◇方祺

零售企業(yè)企業(yè)文化現(xiàn)狀及構(gòu)建策略

◇方祺

我國(guó)零售業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益加大，企業(yè)文化作為一種無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)力正日益發(fā)揮著重要作用。本文主要對(duì)我國(guó)零售業(yè)在企業(yè)文化構(gòu)建中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

零售業(yè)；企業(yè)文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力

10.13999/j.cnki.scyj.2015.04.014

一、企業(yè)文化概述

美國(guó)學(xué)者在上世紀(jì)80年代初提出了“企業(yè)文化”一詞。企業(yè)文化可以定義為是受到社會(huì)文化影響和制約而形成的以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化[1]。企業(yè)文化是在一定的環(huán)境中因企業(yè)生存發(fā)展的需要而由少部分人提出和倡導(dǎo)，并堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。

二、我國(guó)零售企業(yè)的文化現(xiàn)狀

1.對(duì)企業(yè)文化重視程度不夠

當(dāng)前，我國(guó)依舊有許多零售企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的理解處于淺顯的表層階段，將企業(yè)文化作為企業(yè)促銷(xiāo)、獲取利潤(rùn)的一種工具，這是對(duì)企業(yè)文化的重要性沒(méi)有足夠認(rèn)識(shí)的表現(xiàn)。另外，我國(guó)零售企業(yè)對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化的資金支持力度不足。在我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)中，企業(yè)構(gòu)建文化的開(kāi)支占企業(yè)總開(kāi)支的份額依然很小，這就直接造成了企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)活動(dòng)的困難。

2.企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性

現(xiàn)在有些零售企業(yè)照搬沃爾瑪、家樂(lè)福等一些歐美零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在搞企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，沒(méi)有考慮到不同地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、顧客體驗(yàn)等因素的差異，盲目模仿它們也搞薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)創(chuàng)建本企業(yè)的文化，其下場(chǎng)必然是悲慘的。企業(yè)模仿同行業(yè)者建立企業(yè)文化，短期內(nèi)也許有利可圖，但是由于不能緊跟市場(chǎng)變化做出迅速的調(diào)整，結(jié)果必然會(huì)是失敗的。

3.服務(wù)理念未得到踐行

作為直接為顧客服務(wù)的員工，其素質(zhì)的高低和服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱關(guān)乎企業(yè)服務(wù)水平的提高和服務(wù)理念的踐行。但是我國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)的服務(wù)理念仍然停留在員工的口號(hào)中而沒(méi)有付諸行動(dòng)，這也是員工缺少歸屬感和安全感的結(jié)果，使得企業(yè)制訂的服務(wù)理念在員工層面得不到有效貫徹，淪為一紙空文。

4.企業(yè)文化不成體系

我國(guó)零售企業(yè)的文化缺少獨(dú)創(chuàng)性和主體精神，直接導(dǎo)致了其企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)場(chǎng)所作為企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)展的基礎(chǔ)，在零售行業(yè)通常不受重視。有些零售企業(yè)雖然建起了職工俱樂(lè)部、文藝協(xié)會(huì)，但是大都沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，而那些沒(méi)有企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)和文化活動(dòng)場(chǎng)所的零售企業(yè)更是無(wú)法使企業(yè)文化建設(shè)得以實(shí)施。

三、關(guān)于我國(guó)零售企業(yè)文化構(gòu)建的思考

1.注重企業(yè)文化的開(kāi)發(fā)與管理

我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部形成一種重視企業(yè)文化開(kāi)發(fā)和建設(shè)的氛圍，從員工的價(jià)值觀和管理者的管理理念入手，著力組建一支積極向上的工作團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化的建設(shè)不能沒(méi)有管理者和員工的重視和支持，唯有從意識(shí)上注重企業(yè)文化的開(kāi)發(fā)與管理，才能使企業(yè)文化在日常行動(dòng)中得到有效的實(shí)施。因此，我國(guó)零售企業(yè)要注意從影響企業(yè)文化的主要因素入手，構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特的企業(yè)文化。

