薛 妮

眾所周知，我國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展取得了舉世矚目的成就，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來的喜悅讓我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的活力。市場經(jīng)濟(jì)的參與者是全體人民，人民不僅以勞動作為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支撐，又以貨幣的付出和物品的等價交換即人們以消費(fèi)的方式成為市場經(jīng)濟(jì)中增加財富的重新循環(huán)者。從中我們可以知道市場經(jīng)濟(jì)的推動力是百姓和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，所以它的發(fā)展?fàn)顩r并不能按照人們的計劃進(jìn)行，這也就是說市場經(jīng)濟(jì)它可能存在一些問題或者是不足。市場經(jīng)濟(jì)所出現(xiàn)的問題和消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)，如果消費(fèi)者在市場經(jīng)濟(jì)中無法保證自己的權(quán)益得順利實(shí)施，那么物品的生產(chǎn)和交換就會降低效率，從而不利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以，為了避免社會整體勞動率降低，為了經(jīng)濟(jì)可以健康的可持續(xù)發(fā)展，它需要法律進(jìn)行制約或者是保護(hù)。經(jīng)濟(jì)法作為專屬法律部門自然要承擔(dān)這樣的重任，消費(fèi)者權(quán)益問題隸屬于經(jīng)濟(jì)法管轄的范圍之下，因此我們將在下文中說明經(jīng)濟(jì)法的基本原則和價值實(shí)質(zhì)，闡述經(jīng)濟(jì)法中產(chǎn)品責(zé)任的界定和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及賠償問題，最后利用訴訟這一程序終結(jié)市場經(jīng)濟(jì)中不利于消費(fèi)者權(quán)益實(shí)現(xiàn)的缺陷。

一、市場經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)者權(quán)益實(shí)現(xiàn)中的缺陷與經(jīng)濟(jì)法的矯治

1.市場在消費(fèi)者權(quán)益實(shí)現(xiàn)中的缺陷之信息不對稱問題。所謂的信息我們可以把它理解為市場經(jīng)濟(jì)條件下商家的商品信息?；旧显谑袌鼋灰字猩碳遗c消費(fèi)者的信息處于不對稱或者說不對等的狀態(tài)下，因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，信息越不對稱交易的成本越高，那么商家所收獲的利益為最大，但是消費(fèi)者卻處于劣勢之中。大規(guī)模的生產(chǎn)廠家都會有市場信息處理員，他們會收集消費(fèi)者和商品相關(guān)的信息，在經(jīng)濟(jì)法中這種合法的信息收集是被允許的。但是消費(fèi)者只能通過商家給予的信息來購買商品，例如生產(chǎn)清單和廣告。我們用最通俗的例子就可以理解:“王婆賣瓜自賣自夸”，也就是說消費(fèi)者的信息來源真假不得辯證。那么市場經(jīng)濟(jì)中不對等的信息使得消費(fèi)者無法做出正確判斷，這對消費(fèi)者的知情權(quán)來說是不公平的。

那么針對這個缺陷，就需要經(jīng)濟(jì)法中的法律規(guī)則即法律條文去規(guī)范這一問題，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到應(yīng)有的保護(hù)。經(jīng)濟(jì)法中的對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量具有明確的說明，商品生產(chǎn)者具有明示商品涵義的義務(wù)，例如要有安全性信息和標(biāo)志。假如，某一消費(fèi)者對牛奶過敏，它在所購買的餅干之中沒有看到牛奶添加劑的相關(guān)標(biāo)識后服用，導(dǎo)致過敏，但事實(shí)是商家在餅干中添加了牛奶，那么商家有義務(wù)對此消費(fèi)者進(jìn)行賠償。若商家在產(chǎn)品中出示了添加牛奶的信息，這時商家就不需要對消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任。這個案例充分的說明了信息對等的重要性，也啟示商家應(yīng)該具備商品信息公開的義務(wù)。

2.市場在消費(fèi)者權(quán)益實(shí)現(xiàn)中的缺陷之消費(fèi)者處于劣勢地位。在市場經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)營者與消費(fèi)者的每一次交易都是一種合同的履行，這種合同我們可以把它理解成簡單的口頭合同。在合同中我們知道雙方的地位都是平等的，若一方的地位處于明顯的劣勢，這是一種不當(dāng)?shù)美５窃谝郧暗木频暌?guī)定中，明確表示消費(fèi)者不得外帶酒水，而且需要客戶支付開瓶費(fèi)。顯然這種條約侵犯了消費(fèi)者自由消費(fèi)的利益，但是這種做法卻充斥著整個餐飲行業(yè)。從中，我們可以看出這樣的市場經(jīng)濟(jì)條約顯然是不利于消費(fèi)者的，它不是消費(fèi)者的意思自治，它讓消費(fèi)者處于一個劣勢地位。

