羅 茜

在市場經(jīng)濟體制深化改革與國民經(jīng)濟狀況好轉(zhuǎn)的綜合作用之下，我國人民的生活質(zhì)量得到了明顯的改善，這就決定了旅游消費作為人們精神生活重要構(gòu)成部分而實現(xiàn)熱門化的現(xiàn)象。我國當下的旅游市場總體情況而言，旅游價格歧視的普遍存在在一定程度上損害了游客的權(quán)益，甚至對整個行業(yè)的風氣都產(chǎn)生一定的負面影響。因而，規(guī)范旅游行業(yè)的競爭行為，糾正價格制定當中存在的問題，以維持我國旅游行業(yè)以健康的態(tài)勢發(fā)展。

一、經(jīng)濟學角度看旅游行業(yè)歧視現(xiàn)狀

針對價格歧視在我們旅游行業(yè)當中的主要表現(xiàn)，本文根絕經(jīng)濟學原理當中所闡釋的價格歧視理論將從時間歧視、質(zhì)量歧視、數(shù)量歧視以及人群歧視四大維度進行探討。第一，二級價格歧視之時間歧視。通常情況下，淡季以及旺季這一對對比鮮明的旅游時段是旅游時間普遍劃分方法，而我們國家的“清明”、“五一”以及“國慶黃金周”等小長假為國內(nèi)旅游制造了高峰，旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)就此獲得了時間價格歧視的條件之一，利用時間劃分范圍在門票、宿食等等消費項目上向不同時段參加消費的游客收取不相同的價格。例如，在餐飲線路等內(nèi)容服務質(zhì)量沒有發(fā)生變化的情況之下，游客在節(jié)假日等旺季時期跟團加入成都五日游的所需支出的價格高達二千，比淡季消費高出一倍。第二，三級價格歧視之質(zhì)量歧視。概括來說，質(zhì)量歧視主要表現(xiàn)在旅游企業(yè)根據(jù)不同消費水平游客的實際需求對服務的內(nèi)容按照質(zhì)量進行了等級式的區(qū)分，當前主要的跟團旅游類型從質(zhì)量水平上可以歸為豪華團、經(jīng)濟團等類型。在交通方式的使用方面，豪華團一般包含有飛機、高鐵等交通工，而經(jīng)濟型的旅游團主要采取的交通方式為火車或者大巴。第三，二級價格歧視之數(shù)量歧視。此種價格歧視的基本內(nèi)容就是根據(jù)人數(shù)的多少來收取不同的價格，折扣程度與游客的數(shù)量呈正相關(guān)。旅游行業(yè)當中數(shù)量歧視在門票的售賣方面表現(xiàn)得最為明顯、普遍。一般來說，景點向跟團旅游的消費者承擔的門票價格往往比單獨旅游的散客優(yōu)惠許多。第四，三級價格歧視之人群歧視。我國旅游行業(yè)在價格歧視當中人群歧視在旅游目的地與旅行社兩個層面都有所應用。景點向老年人、學生群體以及普通游客收取不同價格的門票就是年齡歧視的典型做法，而旅行社劃分學生旅游團、開辟夕陽紅主體的老年旅游團也是利用了同樣的道理。價格歧視對于旅游行業(yè)的作用需要我們用辯證的目光來看待。

二、旅游價格歧視原因綜合分析

就價格歧視對旅游行業(yè)起到的正面作用而言，我們發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)擬定價格區(qū)間能夠細分市場從而吸引更多消費者數(shù)量，為本企業(yè)份額的提高做出貢獻。但是，價格歧視存在的弊端必須引起我們的重視。從宏觀市場來看，一系列問題可能會因為過分價格歧視的做法而被引發(fā)，客戶對于公平性的看法受到影響、市場秩序因價格歧視遭到破壞、宏觀市場信息的真實程度降低等等。那么，旅游價格歧視的顯示原因都有哪些呢?

