)過(guò)程不規(guī)范、活動(dòng)成果激勵(lì)不足、缺乏吸引員工參與活動(dòng)的動(dòng)力、QC小組成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用率低、同行業(yè)成果間缺少交流和推廣平臺(tái)等問(wèn)題。因此，探索和研究石油企業(yè)不斷加強(qiáng)QC小組活動(dòng)，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理的有效性具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]。

1 強(qiáng)化“四個(gè)立足”，抓好選題立項(xiàng)

課題立項(xiàng)是開(kāi)展好QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)。只有選題選得準(zhǔn)、深、細(xì)，才能使小組活動(dòng)高起點(diǎn)起步、高水平推進(jìn)。對(duì)于基層申報(bào)注冊(cè)備案的QC小組活動(dòng)課題，要嚴(yán)把立項(xiàng)審核關(guān)。由主管部門(mén)組織QC診斷師等組成審核組，逐一審核，堅(jiān)持“不是焦點(diǎn)難題不立，措施不具體不立”，對(duì)每項(xiàng)課題進(jìn)行嚴(yán)密論證，為小組活動(dòng)的順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在課題立項(xiàng)上，應(yīng)堅(jiān)持“四個(gè)立足”，使每個(gè)課題都來(lái)自于生產(chǎn)實(shí)踐，增強(qiáng)QC小組活動(dòng)的針對(duì)性[2]。

1.1 立足解決生產(chǎn)難題立項(xiàng)

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，只有立足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決難題，才能切實(shí)體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的價(jià)值。要把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作為QC小組活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)引導(dǎo)和組織各級(jí)管理人員立足生產(chǎn)實(shí)際，了解現(xiàn)場(chǎng)存在的各類(lèi)難題，突出技術(shù)管理課題、節(jié)能管理課題、安全管理課題、環(huán)保管理課題、勞動(dòng)效率課題、崗位減負(fù)課題等，可以在全企業(yè)范圍內(nèi)跨單位、跨專(zhuān)業(yè)優(yōu)選項(xiàng)目組成員，對(duì)重點(diǎn)課題集中優(yōu)勢(shì)兵力重點(diǎn)攻關(guān)，將QC小組活動(dòng)立項(xiàng)融入生產(chǎn)實(shí)際，每個(gè)課題都著實(shí)體現(xiàn)質(zhì)量管理的創(chuàng)新性[3]。

1.2 立足推進(jìn)降本增效立項(xiàng)

追求效益最大化，是企業(yè)的終極目標(biāo)。近年來(lái)，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)成本壓力越來(lái)越大。各級(jí)質(zhì)量管理人員應(yīng)針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，緊緊圍繞生產(chǎn)成本控制、班組經(jīng)濟(jì)核算、崗位降本降耗等工作，研究確定立項(xiàng)，明確QC小組活動(dòng)主攻方向。重點(diǎn)扶持體現(xiàn)質(zhì)量管理創(chuàng)新特點(diǎn)的成本控制課題，使課題充分體現(xiàn)質(zhì)量管理的效益性[4]。

1.3 立足促進(jìn)技術(shù)發(fā)展立項(xiàng)

近年來(lái)，油田大量新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備陸續(xù)投入使用，這對(duì)相應(yīng)的管理流程、技術(shù)規(guī)范、人員素質(zhì)提出了新的要求。只有認(rèn)真研究解決技術(shù)進(jìn)步中的推廣應(yīng)用難題，才能不斷提升企業(yè)技術(shù)水平，從而充分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用。要深入研究影響技術(shù)水平發(fā)揮的制約因素，有針對(duì)性地進(jìn)行QC小組活動(dòng)課題立項(xiàng)。從創(chuàng)新管理的角度出發(fā)，管理干部和技術(shù)人員相結(jié)合進(jìn)行立項(xiàng)，著重解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)問(wèn)題[5]。

1.4 立足員工需求立項(xiàng)

崗位員工是油田管理的主體，是經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者，解決員工需求就是解決企業(yè)管理問(wèn)題。在QC小組活動(dòng)立項(xiàng)過(guò)程中，要逐步擴(kuò)大立項(xiàng)范圍，將解決員工需求作為立項(xiàng)的重點(diǎn)，積極征求基層單位意見(jiàn)，了解員工需求問(wèn)題，采取分系統(tǒng)收集、分類(lèi)別統(tǒng)計(jì)、分單位命題的方法，進(jìn)行課題登記。圍繞提升工作效率、加強(qiáng)人本管理、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、改善工作環(huán)境，確定員工需求進(jìn)行課題立項(xiàng)。這對(duì)調(diào)動(dòng)和激發(fā)崗位員工的積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)管理水平提升必將起到重要的促進(jìn)作用。