經(jīng)濟(jì)法作為國家法律，國家在執(zhí)行法律時可以借助行政力量的幫助。經(jīng)濟(jì)法要維護(hù)好良好的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就不能放任此種餐飲行業(yè)的行為。因此，行政出臺相關(guān)規(guī)定作為經(jīng)濟(jì)法的補(bǔ)充，明確禁止餐飲行業(yè)此種霸王條款，很好的維護(hù)了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。由此可以看出，經(jīng)濟(jì)法把餐飲行業(yè)的發(fā)展拉回了正規(guī)，避免了惡性競爭，也保護(hù)了消費(fèi)者當(dāng)事人的意思自治，確保他們可以自主選擇自己的消費(fèi)狀況。經(jīng)濟(jì)法強(qiáng)制賦予強(qiáng)勢一方一定的義務(wù)，從實(shí)際中維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的平衡。

二、經(jīng)濟(jì)法中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任界定以及賠償問題

1.責(zé)任界定。

第一，嚴(yán)格責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)法中對于確定行為人的侵權(quán)民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)具有基本的準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則界定了市場經(jīng)濟(jì)交易中的雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，即明確的界定了責(zé)任。嚴(yán)格責(zé)任它是產(chǎn)品責(zé)任制度的重要內(nèi)容，在經(jīng)濟(jì)法的規(guī)定當(dāng)中它屬于侵權(quán)行為，產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件包括商家承擔(dān)責(zé)任的程度、消費(fèi)者獲得賠償?shù)臄?shù)目。我國是社會主義制度，法制觀念和倫理道德與西方有一定的出入，但是這并不妨礙對產(chǎn)品嚴(yán)格責(zé)任的界定。當(dāng)商家在生產(chǎn)商品的過程中出現(xiàn)了違規(guī)操作的事實(shí)，那么他所需要承擔(dān)的責(zé)任則是必須的，這就是嚴(yán)格責(zé)任的直白解釋。

第二，懲罰性責(zé)任。懲罰性責(zé)任的界定具有警示意義，懲罰性責(zé)任并不是消費(fèi)者在直接權(quán)益受到傷害時才可以確定的責(zé)任，它的界定具有行政管理上的目的。我們都知道食品是每個百姓的生活必需品，如果經(jīng)營者貪圖財富，在食品中添加了不被批準(zhǔn)的添加劑對人們的生命健康造成了一定的危害，那么國家法律一定會將其制裁。但是，我們應(yīng)該注意到還有一種責(zé)任是懲罰性責(zé)任，即當(dāng)商家出售的商品是有毒有害的，即使它還沒有售出或者是沒有造成實(shí)質(zhì)性的危害，但是他在接受其他法律制裁的同時依然要接受一定的懲罰，例如吊銷營業(yè)執(zhí)照和罰金。界定懲罰性責(zé)任是一種“殺一儆百”的啟示，告訴其他商家不要侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

2.責(zé)任界定后的賠償問題

第一，純經(jīng)濟(jì)損失賠償。在經(jīng)濟(jì)法中明確規(guī)定了經(jīng)營者若因自身責(zé)任造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失要對消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)損失賠償，這樣的規(guī)定是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個熱潮，而消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中權(quán)益被侵害的事情頻頻發(fā)生，對此我們有必要界定責(zé)任進(jìn)行賠償問題的討論。例如A在網(wǎng)上購買了一雙鞋子，但是商家卻錯發(fā)送了兩雙鞋子，消費(fèi)者即沒有權(quán)利享有另一雙鞋子，也沒有義務(wù)自行郵費(fèi)損失自己的經(jīng)濟(jì)送還鞋子。這時商家若想消費(fèi)者送還鞋子，需要對消費(fèi)者的郵費(fèi)和交通費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行賠償，這種經(jīng)濟(jì)的支付我們稱之為純經(jīng)濟(jì)損失賠償。