第一，就經(jīng)濟學模型進行分析，企業(yè)的終極目標是追求利潤的最大化，這就是旅游行業(yè)價格歧視形成的根本原因。當旅游行業(yè)當中的相關(guān)企業(yè)能夠擁有一定的壟斷勢力時，企業(yè)就具備了價格制定的能力，從而能夠?qū)⒙糜味▋r控制在邊際成本以上。根據(jù)旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)的勒納指數(shù)中我們可以得知，當價格控制在完全競爭定價與邊際成本中間，不同的價位就擴大依照差異化的需求曲線被定制，也就是說，旅游企業(yè)可以向需求內(nèi)容不同的消費者提供不同的旅游產(chǎn)品，并且增加特定的產(chǎn)量從而獲得更多利益。如果在壟斷勢力形成的條件下，企業(yè)堅持不采取區(qū)別定價的策略，那么就會獲得較少的利潤，違背了利潤最大的原則。

第二，就旅游價格歧視的現(xiàn)實原因，消費者自我保護意識不充分、景區(qū)對旅游團依賴程度過高以及價格約束松散是我國當下旅游價格歧視主要的三大成因。一方面，我國的大部分游客沒有建立健康的消費心理，在旅游企業(yè)追逐利潤的行為引導之下，旅客不能夠做到正確看待過度價格歧視帶來的社會福利影響，而將這種現(xiàn)象當做是一種約定俗成，自認為見怪不怪，因此，有關(guān)部門有必要做好宣傳工作促使消費者自發(fā)主動地做好價格過分歧視的監(jiān)督工作。另一方面，利潤最大化的原則趨勢旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)在市場上采取包括惡意拉開價格戰(zhàn)、投放回扣等在內(nèi)的投機取巧行為。旅游團形式的旅游方式帶來數(shù)量上的優(yōu)勢，因此，大部分景點對其產(chǎn)生了明顯的依賴，賦予了旅行社一定程度的壟斷力量。另外，定價的自主權(quán)在市場經(jīng)濟的大環(huán)境之下近年來被不斷地放大，價格定制開放程度為提高經(jīng)濟的發(fā)展速度做出貢獻的同時也帶來了諸如經(jīng)營者采取惡性價格策略等不良現(xiàn)象。旅游市場行業(yè)具有產(chǎn)品非物質(zhì)性、進入壁壘低、季節(jié)性明顯、消費群體劃分界限明確等特點，物價監(jiān)管部門在應對價格歧視行為問題的過程當中遇到不小的阻力，如果不能夠建立完善的法規(guī)制度體系來支持相關(guān)部門的工作，我們將很難保證旅游行業(yè)價格歧視行為監(jiān)管的質(zhì)量以及效果。

三、總結(jié)旅游價格歧視治理對策

調(diào)整價格制定以解決我國旅游行業(yè)現(xiàn)存的主要問題、維護旅游行業(yè)市場競爭的秩序，對于保護消費者以及多數(shù)競爭者的利益、引導旅游行業(yè)圍繞公平公正原則展開運營活動具有顯著的意義。本文針對當下旅游業(yè)在價格歧視方面存在的問題，歸納總結(jié)得出如下治理對策以供有關(guān)人員參考。

1.改善旅游市場環(huán)境，引導公平競爭。就當下的旅游業(yè)情況來看，價格欺詐、價格壟斷以及價格傾銷等不正當競爭行為在行業(yè)內(nèi)部都有著不同程度的體現(xiàn)。物價部門在旅游市場的監(jiān)管當中必須充分發(fā)揮職能作用，深入行業(yè)內(nèi)部進行整治，一方面對不法企業(yè)的不正當競爭行為從嚴處分發(fā)落，另一方面為企業(yè)打造綠色的生存環(huán)境。針對監(jiān)管部門改善旅游市場工作的建議，主要包括兩個方面的內(nèi)容:其一，營造健康的執(zhí)法氛圍。在維旅游業(yè)企業(yè)的基本權(quán)利方面，物價部門應當關(guān)注行政權(quán)力機關(guān)面向旅游企業(yè)的收費問題，在監(jiān)督過程如有發(fā)現(xiàn)違章收費的行為應當在第一時間指出，并指示其將收費標準調(diào)整到合理的水平。其二，就基本設(shè)施的價格政策問題，我們必須制止物價部門自身的價格歧視行為。旅游行業(yè)的相關(guān)企業(yè)在暖氣費用以及水電費用的基礎(chǔ)設(shè)施用費繳納方面理應受到與其他類型企業(yè)的同等待遇，唯有生存環(huán)境得到健康打造，旅游類型企業(yè)才真正獲取長足的發(fā)展，帶動整個旅游行業(yè)的進步。