2 注重“三個(gè)加強(qiáng)”,抓好成果培育

扎實(shí)深入地開(kāi)展課題研究，有針對(duì)性地實(shí)施對(duì)策措施，是決定QC小組活動(dòng)質(zhì)量的關(guān)鍵。在QC小組活動(dòng)過(guò)程中，要緊密?chē)@成果培養(yǎng)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重“三個(gè)加強(qiáng)”，不斷提高管理創(chuàng)新工作水平。

2.1 加強(qiáng)調(diào)研，在深入挖掘中把握難點(diǎn)

在QC小組活動(dòng)中，應(yīng)廣泛發(fā)動(dòng)基層QC小組活動(dòng)骨干，深入崗位開(kāi)展調(diào)研、深入一線進(jìn)行挖掘，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的難點(diǎn)作為創(chuàng)新的重點(diǎn)。在實(shí)踐中，可以考慮下面兩種方法：一方面，落實(shí)“一崗雙責(zé)制”，管理干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)支持基層單位和生產(chǎn)崗位QC小組活動(dòng)，定期為基層單位提供管理難題和創(chuàng)新素材，幫助主創(chuàng)人員把握創(chuàng)新點(diǎn)，使基層質(zhì)量管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)有效滲透到生產(chǎn)過(guò)程中；另一方面，實(shí)行診斷師制度，優(yōu)選獲得國(guó)優(yōu)小組獎(jiǎng)項(xiàng)的主創(chuàng)人定為兼職QC小組活動(dòng)診斷師，有計(jì)劃地組織開(kāi)展QC小組工作研討活動(dòng)，診斷師帶著任務(wù)下去，帶著課題調(diào)研，把發(fā)現(xiàn)基層創(chuàng)新點(diǎn)作為主要工作職責(zé)，幫助基層選定創(chuàng)新內(nèi)容,拓寬視野,提高基層管理創(chuàng)新水平。

2.2 加強(qiáng)指導(dǎo)，在深入總結(jié)中提升層次

為更快更好地提高成果質(zhì)量、提升成果層次，在QC小組活動(dòng)課題立項(xiàng)之后，要注重實(shí)際跟蹤指導(dǎo)，將質(zhì)量管理創(chuàng)新活動(dòng)立足點(diǎn)落在解決生產(chǎn)問(wèn)題上。由管理人員深入生產(chǎn)單位，圍繞生產(chǎn)難題，協(xié)助主創(chuàng)人開(kāi)展綜合分析，幫助參加人研究管理新手段，引導(dǎo)基層單位總結(jié)推行管理新方法、新對(duì)策，不斷提高管理創(chuàng)新層次。同時(shí)，可以開(kāi)設(shè)QC知識(shí)講堂，請(qǐng)質(zhì)量管理專(zhuān)家授課，結(jié)合小組活動(dòng)開(kāi)展，講解QC理論和實(shí)踐知識(shí)，使書(shū)本上的管理工具、管理方式等理論根植于基層單位，滲透到生產(chǎn)全過(guò)程之中。

2.3 加強(qiáng)檢查，在深入監(jiān)督中持續(xù)推進(jìn)

抓好質(zhì)量管理，推進(jìn)管理創(chuàng)新，重要的是抓好QC小組活動(dòng)課題落實(shí)、措施實(shí)施環(huán)節(jié)，推動(dòng)QC小組活動(dòng)持續(xù)縱深開(kāi)展。要組織由質(zhì)量管理部門(mén)、業(yè)務(wù)管理部門(mén)和生產(chǎn)技術(shù)骨干組成的專(zhuān)家小組，定期深入一線檢查課題落實(shí)，督導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)展情況，開(kāi)展“四查”：一季度查QC小組的工作分工、活動(dòng)起步；二季度查QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施、方法運(yùn)用；三、四季度查QC小組活動(dòng)的效果檢查、成果撰寫(xiě)；全年查QC小組培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保小組活動(dòng)計(jì)劃落到實(shí)處。

