靳東旺

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，每個(gè)民族也都有自己的夢(mèng)想，2012年11月，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體在國(guó)家博物館參觀《復(fù)興之路》展覽時(shí)，習(xí)總書(shū)記深情地提出了“中國(guó)夢(mèng)”，并指出實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興就是中華民族近代以來(lái)最偉大的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想，凝聚了幾代中國(guó)人的夙愿，體現(xiàn)了中華民族和中國(guó)人民的整體利益，是每一個(gè)中華兒女的共同期盼。

一、基于中國(guó)夢(mèng)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新舉措

1.調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，夯實(shí)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的基礎(chǔ)。圖書(shū)館應(yīng)在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，制訂合理的館藏資源配置方案，在確保滿足廣大用戶基本的紙質(zhì)資源需求的基礎(chǔ)上，合理向電子資源傾斜;整合圖書(shū)館資源，建立異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)平臺(tái)，方便用戶檢索，節(jié)省用戶時(shí)間;建立學(xué)科或?qū)ｎ}導(dǎo)航庫(kù)，引導(dǎo)用戶快速、準(zhǔn)確地獲取網(wǎng)絡(luò)資源;提升館員素質(zhì)，重視館藏資源的宣傳推廣，加強(qiáng)對(duì)用戶的閱讀指導(dǎo)，真正做到給書(shū)(資源)找到合適的讀者，給讀者找到合適的書(shū)(資源)，發(fā)揮有限館藏的無(wú)限影響力。

2.開(kāi)展形式多樣的宣傳推廣活動(dòng)，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館。讀書(shū)使人增智?！笆澜缱x書(shū)日”、“知識(shí)工程”、“全民閱讀活動(dòng)”都從不同層次顯示了世人對(duì)閱讀活動(dòng)的重視。特別是“中國(guó)夢(mèng)”的提出更促使國(guó)民重拾延續(xù)五千年中華文明的雄心，只爭(zhēng)朝夕，奮起直追，長(zhǎng)智慧，增才智。圖書(shū)館作為教育、科技、文化的前沿陣地，更應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，積極采取措施，開(kāi)展形式多樣的宣傳推廣活動(dòng)，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，增長(zhǎng)才智，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。首先，借助每年的“世界讀書(shū)日”在各級(jí)圖書(shū)館組織的指導(dǎo)下，通過(guò)報(bào)紙、廣播、電臺(tái)、電視及網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒宣傳介紹圖書(shū)館的館藏、工作人員、服務(wù)項(xiàng)目等，讓讀者了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館;第二，各館根據(jù)自身情況，每月推出不同的主題活動(dòng)，如書(shū)評(píng)月、推薦月(推薦好書(shū)、好刊、好報(bào))、文明服務(wù)月、專(zhuān)題征文等，吸引讀者的參與;第三，根據(jù)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，編制節(jié)目定期演出，從而指導(dǎo)、引導(dǎo)讀者熟悉圖書(shū)館服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目;第四，借助現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、微博、微信等宣傳報(bào)道圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、新聞及舉辦活動(dòng)的情況等;第五，開(kāi)展圖書(shū)館專(zhuān)題知識(shí)小講座，有重點(diǎn)宣傳館藏資源，滿足不同讀者的需求。