2.注重將企業(yè)文化與地方文化融合

我國(guó)零售企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)從本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況出發(fā)，考慮所處區(qū)域地方文化，探索出符合企業(yè)發(fā)展的文化特質(zhì)。首先，對(duì)于企業(yè)所處地區(qū)的消費(fèi)者構(gòu)成要有準(zhǔn)確分析，推出最適合本地大多數(shù)消費(fèi)者的服務(wù)和產(chǎn)品；其次，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該切合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化背景、風(fēng)土人情，符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣；最后，要在繼承企業(yè)已有的優(yōu)秀企業(yè)文化特色的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕龀龊线m的調(diào)整。

3.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)理念

我國(guó)零售企業(yè)在建設(shè)企業(yè)服務(wù)文化時(shí)，應(yīng)該為員工提供必要的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)水平。要通過(guò)員工服務(wù)水平的提高為顧客提供售前周到細(xì)致的信息服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)以及良好的售后服務(wù)，提供質(zhì)量穩(wěn)定、種類(lèi)齊全、價(jià)格合理的商品，為消費(fèi)者營(yíng)造一種輕松、愉快的購(gòu)物氛圍，提供放心、滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，在創(chuàng)建企業(yè)文化時(shí)，要關(guān)注服務(wù)理念的踐行。

4.形成文化氛圍，健全文化體系

首先，要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的條件和所處外部環(huán)境，在考慮文化形成機(jī)制的基礎(chǔ)上，初步確立企業(yè)文化的內(nèi)容；其次，對(duì)于確定了的企業(yè)文化內(nèi)容要在企業(yè)內(nèi)外部形成共識(shí)；最后，要對(duì)形成了的企業(yè)文化進(jìn)行強(qiáng)化，不斷根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)文化作出修改?？傊闶燮髽I(yè)文化建設(shè)要注重體系的構(gòu)建以應(yīng)對(duì)環(huán)境的改變。

在如今零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，是否能成功構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展的文化，關(guān)乎一個(gè)零售企業(yè)能否在市場(chǎng)中立足，關(guān)乎其能否可持續(xù)發(fā)展下去。因此，零售企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化用，改變了生產(chǎn)、消費(fèi)以及傳播的方式，為中小企業(yè)應(yīng)用長(zhǎng)尾戰(zhàn)略提供了良好的平臺(tái)和環(huán)境[3,4]。

二、相關(guān)理論概述

利基(Niche)一詞是英文的音譯，原指佛龕，有有利可圖的缺口、商機(jī)的意思。菲利普·科特勒認(rèn)為利基是更窄地確定某些群體，這是一個(gè)小市場(chǎng)并且它的需要沒(méi)有被服務(wù)好，或者說(shuō)“有獲取利益的基礎(chǔ)”[5]。一些企業(yè)專(zhuān)注于市場(chǎng)中被強(qiáng)勢(shì)企業(yè)忽略的某些細(xì)分市場(chǎng)、環(huán)節(jié)，不與其在正面競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、見(jiàn)縫插針地占據(jù)有利的市場(chǎng)位置，這部分市場(chǎng)被稱(chēng)為利基市場(chǎng)[6]。利基市場(chǎng)切割并注重專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，發(fā)掘消費(fèi)者有價(jià)值但還未得到充分滿(mǎn)足的需求，并且把它做深做透，以較少的資源投入獲得較大的利潤(rùn)。

長(zhǎng)尾一詞最早是由克里斯·安德森在2004年提出的，主要用來(lái)形容諸如Amazon.com或者Netflix公司商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式[7]。其認(rèn)為只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，“數(shù)量值”低“品種時(shí)，要從行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建符合自身發(fā)展愿景的企業(yè)文化。

[1]陳春花.從理念到行為習(xí)慣：企業(yè)文化管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[2]周應(yīng)堂.黃金零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題研究［D].南京：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2006.

[3]劉圣春，余嗣俊.中國(guó)中小零售企業(yè)企業(yè)文化構(gòu)建研究[J].北方學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（04）.

[4]張德.企業(yè)文化建設(shè)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.

[5]王新棟.國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)發(fā)展研究[D].北京：北京工業(yè)大學(xué)，2007.

[6]韓金瑞.淺論如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.

（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院）