3 實(shí)施“三級(jí)評(píng)審”,抓好成果驗(yàn)收

QC小組成果的評(píng)審驗(yàn)收是QC小組活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)審驗(yàn)收，有利于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有利于成果的交流和推廣，有利于成果的認(rèn)證和評(píng)述。

3.1 成果初評(píng)

要組織做好年度QC小組圍繞課題展開(kāi)初評(píng)，在初評(píng)過(guò)程中，可以?xún)?yōu)選獲得國(guó)優(yōu)小組獎(jiǎng)項(xiàng)的主創(chuàng)人和資深質(zhì)量管理人員作為評(píng)委，評(píng)選出的質(zhì)量較高的成果進(jìn)入復(fù)評(píng)，并對(duì)小組活動(dòng)程序、統(tǒng)計(jì)方法、圖表工具的運(yùn)用等進(jìn)行講評(píng)，在總結(jié)成果的同時(shí)，普及QC知識(shí)和技能。

3.2 成果復(fù)評(píng)

復(fù)評(píng)過(guò)程應(yīng)由主管質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)委，評(píng)選出的優(yōu)秀成果召開(kāi)預(yù)發(fā)布會(huì)，復(fù)評(píng)過(guò)程中要側(cè)重對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程中的管理和技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行講評(píng)，對(duì)取得的成果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

3.3 成果發(fā)布

企業(yè)必須要組織年度QC成果發(fā)布會(huì)，本著公開(kāi)、公平、公正的原則，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)。同時(shí)，還應(yīng)注重總結(jié)年度QC小組工作，并對(duì)下一年度質(zhì)量管理工作進(jìn)行安排和部署。

4 推行“三項(xiàng)舉措”，抓好成果推廣

QC活動(dòng)成果是QC小組成員辛勤工作的結(jié)晶，要高度重視成果推廣工作，使QC活動(dòng)成果發(fā)揮更大的社會(huì)效益，如果成果具有獨(dú)創(chuàng)性、新穎性和實(shí)用性，也可以申請(qǐng)專(zhuān)利，作為企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，向社會(huì)進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓。

4.1 加強(qiáng)統(tǒng)籌，確保成果推廣的力度

對(duì)于QC小組活動(dòng)中發(fā)明創(chuàng)造的產(chǎn)品實(shí)物、工具等，由所屬單位統(tǒng)一制定計(jì)劃，統(tǒng)一安排部署制作加工，統(tǒng)一安排推廣應(yīng)用。

4.2 及時(shí)固化，確保經(jīng)驗(yàn)制度的傳承

對(duì)于QC 小組活動(dòng)過(guò)程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)方法，要形成管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，在相關(guān)單位推廣應(yīng)用。

4.3 加強(qiáng)成果巡講，促進(jìn)成果普及

應(yīng)針對(duì)不同單位的生產(chǎn)和管理特點(diǎn)，組織優(yōu)秀QC成果巡講，介紹成果特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使優(yōu)秀成果迅速普及，既避免了對(duì)于焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的重復(fù)研究，又使成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，凸顯QC小組活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

5 突出“三個(gè)激勵(lì)”，建立長(zhǎng)效機(jī)制

建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，是QC小組活動(dòng)持續(xù)深入推進(jìn)的根本保證。要圍繞調(diào)動(dòng)三方面積極性，建立實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，實(shí)現(xiàn)多出成果、快出成果、出好成果的目的。

5.1 完善經(jīng)營(yíng)考核，激勵(lì)基層單位抓好成果

從建立激勵(lì)制度入手，對(duì)獲獎(jiǎng)的小組成果按照成果獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別和等級(jí)實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)加分獎(jiǎng)勵(lì)，積極營(yíng)造氛圍，釋放創(chuàng)新潛能。通過(guò)對(duì)QC小組成果的一年一評(píng)定、一年一總結(jié)、一年一考核，有效推進(jìn)QC小組創(chuàng)新管理活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展。

5.2 設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)參與人員創(chuàng)新實(shí)踐

要重視抓好成果獎(jiǎng)勵(lì)工作，將年度QC小組成果的評(píng)審發(fā)布評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，對(duì)成果參與人員全部納入獎(jiǎng)勵(lì)范圍，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)加獎(jiǎng)。通過(guò)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，有效調(diào)動(dòng)參與質(zhì)量管理創(chuàng)新人員的積極性，激勵(lì)員工不斷創(chuàng)出高質(zhì)量的QC小組活動(dòng)成果，推動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

