孫紅霞

(安徽師范大學 化學與材料科學學院；功能分子固體教育部重點實驗室，安徽 蕪湖 241000)

外包在大型精密儀器維修中應用的探討

孫紅霞

(安徽師范大學 化學與材料科學學院；功能分子固體教育部重點實驗室，安徽 蕪湖 241000)

高校實驗室承擔著高校的科學研究任務，大型精密儀器是高校實驗室的重要組成之一。大型精密儀器的維修維護關系著設備的正常運轉，關系著學校教學和科研活動能否順利進行。大型精密儀器的維修維護是各高校實驗室常遇到的問題，如何及時高效、降低費用的維修維護是首先要解決的主要問題。文中在大型設備的維修維護中引入外包服務，對于解決上述問題，具有重要的現(xiàn)實意義，是一個值得探討的問題。

大型精密儀器；維修維護；外包服務；高校實驗室

實驗室在高校中有著舉足輕重的地位，有著“現(xiàn)代大學的心臟”之稱[1]，實驗室的設備和設備管理者是這個心臟中的關鍵。高校實驗室的大型精密儀器在學校的教學、科研工作中發(fā)揮了重要的作用，隨著國家對高校實驗室建設力度的增加，實驗室的大型精密儀器的配置呈現(xiàn)出科技含量高、專業(yè)性強、價值高等特點，設備的良好穩(wěn)定運轉是設備能否發(fā)揮作用的重要因素。對于設備的管理者來說，設備的維修維護成為首要和重要的問題。

隨著高校實驗室建設力度的增大，實驗室?guī)资f元、上百萬元的儀器逐漸增多，設備在使用5～7年之后，故障率漸漸增加，基本的實驗設備操作人員已不能解決這些問題。這時聯(lián)系廠家的技術人員上門維修維護服務是最好的選擇，但是技術人員是否能及時上門維修，技術人員的路費、配件費、工時費等費用成為高校必須要解決的問題。

實驗室管理者需要在實踐中積極思考，積累經(jīng)驗，引進新思想，解決設備管理工作中的問題[2]。有文章提出過，設備維修的公司化、專業(yè)化和市場化、多元化的思路，引入競爭制度等方法[3-5]，不利于設備維護的專業(yè)化和成本的降低。外包服務是企業(yè)做自己最能干的事情，把其他的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織。外包業(yè)是新興的一個行業(yè)，給企業(yè)帶來了新的活力。例如采編業(yè)務外包服務[6]、計件外包模式[7]給我們提供了啟示。

本文將大型精密儀器維修維護需求和外包服務理念相結合，提出了大型精密設備維修維護采用外包服務的想法。購買設備的同時購買服務，外包服務能提高維修實效、降低儀器設備的總成本。廠家的技術人員上門維修維護可提高維修質(zhì)量、提高設備的使用率，是一種企業(yè)和高校共贏的新辦法。

1 提高維修的技術保障

實驗室的大型精密儀器的管理者，一般是實驗室的實驗員和相關專業(yè)的指導老師，可對于一個復雜的設備來說，相關設備管理者和指導老師的綜合知識顯得不足。企業(yè)擁有制造設備、維修維護設備的技術優(yōu)勢，對設備的相關部件和技術參數(shù)都非常熟悉，對設備出現(xiàn)問題的處理相對會全面考量。

一般來講，如果尋找廠家外的專職維修者，因為技術等難以保證風險較大。大型精密儀器出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠家維修從技術層面上來說更保險，但相關費用較大且維修時間不確定，所以實驗室大型精密儀器維護的外包服務是一種值得探討的模式。

實驗室如果購買的是一些不太規(guī)范或者不注重售后服務的生產(chǎn)廠家的設備，那么在后面需要對設備進行維修維護的時候，可能會出現(xiàn)廠家不能現(xiàn)場維修和維護的情況。影響了設備的維修維護，進而影響設備使用，耽誤實驗的進行。

一般設備都會有三包期，過了三包期的維修維護都是需要收費的，而且維修維護時間還需要由設備生產(chǎn)廠家確定[8]。如果在設備招標時加入了維修維護外包的環(huán)節(jié)，雖然會增加設備的資金投入，但對于設備的后期維護維修就可以及時處理， 變被動為主動。

將外包服務引入設備維修維護，可以讓設備管理者和設備生產(chǎn)者(企業(yè))在使用設備、維修維護設備活動中，各司其職，各盡其能，提高設備的使用效率、降低維修維護的成本。

2 降低儀器的總成本

按照《評標委員會和評標方法暫行規(guī)定》第四十六條的規(guī)定，在能夠滿足招標文件的實質(zhì)性要求，并且經(jīng)評審的投標價格最低，但是投標價格低于成本額除外，我們可以看出大型精密儀器的招標環(huán)節(jié)，可以在滿足技術參數(shù)的基礎上降低資金投入。但同時也會出現(xiàn)買來的設備基本參數(shù)雖然滿足使用要求，但也會出現(xiàn)生產(chǎn)廠家售后服務方面不夠全面，出現(xiàn)中間商的情況。

招標環(huán)節(jié)中加入對設備的維護維修環(huán)節(jié)，可以有效降低中間采購商參與競標。對更好滿足設備的技術參數(shù)，降低貼牌、仿牌設備中標有重要作用，從源頭上有效堵住雜牌仿牌設備，可以有效降低設備使用過程中出現(xiàn)問題的概率。