第二，精神損失賠償。精神損失賠償也是警示責(zé)任下的一種賠償問題，在經(jīng)濟(jì)法中也有精神損失賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。精神損失是一種實(shí)際的上傷害，這種傷害對消費(fèi)者造成了很大的影響，導(dǎo)致消費(fèi)這權(quán)益受到損害。當(dāng)人的大腦接受外界的一些刺激以后，會受到驚嚇，這種驚嚇有可能擾亂了消費(fèi)者的正常生活。例如一對新婚夫婦在攝影樓拍攝婚紗照片，拿到照片以后，照片的背后寫滿了詛咒的英文語言，這種詛咒為即將到來的婚禮增添了一種陰影，導(dǎo)致家庭的不和諧。這顯然是婚紗攝影樓對消費(fèi)者的精神損害，所以經(jīng)營者不僅要對此次的消費(fèi)進(jìn)行賠償，還要賠償這對消費(fèi)者的精神損失，安撫消費(fèi)者的情緒，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。

三、經(jīng)濟(jì)法中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之訴訟問題

1.公益訴訟。公益訴訟是法律授予每個有能力的組織或者是個人，他們可以根據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定對于侵害國家、社會公益的相關(guān)行為進(jìn)行起訴，然后由相應(yīng)的法院對相關(guān)公益訴訟進(jìn)行處理和判決。經(jīng)濟(jì)法屬于民法的領(lǐng)域，它和民事關(guān)系由莫大的聯(lián)系，而且消費(fèi)者是民事關(guān)系中主要組成部分。所以，當(dāng)生產(chǎn)者或者是經(jīng)營者有侵害社會公益的事實(shí)時，消費(fèi)者可以提起訴訟。這是因?yàn)?，消費(fèi)者作為組成社會的主體，既然商家侵害了社會的公益，那么也必然侵害了特定人群的權(quán)益，所以消費(fèi)者有權(quán)利也有義務(wù)向法院提起公益訴訟。通常情況下，公益訴訟追求的是一種社會效益，即讓大眾消費(fèi)者認(rèn)識到自己的權(quán)益受到了侵害，商家需要向消費(fèi)者進(jìn)行道歉，從而取得一種公益效應(yīng)。

2.經(jīng)濟(jì)訴訟。經(jīng)濟(jì)訴訟是指消費(fèi)者以經(jīng)濟(jì)法實(shí)體法為基礎(chǔ)，對于商家的民事侵權(quán)行為請求經(jīng)濟(jì)賠償。當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)的參與者生產(chǎn)者或者是銷售者有了侵害消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)以后，按照法律規(guī)定需要對消費(fèi)者進(jìn)行賠償?；蛘呤窃诮灰字?，消費(fèi)者與商家達(dá)成的書面、口頭協(xié)議，協(xié)議中規(guī)定若消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害，商家進(jìn)行一定的賠償。當(dāng)消費(fèi)者和商家發(fā)生了糾紛之時，消費(fèi)者可以利用這樣的協(xié)議或者是經(jīng)濟(jì)法的法律規(guī)定將商家訴至法院，請求法院的支持。一般情況下，這樣的賠償都是一種經(jīng)濟(jì)訴訟，即消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)的實(shí)際就是商家的經(jīng)濟(jì)賠償。消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)訴訟率在近些年來有所提高，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)訴訟對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的影響。

綜上訴述，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國家越來越需要相關(guān)的法律來保證經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行。消費(fèi)者是市場經(jīng)濟(jì)的拉動者，同時消費(fèi)者權(quán)益也是人權(quán)保障中的一個內(nèi)容，我國國民素質(zhì)不斷的進(jìn)步，人們的消費(fèi)權(quán)益意識也在不斷的提高。人們對消費(fèi)者權(quán)益問題的愈加重視，國家對經(jīng)濟(jì)法的不斷完善，最大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。由此可見，我們在經(jīng)濟(jì)法框架下闡述消費(fèi)者權(quán)益問題，有利于進(jìn)一步提高大眾法律知識和維權(quán)意識。但是，我們也應(yīng)該認(rèn)識到某些消費(fèi)者權(quán)益還無法順利的實(shí)現(xiàn)，我們還需要對經(jīng)濟(jì)法的原則價值和實(shí)質(zhì)進(jìn)行探討，完善賠償標(biāo)準(zhǔn)，簡化訴訟程序。只有這樣，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)才能在經(jīng)濟(jì)法的框架下得以更好的實(shí)現(xiàn)。

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