5.3 搭建交流平臺(tái)，激勵(lì)主創(chuàng)人員成長(zhǎng)進(jìn)步

要積極創(chuàng)造條件，選派優(yōu)秀質(zhì)量管理者和QC小組骨干人員參加不同層面的成果發(fā)布和交流學(xué)習(xí)，拓寬視野，提升能力，有效提高QC小組人員素質(zhì)，造就一批質(zhì)量管理創(chuàng)新人才。在對(duì)獲獎(jiǎng)優(yōu)秀成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把QC小組成果作為管理干部業(yè)績(jī)考核、評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)，切實(shí)體現(xiàn)QC小組成果主創(chuàng)人員的自身價(jià)值。通過(guò)建立機(jī)制、落實(shí)政策，使小組成員得到歷練和成長(zhǎng)，感受到成果個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。提升主創(chuàng)人員的活動(dòng)熱情，開(kāi)拓創(chuàng)新思路，營(yíng)造濃厚的攻關(guān)氛圍。

6 堅(jiān)持“三個(gè)必須”，推進(jìn)質(zhì)量管理

6.1 必須正確認(rèn)識(shí)和高度重視質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是一種科學(xué)的方法和理念，也是一種先進(jìn)的管理工具和手段。要想充分發(fā)揮作用，必須加深對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解，準(zhǔn)確把握質(zhì)量管理的定位，找準(zhǔn)加強(qiáng)質(zhì)量工作的著力點(diǎn)。切實(shí)把QC小組活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，作為提升員工素質(zhì)、激發(fā)員工活力的有力抓手，作為提升工作質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平的重要手段，作為培育企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力的有效途徑，努力營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人保證質(zhì)量、人人提升質(zhì)量的濃厚氛圍。

6.2 必須注重發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性

提升質(zhì)量，關(guān)鍵在人。目前，基層質(zhì)量員基本是兼職從事質(zhì)量管理，員工也主要利用常規(guī)工作以外的時(shí)間從事QC小組活動(dòng)。在這種情況下，發(fā)揮員工從事質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性尤為重要。因此，必須建立健全激勵(lì)機(jī)制，使得質(zhì)量管理工作得到充分尊重，員工的才華和潛能得到充分展示，QC活動(dòng)成果得到充分認(rèn)可，員工的干勁得到充分激發(fā)，使責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的質(zhì)量管理人才不斷涌現(xiàn)，為提高質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

6.3 必須緊密結(jié)合油田生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際

QC小組活動(dòng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一部分，必須緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，精確瞄準(zhǔn)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，要與生產(chǎn)管理相結(jié)合，解決疑難雜癥；與科研攻關(guān)相結(jié)合，突破技術(shù)瓶頸；與降本增效相結(jié)合，提高經(jīng)濟(jì)效益；與經(jīng)營(yíng)考核相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性；與人力資源管理相結(jié)合，開(kāi)發(fā)員工潛能；與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

7 結(jié)論

縱觀我國(guó)30多年質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，質(zhì)量管理在提升國(guó)家綜合實(shí)力方面發(fā)揮了重要的作用。當(dāng)前，石油企業(yè)內(nèi)外部形勢(shì)正在發(fā)生深刻變化，質(zhì)量管理工作也面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理非常重要的一種組織形式和活動(dòng)，應(yīng)在課題立項(xiàng)、活動(dòng)管理、成果培育、成果推廣方面做扎實(shí)有效的工作，不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新，強(qiáng)化QC小組活動(dòng)全過(guò)程的管理，使QC小組活動(dòng)步入更加科學(xué)化、規(guī)范化的軌道，推動(dòng)QC小組活動(dòng)的健康發(fā)展，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提升，不斷開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量管理工作新局面。

[1]向浩.堅(jiān)持質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步方針 奠定打造世界一流質(zhì)量基石[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2013,29（1）：14-15.

[2]張俊嶺,馮剛云,許秀菊,等.提高QC小組活動(dòng)診斷能力 保證成果評(píng)審質(zhì)量[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,2013,29(1)：19-21.

[3]楊曉存.油田基層QC小組活動(dòng)管理創(chuàng)新的探討[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2013,29（2）：7-10,28.

[4]龔益鳴.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].2版.北京：清華大學(xué)出版社，2007.

[5]馬林，段一泓.全面質(zhì)量管理[M].北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2006.