2.相關(guān)部門職能轉(zhuǎn)化，強調(diào)服務內(nèi)容。強調(diào)信息服務、發(fā)展市場預測、提供價格引導以及發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通作用是轉(zhuǎn)化職能作用的司法發(fā)展方向也是服務內(nèi)容完善的主流趨勢。信息服務功能內(nèi)容主要是指以便利旅游企業(yè)籌劃開展相關(guān)活動、引導消費者理性做出采取消費行動為目的，通過價格網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合使用掌握信息從而制定相應報告，為各界提供包括產(chǎn)品價格監(jiān)測報表以及價格指數(shù)分析等在內(nèi)的數(shù)據(jù)資料，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計為基礎(chǔ)的信息服務作用使得企業(yè)和旅游消費者雙方在決策時都能夠獲得比較真實的數(shù)據(jù)參考。市場預測功能也可以認為是對可行程度的分析功能，其主要內(nèi)容是指里旅游企業(yè)在當?shù)氐姆庆o態(tài)管理在一定程度上借助相關(guān)部門的作用力量，例如，旅游企業(yè)在作出重要決策擬定關(guān)鍵計劃之前可以向價格部門獲取各種論證報告。旅游市場供求關(guān)系圖、價格走勢分析以及旅游業(yè)宏觀情況總結(jié)對于旅游企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展都起到了基礎(chǔ)作用，是企業(yè)做出科學決策的重要依據(jù)。在我國特色的市場經(jīng)濟體制當中，旅游企業(yè)在獲得足夠的自由運營空間的同時，不能離開旅游企業(yè)協(xié)會與相關(guān)部門的聯(lián)合管理，唯有部門的指導建議與企業(yè)的自主經(jīng)營全面結(jié)合才能推進行業(yè)的規(guī)范化進程，這就是價格知道在旅游行業(yè)管理當中起到的服務作用。與前三者相互區(qū)別的是，溝通協(xié)調(diào)服務主要是基于消費者在旅游行業(yè)中的消費心理指導而構(gòu)架的職能項。整理價格歧視的過程但中，旅游行業(yè)難免對實現(xiàn)幾次對社會影響效果比較鮮明的價格調(diào)整工作，而價格因素對于消費者心理的作用是比較直接的，因此，有必要通過民企對話活動的召開為旅游行業(yè)的透明公開原則作出保障。

3.優(yōu)化游客形式結(jié)構(gòu)，打造品牌經(jīng)營。應對價格歧視帶來的負面影響，可以從削減價格競爭的角度入手尋求相應解決方案，即旅游目的地應當在目前市場環(huán)境當中走從價格競爭向品牌競爭過渡的路線。如果旅游目的地能夠在自我建設(shè)當中打造服務水平高水準、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、管理制度完善的精品項目，就能夠過渡競爭的市場環(huán)境當中凸顯自我的特性，創(chuàng)造差異性，展現(xiàn)競爭能力，削弱其他旅游景點產(chǎn)品相對于自己的可替代程度，從而立足于不健康的削價競爭環(huán)境。相對于旅游團組織方式的游客形式，零散的游客側(cè)重于關(guān)注旅游過程當中的休閑體驗，也就是散客針對旅游質(zhì)量保證的敏感程度較大，而對消費價格的關(guān)心指數(shù)較低。對比以上兩種游客形式在消費當中所表現(xiàn)出的特點，我們發(fā)現(xiàn)提高散客形式的比率是應對行業(yè)價格歧視行為的有效方法，因此，包括度假、商務、會展以及休閑等內(nèi)容在內(nèi)的體驗活動內(nèi)容非常適用于創(chuàng)新景點接待方式，景點可以積極嘗試上述方式調(diào)整景點的活動內(nèi)容，進一步提高本地的旅游服務質(zhì)量并向品牌化經(jīng)營靠攏。

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