3.重視圖書(shū)館文化建設(shè)，彰顯圖書(shū)館的人文關(guān)懷。在當(dāng)前以技術(shù)為主導(dǎo)的環(huán)境中，營(yíng)造高雅、舒適的圖書(shū)館文化氛圍，能對(duì)讀者品德的培養(yǎng)、心靈的凈化、知識(shí)的拓展、心理品質(zhì)的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的作用。圖書(shū)館文化的培養(yǎng)、構(gòu)建是一個(gè)漫長(zhǎng)而曲折的過(guò)程，它需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的一貫重視和支持，需要全體圖書(shū)館人的齊心協(xié)力地工作，更需要讀者的鼎力參與與支持。圖書(shū)館在“以人為本”、“讀者第一”服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，通過(guò)組織生動(dòng)活潑的視頻小短劇來(lái)引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書(shū)館，感受圖書(shū)館的文化魅力，激發(fā)讀者閱讀興趣，進(jìn)而收獲閱讀的成功與喜悅;在圖書(shū)館的服務(wù)大廳舉辦藝術(shù)展覽，定期與有關(guān)學(xué)院、組織或個(gè)人聯(lián)系、協(xié)商，免費(fèi)舉辦藝術(shù)展覽，并在展覽室內(nèi)擺放數(shù)量不等的座椅，供讀者在未開(kāi)館或閑暇時(shí)間瀏覽、欣賞;將圖書(shū)館規(guī)章制度以生動(dòng)、活潑、圖文并茂的形式制成提示牌擺放在圖書(shū)館的不同地方，讓讀者在潛移默化中自覺(jué)遵守圖書(shū)館制度，養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣;加強(qiáng)圖書(shū)館的綠化、美化工作，在書(shū)庫(kù)、走廊和閱覽桌等地方擺放上綠色植物，讓讀者走進(jìn)圖書(shū)館就感到心情愉閱，讀趣更濃。

4.改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，使得讀者獲取信息的渠道越來(lái)越多，讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性正在逐步減少，圖書(shū)館原有坐等讀者上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)方式越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)方法是圖書(shū)館吸引讀者、實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的必然選擇。圖書(shū)館可借助MSN、QQ等即時(shí)通訊工具和移動(dòng)圖書(shū)館與讀者隨時(shí)隨地的保持聯(lián)系，及時(shí)解決讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的問(wèn)題，消除文獻(xiàn)信息服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制;也可通過(guò)創(chuàng)建專(zhuān)題QQ群讓讀者與讀者之間、館員與讀者之間能就某一感興趣的問(wèn)題進(jìn)行深入、有效的交流和溝通。例如“青番茄”(深圳市青番茄文化傳媒有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是一家從事在線免費(fèi)圖書(shū)借閱，號(hào)稱(chēng)“中文網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書(shū)館”的網(wǎng)站)網(wǎng)站，為不同閱讀興趣的讀者建立不同的閱讀小組，如“三國(guó)控”、“亦舒控”、“莫言控”等，讓讀者能輕而易舉地找到志同道合的人并一起分享讀書(shū)的體驗(yàn)和閱讀的經(jīng)驗(yàn);再者是利用信息聚合技術(shù)RSS實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館相關(guān)訂閱信息的主動(dòng)推送。

5.創(chuàng)新服務(wù)模式，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

第一，個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館定題服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的拓展和深化，是以“讀者為中心”的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展需要圖書(shū)館根據(jù)讀者的信息需求或通過(guò)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣、個(gè)性行為的分析，并整合館藏及網(wǎng)上信息資源，借助現(xiàn)代通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過(guò)自己的個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，向讀者提供信息的定制及推拉等服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化信息需求，實(shí)現(xiàn)信息資源的高效利用。個(gè)性化服務(wù)最大的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了讀者對(duì)所需信息的一次輸入，可定期不間斷獲得最新信息，避免了讀者的反復(fù)操作，節(jié)省了讀者的時(shí)間，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館普遍采用的Mylibrary或類(lèi)似的信息定制系統(tǒng)，如上海圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、浙江大學(xué)圖書(shū)館等都有類(lèi)似的服務(wù)，都取得了不錯(cuò)的社會(huì)效果，且深受讀者的喜愛(ài)。

第二，自助式服務(wù)。自助式服務(wù)是目前圖書(shū)館界最先進(jìn)的服務(wù)模式，它是現(xiàn)代科技和“以人為本”的服務(wù)理念相結(jié)合的產(chǎn)物。主要是利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)，在充分整合圖書(shū)館基本服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為讀者提供的智能化程度高，甚至是全天候的圖書(shū)館服務(wù)。目前，圖書(shū)館的自助式服務(wù)模式主要有以下幾種:①自助式圖書(shū)館。②ATM機(jī)(自動(dòng)借還機(jī))。③移動(dòng)圖書(shū)館。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.64億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶占比由上年的69.3%提升至74.5%，這一切都為移動(dòng)圖書(shū)館的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。