大型精密儀器的成本包括購買設備本身的成本和對設備維修維護成本及使用年限。引入服務外包環(huán)節(jié)，雖然提高了設備的購買成本，但會降低設備的維修維護成本和提高設備的使用年限，從長遠來講大型精密儀器的總成本是降低的。

在標書中加入對外包服務的具體要求，如明確具體業(yè)務、配件單價、服務期限、服務質(zhì)量等內(nèi)容，便于在后面的服務中明確責任。

3 便于技術人員和設備管理者學習交流

設備的正常運轉是基礎，設備管理者的操作技能在為實驗服務中也占有重要成分[9-10]。同樣是進行測試，在排除了設備的基本因素外，操作者對設備的性能掌握也會影響測試得到的結果。如何更好地發(fā)揮設備的最大潛能，這需要設備操作者在實際工作中與廠家的技術人員加強學習交流。

提供技術保障的外包服務單位每年針對大型設備使用過程中容易出現(xiàn)或者忽略的問題，對設備管理者進行培訓?？梢员苊饣蛘呒m正錯誤操作和錯誤理解，較好地掌握儀器的操作、維護和保養(yǎng)技能。對一些特殊部件，如果定期、及時、正確地進行除塵、潤滑、清洗等，設備的故障率勢必會降低。

實驗室的設備正常運轉是實驗順利進行的基礎，而管理實驗設備的人員又是保證設備順利進行的關鍵。學校實驗室加大財政投入，著重加大設備維護和人員培訓的投入，勢必能保障實驗設備的正常運轉。同時提高實驗人員在職稱等方面的待遇，對于穩(wěn)定實驗人員隊伍建設有重要意義[11]。

3 結束語

綜上所述，維修維護外包服務理念的引入，勢必會對設備的維修維護產(chǎn)生重要意義。既可有效降低設備的故障率，又可以在設備出現(xiàn)問題時及時得到維修維護。通過對設備管理人員的定期培訓，可以發(fā)揮設備的使用效能，降低設備使用過程中的錯誤操作，讓大型精密設備在實驗過程中發(fā)揮重要作用。但這種外包服務應用在大型精密儀器中還處于一個探索階段，仍需進一步探討操作模式的規(guī)范化、便于管理和執(zhí)行等[12]。

[1]陳浩，郭書豪.高校實驗技術人員招聘成功的關鍵因素[J].實驗室研究與探索，2012，31(7)：413-415.

[2]陳憲明.論高校實驗室管理的觀念創(chuàng)新[J].實驗技術與管理，2011，28(2)：21-23.

[3]劉長宏，郭強，吳洪鐸.一種教學設備維修體制的嘗試[J].實驗技術與管理，2000，17(2)：124-126.

[4]王立達，黃培祥.論高校儀器設備維修的專業(yè)化和市場化[J].實驗科學與技術，2006，4(1):109-111.

[5]銀玉蘭.高校實驗室儀器設備的維修管理，中國現(xiàn)代教育裝備[J].2006(4):13-15.

[6]唐蘭華，高職院校圖書館采編業(yè)務外包服務綜述[J].科教文匯：上旬刊，2013(2)：190-191.

[7]鄧嫻.高校儀器設備維修方法初探[J].實驗科學與技術，2007，5(2)：132-133.

[8]柴黎，姚秀芳.高校實驗室儀器設備維修管理的探索[J].實驗科學與技術,2013,11(3):173-175.

[9]周曉娜. 如何建設高水平大型儀器設備管理隊伍[J].中國高校科技, 2013(1/2):47-48.

[10]鄭生宏,李開連,鄧忠義，等.長慶油田設備維修市場化的探索與實踐[J].中國設備工程，2013(3)：6-9.

[11]張曉蓉.儀器設備維修管理的再思考[J].實驗室研究與探索，2005，24(8)：119-121.

[12]徐旭東, 馬錫坤, 溫浩杰.網(wǎng)絡設備維修保養(yǎng)外包服務要把好四關[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2008，15(4)：391-392.

Discussion with Outsourcing Service on the Repair and Maintenance of Large Precision Instrument

SUN Hongxia

(College of Chemistry and Materials Science; The Key Laboratory of Functional Molecular Solids, Ministry of Education, Anhui Normal University, Wuhu 241000, China)

University laboratory carries out the heavy tasks of teaching and scientific research and it is also an important platform of experiment teaching, large precision instrument is one of the most important parts of university laboratory. The repair and maintenance of large precision instrument will greatly affect the normal use of instrument and the success of the school teaching and research activities. Therefore, repair and maintenance of large precision instrument is an important task in the university laboratory. For university laboratory, the first problem to be solved in device maintenance is how to reduce the time and the cost. In this paper, we use the outsourcing services to solve the problem in large precision instrument maintenance and repair, which has an important practical significance and worthy to be discussed.

large precision instrument；repair and maintenance；outsourcing of service; university laboratory

2014-02-11；修改日期: 2015-03-14

孫紅霞(1979-)，女，碩士研究生，實驗師，研究方向：實驗室管理。

G482

A

10.3969/j.issn.1672-4550.2015.02.065