第三，學(xué)科化服務(wù)。2008年，遼寧丹東舉辦的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化高級(jí)論壇認(rèn)為，“學(xué)科服務(wù)”將成為今后學(xué)術(shù)型圖書(shū)館的主體核心工作和館際長(zhǎng)期交流探索的內(nèi)容”。目前，學(xué)科化服務(wù)在圖書(shū)館界逐步開(kāi)展開(kāi)來(lái)，并成為圖書(shū)館服務(wù)的新模式之一。學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展的以用戶為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員根據(jù)用戶的需求狀況，充分運(yùn)用自己的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)及對(duì)信息資源收集、甄別、提煉及組織方面的優(yōu)勢(shì)，排除冗余信息的干擾，為讀者提供有關(guān)本學(xué)科專(zhuān)業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)及學(xué)科前沿問(wèn)題，協(xié)助研究人員做好諸如課題申報(bào)、科學(xué)研究、成果評(píng)價(jià)等方面的服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)的開(kāi)展有利于學(xué)術(shù)科研人員集中精力從事科研工作，縮短科研時(shí)間，從而達(dá)到快出成果、出好成果的目的，以推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。

第四，泛在化服務(wù)。泛在化服務(wù)是一種無(wú)處不在的服務(wù)，它徹底改變了圖書(shū)館只服務(wù)到館讀者的限制，將服務(wù)延伸到一切有讀者存在的地方，任何讀者在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能獲得圖書(shū)館提供的服務(wù)，是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向。泛在化服務(wù)是建立在先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)，是一種智能化的服務(wù)體系，通過(guò)“三網(wǎng)融合”即以寬帶城域網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和移動(dòng)多媒體網(wǎng)為終端的服務(wù)平臺(tái)，將圖書(shū)館服務(wù)嵌入到用戶的日常生活和虛擬社區(qū)中，將圖書(shū)館的服務(wù)延伸到每一個(gè)角落，讀者可借助電視機(jī)、手機(jī)、電腦等工具或設(shè)備，接收?qǐng)D書(shū)館提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)、開(kāi)放式信息存取和知識(shí)導(dǎo)航等。泛在化服務(wù)降低了讀者獲取信息資源的成本，保障了讀者最基本的文化權(quán)力，真正體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)本質(zhì)和社會(huì)使命。我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館等國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在服務(wù)泛在化的實(shí)踐中，成效顯著。如杭州圖書(shū)館的“文瀾在線”，設(shè)有文化資訊、資源檢索、心隨閱動(dòng)、視聽(tīng)專(zhuān)區(qū)等九個(gè)欄目，讀者只要登錄“文瀾在線”網(wǎng)站的數(shù)字圖書(shū)館界面，就可進(jìn)行書(shū)目查詢、預(yù)約續(xù)借等圖書(shū)館服務(wù)，瀏覽館內(nèi)最新信息、查詢數(shù)據(jù)庫(kù)資源等等。

圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心，正以飽滿的熱情，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的偉大戰(zhàn)略中來(lái)。

[1]肖湘.高校圖書(shū)館在推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)中的作用[J]，河南圖書(shū)館學(xué)刊，2013，(1).

[2]黃濤.人文關(guān)懷視角下的圖書(shū)館文化創(chuàng)新實(shí)踐公[J]，大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2013，(1).

[3]李杏麗，孫會(huì)清，劉惠欣.高校圖書(shū)館閱讀推廣工作的新模式[J]，河南圖書(shū)館學(xué)刊，2013，(1).

[4]靳東旺.個(gè)性化信息服務(wù):高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的新舉措[J]，農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2008，(8).

[5]莫振軒.我國(guó)圖書(shū)館自助借閱服務(wù)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[J]，圖書(shū)館工作與研究，2013，(6).

[6]謝鎧臨.自助服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)[J]，四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013，(2).

[7]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/877dcf00581b6bd97f19eaa4.html，2013-10-14.

[8]清華大學(xué)圖書(shū)館.2008“學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新與深化”高級(jí)論壇成功舉辦[J]，大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009，(1).

[9]圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)之我見(jiàn)[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/851f3194daef5ef7ba0d3cf6.html，2013-10-14.